Opteven レビュー 1,055

•

3.0

保険代理店

レビューを書くウェブサイトにアクセス

レビューを書く

レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら

プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら

レビュアーのコメントを見てみましょう

fantastic customer service nothing is to much trouble for the whole team, I would also like to give a shout out to Howard Baker for always going above and beyond the warranty process is made easy f... もっと見る

企業が回答しました

Le tarif est plutot correct pour la formule d'entretien du vehicule. La souscription est assez rapide. Le vendeur assure notre demarche, comme des pros. Un point negatif : le prix est assez élevé à mo... もっと見る

企業が回答しました

企業情報

当該企業による記述

Entreprise française spécialisée dans le secteur des services automobiles, Opteven a été fondée en 1985 et s'est rapidement imposée comme une référence auprès des professionnels du secteur automobile. Opteven développe également des services auprès des particuliers souhaitant une protection adaptée à leur véhicule. Opteven est un leader européen des contrats de services automobiles et de mobilité, reconnu pour son expertise et sa qualité de service. Que vous soyez déjà client ou envisagiez de le devenir, vous pouvez compter sur Opteven pour vous offrir la tranquillité d'esprit et une protection adaptée à vos besoins grâce à une gamme complète : garantie panne mécanique, extension de garantie, assistance routière et contrat d’entretien. Opteven s’engage à accuser réception de chaque réclamation dans un délai de 30 jours et s’efforce de fournir une réponse justifiée dans les meilleurs délais avec une grande disponibilité qui permet de minimiser les temps d'attente et maximiser la qualité de votre prise en charge. En cas de besoin, vous pouvez contacter Opteven au 04 72 43 52 52 ou par mail à l’adresse relationclient@opteven.com

連絡先

10 Rue Olympe de Gouges, 69100, Villeurbanne, フランス
04 72 43 52 52
relationclient@opteven.com
opteven.com

3.0

まあまあ

1055件のレビュー

5つ星

4つ星

3つ星

2つ星

1つ星

ネガティブなレビューの 98％に回答しています

通常1週間以内に回答

この企業のTrustpilot 利用方法

レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。

この企業を閲覧した人は、以下の企業も閲覧しています。

Opteven UK

uk.opteven.com

(1304)

Labelgarantie

www.labelgarantie.com

3.2

(173)

The AA Warranty

www.aawarranty.co.uk

4.2

(802)

Parachut Assurance

parachut.com

4.1

(855)

Aramisauto

aramisauto.com

4.5

(1万)

www.simplicicar.fr

4.1

(571)

Garantie M

www.garantiem.fr

3.7

(511)

directgarantie

directgarantie.fr

1.4

(65)

Trustpilot に参加している企業は、インセンティブを提供したり、レビューを非表示にするためにお金を払ったりすることは許可されていません。レビューはレビュアーの個人的な意見で、Trustpilot のものではありません。詳細はこちら

1日前

Contrat d’entretien avec pièces d’usure…

Contrat d’entretien avec pièces d’usure MAIS MAIS MAIS suite à un diagnostique je dois changer mes Disques et plaquettes arrières de mon véhicule, jusqu’à c’est ok je paye pour MAIS mon véhicule a seulement 49000km et ce n’est pas pris en charge, pourquoi ?
Car normalement il n’y a pas de problème sur les disques et plaquettes avant 60000km
À croire que c’est moi qui me suis amuser à les user,
Un conseil mettez de côté vous même tout les mois que donner à des personnes inhumaines puisqu’aucun geste commercial n’a été fait,
Je répète ce n’est absolument pas de mon fait si mon véhicule a une usure prématurée !!!!!!!!!!!!!

2026年3月23日

自発的なレビュー

5日前

Je met une étoile par dépit

Je met une étoile par dépit, dans l'idéal moins 5 étoiles était au mieux la meilleure des notes.
Nous avons acheté une Peugeot 5008 en aout 2025 avec une garantie opteven excellence plus. Nous avons malheureusement eu une panne mécanique pour un devis de 6000 euros !!! Le conseiller plutôt confiant effectue une demande de prise en charge (panne mécanique, véhicule sous garantie...) après le passage d'un expert Opteven nous refuse cette prise en charge hormis 300 euros pour la batterie sous motif que la panne est antérieur à l'achat du véhicule. De plus, Opteven nous refuse de nous donner le rapport d'expertise sous prétexte que c'est confidentiel (coucou le code de la consommation ainsi que le droit à l'information) il me semble être un peu concerné par cette affaire. Il refuse même ce document au garage vendeur. Personne à part l'organisme qui doit payer n'a accès à ce rapport. C'est une parodie.

2026年3月19日

Merci pour avoir répondu face à ma situation

2026年3月11日

Opteven からの回答

2026年3月13日

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles !

Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.

Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

2026年3月10日

Fuyez ce contrat d'entretien proposé…

Fuyez ce contrat d'entretien proposé par Aramis. Voici les faits sur mon Renault Austral :

Bilan financier : J'ai versé 550 € de cotisations pour seulement 190 € de prestations. Un bénéfice net de 360 € pour eux.

Mauvaise foi technique : Renault préconise une révision tous les 30 000 km ou 2 ans (échéance au 7 mars). Opteven refuse la prise en charge en inventant ses propres règles de "moyenne kilométrique" pour ne pas payer.

Mesquinerie commerciale : Ils m'ont proposé un geste de 50 % avant de se rétracter par pur mépris dès que j'ai argumenté techniquement.

2026年2月10日

自発的なレビュー

Opteven からの回答

2026年3月13日

Bonjour Monsieur Carlier,
Nous regrettons que votre expérience avec les services Opteven ne vous aient pas apporté pleine satisfaction. Votre demande de résiliation du 20 janvier 2026 a bien été prise en compte par notre service. Pour toute question à ce sujet vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne continuation à vous, l'équipe Relation Client Opteven

2026年3月6日

UNE GARANTIE SANS GARANTIE

Expérience très décevante avec Opteven.

J’ai souscrit une garantie pour mon véhicule et un problème est apparu sur une ceinture de sécurité arrière. Cet élément est pourtant clairement mentionné dans les pièces couvertes par la garantie.

Malgré cela, la prise en charge a été refusée.

Le plus surprenant reste la communication : réponses très standards, peu d’explications et une impression d’arrogance dans la manière de traiter le dossier. Même en laissant un avis avec mon nom et prénom réels, on me répond qu’il est impossible de m’identifier.

Au final, aucune solution concrète et la réparation reste à ma charge.

Quand une pièce indiquée dans la garantie et liée à la sécurité n’est pas prise en charge, on peut légitimement se poser des questions sur l’utilité réelle de cette garantie.

2026年3月4日

自発的なレビュー

Opteven からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation. Il peut arriver que, en raison d’un trop grand nombre d’homonymes, nous ne parvenions pas à vous identifier avec certitude dans nos fichiers.

Nous comprenons toutefois votre déception et souhaitons pouvoir vous apporter une réponse précise. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse relationclient@opteven.com, en indiquant l’objet de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.

Ces informations nous permettront de retrouver votre dossier et de vous apporter une réponse plus complète, que nous espérons à la hauteur de vos attentes.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Relation Client Opteven

2026年3月3日

Couverture inexistante

Déception totale sur le contrat : (malgré indications claires sur les conditions générales pour la prise en charge)

Véhicule acquis en octobre 2025 auprès d’une concession, avec une garantie Auto Confiance Excellence+.

Malgré un diagnostic confirmant une défaillance intrinsèque du système électronique du clignotant LED, Opteven refuse la prise en charge.

Il est pourtant stipulé dans les conditions du contrat que les pannes électriques et électroniques sont couvertes. Sur ce modèle, il ne s'agit pas d'un consommable mais d'un module électronique complexe dont la durée de vie doit être celle du véhicule.
Il est regrettable de devoir insister pour faire respecter les garanties contractuelles pour un organe de sécurité essentiel.
Aucune réactivité par écrit ou par téléphone pour l’analyse de ce cas ce qui démontre une absence de suivi pour les dossiers clients.

2026年2月25日

自発的なレビュー

Opteven からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier avec ce pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

2026年3月3日

prise en compte revisions toujours OK

2026年2月23日

Opteven からの回答

2026年3月4日

Bonjour,

Merci pour votre avis positif suite à l'utilisation de votre contrat de services automobiles pour votre véhicule.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir un tel retour !
En cas de besoin, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse relationclient@opteven.com

Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven

2026年3月2日

Contrat pas clair / procédure compliquée

Contrat peut claire. C’est très compliqué de mettre en place la prise en charge pour la révision. Il faut prendre rdv avec un garage qui doit envoyer une demande à opté en qui doit confirmer. C’est long et compliqué. Et quand la procédure est bloquée, impossible de joindre un service client compétent. Tout passe par un site internet.
En plus , la cotisation est finalement plus chère que le prix de la révision.
Franchement, si vous cherchez la simplicité et l’efficacité, passez votre chemin

2026年3月2日

自発的なレビュー

Opteven からの回答

2026年3月4日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur nos services automobiles. Ils ne semblent pas vous avoir apporté satisfaction, et nous le regrettons.
Le tarif de chaque contrat est étudié au plus juste en fonction des garanties offertes (détail des garanties fourni lors de la souscription et dans le contrat). Sachez que vous pouvez résilier votre contrat à date anniversaire, ou pour les motifs exceptionnels notifiés dans votre contrat.
Concernant le délai de prise en charge et la difficulté à joindre notre service client, nous en sommes sincèrement désolés, et allons le faire remonter au service concerné. Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de besoin.
Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de nos services, et vous souhaitons une bonne continuation.
L'équipe Relation Client Opteven

2026年2月27日

Site web misérable ; en faite les assurés ne sont pas assurés

Site web misérable
Pas d'espace client seulement pour les pro et grande
complexité pour faire une demande:
(les professionnels refuse de travailler avec eux)(Misère Opteven refuse les mails des assurés et des pro, il faut absolument passé par leur minable site).
Après plus d'une heures par le garage et des appels téléphoniques pour faire une prise en charge
Quelle perte de temps (contrat securité + ) la réponse est que la poulie sur le moteur entrainant la courroie ne fait pas partie du moteur et donc pas garantie Fuyés ce semblant d' assurance faite avec la complicité des vendeurs ne sert à rien ou peut-être à vous ponctionner
Je prépare mon dossier pour ma protection juridique( si d'autres veulent se joindre ) il ne pourront pas botter en touche sans se justifier

2026年2月27日

自発的なレビュー

Opteven からの回答

2026年3月5日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site web et l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous ont pas apporté satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

2026年2月26日

I have been using Opteven for several years

I have been using Opteven for several years now and find they are one of the better vehicle warranty companies available. I have never had a complaint from a customer saying that they are unhappy with the service provided from Opteven.
The local area manager, Katrina Sparks, is always available to talk with if there are any queries and gets back to you quickly without the need for chase up calls like some other companies that I have used in the past.

2026年2月26日

自発的なレビュー

Opteven からの回答

2026年3月4日

Hello,

Thank you for your positive feedback on our automotive service contracts.
Customer satisfaction is our priority, and we are delighted to have been able to provide support!
We remain available by email at relationclient@opteven.com should you require any further assistance.

Kind regards, the Opteven Customer Relations Team

2026年2月26日

bonne information

2026年2月26日

自発的なレビュー

Opteven からの回答

2026年3月4日

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos services automobiles !

Nous sommes ravis que votre contrat vous donne pleine satisfaction et restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.

Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

2026年2月25日

Lors d’une révision j’ai dépassé le…

Lors d’une révision j’ai dépassé le kilométrage, mon contrat a été modifié, j’ai payé 600 euros de rétroactif et 60 euros par mois jusqu’à aujourd’hui.
Mon contrat se terminant le 20 mars, j’ai emmené ma voiture pour la révision et celle-ci a été refusée par que je n’ai pas assez roulé.
J’ai donc payé 600 euros + 60 euros par mois pendant 9 mois pour me voir refuser la révision.
Si ce n’ai pas du vol manifeste comment appelle-t-on de telles manœuvres?

2026年2月25日

自発的なレビュー

Opteven からの回答

2026年3月5日

Bonjour,

Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Votre expérience concernant un contrat de services automobiles pour votre véhicule ne semble pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes navrés.
Toutefois nous ne sommes pas parvenus à vous identifier parmi nos clients à ce nom / pseudo.
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

2026年2月24日

Une assurance très futée

Une assurance très futée, elle vous vend une garantie pour un véhicule d'occasion mais qui in fine ne couvre rien... embrayage = pièce d'usure, volant moteur= pièce d'usure, etc.... à fuir

2026年2月23日

自発的なレビュー

Opteven からの回答

2026年3月4日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

2026年2月23日

un bon service de garantie

2026年2月23日

自発的なレビュー

Opteven からの回答

2026年3月4日

Bonjour,

Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule.
Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction. N'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com

Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven

2026年2月23日

Conseiller au top

Notre conseiller Olivier nous à très bientôt reçu et expliquer sur notre nouveau véhicule et sa prise en main.
Par ailleurs le véhicule en lui même était vraiment très très propre.
Je suis extrêmement ravie de mon achat

2026年2月20日

自発的なレビュー

Opteven からの回答

2026年3月4日

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos contrats de services automobiles !
Nous sommes ravis que votre contrat pour votre véhicule vous donne pleine satisfaction.
Notre équipe reste à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.

Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Trustpilot エクスペリエンス

Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。

企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。

他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。

プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。

Trustpilot におけるレビュープロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。

よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。

確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。

レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは当社のガイドラインに反します。

詳細情報