Micuna レビュー 

Micuna からの回答

2026年1月26日

Hola Ana, gracias por compartir tu experiencia con nosotros.

Lamentamos que nuestras condiciones de entrega no se hayan ajustado a tus necesidades y las molestias que esto haya podido ocasionarte.

Trabajamos con empresas de transporte especializadas en la entrega de mobiliario, que realizan las entregas a pie de calle.

Esta información está claramente indicada en nuestras condiciones generales de compra y se detalla también en el correo de confirmación del pedido.
Recibe un cordial saludo.

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2026年1月23日

Hola Ingrid, gracias por comprartir tu experiencia con nosotros.

Hemos tenido una incidencia técnica puntual que ha afectado a las compras de clientes no registrados.
Afortunadamente, el problema ya está solucionado☺️​
Lamentamos las molestias que esto haya podido ocasionarte, así como al resto de usuarios.

Si detectas cualquier dificultad al navegar por nuestra web, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte.
Gracias por tu confianza!💙​
Recibe un cordial saludo.

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2026年1月14日

Hola Isabella, muchas gracias por compartir tu buena experiencia con nosotros!

Sabemos lo importante que es recibir un producto a tiempo, e hicimos todo lo posible para adelantar la entrega.
Nos encanta saber que hemos cumplido con tus expectativas, ya que nos animas a seguir cuidando de cada detalle!💫​

Diseñamos nuestras cunas con amor y te agradecemos enormemente que nos hayas elegido para proteger los sueños de tu bebé💙​

Recibe un cordial saludo!

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2026年1月12日

Hola,
Lamentamos que tu experiencia de compra no haya sido la esperada y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Tu pedido fue enviado correctamente, aunque debido al periodo vacacional de Navidad nuestras instalaciones permanecieron cerradas hasta el 7 de enero. A partir de esa fecha retomamos la actividad y dimos respuesta a todas las consultas recibidas.

Entendemos la importancia de recibir los pedidos con rapidez. No obstante, durante fechas de alta demanda y festivos, las agencias de transporte pueden sufrir retrasos ajenos a nuestra voluntad, sin que ello implique ningún problema con el producto o su entrega.

Recordamos que, una vez el pedido sale de nuestro centro logístico, en caso de desistimiento los gastos de devolución corren a cargo del cliente, tal como se indica en nuestras condiciones generales.

Gracias por tu paciencia, recibe un cordial saludo.

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2026年1月7日

Hola Cristina, gracias por compartir tu experiencia.
Lamentamos que el servicio no haya cumplido con tus expectativas y las molestias ocasionadas.

Tal y como se indica en nuestras condiciones de envío, los artículos voluminosos se entregan a pie de calle. La confusión sobre esta modalidad motivó el rechazo de la primera entrega, tras lo cual gestionamos un nuevo servicio hasta el domicilio, cuyo coste fue asumido íntegramente por nuestra empresa.
Trabajamos con empresas de transporte especializadas en la entrega de mobiliario y ofrecemos el envío gratuito en pedidos superiores a 200 €. En pedidos de importe inferior, el coste de envío se muestra de forma clara en la cesta antes de finalizar la compra.

En cuanto a la garantía, todos nuestros productos cuentan con 3 años de cobertura frente a defectos de fabricación. Ante un producto fuera de garantía, solo comercializamos kits completos de repuestos y no piezas sueltas, cuya compra es voluntaria.
El precio vigente del juego de ruedas fuera de garantía es de 45 €, y no de 70 € como se indica en la reseña.
Recibe un cordial saludo

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2025年12月23日

Hola María Josefa,

Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.

Entendemos que pueda resultar frustrante tener la sensación de no haber recibido toda la información necesaria. No obstante, queremos indicarte que en cada artículo se especifica el plazo de preparación y envío (salida del centro logístico).

El plazo de entrega puede variar en función del tipo de transporte y del servicio seleccionado, así como del periodo en el que se realiza la compra. Toda esta información se encuentra detallada y a disposición de nuestros clientes en el apartado 7, “Entrega del pedido”, de nuestras condiciones generales.

Tu pedido salió de nuestro almacén el pasado día 9 y ha sido entregado hoy. Teniendo en cuenta que se trata de un pedido con servicio de montaje y considerando los días hábiles, el plazo de entrega se encuentra dentro de un margen totalmente normal y justificado.

La empresa de servicios Mobel realiza montajes para varias compañías, por lo que es habitual que los operarios deban revisar previamente los planos y requisitos específicos de cada producto. En este momento, el expediente de tu entrega continúa abierto y ya hemos contactado con la empresa de montaje para que nos facilite más información en relación con tu reclamación sobre el servicio de los operarios.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en caso de que sea necesario llevar a cabo alguna actuación de postventa.

Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.
Recibe un cordial saludo

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2025年12月18日

Hola Eva, lamentamos que tu experiencia de compra se haya visto empañada por la falta de cuidado que la agencia de transportes CBL tuvo durante la entrega de tus productos.

Lamentablemente, en fechas de alto volumen de entregas el servicio puede no ser tan impecable como esperamos. Sabemos que esto puede ser muy frustrante, y por eso para nosotros, lo más importante es ofrecer una rápida solución🚀​🚀​

Nuestra respuesta a este incidente fue inmediata, enviando un nuevo pedido completo al día siguiente de que nos notificases la entrega fallida por rotura y también se hizo el envío de los herrajes faltantes con motivo de la obertura en la caja.

Esperamos que a partir de ahora, podáis disfrutar de la bonita colección que habéis adquirido💙​

Gracias por elegirnos, recibe un cordial saludo!

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2025年12月5日

Hola, ¡Muchas gracias por tu valoración!
Llevamos más de 50 años protegiendo los sueños de los bebés, creando diseños seguros y de calidad.
Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia de compra en nuestra tienda ha sido excelente y que el producto también te haya gustado​🥰​

Nuestra tienda online es ideal para quienes disponen de poco tiempo, no pueden desplazarse hasta un comercio o prefieren comprar desde casa.
También contamos con distribuidores locales que ofrecen un asesoramiento personalizado y cercano, ideal para quienes disfrutan del trato directo.
Estamos encantados de que puedas elegir la que mejor se adapta a ti!
Gracias por confiar en nosotros!💙
Recibe un cordial saludo

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2025年12月4日

Hola Yuruby, gracias por compartir tu valoración de 5 estrellas!
Llevamos más de 50 años protegiendo los sueños de los más pequeños, investigando y mejorando cada detalle para ofrecer siempre productos seguros y de calidad.
Nos alegramos de haber cumplido con tus expectativas, ya que la tranquilidad de las familias es nuestra prioridad🥰
Gracias por elegirnos!
Recibe un cordial saludo

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2025年11月20日

Hola Myriam.
Gracias por compartir tu valoración con nosotros.
Entendemos tu descontento, dado que el pedido no ha llegado con la premura que deseabas.

Las entregas con servicio de montaje tienen un plazo más amplio que las entregas estándar a domicilio.

Una vez el pedido se recibe en la plataforma asignada, la empresa Mobel gestiona las rutas por zonas. El plazo aproximado de contacto para agendar la cita es de 15 días hábiles.

Puntualmente, alguna de las plataformas puede tener una sobrecarga de trabajo que demore estos plazos.
Toda esta información se encuentra disponible en el apartado "envío" de nuestras condiciones generales.

Como sabes,nuestro equipo de atención al cliente está trabajando para que se agilice el proceso y te seguirán manteniendo informada de las actualizaciones como hasta ahora.

Recibe un cordial saludo.

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2025年11月14日

Estimado Sergio.

Lamentamos mucho esta situación y que sienta no haber recibido la atención esperada por parte de nuestro equipo comercial. En todo momento, nuestra intención ha sido de ayudarle a subsanar el error realizado a la hora de formalizar el pedido, así como de poder realizar el cambio de la cuna por la que usted deseaba comprar.

Hemos revisado el mail de confirmación de la compra que recibió, así como las etiquetas de la caja del producto que recibió, las cuáles indicaban el color madera/gris, color que por error había comprado. Aún así le hemos facilitado en todo momento, siguiendo con las políticas de devolución de nuestra tienda (https://micuna.online/devoluciones/), la posibilidad de cambiar la cuna, haciéndose cargo de los costes de devolución, ya que en este caso, se trata de un error al hacer la compra.

Entendemos que su malestar se origina a la hora de tener que hacerse cargo de los costes de devolución, pero, dado que el producto recibido coincide con el efectivamente adquirido, los costes de recogida y reacondicionamiento —especialmente tratándose de una cuna ya desembalada, deben ser asumidos por el cliente, según nuestra política que aceptó en el momento de la compra.

En Micuna, con más de 50 años de experiencia creando habitaciones para bebés, trabajamos cada día para ofrecer un servicio transparente, profesional y cercano, así como productos responsables con la naturaleza, diseños naturales y calidad con esmero para contribuir a una vida más feliz de las familias y sus bebés. Por todo esto, nos entristece y lamentamos que esta situación ajena a nosotros, perjudique nuestra relación y la misión para la que trabajamos.

Si desea que gestionemos el cambio de la cuna, estaremos encantados de poder ayudarle.

Un cordial saludo,

Equipo Micuna

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2025年11月14日

Hola Lucia.
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia de compra! 💙

Nos alegra saber que pudimos ayudarte a solucionar rápidamente el retraso en la entrega de tu pedido.

Gracias por confiar nuevamente en nosotros para proteger los sueños de tu bebé. 💫

Recibe un cordial saludo!
Gracias por confiar con nosotros de nuevo

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2025年10月29日

Hola Silvia.
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
En Micuna somos especialistas en proteger los sueños de los bebés, y cada producto está diseñado pensando en la comodidad y seguridad de los más pequeños.
¡Esperamos que puedas disfrutarla al máximo!
Gracias por elegirnos en esta etapa tan especial💙​
Recibe un cordial saludo

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2025年10月28日

Hola Ali.
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue rápida y sencilla.
En Micuna cuidamos cada detalle para que las familias reciban sus productos sin demoras y puedan disfrutar cuanto antes de este momento tan especial.
Gracias por elegirnos💙​
Recibe un cordial saludo

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2025年10月28日

Hola Nuria.
Muchas gracias por tu valoración. Nos llena de orgullo saber que aprecias la calidad de nuestra cuna.
Cada pieza está fabricada con madera procedente de bosques gestionados de manera responsable, porque creemos que proteger los sueños de los bebés también significa cuidar el planeta donde crecerán. 🌎💚
Gracias por elegirnos en esta etapa tan especial.
Recibe un cordial saludo

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2025年10月20日

Hola Pilar, muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas!

Nos complace saber que el proceso de compra fue ágil y que la atención telefónica estuvo a la altura de sus expectativas. Estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites ☺️
Gracias por elegirnos💙
Recibe un cordial saludo.

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2025年10月14日

Hola Patricia, muchas gracias por compatir tu valoración!

Estamos felices de que la minicuna haya cumplido tus expectativas y de que su montaje te resultase sencillo.
Aunque nuestros productos salen de fábrica perfectamente embalados, durante el proceso de transporte y entrega puede deteriorarse si el operario no lo manipula correctamente.
Nos encargamos de trasladar tu comentario a la agencia responsable de la entrega!

Gracias por elegirnos💙​
Recibe un cordial saludo

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2025年10月14日

Hola Laura, ¡ muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas!

Ponemos especial cuidado en la fabricación de cada colchón, utilizando materiales de alta calidad y procesos diseñados para garantizar el confort y la seguridad de los más pequeños.
Sabemos lo importante que es contar con todo a tiempo cuando se prepara la llegada de un bebé, por lo que intentamos que el envío y entrega sea lo más ágil posible!

Estaremos a tu disposición siempre que necesites, gracias por elegirnos!💙​

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2025年10月14日

Hola Carlos, ¡Muchísimas gracias por tu valoración tan positiva!
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia con nosotros ha sido satisfactoria .
Ponemos mucho cuidado en cada etapa del proceso: desde la selección de materiales hasta la fabricación y el embalaje, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad posible.

Gracias por elegirnos y recomendarnos💙​

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2025年9月23日

Hola, Sara:

Gracias por tu valoración. Estamos comprobando la velocidad de nuestra web y nuestros técnicos ya están trabajando para mejorar su rendimiento. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando.
Un saludo,

El equipo Micuna 🌿