Neoness レビュー 

EDIT : Après plusieurs appels et messages, un manager a fini par me contacter et m’a proposé une solution qui me convenait. J’ajoute donc deux étoiles, mais je reste assez perplexe face à la gestion des abonnements entre les deux salles et l’absence totale de communication jusqu’à mon intervention.

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Bonjour,

Je vous écris aujourd’hui très agacé par la situation que je rencontre avec Neoness, et en particulier avec la gestion de mon abonnement entre les clubs de Jaurès et République, à Paris.

Suite à la fin de mon engagement à la salle de République, j’ai souscrit, le 12/05/25, à une offre très claire au club de Jaurès. : 6 mois à 9,99€, suivis de 6 mois à 39,99€. Cette offre a été annulée sans que je n’en sois jamais informé. Aucune communication officielle ne m’a été envoyée – ni appel (et je précise que je réponds même aux appels de spam), ni e-mail.

J’ai écrit plusieurs mails à Neoness République et Jaurès. J’ai uniquement reçu un appel du manager de République, mais je n’étais pas disponible à ce moment-là et je lui ai demandé de me rappeler une heure plus tard. Je n’ai jamais reçu d’autre appel ni de réponse à mes mails.

J’ai découvert par hasard, en consultant mon compte bancaire, que mon abonnement avait été modifié et que des prélèvements avaient été effectués, sans mon accord.

Par la même occasion, j’ajoute à cela une autre situation : lors de mon précédent abonnement souscrit à République (1 an + 6 mois gratuits), je n’ai jamais pu bénéficier de mon mois de pause, car j’ai pris mes jours pendant la période gratuite. Ce n’est qu’après avoir constaté que mes jours n’avaient pas été pris en compte, et que l’abonnement s’était reconduit automatiquement après exactement 6 mois (et non 7, comme je m’y attendais), qu’on m’a expliqué à République que ce mois de pause n’était valable que pendant l’année payante. Or cette règle n’apparaît nulle part dans le contrat que j’ai signé. Il est injuste de refuser un droit à un adhérent sans l’avoir informé au préalable.

Je demande donc expressément :
• un éclaircissement rapide sur les paiements effectués sur mon compte,
• le remboursement des sommes prélevées sans mon consentement.
• de pouvoir profiter de l'offre pour laquelle j'ai donné mon accord et déjà payé par carte le premier mois, c'est à dire 9,99€ les premiers 6 mois suivis de 6 mois à 39,99€.

S’il y a des offres différentes dans deux clubs d’un même groupe, c’est au groupe de prendre ses responsabilités : il est inacceptable que ce soit l’abonné qui en subisse les conséquences. Je m’attends donc à pouvoir bénéficier de l’offre qui m’a été proposée à Jaurès en mai 2025, à laquelle j’ai donné mon accord et pour laquelle j’ai déjà payé une première mensualité.

Je rappelle que j’ai adhéré à l’offre de Jaurès en toute bonne foi, et que cette offre m’a fait renoncer à d’autres promotions, y compris à République ou dans d’autres salles. Me retrouver abonné à République à tarif plein, sans mon accord et sans en avoir été informé, est inacceptable.

J’espère sincèrement que ce message sera le dernier que j’aurai à écrire à ce sujet. Je vous demande donc une réponse claire, complète et très rapide et une résolution de ce litige avant le prochain prélèvement.

Cordialement,
Fabrizio D'Elia

Je suis inscrite à la salle de fontenay-sous-bois, les coaches sont supers, en particulier djamila qui donne , de son temps, de son énergie et de son expérience pour maintenir un niveau au top et maintenir la motivation de chacun. En revanche le groupe neoness restreint de plus en plus, niveau matériel, fini les cours les week-ends, et trop peu dans la semaine, alors que je me suis inscrite pour ça.

Abonnée depuis longtemps, celà fait aussi longtemps que je n'y vais plus parce que j'ai déménagé. Je me suis enfin interessée à la résiliation, et surprise ! Il faut que je retourne en personne dans le club ou j'ai pris mon forfait ? On est en 2025, c'est peut être le moment d'autoriser les gens à résilier en ligne ?
De plus, pas moyen de les contacter par email sur leur site...

Edit : comme indiqué ci-dessous il est effectivement possible de résilier par email (ce qui n'est pas mis en avant sur le site mais bien présent dans les CGV). L'équipe est plutot réactive.

Deux problèmes avec ces salles de sport, dont un majeur. Le principal, c’est qu’ils ne nettoient pas le matériel ni les locaux en général, ou très rarement, voire jamais – et cela devrait être illégal. N’existe-t-il pas de lois en France concernant l’hygiène dans les salles de sport ? Il n’y a personne dans l’équipe qui nettoie activement pendant la journée. PEUT-ÊTRE qu’ils nettoient la nuit quand la salle est fermée ? Quand toute l’activité qui génère des bactéries est terminée ? Combien de nuits par semaine nettoient-ils ? La salle est dégoûtante. Je viens des États-Unis, et là-bas, il y a toujours quelqu’un qui nettoie les équipements (et le personnel remet les poids en place). Depuis que je fréquente cette salle, j’attrape au moins un rhume par mois. J’ai vu des serviettes en papier usagées et divers objets oubliés rester exactement au même endroit pendant plusieurs jours – personne ne vérifie. C’est répugnant. Il faut absolument mettre quelqu’un en poste pour nettoyer toute la journée **et** prévoir un nettoyage en profondeur la nuit.

Deuxième problème : les coachs personnels et les cours collectifs. Une grande partie de la salle et du matériel est monopolisée par ce service « en plus » (payant), au point qu’on a parfois l’impression de ne pas être à sa place, même si c’est notre abonnement qui fait vivre la salle. La France est visiblement encore novice en matière de culture du fitness, mais il est temps de grandir : nettoyez les équipements, rangez les poids, et donnez la priorité aux membres sur le matériel.

Augmentation de ma facture sans prévention !!!!
Je découvre à l'instant que Neoness m'a facturé mon abonnement 44,89€ alors que je suis en abonnement Premium supposé être à 34,99€...
Ils ajoutent 9,90€ à la facture pour "maintenance" mais sans savoir de quelle maintenance ils parlent ET sans jamais avoir été prévenu auparavant de cet ajout.
Parce que oui, je ne vois absolument pas d'ou viennent ces 9,90€ de maintenance sachant que:
- l'abonnement fait déjà office de paiement pour la maintenance de la salle.
- les machines sont souvent mal entretenues OU cassées et non réparées avant des semaines.
- il y a un manque de materiel en général et c'est encore pire lorsque cours collectif se permettent de récupérer TOUS les équipements sans en laisser aux adhérents HORS cours collectif.
Je trouve ça inadmissible. Pour ne pas dire honteux !!!

Je souhaite donc que l'on m'indique comment je peux être rembourser de ces 9,90€ de "maintenance" affichés sur ma facture !!!!!!

Très bonne salle avec une très bonne coach vraiment top 👍🏻

Je n’ai jamais pris autant de temps pour rédiger un avis, mais l’absurdité de ce que j’ai vécu chez Neoness mérite d’être partagée.

Tout est fait pour que vous ne puissiez jamais résilier simplement. On vous annonce que c’est possible par téléphone, puis par e-mail, puis finalement uniquement par lettre recommandée postale, et encore : à votre club d’origine, même si vous avez déménagé depuis. Cette logique archaïque, volontairement contraignante, donne le ton.

Le personnel est mal formé, donne des informations contradictoires d’un club à l’autre, probablement pour se débarrasser de vous. Résultat : vous êtes baladé sans solution claire, avec une impression persistante qu’on vous prend pour un imbécile.

Côté salles, même constat : bondées en permanence, machines sales, mal entretenues, souvent hors service, et aucun civisme entre adhérents. Que ce soit à l’heure de pointe ou non, il est très difficile d’avoir accès aux équipements. J’ai fréquenté plus de cinq clubs Neoness à Paris, et le constat est le même partout : une formule industrielle, sans âme ni respect du client.

Bref, je vous conseille vivement de mettre 10 ou 15 € de plus dans une salle concurrente. Vous gagnerez en qualité, en clarté contractuelle, et en respect fondamental du consommateur. Neoness est devenu un modèle de désorganisation et d’irrespect.

Je pratique mon sport depuis six ans dans cette salle, grande salle, propre, calme et surtout Un super personnel, gentil accueillant. Dès qu’on arrive, on a un grand sourire, Qui nous donne la pêche et les coaches, Noël, Adama ,Ron ,Decio, ainsi que plein d’autres coaches, tous aussi, sympa et professionnelle les uns que les autres.
il s’adapte à toutes les situations à tous les niveaux.

J’ai résilié mon abonnement le 25 mars. Le contrat stipule qu’il faut un préavis d’un mois pour l’annulation. Pourtant, un montant total d’un mois d’abonnement a été prélevé le 21 avril, puis à nouveau le 19 mai. Depuis, je n’ai reçu aucune réponse de la part de l’établissement, malgré mes relances par e-mail. Il s’agit du club situé à Batignolles, à Paris.

Salle de porte de Vincennes, quasiment pas possible d'avoir une machine pour la muscu des jambes ! Et à 16h50 le mardi ! Toutes les semaines c'est presque ainsi. Une seule vraie presse lourde, une autre petite et 2 legs extension, voilà...
Totalement sous dimensionnée
Et je passe sur la saleté de la majorité des gens : pas de serviette sur les appareils, ne nettoient pas, prennent pas de douche, arrivent en salle directement de l'exterieur, donc chaussures sales, pas de tenue spécifique. Zero hygiene

La salle est plutôt très propre. Le personnel, les coachs sont tous top et bonne ambiance. La comm générale est top. L'appli aussi. Cependant pour les débutants il serait peut-être intéressant d'avoir un mentor ou alors tout autre moyen de décloisonner les mondes... Je n'ose pas aller côté muscu hommes et pourtant ça pourrait me convenir non ?

Équipe super cool et attentive au besoin des gens. Coaching super instructif et motivant.

A FUIR!!! Club mauvais !!!! Depuis mon inscription à cette salle j’ai eu que des problèmes. Au départ ils m’ont facturé 2x l’abonnement pendant 3 mois et ils m’ont pris comme menteuse à chaque fois que je suis allée leur voir. MÊME APRÈS D’AVOIR MONTRÉ TOUTES MES FACTURES !!!!
Après beaucoup de discussions ils ont finalement rendu mon argent.
Le problème ce qui aujourd’hui, après d’avoir arrêté mon abonnement ils continuent à me facturer de temps en temps 9,9 euros, SANS AUCUNE RAISON! je les ai déjà appelé plusieurs fois et c’est toujours la même réponse : « on va régler votre problème madame » et après rien EST FAIT !
NE SURTOUT PAS VOUS INCRIVEZ À CETTE M*

Super accueil, super matériel, bonne ambiance. Vraiment top.

Honnêtement, c’est à FUIR. J’ai constaté des prélèvements en trop : 13 fois en 2024. Malheureusement, je n’ai pas tout l’historique pour vérifier 2023. Ma femme a eu 3 prélèvements en trop également.
On passe à l’accueil pour expliquer, et on te dit juste d’envoyer un mail… qu’ils ne prennent même pas la peine de lire ou de traiter.
C’est vraiment la honte. Le système de paiement est parmi les plus fiables : ils bloquent ton badge immédiatement au moindre impayé, donc ils savent parfaitement ce qui se passe. Mais quand c’est un trop-perçu, là ils font semblant de ne rien voir, aucun contact, aucune réponse, communication impossible, c'est malhonnêtes
Je déconseille totalement cette salle à toute personne qui veut un minimum de sérieux et de respect.

Bonsoir, j'ai un abonnement à 29,90€ et je j'observe un prélèvement à 39,90€ pouvez vous me faire connaître la raison ? Pourquoi ne suis je pas averti de l'évolution du montant?

Ne respecte pas la loi et rend la résiliation compliqué. Il n'y a pas de bouton Résiliation sur leur site alors que cela est obligatoire, vous allez donc devoir vous rendre en agence ou envoyer des courriers recommandés pour pouvoir résilier votre abonnement.

J’en ai fait ma 2e maison, les coachs de notre salle sont incroyables, la fréquentation est correcte (ça peut arriver parfois qu’il y ait vraiment du monde mais ça reste correct). Machines matrix classiques qui font très bien le travail. Je passe plus de temps à la salle que chez moi donc bon.. changez rien !

Je découvre à l'instant que Neoness m'a facturé mon abonnement 44,89€ alors que je suis en abonnement Premium supposé être à 34,99€...
Ils ajoutent 9,90€ à la facture pour "maintenance" mais sans savoir de quelle maintenance ils parlent ET sans jamais avoir été prévenu auparavant de cet ajout.
Parce que oui, je ne vois absolument pas d'ou viennent ces 9,90€ de maintenance sachant que:
- l'abonnement fait déjà office de paiement pour la maintenance de la salle.
- les machines sont souvent mal entretenues OU cassées et non réparées avant des semaines.
- il y a un manque de materiel en général et c'est encore pire lorsque cours collectif se permettent de récupérer TOUS les équipements sans en laisser aux adhérents HORS cours collectif.
Je trouve ça inadmissible.

Je souhaite donc que l'on m'indique comment je peux être rembourser de ces 9,90€ de "maintenance" affichés sur ma facture.

Merci

Mon club est celui de Neoness Denfert-Alesia

Inscrite au club de Paris Montmartre depuis Decembre.
Salle propre, vestiaires pareils, l’accueil au top par le gérant de la salle, hyper à l’écoute, qui connaît bien ses formules et son métier.
J’ai pris abonnement + coaching hebdo, les coach sont hyper pros, gentils et motivants ( des résultats visibles en 2 mois de coaching + dizaine de kilos perdu)
Ambiance familiale dans le club.
J’avais une très mauvaise images des clubs de gym en général, et bien ils ont changés ça et m’ont rendu accro au sport! Merci!