Dopo 7 anni da quando ho acceso la polizza con MotoApp ho deciso di fare disdetta rispettando la clausola prevista da contratto che impone al cliente un vincolo di almeno 3 anni e, trascorso tale termine, di presentare eventuale disdetta della polizza 30 gg prima della scadenza. In data 03.11.2024 ho presentato disdetta.
Alla disdetta, inviata tramite pec, ho allegato anche copia della polizza ove si evince chiaramente che il servizio è pagato e quindi in scadenza il 29.12.2024. Ciò nonostante ieri 15.11.2024 ho potuto constatare che la polizza e servizio MotoApp sono già stati disattivati con 44 giorni di anticipo rispetto alla scadenza e, inoltre, mi viene sollecitato lo smontaggio del dispositivo presso il mio concessionario. Pertanto, oltre al servizio fornito che non mi ha mai soddisfatto più di tanto, devo anche evidenziare la scorrettezza nei confronti e a danno dell'assicurato.
Lo sconsiglio vivamente!

Il dispositivo è inutile
siete vincolati per 3 anni e se vendete la moto dovete pagare comunque perché dove mandare disdetta 30giorni prima
dovete mandare disdetta 30 giorni prima ma vi avvisano con grande cortesia 15 giorni prima, probabilmente mi chiederanno di pagare e pagare ancora tutto per sempre
il dispositivo è collegato alla batteria e se lasciate la moto ferma anche solo per 2 settimane perché magari siete in ferie ve la brucia (io ho un 300)

lo sconto dell'RCA 24H Assistance viene subordinato all'installazione dell'inutile scatolina "iOt". Al cambio di Compagnia Assicurativa (dopo 1 Anno) si scopre che i servizi della scatolina sono separati dal contratto assicurativo (nonostante lo sconto RCA vi fosse collegato), che il contratto "scatolina" è triennale e che le due quote annuali residue, che paghi comunque tramite l'Assicuratore 24H Assistance e NON direttamente a MotoApp, sono comunque dovute.

Assurdo dell'assurdo è che la mia moto aveva già una scatolina IDENTICA (così come l'APP del telefono) installata dal COSTRUTTORE. Alla mia richiesta di collegare direttamente l'IMEI della scatolina di fabbrica anzichè una nuova ulteriore scatolina, mi venne risposto che nò ! Non era possibile, sono quindi andato in giro per un anno con 2 scatoline che facevano la stessa cosa e con due APP identiche tranne nel logo, che facevano la stessa cosa, cioè assorbire il doppio della corrente necessaria dalla batteria. Tra l'altro la scatolina originale del costruttore è molto più precisa e naturalmente gratuita, come il servizio, sin dall'acquisto.

Perchè la BENELLI permette ai suoi concessionari di vendere queste polizze e servizi truffa, quando tra l'altro replicano esattamente gli apparati, i servizi e le APP da loro fornite con la moto ?

Veramente un mondo al contrario, dove onestà e semplice logica commerciale non trovano posto. Questa non è l'Italia ma esattamente:
Concessionari BENELLI
Assicurazione Moto Assistance 24H che in realtà è solo un broker intermediario di nome
B2C Innovation S.p.A
che in realtà rivende polizze RCA di
Generali Italia S.p.A.
ITAS Mutua
Sogessur S.A.
E della società che gestisce il servizio e il contratto dello "scatolino" che sul web si legge MotoApp ma, guardacaso è la stessa che dall'altra parte fa il broker RCA, cioè sempre
B2C Innovation S.p.A.

Vorrei tanto capire l' "INNOVATION" a cosa si riferisce ?

Avevo assicurato la mia moto con Moto Platinum nel 2018 o 2019 sino al 2022 con l'obbligo della scatola nera fornita da moto app nel 2022 rinnovai con motoplatinum ma senza obbligo di dover installare la scatola nera, Mi recai in accordo con loro per lo smontaggio presso un loro installatore e pagai comunque i 59 euro dell'anno 22-23 perché non avevo dato disdetta nei termini come accordi. Ad oggi mi chiedono 118 euro perché dovrei completare il triennio cioè 24/25 e 25/26 praticamente non sanno neanche loro cosa e come continuare a stolkerizzare la gente, prima la disdetta, adesso il triennio che comunque ho fatto. Un consiglio non installate mai nulla con questi signori. Resta comunque il fatto che se continuano mi rivolgerò per via legali.

Truffatori. Imbroglioni. Poco chiari. Loschi. E avari. Solo i soldi 0 rispetto clienti. Spero in un lieto fine per i clienti.

A mai più.

Purtroppo non esistono stelle meno uno o meno due.
Cambiato moto decido comunque ( aime') di mantenere l'apparato che però non mi fa cambiare targa segnalandomi che l'email è già associata ad un dispositivo. Decido (AIME') di inserire la email di mia figlia e pago un nuovo abbonamento associato allo stesso dispositivo. Ad oggi nonostante le innumerevoli è senza risultato telefonate di mia figlia che ho è incaricata visto il disturbo delle minacciose email x disdire.
La Zelante ineducata scontrosa ed inefficiente segretaria gli comunica che per avere informazioni per disdire drvr prima pagare.
Io sarò anche ritardato ma voi siete al limite della denuncia per truffa o estorsione. Comunque la sconsiglio vivamente.

ho assicurato il veicolo con una compagnia che in cambio di uno sconto di 20 euro richiedeva l'obbligo di utilizzo di scatola nera servizio erogato da moto.app.
Per farla breve per chi si assicura con la compagnia a fronte di uno sconto sarete costretti a versare 59euro all' anno con obbligo di 3 anni a moto app, e se cambiate l'assicurazione o vendete il veicolo sarete costretti a versare le rate residue del servizio che nella sua totalità ammontano a 177euro, oltre a dover restituire il dispositivo a vostre spese a mezzo raccomandata.
Sono sempre stato favorevole a determinati metodi di tracciamento perchè mi danno la garanzia in caso di incidente di poter avere dei dati certi da fornire all' assicurazione, ho lo stesso dispositivo anche sull' auto e a parte chiedermi di restituirlo quando cambio compagnia non mi hanno mai chiesto 1 euro.

Ripeto dopo la vostra risposta:Servizio che nemmeno ti accorgi di attivare!!e che a me non serviva nemmeno!!Poco chiari!!

Non ho rinnovato la polizza assicurativa per problemi alla moto che quindi momentaneamente non devo assicurare, dopo poco tempo dalla scadenza mi dicono che devo pagare comunque i 59 più inutili della storia (il gps della moto non è mai stato preciso nei percorsi, a volte saltava decine di km ecc). Il problema non è il vincolo dei 3 anni perchè sono già al quarto anno consecutivo, ma mi scrivono che dovevo comunque disdire il servizio addirittura almeno 30 giorni prima della scadenza della polizza. Ditemi voi che senso ha che per non rinnovare la polizza la legge stabilisce che non c'è alcun bisogno di disdettare nulla, per un servizio obbligatorio allegato alla polizza invece pretendono una distetta prima dei 30 gg. Mai più! E soprattutto sconsiglio a tutti questa compagnia assicurativa.

Questa l'ultima mail ricevuta:
Gentile cliente,
è possibile disdire l'abbonamento tramite apertura ticket dalla propria area riservata, cliccando su Invia una richiesta e selezionando MOTO.APP - Livello Adventure - Contratto MOTO.APP Livello Adventure - Richiesta disdetta contratto.
Le ricordiamo che la disdetta deve pervenire entro 30gg dalla scadenza della terza annualità.
Cordiali Saluti

‼️‼️‼️‼️Risposta di MOTO.APP‼️‼️‼️‼️
7 ore fa
Ciao, ci dispiace molto per la tua esperienza. Il dispositivo IoT dovrebbe essere installato entro i tempi previsti, e ci scusiamo se questo non è avvenuto. Per poter fare le opportune verifiche abbiamo avviato il processo automatico di richiesta informazioni aggiuntive tramite Trustpilot, ma senza successo. Ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Centro Assistenza perchè con le informazioni attuali non ci è possibile approfondire la situazione: “link”
Grazie per il tuo feedback.

‼️‼️‼️RISPOSTA INUTILE DI MOTO APP‼️‼️‼️‼️
Se non ho installato il dispositivo entro i termini è x causa vostra! Punto. Siete pessimi e tutti devono saperlo.

Molto negativa...non è normale richiedere il pagamento annuale se il veicolo è stato rubato .. altrimenti come dicono loro che è obbligatorio pagare il secondo anno ..dovrei chiedere a loro altri soldi per un sistema che nn funziona a dovere....in questo caso direi che si tratta di un vero furto da loro legalizzato.

Associata alla mia assicurazione, Moto.app me la sono ritrovata nel pacchetto: mai usata. Tracciare i miei percorsi in moto, condividere info su un forum di appassionati. Anche no, ho uno scooter che utilizzo in città quindi nessun viaggio, al massimo potrei lamentarmi del traffico.
In ogni caso c'è un tacito rinnovo dopo i tre anni che ovviamente non ho considerato e ora mi ritrovo a pagare un canone di 59€ senza aver mai utilizzato moto.app e senza neppure aver scaricato l'applicazione.
Mea culpa, sicuramente avrei dovuto prestare più attenzione, ma l'assenza totale di GARBO dell'operatrice al telefono mi ha lasciata senza parole.
Ripeto sicuramente è una mia svista, ma se telefono per ricevere info al numero preposto, mi aspetto (visto che quello è il loro lavoro) di ricevere risposte educate, anche perché potrei avere pure un ritardo mentale se non capisco che cosa sto pagando, mi aspetto che mi venga spiegato con pazienza, visto che non ho offeso o aggredito nessuno nella richiesta di informazioni!

Esperienza decisamente negativa, negli anni di utilizzo ho avuto parecchi disservizi (ad un certo punto non ho più ricevuto notifiche, per mesi il dispositivo non ha funzionato e dall’applicazione non riuscivo a visualizzare i tragitti ecc.), quando ti rivolgi al centro assistenza non ti rispondono o ti inviano risposte automatiche con informazioni generiche. Ho dato disdetta ad agosto dello scorso anno e a luglio di quest’anno (prima della scadenza dei termini), non riuscendo a prendere appuntamento con il partner autorizzato per smontare il dispositivo, ho fatto in autonomia ed inviato lo stesso a B2C Innovation S.p.A. con raccomandata A/R (come da istruzioni ricevute in una delle mail automatiche e come indicato anche nel centro assistenza nella pagina dedicata alla "Disdetta contratto Livello Adventure" della sezione "Contratto, Pagamenti e Fatturazione"). La raccomandata è stata consegnata in data 17/07/2024 (ho il tracciamento della spedizione e la ricevuta della raccomandata) ed oggi mi inviano mail di sollecito per lo smontaggio in quanto, da verifica sui loro sistemi (evidentemente non aggiornati), ho un appuntamento aperto presso il partner (lo stesso che non ha risposto alle mie richieste). Nella mail mi scrivono che mi potranno essere addebitati i costi connessi al cattivo funzionamento o mancata restituzione del dispositivo IoT (già in loro possesso da oltre due mesi). Ovviamente nella mail c’è una postilla dove ti dicono di non rispondere al messaggio perché non possono rispondere da quell’indirizzo, in caso di aiuto o per contattarli bisogna rivolgersi al centro assistenza (che assistenza vera non te ne da).

Assolutamente pessima! Ti fanno pagare pure dopo la scadenza del contratto per il fatto che ti obbligano a fare montare una sorta di "GPS" e ogni anno per 3 anni paghi 59 euro e in più quando sono finiti questi 3 anni se non la restituisci dovrai pagare ancora una penale.
Mai più non assicurerò la mia moto con questa compagnia!

Non fidatevi del vostro venditore che vi propone l'assicurazione Motoplatinum (24hassistance)
facendovi installare il dispositivo moto.app difatti:
Impossibile contattare tramite servizi online qualcuno ... mail di un certo Luca Sala ogni santo giorno ... impossibilità a chiudere il contratto ... insomma un vero imbroglio nascosto tra le righe (a detta di una loro operatrice).
Bye a mai più !
Paolo Del Duca

Ho pagato il mio triennale da 177 euro come era stato stabilito. Alla fine ho fatto tutto il modulo per la richiesta di disdetta ( via mail PEC ) . Nel frattempo mi continuano ad arrivare email di pagamento di 59 euro pur avendo chiarito di non voler più usufruire del servizio.

moto.app: scam

Mai avuta una truffa così
Mai informato dal broker di questi fatidici tre anni.
Credo di rivolgermi ad una associazione consumatori
Non intendo pagare nulla oggi spedirò maledetta scatola e tanti saluti

Servizio inutile che viene spinto con metodi da truffa vera e propria. Diranno che avete firmato contratti di 3 anni per farvi pagare cose che non vi hanno mai detto o spiegato.
Scappare.

PS: notate che si lamentano tutti del modo in cui ingannevolmente proponete il servizio ? Le vostre recensioni dicono tutto: fare un po’ di autocritica e cambiare modalità di vendita farebbe bene.

Dal 17 luglio ho installato il vostro GPS ed ancora l'imei non è stato attivato. I soldi li avete voluti subito però. Ho aperto diversi ticket senza ottenere risposte se non quelle automatiche. È veramente un peccato perché l'idea imprenditoriale mi sembra eccellente e anche le funzioni descritte per l'app sono molto buone (peccato che a me non ha mai funzionato e magari non funziona proprio). Poi entro quì e trovo una valanga di clienti inferociti. Peccato .

Ho letto quasi tutte le recensioni positive (dubito tanto siano vere) ma anche qualcuna negativa (sono troppe). Sono giunto alla conclusione che domani dovrò andare all'associazione consumatori.

Devo correggere la mia recensione perché mi hanno contattato e risolto il problema a tempo record.
Adesso che l'app funziona sembra anche efficiente e molto buona.
Aspetto di capire se c'è costanza nel loro customer care per dare 5 stelle.
Penso che il problema stia in una incompresa strategia di marketing ma anche di strategie di Customer care discutibili.
Vedremo