MyWheels レビュー 2,656

Ik heb geen betaald account afgesloten. Toch kreeg ik na 2 jaar een mail met een rekening van 36.30. Direct gebeld, men gaf aan dat het idd een fout was. Ik heb ook nog een mail gestuurd, kreeg een reactie met de belofte binnen 3 dagen met een reactie te komen. Dit is niet gebeurd, wel heeft men van mij rekening geïncasseerd. Schandelijk.

Makkelijk en snel.
Een fijne auto, je maakt makkelijk een account aan en met de app kom je zo in de auto. Helaas was er een melding van de bandenspanning die ik niet weg kreeg ook niet na het vullen van de banden

Mijn ervaring met MyWheels was jarenlang best okey — tot het moment dat mijn account zonder duidelijke reden werd beëindigd.

Ik ben al jaren klant en heb in die tijd zeer frequent gebruikgemaakt van hun deelauto’s, zonder ooit problemen te hebben gehad. Sterker nog, ik had de status van “sleutelhouder”. Dit betekent dat je als ervaren en betrouwbare gebruiker zelfs een rol krijgt in het beheren van een auto in de buurt.

Juist daarom is het onbegrijpelijk wat er nu is gebeurd. Vorige week werd mijn account plotseling geblokkeerd. Na contact opnemen kreeg ik als enige verklaring dat ik volgens hun systeem een “betalingsrisico” zou zijn.

Dit is niet alleen onduidelijk, maar ook niet logisch. Alle ritten worden namelijk vooraf betaald. Er is dus geen sprake van openstaande bedragen of risico achteraf. Ondanks mijn lange en probleemloze geschiedenis als klant, wordt er geen enkele concrete toelichting gegeven.

Wat mij vooral stoort is het gebrek aan transparantie en klantenservice. Er wordt geen inhoudelijke uitleg gegeven en er lijkt geen ruimte te zijn voor gesprek of correctie. Na jarenlange loyaliteit word je simpelweg aan de kant gezet.

Mijn conclusie is dan ook dat de betrouwbaarheid van MyWheels richting haar klanten ernstig tekortschiet. Blijkbaar biedt een goede historie geen enkele zekerheid.

Ik raad het daarom ten zeerste af om gebruik te maken van MyWheels. Houd er rekening mee dat je account zonder duidelijke reden beëindigd kan worden, zelfs als je jarenlang een probleemloze en loyale gebruiker bent geweest.

Makkelijk te reserveren en de app geeft duidelijk uitleg over het huren en andete belangrijke zaken voor de klant.

Altijd fijn om een auto bij de hand te hebben.

Just bad user/customer service in general - they didn't even care to try to understand my situation. I didn't even use the service once, and my account is forever deactivated. This is what happened to me:

I signed up for an account. I then tried to make a reservation. When so, I received an email stating my account was deactivated because the third-party company they use to verify that the person/user making a reservation is not a liability flagged me as a liability (tied to financial issues). The email also mentioned to contact this third party company directly to understand why this had happened. So that's what I did.

In the meantime, I had issues with verifying my bank account - I come from a culture where we have multiple surnames, and my email account only has my first and last name. Reading the Support articles, I read that I could talk to Support and manually verify my account. So I held until I heard from the third-party company's response.

A day later, the third-party company (who was very responsive and quick btw) sent me an email saying that my name had been a FALSE positive after they did a manual check, and I was in the clear.

I contacted Support with this info, and also the fact that I needed help to verify my bank account to see if we could resolve both issues so I could use the platform.

MyWheels response was just that my account was indeed deactivated and that they weren't going to revert that. What's even more interesting is that the reasons that they gave me were now different from the ones from the third-party company results - completely different in nature. They were now stating that my account was high risk around events that concerned issues with cars and damage, etc., using MyWheels cars... which I didn't have the chance to do so because my account was deactivated at the first attempt. And they ended the email by saying that any response would be disregarded.

Honestly, if this is how your Support team handles tickets, I'd prefer to go with an alternative. Overall, a very bizarre situation handled with little care.

Opzich ben ik tevreden maar wat vervelend is dat diegene die de auto vtv heeft gehuurd hem niet netjes terug zet. Niet op de afgesproken plek,niet in de oplader,niet checkt of die auto van binnen opgeruimd is.
De medewerker aan de telefoon hebben wel altijd een oplossing proberen te vinden. Er zijn wel veel auto's met schade dus is wel belangrijk dat je goed checkt vtv op eventuele nieuwe schade en al gemeld schade?!
Het definitieve bedrag is ook vrv niet te zien pas op het moment dat er een factuur komt dat is jammer. Maar goed zo +/- kun je het ook zelf uitrekenen! 1 uur vtv checken waar de auto precies staat is ook handig want die word nog wel eens op een andere plek af gezet waardoor de app aangeeft waar die staat maar uiteindelijk toch op een andere plek.
Auto heb ik regelmatig nodig dus wel handig zo heb je zelf geen maandelijkse kosten aan benzine en verzekeringen. Elektrische auto's vind ik fijn best chill op de weg. Wel handig als er vaker een sleutelfiguur langs gaat om de auto's/batterij te controleren zo kun je met meer rust de weg op!! In de voorwaarden ook duidelijk aangeven " de auto moet onder de 80% aan de oplader!!
Verder niets te klagen.. :-))))

Terrible costumer service. Account has been blocked since I drove too fast (my own responsibility - and I needed to be at an appointment at a given time). Seems AI is making the final decision - would not recommand the service - costumer service or client focus is non exciting.

Het gebruik van My Wheels is gemakkelijk. Ik ben erg blij met deze mogelijkheid om duurzaam en betaalbaar te rijden.

Je kan er niet van op aan dat de auto’s van mywheels functioneren. Met kerst hadden we een elektrische auto met een defect waardoor ie niet kon opladen. Nu met Pasen hebben we een auto die met een lekke band staat.

The customer support is simply useless, and everyone pushes the issue to another agent until you get tired and give up. On top of that, they do not answer emails when you push for informations even when they say that it is our right following gdpr.

Na een best lastige situatie en enige nalatigheid vanuit de klantenservice ben ik uiteindelijk heel goed en adequaat geholpen door Lorena. Zij wist precies wat ze moest doen, begreep de ernst van mijn situatie en heeft daar ook passend naar gehandeld.

The car is not well maintained and unsafe to drive. The airbag is defective and you only know it after you start your ride.

The first rental went smoothly. However, I found the car to be dirty and had just a bit too much damage to present to a client. The second rental had a broken window, and I was charged a booking fee but wasn’t provided with a replacement vehicle. Why you would charge a booking fee in that case is a complete mystery to me.

You can also sign up for a pro subscription that you pay for monthly, but if you cancel the subscription, it ends immediately, even though legally it should continue until the end of the current month. They’re operating on a tight margin—that much is clear to me—and are hoping they can still charge you for a pro subscription if you forget to cancel exactly on the last day.

Apparently they love AI bots, and if you actually get a human on the phone, they’re grumpy as hell too. It doesn’t matter if you’re nice to them or not.

It takes them 30 to 40 days to delete your account, and even though you wouldn’t want to, you can still be logged in until then. You can block your account, though—that’s about the only thing you can do. I hope their overly positive spam stops soon.

It’s a questionable venture.

P.S. MyWheels, you don’t need to respond. I’ve since transferred my rides (about 700–800 euros per month) to another company. You say you want to learn from this, but that seems difficult to me if this type of behavior is your business model.

Super goed, heel handig, weinig zorgen!

Het gemak van een uitje maken of naar werk gaan, alleen mogen ze wel de auto’s komen schoonmaken van binnen, andere gebruikers zijn niet persé netjes. Ook lag er dit keer random waarschijnlijk een nieuwe auto onderdeel op de achterbank.

Qua prijs mag het wel wat voordeliger ook met een pro abonnement zoals een vast (hoger) maand bedrag, hoef je niet steeds de auto langdurig te reserveren ook als je het niet nodig heb, opnieuw om de dag rit boeken of verlengen! Daartegenover staat wel dat je nergens aan hoeft te denken dan instappen en rijden!

De enshittification bij Mywheels is helaas ingezet. Niet-transparante dynamische prijzen die met veel gebakken lucht wordt verkocht. Het is rap veel duurder geworden. Goedkopere auto's zijn ook verwijderd uit het systeem. De dominante marktpositie leidt helaas tot deze ontwikkelingen. Service vind ik over het algemeen wel goed, auto's zijn meestal schoon, app werkt goed en het is gebruiksvriendelijk.

For some technical reason I could not end my ride. I called the help line and I could speak with a helpdesk person within 20 seconds and the problem was solved in 3 minutes. Very fast and professional service!

I signed up for a mywheels account, booked the car, paid for it, went to the parking spot, but couldn't unlock it. After some time it deactivated my account.
And they never returned my money.

I sent multiple emails to their Support and Account teams but never heard back.
I phoned their helpline and a not-so-polite customer support person said that they couldn't help me and I should send an email.

After a few weeks, I signed up with a new email, and it got deactivated as well. No reason given.

Haven't seen a worse customer service. I literally signed up here just to post this review because they seem to be reading these reviews. I'll probably get an apology comment by them and still nothing would happen.

Net als altijd, erg tevreden over jullie auto’s, alles verloopt soepel. Ik blijf jullie altijd gebruiken als ik een leenauto nodig heb

I opened an account with them some time ago it it has been dormant until last week when I tried to book my first ride. I deposited Euro250 and tried to book a car and right in the time of booking I was informed by a pop-up notification that my account 'has been deactivated'. I wrote to support and there all funny things began. Not only they failed to give me a decent reason of my account deactivation but also suggested to go to the App and arrange the refund myself! It's so insane since they blocked my from accessing my account so how on Earth was I supposed to arrange the refund?! When I wrote to them stressing that it was not possible they started simply to ignore me. So, no account, no explanation, no money and contact even! How can they be a reputable service if they simply fail customers in this rude and impudent way!?