Matisere レビュー 

J'ai acheté un sèche-serviette chez MATISERE via le market place de LEROY MERLIN. L'article n'est pas du tout conforme au descriptif ; esthétiquement, ce n'est pas du tout ce que je voulais. MATISERE dit que c'est conforme, ils n'échangent pas ; ne remboursent pas. Voilà ; ne pas faire confiance à des articles sans les voir avant... merci bande d'escrocs...

Les problèmes ont commencé avec une roue qui ne fonctionnait pas. Elle a pu être échangée mais il vous faut votre propre matériel pour la changer. Donc à acheter si vous n'avez pas l'outil.
Ensuite, l'escabeau dont la hauteur de travail est de2m56 n'est pas stable une fois en hauteur.
Bref, les matériaux utilisés sont trop légers. Le poids de la personne en hauteur n'est pas suffisant pour le stabiliser.
Dangereux.
Le SAV m'a proposé de le renvoyer. Mais trop compliqué à démonter. Tout ça, ça prend du temps et le temps, on court après. Aussi, je n'ai rien pour l'emballer donc un conseil. Donc, dossier clôt. N'achetez pas ce genre d'escabeau chez eux.

Sconsiglio vivamente. Abbiamo comprato una scala in legno con relativi accessori per il montaggio. Questi non permettono l'installazione causa misure non corrette e bulloni troppo piccoli. La qualità generale degli accessori risulta scadente. Abbiamo chiesto un manuale di installazione e come intendevano procedere con gli accessori non conformi al montaggio. Nessuna risposta dal servizio clienti. Dopo 4 mail di sollecito in una settimana e nessuna risposta abbiamo chiesto conferma al reso dei prodotti. Non ci illudiamo di ricevere una risposta.

Notre expérience rejoint les avis publiés : accueil pas du tout commercial, erreur de livraison de produit, décote appliquée pour le retour du produit.
Le contact a l'accueil était plutôt satisfaisant ; en revanche, le contact au SAV est déplorable ; en tant que client, on a le sentiment de déranger la personne dans son travail. Je me demande pourtant qu'est-ce qu'à de mieux à faire une personne travaillant dans un SAV ?
Le prix est attractif mais il ne fait pas tout
Bref, à fuir !

Très mauvaise expérience avec cette société.

Nous avons commandé un escabeau qui présentait un défaut dès réception (fissure au niveau d’un nœud ainsi que des anomalies sur les marches). Le produit n’était clairement ni conforme ni en bon état.

Nous avons donc procédé à un retour immédiat, sans utilisation.

Malgré cela, un remboursement avec une décote de 20 % nous a été appliqué, au motif de prétendues traces d’utilisation. Ces traces ne sont en réalité que de la poussière, possiblement liée à leur propre manipulation du produit.

Nous contestons cette pratique, que nous jugeons injustifiée et peu commerciale.

À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente d’une régularisation.

Nous ne recommandons pas cette société.

Délai de livraison excellent, matériel conforme à la description. Montage très facile. Excellent produit pour un usage domestique et ponctuel à un prix raisonnable.
Bravo !

Le 20 janvier j'ai acheté par erreur de ma part un échafaudage qui n'étais pas assez haut qui était certes de bonne qualité par contre le SAV on ne peut pas en dire autant je comprends qu'ils fonctionnent par mail et non pas par téléphone car l'opératrice que j'ai eu au téléphone après avoir eu le magasin qui me l'a passé directement (sinon on ne peut pas les avoir au téléphone) est incapable d'écouter un client jusqu'au bout elle parle sur ma voix un manque de respect total apparemment vu son élocution maraîchère cette dame devrait plutôt aller vendre des melons sur les marchés que d'être à l'accueil d'un SAV c'est dommage jusque-là tout se passait bien j'avais juste besoin de mon remboursement pour pouvoir racheter un autre échafaudage de 5 m mais là ça refroidit...

J'ai acheté un escalier extérieur en colimaçon. Qualité prix intéressant. Livraison dans les temps et service client dispo pour les pièces.

Si j'avais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais fait.
Une personne nommée Aurélie nous appelle et ne comprends pas notre problème. Elle veut annuler notre 2ème commande alors que la 1ere avait déjà plus de 15 jours de retard.
Elle veut nous faire payer un raccordement qui est sensé être vendu avec 130€ alors qu'il est mentionné a 45€.
Elle nous dit qu'on ne comprend rien, c'était bien écrit sur le site.
Pas du tout d'en l'empathie ou dans l'explication. Nous avons besoin d'aide et d'accompagnement pas des personnes qui détestent le contact humain.
Aurelie, à fuit!!

Toujours au top, Matisere est notre fournisseur depuis des années et le service est parfait.

Je n'ai jamais été rappelé par la prise de contact du site internet. J'ai appelé directement par la suite. Suite à cet appel, j'ai envoyé tous les éléments que l'on m'a demandé. Plus de réponse, j'ai dû relancer plusieurs fois sur plusieurs semaines. Au final, je reçois une réponse "pourriez vous reformuler votre demande ?". Une nouvelle commerciale a repris tous les éléments. Je commande 2 rampes de chargements. Elles ne sont pas adaptées. Je me retrouve avec rampes inutilisables. Très mauvaise expérience du début jusqu'à la fin.

Le contact est peu commercial. Les délais de livraison ont été respectés pour un escalier escamotable électrique qui venait d’Italie.
Par contre, j’ai recommandé une télécommande : le mode d’emploi était en anglais . La télécommande m’a été facturée 108€. J’ai regardé ensuite sur Internet : la même télécommande valait 21€. .

Nous avons commandé du rayonnage sur leur site. Le rayonnage est d'origine française (Manorga) et de bonne qualité. Par contre les délais de livraison annoncés sont totalement fantaisistes. Le départ de l'usine était annoncé de 24 à 48h00 après la commande, la commande a mis 3 semaines à être livrée.

Je suis très satisfait du service après vente, très réactif et sérieux suite à un article livré ayant eu un choc
Le responsable du Sav m a refait livrer la pièce défectueuse en une journée
Lalivraison initiale avait également été rapide et sans problème d emballage
Je recommande ce site

délai de livraison exécrable et contact inexistant. Commande de consoles de façade effectuée le 05/09/25 délai annoncé pour maximum le 08/10/25 (délai déjà clairement étonnamment long), le 08/10 toujours aucune nouvelle de la commande, malgré plusieurs prises de contact avec l'entreprise aucun retour précisant/expliquant le problème. Nous ne savons toujours pas quand ni si nous allons recevoir notre commande. Entreprise à éviter.

Bonjour,
J'ai acheté une échelle le 12/2021.
Malheureusement pour moi, je n'ai pas eu le temps de la montée. Aujourd'hui en voulant la montée je me suis rendu compte que Matisère m'avait livré la mauvaise référence une échelle beaucoup moins cher. Matisère refuse de me remplacer l'échelle. Entreprise à éviter. Relation commerciale exécrable. Je me suis simplement fait avoir...

colis livré abimé, aucune réponse de leur part pendant 15 jours

Bonjour, j'ai acheté une échelle escamotable en ligne le 20/04/25 pour une livraison au plus tard le 28/04/25. La livraison n'a jamais été réalisée par GEODIS, plus d'information à partir du 26/04/25 dans le suivi. Une relance auprès de GEODIS le 28/04/25 sans succès. Trois appels vers le service client MATISERE où j'ai dû à chaque fois réexpliquer mon problème. Aucun rappel de la part du service client MATISERE, pas de suivi sérieux et aucune proposition de renvoi de la commande. Je déplore le manque d'implication quant à la résolution du problème. J'ai demandé le remboursement qui a été effectif dans les temps. Je ne recommande pas cette entreprise.

Prix très bons et livraison rapide, à la réception une pièce cassée mais SAV ultra réactif, pièce reçue rapidement.

Acheté un escalier escamotable, livraison rapide et soignée. Il manquait une pièce de montage dans le colis qui a été fournie très rapidement. Entreprise sérieuse.