Déplorable. Personne ne répond au téléphone quand on les appelle, et aucun service client n'existe réellement. J'ai acheté un casque Thousand chez eux, quelques jours plus tard je suis tombé et j'ai c... もっと見る
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Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City. Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire... もっと見る
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La préparation du colis a été longue, mais des mails étaient envoyés pour prévenir de ce délai, à plusieurs reprises. Les produits sont parfaitement emballés. Ça fait plusieurs fois que je commande sa... もっと見る
Je viens d'acquérir un poncho de pluie et il est vraiment top ! Il a tout ce que j'attendais : des dessins réfléchissants pour être vu, une grande capuche, des élastiques pour le tenir au niveau des j... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
連絡先
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, フランス
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3.9
ほぼ満足
516件のレビュー
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Fournisseur pas fiable
Commande faite début mai, plusieurs relances auprès du fournisseur ont été faites, aucune réponse et aucune trace d’expédition alors qu’il s’agit du cadeau de mon mari pour son anniversaire.
Le paiement lui par contre a bien été fait et j’ai bien été prélevée.
Il est indiqué que l’expédition peut prendre 2-3 jours ouvrés mais nous sommes à plus de deux semaines désormais.
2025年5月14日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai exceptionnel. Comme mentionné dans notre réponse à votre email du 12 mai ainsi qu’à celui envoyé aujourd’hui, notre équipe vous a répondu immédiatement et vous a transmis l’ensemble des informations concernant le retard et le délai d’expédition de votre commande.
Il est possible que nos messages aient été redirigés vers vos courriers indésirables. Nous vous invitons à vérifier cette rubrique. J’ai également tenté de vous joindre par téléphone ce jour afin que nous puissions échanger directement.
N’hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre entière disposition.
Merci pour votre compréhension.
Très mauvaise expérience – à fuir
J’ai rarement eu une aussi mauvaise expérience d’achat en ligne. J’ai passé commande le 09/04 sur ce site, en choisissant volontairement de soutenir un commerçant français, bien que les mêmes articles soient disponibles sur Amazon avec une livraison en 24h. Plus d’un mois plus tard, je n’ai toujours pas reçu l’intégralité de ma commande.
Malgré plusieurs relances de ma part, je n’ai quasiment eu aucun retour. Une seule réponse m’a été faite, dans laquelle on me promettait d’être réactif : engagement jamais tenu. À ce jour, j’apprends que mon article est « en préparation », sans aucune excuse ni explication de leur part.
Je doute fortement que ce commerçant soit en règle : il me semble illégal d’encaisser le paiement d’un produit non en stock sans en informer le client, ce qui a manifestement été le cas ici.
En résumé : service client inexistant, délais non respectés, communication absente. Une très mauvaise expérience que je ne souhaite à personne.
2025年4月9日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception face au retard rencontré sur l’un des produits de votre commande.
Suite à un incident d’approvisionnement sur cet article, nous avons fait le choix d’expédier dans un premier temps tous les autres produits afin que vous puissiez les recevoir sans attendre. Concernant l’article manquant, nous vous avons informé qu’un retard important était en cours, et que l’expédition serait effectuée dès réception du nouveau stock. Celui-ci étant désormais disponible, nous avons procédé à son envoi immédiatement.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Un geste commercial a été appliqué sur cette seconde expédition en guise d’excuse.
Par ailleurs, nous avons tenté de vous contacter par téléphone afin de pouvoir échanger de vive voix. N’hésitez pas à revenir vers nous, nous restons bien entendu à votre disposition.
Merci pour votre compréhension.
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour !
À très bientôt sur Max And The City
Maxandthecity からの回答
Bonjour Katharina,
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que votre commande soit à la hauteur de vos attentes.
À très vite !
Maxandthecity からの回答
Bonjour Clemence,
Merci pour votre retour sur votre expérience avec notre équipe.
À bientôt pour de nouvelles aventures à vélo !
Efficace
Lors de l’achat d’un casque, j’ai pris en même temps un éclairage magnétique qui se fixe à l’arrière. Malheureusement il dysfonctionnait.J’ai contacté Nikita au SAV, qui a été d’une patience avec moi car je n’arrivais pas à envoyer la vidéo. Finalement tout s’est très bien passé et un nouvel article m’a été expedié.
2025年4月30日
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d’expérience avec notre service client.
Nous sommes ravis de lire qu’à présent tout fonctionne !
À bientôt 👋🏻
Maxandthecity からの回答
Bonjour Violaine,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre commande vous soit parvenue rapidement et dans de bonnes conditions.
Au plaisir de vous revoir.
Article de qualité ki
Article de qualité. Livraison rapide et mail de correspondance original et drôle..
2025年4月11日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux de voir que votre expérience a été positive, aussi bien pour la réception de votre commande que pour nos échanges. Cela nous encourage à continuer dans cette voie.
À bientôt.
Service client injoignable
J'ai passé une commande pour un porte-bagage Ortlieb.
Le produit est défectueux et je n'arrive pas à avoir de retour de la part du service client depuis maintenant 3 mois.
Mise à part cela, expédition rapide et soignée.
2025年4月10日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de traitement de votre demande. La marque, en charge directe de ce SAV, a effectivement mis du temps à nous apporter une solution. Cela dit, le souci a été résolu et nous avons pu organiser l’envoi d’un nouveau produit afin de répondre à votre demande.
Merci pour votre patience et votre retour concernant l’expédition.
Première commande validée
Première commande sur ce site d'un casque Mârkö et d'accessoires.
Les articles reçus sont conformes à leur description et de qualité. Ils étaient emballés soigneusement.
Seul, un article était non approvisionné. Il est arrivé un petite quinzaine de jours plus tard.
Les échanges par mail et par téléphone avec le service client ont été sympathiques et professionnels.
Merci à Max et Nikita.
En conclusion, Je suis donc très satisfait de ce site que je recommande sans hésitation.
2025年3月22日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre première commande, tant sur la qualité des produits que sur les échanges avec notre service client. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Max et Nikita.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur notre site.
J'ai passé commande de sacoches et je…
J'ai passé commande de sacoches et je suis toujours sans nouvelles et une conseillère m'a répondu agréablement pour me rassurer sur la livraison en cours.
Merci cordialement
2025年4月4日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous apporter des réponses rassurantes concernant votre commande. Votre satisfaction est importante pour nous et nous faisons le maximum pour que votre livraison vous parvienne dans les meilleurs délais.
L'entreprise refuse les remboursements
Nous avons commandé plusieurs objets, qui finalement se sont avérés trop petits. Nous voulions donc nous faire rembourser. Nous avons renvoyé les objets, et le remboursement nous a été refusé, sous plusieurs pretextes fallacieux.
Quand on achète quelque chose sur Internet, on accepte des conditions de vente, précisées lors de l'achat. Il est illégal de changer ces conditions ou d'en ajouter plus tard. C'est pourtant ce que fais cette entreprise si vous voulez vous faire rembourser un achat.
2024年12月11日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Notre politique de retour est clairement indiquée sur notre site dans nos conditions générales de vente, accessibles à tout moment. Elle est également reprise de manière détaillée dans l’email contenant votre étiquette de retour, que vous avez reçu lors de votre demande.
Ces conditions précisent les modalités à respecter pour que le retour soit accepté : notamment l’état des produits, leur emballage et les délais à respecter. Elles sont mises en place pour garantir une gestion équitable et rigoureuse des retours, tout en assurant que les articles puissent être remis en stock dans un état impeccable.
Nous traitons chaque jour un grand nombre d’échanges et de retours, et 99 % de nos clients respectent ces règles, ce qui nous permet de maintenir un service de qualité pour l’ensemble de notre communauté.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre situation.
Cordialement.
Max And The City
bonjour,aucune nouvelle de ma cde
bonjour,
toujours aucune nouvelle de ma cde dans leurs mails le colis devait partir lundi ou mardi puis un nouveau mail ou le colis était en préparation le mercredi et toujours aucun envoi comment avoir une réponse fiable.
bien sur impossible de joindre par téléphone.
comment considérez vous vos clients
2025年4月3日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre inquiétude. Nous étions exceptionnellement fermés hier, comme indiqué dans notre message de réponse automatique.
Votre commande a bien été expédiée et nous sommes navrés qu’elle ait rencontré un léger retard dans sa prise en charge par le transporteur. Votre numéro de suivi vous a été transmis, et votre colis est actuellement en cours d’acheminement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
J ai fait ma commande le 21 janvier…
J ai fait ma commande le 21 janvier 2025. Je n ai toujours pas reçu mon casque. Soit disant pb de stock.
Si vous êtes plusieurs dans ce cas peut on se regrouper et mener une action?
Suite à votre réponse, nous avons eu de nombreux échanges avec à chaque fois " la livraison va arriver". Et votre proposition de remboursement vient suite à mon avis sur trustpilot.
Donc oui pour procéder au remboursement . Au plus vite. J ai besoin de ce casque.
Remboursement effectué dans les temps.
2025年1月21日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour madame Delaval,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour ce délai exceptionnel.
Pour rappel, votre commande du 21 janvier 2025 correspondait à une précommande, avec une livraison estimée en février. Malheureusement, le produit concerné a subi un important retard de production, reporté à plusieurs reprises par la marque.
Afin de faire face à cette situation, notre service client vous a proposé plusieurs alternatives : un changement de coloris, un changement de modèle, ou si vous le préférez, l’annulation et le remboursement intégral de votre commande. Vous aviez choisi de patienter pour le retour en stock du modèle initialement commandé.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et, si vous souhaitez aujourd’hui revenir sur votre choix, nous restons à votre disposition pour procéder au remboursement. N’hésitez pas à nous écrire directement pour que nous puissions vous accompagner au mieux.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Service client ne répond pas et erreur dans la commande
J'ai passé une commande fin février que j'ai reçue 3 semaines après, sans avoir était prévenue de ce très long délai, ni sans avoir obtenu de réponse à mes mails pour connaître la date d'expédition et la raison de ce retard. Et quand j'ai reçu la commande, l'article n'était pas dans la couleur commandée. J'ai ensuite relancé le service client, mais mes mails sont encore une fois restés sans réponse.
2025年3月25日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré. Les caisses Basil ont fait l’objet d’une forte demande, ce qui a entraîné un retard de réapprovisionnement indépendant de notre volonté.
Concernant l’erreur de coloris, notre service client a bien répondu à vos deux emails, en vous présentant nos excuses pour cette confusion. Nous vous avons proposé un échange de coloris, toutefois, le modèle vert ne sera de nouveau disponible qu’à partir du 7 avril.
Je demande à notre service client de vous renvoyer l’email afin que vous puissiez y répondre et nous indiquer votre choix. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et espérons pouvoir vous apporter satisfaction très prochainement.
Cordialement.
Produit de grande qualité
Produit de grande qualité, envoi très rapide et tarif défiant toute concurrence.
Je recommande
2025年3月9日
Maxandthecity からの回答
Bonjour Élodie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité, la rapidité d’envoi et le tarif vous aient convaincu.
Au plaisir de vous revoir !
Avis Maxandthecity
J'ai fait une commande de 2 sacoches et un porte-bagage Ortlieb sur le site le 8 mars 2025. N'ayant eu aucune info sur la date de livraison de ma commande et suite à la recherche des avis sur internet du site, j'ai fini par avoir un doute sur son authenticité : j'ai contacté le numéro d'appel où une charmante personne m'a très rapidement répondu disant qu'ils étaient un peu victime de leur succès et qu'ils avaient un peu de retard dans la livraison. Le colis est arrivé comme prévu le 19 mars soit 11 jours après la commande. Je suis enchanté par ma commande et compte bien en refaire un deuxième tout prochainement.
2025年3月19日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien terminé et que vous soyez satisfait de votre commande. Il est vrai que nous avons parfois des pics d’activité, mais nous faisons toujours le maximum pour assurer un suivi rapide et fiable.
On a hâte de vous retrouver pour votre prochaine commande !
Aucun SAV.
Aucun SAV.
Depuis le 18 novembre, le SAV de Maxandthecity me promet que mon casque sera réparé. Mais après des dizaines de mails, des appels, rien ne se passe.
On m'a dit plusieurs fois que le kit de réparation est envoyé par la poste, mais c'est tout simplement faux.
Bref, encore une boutique en ligne à fuir.
2025年3月17日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Tout d’abord, nous sommes désolés pour ce délai. Les kits de fixation étant en rupture, nous avons fait notre maximum pour écourter votre attente.
Ensuite, il ne s’agit pas d’un problème de SAV à proprement parler. L’entretien du matériel, y compris le resserrage des vis, fait partie de l’utilisation normale du casque. Malgré cela, nous avons exceptionnellement accepté de prendre en charge votre demande.
Enfin, nous vous confirmons que le nouveau kit de fixation a bien été expédié et qu’il est actuellement en cours de dédouanement pour votre livraison en Suisse, notre entrepôt étant situé en France.
Notre service client reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bons conseils
Bons conseils, livraison suivie et rapide. Très bonne expérience d’achat! Bravo maxandthe city et merci !
2025年3月5日
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience d’achat ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À bientôt à vélo !
Commande le 25/02
Commande le 25/02
Aucune nouvelle
Envoi d’un mail leur demandant remboursement : petit message sympathique de Max qui emballe mon paquet ! Mais depuis rien, aucune réponse autre que des mails génériques … savez vous comment annuler et demander remboursement ?…
2025年2月25日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai de livraison. Le produit commandé a effectivement rencontré un retard, ce qui a impacté son expédition. Cependant, notre service client a bien répondu à votre email concernant une possible annulation. Nous vous avons informé que votre commande a été expédiée par nos équipes logistiques et qu’elle doit vous être livrée cette semaine.
Si ces délais ne vous conviennent pas, nous vous invitons à répondre à notre dernier email et nous procéderons alors à l’annulation et au remboursement de votre commande. Notre service client reste bien entendu disponible pour toute question ou demande complémentaire.
Merci pour votre compréhension.
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