Obricor レビュー 

Por favor, considere que este assunto se encontra sob análise da ASAE e da DECO PROTESTE, ainda que a empresa afirme o contrário. Fornecemos uma atualização final assim que para alcançarmos uma resolução definitiva.

Relativamente às vossas afirmações, informo que qualquer insinuação de difamação é juridicamente infundada. A presença ativa da empresa neste fórum exclui qualquer alegação de difamação ao abrigo da lei portuguesa, um facto evidente para qualquer pessoa que consulte a legislação aplicável. Acrescento ainda que recorrer a ameaças legais em vez de procurar uma solução amigável para esta reclamação demonstra uma clara ausência de boa-fé.
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A encomenda (n.º FR 2026L1/1709) não foi entregue porque a Obricor enviou o produto para a localização errada (Odeceixe) e não para a morada correta (Gouveia), conforme estava indicado na fatura. A própria empresa reconheceu o erro, confirmou que não consegue efetuar a entrega no local certo e recusou apresentar alternativas.

Cronologia dos factos:

27 de junho (sábado): Realização da encomenda n.º 13743 online.

28 de junho (domingo, 11:37): Pagamento efetuado via Multibanco.

28 de junho (domingo, 17:59): A empresa informa por e-mail que a entrega ocorrerá entre 30 de junho e 1 de julho.

29 de junho (segunda-feira): Ao consultar a Guia de Transporte n.º 2026L1/937, detetei que o destino era Odeceixe em vez da morada correta (Gouveia).

29 de junho (segunda-feira) – A tentativa de resolução:

Enviei um e-mail a reportar o erro, ao qual não obtive resposta.

Contactei a empresa telefonicamente. Nessa chamada, o erro foi verificado e o operador confirmou que o endereço seria alterado para o correto (Gouveia), necessitando apenas de validar com a transportadora.

A comunicação continuou por WhatsApp, onde fui surpreendido com a informação de que a entrega na morada correta afinal não era possível. Propus, como alternativa, a recolha num ponto de recolha (pick-up point) em Gouveia, solução também recusada pela Obricor.

29 de junho (segunda-feira, 16:27): Perante a contradição da empresa e a confirmação final da impossibilidade de entrega no local contratado, fui forçado a cancelar a encomenda por justa causa.

Pós-cancelamento: A Obricor recusa o reembolso integral, alegando custos de cancelamento e transporte. Relativamente ao pedido de IBAN feito pela empresa, manifesto total disponibilidade para o facultar, contudo, apenas mediante acordo prévio e por escrito de que o reembolso será feito pelo montante integral (117,54 €), sem quaisquer deduções indevidas. Até ao momento, a empresa tem recusado esta garantia e tem optado por exigir o IBAN como condição unilateral, recusando o reembolso via Multibanco (método de pagamento original), o que é prática comercial padrão.

Já apresentei uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico sobre este caso, mas até agora não tive qualquer resposta. O silêncio e a inação da empresa são, na minha opinião, inadmissíveis.

Exijo a resolução imediata deste contrato e o reembolso total do montante pago, sem deduções, dada a responsabilidade integral da empresa no erro. Estou profundamente dececionado com a forma como o caso tem sido gerido e aguardo a devolução do valor que me pertence.

Bestelde product kwam niet. Toen ik aangaf het te willen annuleren kon het opeens wel.

Já é hábito comprar as tintas na Obricor, e como sempre a rapidez e o preço são uma mais valia

Recomendo.

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