Najell レビュー 

UPDATE 3: Najell representative again updated their response. I will not extensively comment on it to avoid that my comments exceed the length of my initial review. I just want to point out that they have not admitted any of their mistakes so far (while they had time and energy to modify their responses) and they asking me by email about the information that I have already provided in my initial review/complaint.

UPDATE 2: I would really love that Najell assisted customers and improved the quality of their products with the same energy as they edit their answers on Trustpilot post factum to save face. To ensure that my comment below makes sense to the readers, I would like to keep clear track of what happened:

1- I wrote a review where I expressed dissatisfaction with the quality of the Najell baby carrier and the support that I received by email from their customer service.
2- Najell's representative answered here that "customer service has responded to you with a COMPENSATION for this".
3- Since I am not able to comment on their answer, I added section UPDATE 1 to my initial comment, explaining that their compensation was not a true compensation but just an illustration of how inattentively they process the complaints.
4- Apparently, they agreed with me and silently adjusted their initial response that now looks like "customer service has responded to you and they will help you further to a solution here".

So, they just removed the word COMPENSATION without openly admitting their mistake. How can I expect them admitting a more significant structural issue with the baby carrier that I bought?

UPDATE 1: answering the comment of Najell that claims that customer service gave me a compensation for it. This claim is ludicrous. I enquired customer service why all their GREEN carriers have the below-mentioned problem and specified “I am not considering either Beige or Black colors but I would like to keep the Green Najell carrier for my newborn baby”. The response of the customer service was: “It's not something we usually do but I've made a 10% discount code for you on the Original Vol 2 Matte Black and Oat Beige”. So, essentially they provided me a very “generous compensation” for a carrier color that I do not need without specifying why there is the issue with the GREEN carriers that I bought and was seeking after. It looks like a joke, honestly :)

INITIAL REVIEW: I bought a Najell baby carrier (Original Vol. 2 in Sage Green color - serial number N00902205RP-206C2302) on the 26th of May in Magasin du Nord in Copenhagen. I was very happy about the purchase. However, when I came back home and tried to insert the plastic booster seat in the designated pocket on the belt, I discovered that it does not fit in, even if one forces the zipper. Both me and my husband were trying to insert it following the instructions in the manual in the box but to no avail. We were afraid to force further and came back to Magasin du Nord in order to receive assistance. Three sales assistants were trying to insert the booster seat and close the zipper of the pocket on the purchased carrier but none of them managed. They opened several other boxes with Najell Original Vol. 2 and tried to repeat the same process. The conclusion was that the Black and Beige carriers did not have such issues, whereas all the Green ones were defective and it was impossible to close the zipper with the plastic insert inside. One of the shop assistants managed to close one of the Green zipper pockets but the zipper immediately got broken (separated into two parts in the middle).
When I reached out to the customer support asking for the reason and for a compensation for the time and energy spent, they just said that I should have pushed harder the booster seat inside. Apparently, they have not read my email where I explain that 5 different people (including 3 experienced shop assistants did not manage to do it on neither of the models in the shop without finally breaking the zipper).

CONCLUSION: very good design. However, the quality of the product and of the customer support is very disappointing.

Hvis du forventer din bæresele skal kunne holde til at blive brugt meget mere end et år, så køb IKKE denne. Efter ca. 1,5 års brug, går den i stykker, efter helt normalt brug, og hvor vi generelt har passet godt på den. Deres svar var basalt set bare at det er jo hvad man kan forvente når den var så "gammel".

Nachdem ich vor 2 Wochen eine Bestellung getätigt habe, habe ich eine Email bekommen, dass die bestellte Jacke nicht mehr verfügbar ist. Auf der Website ist sie jedoch noch verfügbar.
Ich habe die Jacke mit Messerabatt bestellt, aber es scheint, als wolle das Unternehmen seine Produkte lieber zum vollen Preis verkaufen.
Sehr unseriös!

I purchased the Najell wrap in a size small, since I am a UK size 6 and the label states it is suitable for babies up to 9kg. It made my 6kg babies legs turn purple after only using it for approximately 10 minutes - it was so scary. I will never use this product again or purchase from this company again. I would not recommend and will tell friends and family to stay away from this product since it does not seem safe.

Trotz mehrmaligem Email Kontakt wurde meine Sorge prompt missachtet. Es wurde aus unserer Sicht um Mithilfe gebeten die komplett abgelehnt wurde.

Aussage: uns sind die Hände gebunden. Wir haben festgestellt, dass die Trage Rise mit Netztstoff für unser Baby bei hohen Temperaturen ungeeignete ist, es reibt enorm an ihren Oberschenkel diese werden rot und hinterlassen einen unangenehmen Abdruck. Eventuell für unser Baby auf Dauer schmerzhaft. Auf die bitte es gegen einen andern angenehmeren Stoff umzutauschen regierten sie leider Gefühlslos.

Werde Najell nicht weiterempfehlen und würde dort auch nichts mehr bestellen. Finger weg.

Hurtig levering af Najell Sleepcarrier X i farven beige, som endnu ikke kunne købes i DK 👍

recently purchased the NAJELL MADRASSKYDD after washing it according to the care instructions, the product has shrunk, rendering it inadequate for its intended purpose.

Not only has the product shrunk, but it now fails to adequately fit the sleep carrier. The shortened dimensions no longer cover the edges as they should, leaving exposed areas and creating a potential hazard as it encroaches on the baby's face.

As a concerned customer, I expect products to maintain their quality and functionality after basic care procedures. Najell products are on an expensive range so one could expect the quality to be maintained. When contacted the customer support they told me to contact the shop I bought it from cause the quality of their products is no their concern but the sellers !!! What a response promoting their brand !

Lang leveringstid og dårlige undskylninger.

Jeg bestilte d. 30/03-24 en ordre på najell.com.

Jeg kom til at skrive forkertpostnummer (min fejl) - men skrev til dem med det sammen om de ville ændre den.

De svarede 2 dage efter - og den var afsendt.. Hmm…

Jeg sporede pakken og kunne se den ikke var indleveret - og levering ville ske mellem 04-08 april.

Den 8 april skriver jeg igen - og de mener det er Bring som har gjort pakken væk. Den er dog aldrig blevet scannet til levering.

De vil sende en ny - med samme sporingsnummer. Og jeg spørge om de vil ændre postnummer igen. Der er den også afsendt skriver de.
Men jeg har endnu ikke modtaget mail med at den er indsendt og ny leveringsdato.

De skriver udenom når jeg spørger ind til om, de kan skriver hvornår jeg forventer at modtage pakken.

De giver Bring skylden, og skriver “at pakken er sendt ud og Bring har noget arbejde at lave på deres terminaler i øjeblikket, og det kan tage noget tid, før der er en ny scanning på pakken”.

Nu har jeg skrevet til Bring. Jeg tror ikke helt det har noget med dem - der står hvertfald intet på deres side angående det.

Orden kan jeg heller ikke annullere , “da den er afsendt”

Dårlig kundeservice, og de lever heller ikke op “hurtig levering”.

En undskyldning ville være på sin plads.

I cannot recommend Najell.
They have a really bad customer service, incredibly difficult return process and the product we received was defect.
I ordered a baby carrier volume 2. When I receive it, it seemed difficult to figure out how it works. I then called for help, because the followed manual was insufficient. The supporter promised to send a video, which I did not receive. However, I found a good, explanatory video on Youtube. It turned out, that the booster seat did not fit into the pocket. I therefore made a complaint about the product and receive a receipt and a message that they will return between 2-5 days. I heard nothing and had to call them. I Got hold of the same supporter who had promised to send a video with instructions. She did not believe the booster seat did not fit and wants me to take a video and pictures of me trying to get it into the pocket. Can hear she thinks I just haven't been able to figure out how to place it correctly and will therefore send me the video again. It is not a big science to put the booster seat in correctly, because it can only sit in one way. the video she finally sends cannot be opened on the mobile, as the format is imovie. I get frustrated because I know it can't fit in my pocket and I have a little baby of 6 months, so I don't have time to make a video. I have already made a complaint and would like to know how I can return the item. I call the following day and get hold of another supporter, who tells me that I should have received a return label. I don't have that, so she sends it to me. I immediately send the package back and 9 days later I still haven't heard anything. I therefore contact Najell and they show confusion about it. There is absolutely no control over the return process. The complaint that I have spent time filling out and received a receipt for is not being followed up on at all. It is therefore one's own responsibility to manage the entire process. It seems messy and chaotic. Can't recommend buying anything from Najell.
I'm still waiting for an answer and to see where it all ends.

Really poor customer service. My partner and I placed an order for a footmuff at the weekend, the website showed the price of the item as £83.50 and after applying a discount code this came down 15% to £70.90 (-15%) and this was the value shown on the confirmation page. When she hit confirm order we were surprised to see that the order total had increased to >£100 (with no option to cancel)! We immediately contacted customer services and they failed to respond before the order was shipped. She has spent all week trying to resolve this but their customer service department fail to read the emails properly and simply respond saying the price is correct?! We now need to send back the item to Sweden at our own cost! Avoid at all costs

Ich habe Mitte Dezember eine Trage bei Najell gekauft und nach Deutschland schicken lassen, diese wurde uns dann zu Weihnachten geschenkt, daher konnte ich sie erst nach ein paar Wochen testen und mein Baby fand sie echt blöd, da es durch die Schultergurte nichts sehen konnte.

Durch das 30 tägige Rückgaberecht in OVP habe ich diese dann in einem Paket mit dem zugehörigen Sonnenschutz zurückgeschickt, den ich ein paar Tage später noch nachbestellt hatte. Diese Retoure ist am 05.01. bei Najell eingegangen. Nach einer Woche habe ich mal nachgefragt, da hieß es das es dauern kann, soweit so gut, eine Woche später nochmal nachgefragt, hieß es, dass keine Retoure eingegangen wäre, dann Fall bei Paypal geöffnet, ich sollte den DHL-Beleg einreichen, hab ich direkt getan, nun habe ich heute (nachdem ich es bei Paypal eskaliert habe) eine Rückzahlung von 25,00 Euro erhalten (nur Sonnenschutz, obwohl im gleichen Paket wie die Trage). Der große Betrag fehlt also immernoch. Verrückt ist, dass ich den Fall für die 169,00 Euro bei Paypal öffne und der über Klarna bezahlte Betrag wurde nun erstattet. Wie gesagt, beides in einem Paket! Echt unverschämt! Gut, dass ich eine Zeugin habe, dass beides im Paket war. Als ich daraufhin nochmal geschrieben habe, sagte man mir, dass mein Fall nun geschlossen sei und ich mich erneut melden soll. Was für eine Frechheit!

Ich habe zwar eine Menge Stress damit, werde aber nicht aufgeben! Nie wieder würde ich dort etwas bestellen! Lasst die Finger davon!

Nachtrag: Jetzt wurde mir ein Dokument zur Verfügung gestellt indem steht, dass angeblich meine Rücksendung vor drei Tagen bearbeitet wurde. Ich habe mein Geld immernoch nicht, also ist anscheinend auch dort (wieder) was schiefgegangen. Mir wurde nun geraten mich an meine Bank zu wenden (Paypal!). Frechheit. Es ist doch nicht meine Verantwortung, dass mein Geld bei mir ankommt… Die ziehen sich überall aus der Verantwortung. Bitte tut euch den Gefallen und bestellt dort nichts! Einfach unverschämt!!

Terrible terrible customer service. Didn't deliver item and refused to resolve/follow up whilst accepting item hadn't been delivered. Not worth the hassle.

Hurtig feedback fra kundeservice med meget venlig og hurtig hjælp.
Og nogle dejlige produkter!

Produkterne er af ultra ringe kvalitet, og deres bæreseler er decideret farlige at bruge. Jeg har været igennem tre bæreseler derfra, som alle tre er gået i stykker efter ca. en måneds brug. Den sidste bæresele gik pludselig op på ryggen, mens jeg havde baby i, og det kunne ha endt rigtig galt. Vil virkelig ikke anbefale nogen at købe deres produkter.

Ekstremt dårlig service
Jeg har købt en Najell Esay Soft Flow bæresele, hvor der efter ganske kort tids brug går en syning til én af stropperne. Najell kan ikke selv reparere produktet og vil heller ikke tage det retur. De forventer at kunden selv går ud og finder en uatoriseret skrædder til at reparere det fejlagtige produkt, hvorefter de vil refundere udgifterne for skrædderen.
De undskylder sig med, at a det er for at passe på miljøet at de ikke vil tage produktet retur, hvilket ville være troværdigt, hvis de selv selv reparerede deres produkter når der er fejl i dem.

Finger weg! Betrüger!
Meine Retoure ist angeblich verloren gegangen. Ich warte seit drei Wochen auf 250 Euro Rückgeld. Ich habe einen Sendungsbeleg und das Retourenlabel ist von najell selbst. Sie sagen, die Sendung wäre bei DHL verloren, aber ich bekomme keine Erstattung für meine Sendung und das ganze zieht sich seit Wochen. Ich bereue meine Bestellung! 250 Euro sind nicht wenig!

Min pakke som jeg bestilte 20-november er endnu ikke kommet her den 05-december. De har trukket pengene fra min konto den 24-november. Den 27-november skriver jeg så første gang til kunderservice og spørger hvor min pakke bliver af. De svarer den 28-november, at deres bud har taget pakken med retur til dem fordi de ikke kunne levere den til mig. Det mærkelige er bare 1) jeg går hjemme pga barsel, og 2) pakken skulle leveres på et posthus.. Den venlige kundeservicemedarbejder spørger mig desuden, om jeg ønsker en ny pakke sendt??? Ja, selvfølgelig? De har jo taget betaling. For det første undrer det mig, at det spørgsmål overhovedet bliver stillet. For det andet, så undrer det mig, at de ikke selv informerer mig om, at pakken er kommet retur, og at de ikke automatisk sender en ny pakke.
Torsdag den 30-november får jeg så en besked om, at en ny pakke er på vej. Denne pakke har siden den 30-november været i status “forberedt af najell”, og altså endnu ikke blevet afsendt. Jeg har skrevet til kundeservice igen den 04-december for at spørge om status, og de svarer i dag den 05-december, hvor de bare takker for min tålmodighed og forklarer den manglende pakke med mange pakker og vejrforhold.. Men mange pakker og vintervejr kan vel ikke overraske i slut november/start december.
Kundeservice er sådan set venlige, men hvor er det dog en frustrerende og langtrukken proces.

Sehr hochwertige Verarbeitung, toller Magnetverschluss bei Trage, aber leider zu breiter Steg für unsere neugeborene Tochter. auch nach 10 Wochen sitzt sie noch nicht gern in der Trage mit den sehr stark gespreizten Beinen, während das bei anderen Modellen kein Problem ist.

Min vare er fortsat ikke afsendt her den 30. Tiltrods for mine penge er hævet den 21 Nov.

Najell bliver ved med trække i langdrag og siger varen bliver sendt lige on lidt!

FORÆLDRE HOLD JER FRA DERES BABY NESTS (LIVS FARLIGE)

Vi er lige nu indlagt med vores 3 uger gamle søn, som er gledet ud af Sleepcarrieren, da låsene i enderne slap elastikkerne og vores dreng gled ud direkte ned på asfalten.
“Heldigvis” gled dynen med og tog som udgangspunkt slaget.

Vi får, ved ankomst til hospitalet, at vide børnene bliver indlagt på stribevis af samme årsag og med kraniebrud eller lign. Den er dødsens farlig og burde tages af marked. Børnene glider ud og slår hovedet..vi snakker daglige tilfælde på de danske skadestuer.