Nouvelair レビュー 690

Les services de réservations de billets et baguages sont très complexes et clairement le sourire et la sympathie ne figurent pas dans la fiche de poste des salariés autant ceux au sol que le personnel naviguant .
Une impression prononcée que le passager n’est pas le bien venu !
Ce sera une expérience qui restera sans lendemain

Abgezockt
Bezugsnehmend auf meinenFlug am 10.12. um 17.55 Uhr von Düsseldorf nach Tunis um , werde ich mir in Zukunft überlegen ob Nouvelair der Partner meiner Wahl bleibt.
Besonders unangehm empfand ich die abwertende Gesprächsführung des Führungspersonals mir gegenüber. Bei mir gab es erhebliche Unstimmigkeiten mit einem zusätzlichen Gepäckstück. Für dieses hatte ich nach der Flugbuchung , auf Anraten per Mail von Yassmine von NOUVELAIR, Online ein Gepäckstück gebucht und bezahlt, 30 Euro. Beim Einchecken stellte sich heraus das mein leichtes Golfgepäck, darüber hatte ich mit Yassmine per Mail geschrieben, kein Gepäckstück ist , sondern Golfgepäck. Golfgepäck kostet 80 Euro , und die musste ich nochmal bezahlen sonst wäre meine Tasche in Düsseldorf geblieben.
Die Art , wie die beiden Vorgesetzten , weiblich und männlich, mit mir geredet haben empfand ich als herablassende, aggressive Geldeintreiberei, Kompromisslos und ohne jeden Skrupel .
Diese Kritik trifft nicht die Mitarbeiter/innen im Service und direkt an den Schaltern, sondern das übergeordnete Wachpersonal. Diese unangemessen harsche Kommunikation wirft einen großen Schatten auf die Airline und trübte mir die Freude auf den Flug massiv .

Ich kann nur positives berichten! Pünktlich, freundlich und zuverlässig.

Ich wurde betrogen beim Bordservice: meinen Kauf (Essen / Trinken für 8,- Euro lt. Preisliste) habe ich mit Kreditkarte bezahlt. Jetzt sehe ich am Kontoauszug, dass der Betrag 3x abgebucht wurde.
Im Internet unter Tripadvisor habe ich Berichte gelesen, dass dieser Betrug offenbar serienmäßig passiert - und durchaus bei höheren Summen als bei meiner.
Daher möchte ich eine Warnung aussprechen, ich würde dringend abraten, bei Nouvelair (oder auch Tunisair) etwas beim Bordservice oder Duty Free zu kaufen!!

À fuir si vous avez un problème de bagage ! Service incompétent : on peut attendre longtemps avant d’avoir des nouvelles.

I had an absolutely awful experience with Nouvelair. The airline lost my baggage when I was traveling for my vacation, which caused me enormous stress and forced me to spend a significant amount of money on essentials like clothes, underwear, and hygiene products during my trip.

Although my luggage was eventually found, it took an entire month. Since then, Nouvelair has completely ignored every email and every attempt I’ve made to contact them regarding compensation for the costs I incurred. Their customer service is practically nonexistent. No updates, no explanations, no apology — nothing.

This level of irresponsibility and lack of communication is unacceptable. I will never fly with Nouvelair again, and I strongly advise others to avoid this airline if they value their time, money, and peace of mind.

Mai più con questa compagnia , cercano solo di fregarti soldi . Ho pagato un bagaglio speciale 2 volte , mi hanno detto che poi mi avrebbero rimborsato il primo pagamento ma al momento della richiesta non è più così .!
Ho tenuto tutti i documenti e vedrò di fargli causa xche non accetto ste furbate

Wir sind auf einer mit TUI nach Tunesien gebuchten Reise zum ersten Mal mit Nouvelair geflogen und mit Sicherheit auch zum letzten Mal.
Der Flug war eine Zumutung, weil der Sitzabstand (gemessen!) nur 21cm betrug. Ich konnte mich nicht bewegen und jede Bewegung des Vordermanns landete auf meiner Kniescheibe. Meine Frau saß etwas diagonal und hatte daher minimal mehr Beinfreiheit. Mir war das wegen des direkten Nachbarn nicht möglich.
Die Flugbegleiter machten einen gestressten und desinteressierten Eindruck, man könnte es auch Dienst nach Vorschrift nennen, Lächeln verboten...
Die nächste Reise planen wir entweder ohne TUI oder wir vergewissern uns zuvor, welche Airline involviert ist.

Retard de vol de 5 heures. Aucune info sur les raisons et les délais d attente. Aucun suivi...Aucune collation proposée...
Réclamation faite auprès du service client pour percevoir l'indemnisation prévue par la réglementation européenne. Après 2 mois d attente et plusieurs relances, aucune réponse... inadmissible. Je compte bien ne pas en rester là car à la lecture des commentaires je constate que je suis loin d'être la seule ce qui témoigne du manque de sérieux et d'intérêt de la compagnie pour ses clients

Changement de vol aller à la dernière minutes sans réelle explication . Proposition d'un vol de remplacement très tôt alors qu'ils étaient beaucoup moins cher. Valise cassée au retour .
Service client aux abonnés absents.
Pas de réponse par courriel et mensonges au téléphone

Prices are no longer low cost, yet the service remained the same

J’ai réservé avec Nouvelair un aller Easy et un retour Flex. Pour rappel, l’option Flex permet normalement de modifier la date sans frais (hors différence tarifaire) jusqu’à 3 heures avant le vol. J’ai donc payé plus cher exprès pour bénéficier de cette flexibilité.

Une semaine avant mon retour, je souhaite changer la date. Et là, surprise : on m’ajoute quand même des frais et des indemnités. Je me rends en agence pour comprendre, et on m’explique que puisque j’ai acheté les deux billets (Easy + Flex) en même temps, tout le dossier est considéré comme un billet Easy, et que l’option Flex ne s’applique pas… On me dit même qu’il aurait fallu acheter les billets séparément pour que le Flex fonctionne.

C’est totalement illogique et trompeur : pourquoi laisser le choix d’acheter un aller Easy + un retour Flex sur la même réservation, si au final ce que j’ai payé ne s’applique pas ? Le client paie une option supplémentaire pour des droits qui ne sont finalement pas respectés.

Résultat : j’ai payé plus cher pour une option Flex que Nouvelair refuse d’honorer, avec des frais injustifiés ajoutés derrière. Pour moi, c’est un procédé opaque, non transparent, et qui donne clairement l’impression d’une pratique abusive.

Je ne recommande pas Nouvelair et je déconseille fortement de payer pour l’option Flex : elle ne sera peut-être tout simplement pas appliquée, malgré le surcoût.

Beim Check hieß es der Koffer muss aufgegeben werden, der Flieger ist voll. Man hat keine Möglichkeit den Koffer abgesichert zu schließen( Wertsachen usw.) alle Reißverschlüsse zugänglich. Auf Hinweis und Bitte einen anderen Koffer zu erzählen, wurde die Dame unfreundlich und sagte dass erklärte nicht ihre Problem , nach mir durften Handgepäck Koffer mit an Bord . Ich habe einen Schwerbehindertenausweis und brauche Zugriff auf Dinge. Mir wieder das ist eine Zumutung

Rembourser moi espèce des arnaqueurs😴. رجعولي فلوسي

J'ai effectuer une réservation sauf que l'avion était complet au moment de la réservation, un prélèvement à étais effectué ensuite un message d'excuse que j'ai reçu et cela fait un mois et demi que j'attends un remboursement, j'ai relancer des e-mails mais la réponse est standard tjrs les mêmes salades, par téléphone c'est la même chose que de la bonne parole sans succès que du mensonge et vraiment à fuir.
S'il vous plaît si quelqu'un parmi vous à déjà subi la même chose merci de me renseigner afin de réagir autrement pour avoir mon argent.
Merci d'avance

Service très décevant. Lors de mon vol du 03/11/2025 avec Nouvelair Berlin Tunis j’ai été forcé de payer 100 € à l’embarquement sans aucune pesée, sans reçu détaillé et alors que tous mes bagages étaient conformes à leur propre politique : 8 kg cabine, sac à dos avec ordinateur autorisé, et sac à main validé par l’agent d’enregistrement.

L’agent d’escale a refusé mes effets personnels de manière arbitraire et m’a mis dans une situation humiliante : je n’avais pas la somme demandée et j’ai dû solliciter un autre passager pour pouvoir payer. Les articles concernés étaient simplement des cadeaux pour mon enfant.

Aucune empathie, aucune cohérence avec les règles officielles, et un comportement autoritaire à l’embarquement. Après réclamation, la compagnie se contente d’un message standard sans traiter le problème réel.

Très mauvaise expérience.

cela fais 1 ans que je leur ai signaler que la plaque en haut sur mon isolation extérieur se soulevait avec le vent ( fasse nord ) j'ai même envoyé un recommandé et pas de réponses j'ai appelé et on m'a dis nous avons sous traité le chantier, nous ne sommes pas responsable, et bien ça ne va pas se passer comme ça il sont responsable même s'ils ont sous traité le chantier donc je vais m'occuper de leur cas je ne vais énumérer les dirigeants et responsable mais je vais m'occuper de leur cas et ils ne vont pas être dessus et tout ça avec les lois qui nous protège contre ces voleurs qui sont juste là pour prendre les aides de l'état argent qui est le notre à bientôt nouvel air eco du moins la présidente etc etc

Je voulais déjà écrire un avis depuis un moment mais hier j'ai vécu une expérience très humaine avec cette compagnie, très rare aujourd'hui donc je tiens à le souligner et le partager !!!

En effet, pour des raisons personnelles je suis arrivée un peu après "l'heure minimale d'arrivée recommandée" avant chaque vol. C'est même plus prudent d'arriver 2h avant le vol et moi je suis arrivée 50 à 45 minutes avant le départ à l'aéroport de Djerba. J'avais mon chat qui voyageait avec moi et était dans tout mes états car je n'avais absolument pas les moyens de reprendre un autre billet. Quand je trouve des agents Novelair (ce est déjà une chance car ce n'est pas forcément le cas des autres compagnies : si on arrive après l'heure de check in on ne trouve personne en général), ils me disent que c'est vraiment trop tard, qu'ils sont désolés et qu'ils ne peuvent rien faire. Ce qui est vrai, j'étais totalement fautive et la compagnie est censé me refuser. Puis finalement, en voyant mon état émotionnel les agents ont passé quelques coup de fils, aux collègues, aux supérieurs, et ils m'ont fait passé. Je précise que même s'ils n'avaient pas pu me faire passer, la prise en charge était très humaine car j'étais dans tout mes états : ils me parlaient poliment, calmement, et surtout prenaient en compte mon état de détresse (c'est des choses qui arrivent souvent dans les aéroports et ce n'est clairement pas le traitement le plus courant). Ensuite, le Monsieur qui a pris le risque de prendre la responsabilité d'un retard de vol à cause de moi, m'a accompagné sur tout le chemin jusqu'au bus, càd la police douanière, la sécurité aéroportuaire (en expliquant le caractère exceptionnel de ce coupe file) puis le bus aéroportuaire venu me chercher spécifiquement. Tout le monde était installé dans l'avion et il restait encore 10-15 minutes avant le début du vol. Je le précise aussi au vu des commentaires que j'ai pu voir par rapport aux retards.

D'ailleurs, pour le coup, le retard chez Novelair moi je ne l'ai jamais expérimenté. Avec d'autres compagnies tunisiennes oui mais celle ci non. Parenthèse indépendante de mon expérience. Et je prends l'avion au moins une fois par an pour la Tunisie. Je trouve que chez Nouvelair ils sont bien organisés, souvent en avance même. Cependant , ils peuvent être parfois un peu durs, par rapport aux règles des valises par exemple, donc attention de bien tout respecter niveau poids etc.

L'autre élément indépendant de cette expérience que je souhaite partager car c'est important, c'est que contrairement à Transavia et beaucoup d'autres compagnie, Novelair autorise encore les bagages en cabine de 8kg de dimensions 55x25x35 + sac à main de 2kg dimensions 25x15x40 dans la formule la moins chère. Étant donné que je trouve cette nouvelle règle insupportable dans la plupart des autres compagnies (le billet le moins cher est proposé uniquement avec le sac de dimension 25x15x40 avec le même poids autorisé), en fait les 10kg qui roulaient dans une valisette auparavant se retrouvent dans des sacs qu'on porte sur le bras ou le dos durant tout le voyage et qui le rende complètement inconfortable.

Et le personnel à bord est toujours très sympa. Je ne vois pas souvent des compagnies où le personnel n'est pas sympa mais ça arrive tout de même parfois, donc autant le dire aussi : chez Nouvelair le personnel à bord est toujours très poli, gentil et SOURIANT. C'est agréable !

Parenthèses fermées : mon expérience d'hier m'a non seulement étonnée car je ne m'attendais pas à ce qu'on me laisse passer alors que c'est moi qui était en faute, mais l'aspect humain m'a vraiment ÉNORMÉMENT touchée, dans une époque où personne n'a aucun scrupule pour à peu près tout et surtout les compagnies aériennes low coast qui, en général, ont des stratégies très agressives et parfois même complètement injustes (je pense aux surréservations par exemple), c'est presque incroyable.

Alors pour moi Novelair mérite une note bien plus élevée (et pas seulement par mon expérience extraordinaire mais aussi car ils sont tout simplement bien). Donc j'encourage toutes personnes ayant ne serait ce que rien à leur reprocher, de mettre une note positive.

Vraiment une compagnie low cost, ils n'ont pas su gérer leur temps, ni leur stock, du coup, nous n'avons pas pû acheter des rafraîchissements, ni le tabac que nous voulions. De plus, le bagage de ma femme à été maltraité, cassé des deux côtés, pas moyen de placer une réclamation sur le site, a croire qu'il ne veulent que des bon commentaires. Le vol c'est très mal passé, nous n'avons jamais ressenti la pression comme ça, au point d'avoir réellement mal aux oreilles. En bref, on ne recommande pas.

Bonjour
Je voudrai vous faire part d’un probleme de double prelevement de 1018 dt sur ma carte bancaire effectué le 08 octobre 2025
J’ai ensuite reçu un email de la part de Nouvelair pour un remboursement de la somme prelevée datant du 09/10/2025 comme quoi ils prennent au serieux ce probleme et que le remboursement sera effecturé le plus tot possible mais malheureusement un mois apres et le remboursement n’est pas encore effectué
Merci et bonne journee

Très mauvaise expérience, je ne recommande pas! Des voleurs, des arnaqueurs à fuiiiiir prenez Transavia c’est plus fiable et toujours à l’heure