Nouvelair レビュー 690

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Nouvel Air.

Auf meinem Flug BJ 188 am 21.12.2025 von Tunis-Carthage nach Marrakesch wurde mein aufgegebenes Gepäck nicht mitbefördert, obwohl ich die entsprechenden Zusatzgebühren dafür bezahlt habe.
Als ich eine Freundin beauftragte bei der Airline nachzufragen, wurde ihr mitgeteilt, dass das Gepäck angeblich nicht transportiert worden sei, da es „voller Öl“ gewesen sei.
Diese Behauptung ist nachweislich falsch: Bei meiner Rückkehr nach Tunis am 04.01.2026 habe ich den Koffer in Anwesenheit des Zollpersonals und der zuständigen Mitarbeiter geöffnet – es wurde keinerlei Öl festgestellt. Trotzdem wurde kein Bericht erstellt und keine Verantwortung übernommen. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und zeigte keinerlei Verständnis und verwies mich an den "Verantwortlichen". Der zuständige „Verantwortliche“ war Nachts um 1 natürlich nicht mehr vor Ort.
Durch den Verlust meines Gepäcks war ich gezwungen, Kleidung und persönliche Gegenstände des täglichen Bedarfs neu zu kaufen, was zu unnötigen und vermeidbaren Zusatzkosten geführt hat.
Seitdem versuche ich auf mehreren Wegen, eine Rückmeldung, Klärung und Rückerstattung zu erhalten – leider ohne jegliche Reaktion seitens des Kundenservices.
Fehlende Kommunikation, keine Verantwortung und keinerlei Kundenorientierung. Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert!

Unfortunately, a very disappointing experience with Novel Air.
On my flight BJ 188 on December 21, 2025 from Tunis-Carthage to Marrakech, my checked baggage was not transported, even though I had paid the required additional fees for it.
When I asked a friend to contact the airline on my behalf, she was informed that the baggage had allegedly not been transported because it was supposedly “full of oil.” This claim is demonstrably false. Upon my return to Tunis on January 4, 2026, I opened the suitcase in the presence of customs officers and the relevant staff, and no trace of oil was found. Despite this, no report was issued and no responsibility was taken. The staff member was very unfriendly, showed no understanding of the situation, and referred me to the “responsible person.” Unsurprisingly, the so-called responsible person was not available at 1 a.m.
Due to the non-delivery of my baggage, I was forced to purchase clothing and essential personal items, resulting in unnecessary and avoidable additional expenses.
Since then, I have attempted to obtain a response, clarification, and a refund through several channels, but have received no response whatsoever from customer service.
Lack of communication, no accountability, and no customer focus. Very disappointing and absolutely not recommended.

Meine Erfahrung mit Nouvelair war leider sehr schlecht. Für mich ist das die schlimmste Fluggesellschaft, mit der ich je geflogen bin.
Die Mitarbeitern am Flughafen Tunis-Carthage vor allem die Frauen am Bord von Online ScheckIn waren um 6 uhr morgen unfreundlich, arrogant und extrem unprofessionell. Von Service oder Freundlichkeit konnte keine Rede sein. Das Auftreten war teilweise aggressiv und respektlos.
Aus diesem Grund werde ich Nouvelair definitiv nie wieder buchen. In Zukunft fliege ich lieber mit Tunis Air, da die Mitarbeiter dort freundlich sind und der Service deutlich besser ist – inklusive Verpflegung an Bord.
Insgesamt kann ich Nouvelair absolut nicht empfehlen.

J'ai réservé 2 vols Bâle Djerba pour octobre 2026, cela m'a pris l'après midi , pas mal de bugs mais je pensais avoir réussi et réservé 2 billets easy. Cela m'a coûtée quand même 648 € pour un vol dans 9 mois !!!et hors vacances scolaires... En regardant les billets, je m'aperçois que à l'aller chacun a droit à une valise de 25 kg mais au retour 0 kg. J'appelle Nouvelair et une employée fort peu aimable m'a dit que j'avais fait une erreur, qu'un bug n'était pas possible et m'a fait payer une valise de 20 kg pour le retour à 58 €. On dépasse maintenant les 700 €. Compagnie low cost ??? C'est ma première mais dernière réservation dans cette compagnie

A ÉVITER COMPAGNIE DE VOLEURS DE TUNISIENS

Service médiocre. Des arnaques.. ils m’ont surtaxé la totalité de mon bagage pour un excès de 2 kilos

Vol BJ520 Tunis–Paris du 25 juin 2025 : une suite d’événements traumatisants, dangereux et inacceptables, suivis de mois de silence méprisant de la part de la compagnie.

- Retard de plus d’1h30 au départ, sans aucune information fiable.
- Long survol de Paris sous un orage violent, turbulences extrêmes, passagers en panique.
- Déroutement vers Lille. Plus de deux heures enfermés dans l’appareil sur le tarmac, sans eau, ni nourriture, ni communication claire.
- Déclenchement de fumée noire dans l’avion, panique générale, évacuation d’urgence via les toboggans sous la pluie, de nuit.
- Aucun accompagnement après l’évacuation, aucune solution de retour, des passagers livrés à eux-mêmes à 5h du matin. J’ai dû payer de ma poche plus de 100€ pour rentrer à Paris.
- Tous les justificatifs ont été envoyés. Une réclamation collective a été déposée avec des dizaines de passagers. Résultat : aucune réponse valable à ce jour.

Huit mois plus tard, toujours pas le moindre remboursement, ni excuse, ni prise en charge. Seule proposition : un vague “avoir” de 70€, inutilisable et dérisoire.

FUYEZ cette compagnie, si vous priorisez votre vie et santé.
Aucune fiabilité, aucune gestion de crise, aucune considération humaine.
Un mépris flagrant des passagers et de la loi européenne (CE 261/2004).

Je ne reprendrai jamais leurs vols, et je déconseille fermement à toute personne un minimum soucieuse de sa sécurité de le faire.

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0 !! Nous voyageons avec cette compagnie au mois d’août, il nous abîme un bagage tout neuf et depuis cette date, je n’arrive pas à les joindre malgré les relances, aucun dédommagement malgré de multiples réclamations à fuir!!!

nous avions payer un supplément bagage de 20 kg pour un vol Lyon Monastir aller-retour à la ligne y a pas eu de problème au retour il refuse d'enregistrer notre bagage et nous demande de payer 64 € nous sommes obligés de céder à leur chantage ce sont vraiment des bandits

Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une expérience totalement inacceptable vécue lors de l’enregistrement de mes bagages pour le vol BJ 543 au départ de Paris Charles-de-Gaulle (CDG) à destination de Monastir (Tunisie), dont le départ était prévu à 19:30h .
L’incident a débuté vers 17h au comptoir d’enregistrement de l’aéroport Paris CDG et s’est prolongé pendant une durée anormalement longue, générant un stress important, de la fatigue et une grande désorganisation avant l’embarquement.
Selon mon billet, j’avais droit à :
un bagage en soute de 25 kg,
un bagage cabine de 8 kg,
ainsi qu’un sac personnel, contenant uniquement des médicaments.
Lors de l’enregistrement, l’agente en charge qui est irrespectueuse a d’abord pesé mes bagages et m’a annoncée un excédent de 3 kg. J’ai immédiatement payé cet excédent, puis réorganisé mes affaires afin de respecter les limites autorisées.
Cependant, la situation est ensuite devenue incohérente et abusive. L’agente m’a soudainement demandé dans le porte d’entrée de poser mon sac personnel sur la balance, alors qu’il s’agit d’un objet personnel autorisé, qui n’a jamais été pesé lors de mes précédents voyages.
Suite à cela, elle m’a annoncé un nouvel excédent de 3 kg, sans justification claire ni cohérence avec les pesées précédentes.
Face à cette situation, j’ai tenté d’expliquer mon désaccord et de demander l’intervention d’un responsable. Malheureusement, aucun agent présent n’a fait preuve de compréhension. Ma mère, présente avec moi, s’est retrouvée dans un état de stress grave . Une personne s’est présentée comme responsable de Nouvelair, sans justification officielle, et a adopté un comportement irrespectueux envers ma mère et moi-même. J’ai été contrainte de payer 40 euros d’excédent pour seulement 4 kg, alors que le tarif normal aurait dû être de 28 euros.
À cela s’ajoute un retard de 45 minutes du vol, ce qui a aggravé encore davantage cette expérience déjà très éprouvante.
Je suis profondément déçue par la gestion de cette situation, le manque de professionnalisme et l’attitude de certains agents, en particulier celle chargée de mon enregistrement. Je vous invite vivement à contrôler et former les agents présents à l’aéroport Paris CDG, car ce type de comportement nuit gravement à l’image de votre compagnie et conduit à des avis défavorables de la part des passagers.

Die Mitarbeiter sind unfreundlich und sehr unhöflich. Kein Service . Es geht nur um mehr Geld abkassieren. Ich hatte nur 2kg extra in meinen Handgepäck. Ich musste 10 kg extra bezahlen. Als die Mitarbeiter höflich gesagt habe dass es um Handel geht, wurde 15 min mit Absicht warten gelassen. Leider kann ich kein null Sterne Bewertung geben , da Sie es verdient haben

C’est des voleurs de bagages, sur plusieurs vols mes valises ont était vandalisé et volé ( Nouvelair confirme que les bagagistes sont des employés chez eux et non de l’aéroport )

Nouvelair war für mich eine große Enttäuschung. Trotz gemeinsamer Buchung wurden wir an völlig entgegengesetzten Enden des Flugzeugs platziert, und eine Sitzplatzänderung war angeblich systembedingt nicht möglich. Zusätzlich wurde ich gezwungen, mein Handgepäck abzugeben, obwohl ich das ausdrücklich nicht wollte. Der Flug hatte Verspätung, die Organisation war chaotisch, und insgesamt wirkte alles unprofessionell und gleichgültig. Das Personal war zudem nicht besonders freundlich.
Nouvelair – nie wieder

Nouvelair was a major disappointment for me. Despite booking together, we were seated at completely opposite ends of the aircraft, and changing seats was supposedly not possible due to the system. I was also forced to check in my carry-on luggage even though I clearly did not want to. The flight was delayed, the organization was chaotic, and overall everything felt unprofessional and indifferent. The staff was not particularly friendly either.
Nouvelair — never again.

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une expérience totalement inacceptable vécue lors de l’enregistrement de mes bagages pour le vol BJ521, au départ de Paris Charles-de-Gaulle (CDG) à destination de Tunis-Carthage, dont le départ était prévu à 19h35.

L’incident a débuté dès 16h23 au comptoir d’enregistrement de l’aéroport Paris CDG et s’est prolongé sur une durée anormalement longue, générant stress, fatigue et désorganisation totale avant l’embarquement.

Selon mon billet, j’avais droit à :
- un bagage en soute de 25 kg,
- un bagage cabine de 8 kg,
- ainsi qu’un sac à dos personnel.

Lors de l’enregistrement, l’agente a d’abord pesé mon premier bagage, puis le second, et m’a annoncé un excédent de 1 kg. J’ai immédiatement retiré des affaires et réorganisé mes bagages. Une nouvelle pesée a été effectuée et le poids était alors conforme.

À partir de ce moment, la situation est devenue incohérente et abusive. L’agente m’a soudainement demandé de poser mon sac à dos sur la balance, alors qu’il s’agit d’un objet personnel autorisé et qu’il n’a jamais été pesé lors de mes précédents voyages. Suite à cela, elle m’annonce désormais un excédent de 2 kg, sans justification claire ni cohérence avec les pesées précédentes.

Par la suite, une panne du tapis à bagages est survenue, me contraignant à rester debout pendant environ une heure et demie, sans assistance, information ni considération. Après cette attente prolongée, une nouvelle pesée est effectuée, et l’agente change encore de version en exigeant cette fois que je retire mon ordinateur portable.

Les consignes ont ainsi changé à plusieurs reprises, donnant l’impression d’un acharnement injustifié plutôt que d’une application normale et professionnelle du règlement. Malgré mes efforts constants pour coopérer, aucune solution raisonnable ne m’a été proposée. On m’a simplement imposé le paiement de 7 € par kilo, sans la moindre tentative de compréhension ou de compromis.

Lorsque je me rends au comptoir pour régler la somme demandée, l’agente chargée du paiement m’indique qu’elle n’a pas de monnaie et me dit de “me débrouiller”, ce qui est totalement inacceptable pour une compagnie aérienne opérant dans un aéroport international comme Paris CDG.

Enfin, de retour au comptoir d’enregistrement, l’agente accepte finalement l’envoi de mon bagage cabine en soute, alors qu’au début elle affirmait catégoriquement que cela était impossible. Cette contradiction résume parfaitement le manque de cohérence et de professionnalisme dont j’ai été victime.

Cette expérience, sur le vol BJ521 Paris CDG → Tunis-Carthage, m’a causé un stress inutile, une perte de temps considérable entre 16h23 et l’approche du départ à 19h35, ainsi qu’un profond sentiment de mépris envers le client. Je précise que le problème ne réside pas dans l’existence d’un règlement, mais bien dans la manière arbitraire, contradictoire et désorganisée dont il a été appliqué.

Je vous demande donc :
- des explications claires concernant ce traitement,
- un geste commercial ou le remboursement des frais imposés,
- et des mesures concrètes afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Alors tout d'abord après une première expérience chez nouvelair le prix de vol m'a coûter un bras et ensuite J'étais choqué de l'état de l'avion à l'intérieur je crois il a fait la guerre c'est pas possible vraiment sale dégueulasses choqué choqué les prix de la bouffe exorbitants vraiment vraiment à fuir et bien sur les soit disant hôtesse et steward 😱😱😱😱 et même les sac son payant c 'est très grave voilà à jamais pour nouvelair

On se lève à 2:45 pour nous demander d être 3h à l avance on nous annonce le retard du vol de 2:00
On se pointe à 5:00 du matin et l avionneur ne décolle pas avant 9:15
Honteux même pas de sms de mail rien pour nous aviser à l avance

Also wir waren zufrieden. Hat alles bestens geklappt. Relativ pünktlich los , Service ist nett. Gern wieder.

Wenn ich null Sterne geben könnte würde ich null geben. Der Kundenservice ist absolut unterirdisch schlecht. Unsere Koffer wurden beschädigt und wir haben trotz einiger E-Mails nie eine Schadensersatzerstattung und auch keine Antwort mehr erhalten. Diese Airline würde ich nicht wieder buchen.

Das was passiert ist, ist so unfassbar für uns. Unser Sohn ist Autist. Er stand dem Steward im Flugzeug im Weg und wurde gewaltsam in den Sitz gestoßen. Es wurde nicht gesagt: könnten Sie bitte kurz auf ihrem Sitz Platz nehmen? Oder: entschuldigen Sie bitte , dürfte ich einmal vorbei? Nichts in der Art. Darauf haben wir den Steward angesprochen und darauf hingewiesen das unser Sohn Autist ist und ihn nicht anzufassen hat ( darf man generell sowieso nicht ungefragt fremde Menschen anpacken) .. die Reaktion war menschenverachtend: schallendes Gelächter! Dieser Steward fiel schon im Vorfeld bei anderen Passagieren durch sein verachtendes Verhalten gegenüber Menschen mit Beeinträchtigung auf. Ich erwarte eine Klärung der Gesellschaft für diesen Vorfall.

Schlechte Service, 1 stunde zu spät.