ORSAY レビュー 

ORSAY からの回答

2025年3月13日

Liebe Kerstin,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Rücksendepolitik und der Qualität der Produkte nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass bei Kleidung die Passform manchmal eine Herausforderung sein kann, und bemühen uns, dies so transparent wie möglich zu kommunizieren.

Was die Rücksendekosten betrifft, möchten wir darauf hinweisen, dass diese seit der Übernahme der Marke 2022 geändert wurden. Wir bedauern, dass dies Unannehmlichkeiten verursacht hat.

Bezüglich der Qualität werden wir Ihr Feedback selbstverständlich an das entsprechende Team weiterleiten, um kontinuierlich Verbesserungen vornehmen zu können.

Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen zu können. Vielen Dank für Ihre Anmerkungen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年2月28日

Dear Jennifer,

We are very sorry to hear about your experience. Please rest assured that we take such matters seriously and always strive to provide the best service possible.

Could you kindly provide us with your order number via info@orsay.de so we can investigate this further? If your package is delayed, we will check the tracking information and find a resolution for you as soon as possible. If the order is lost, we will ensure that the appropriate next steps are taken.

We truly appreciate your patience and understanding and apologize for any inconvenience caused.

Best regards,
ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年4月3日

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przykro nam, że niedawne doświadczenia z naszym sklepem nie spełniły Pani oczekiwań. Pragniemy zapewnić, że wszelkie opinie i uwagi naszych klientów są dla nas niezwykle ważne i pomagają nam w poprawie jakości świadczonych usług.

Jeśli chodzi o czas realizacji zamówień, pracujemy nad usprawnieniem naszych procesów, aby zapewnić jak najszybszą dostawę. W kwestii zwrotów pieniędzy, przepraszamy za wszelkie niedogodności, których Pani doświadczyła. Chcemy zapewnić, że zależy nam na jak najszybszym rozwiązywaniu wszelkich kwestii związanych z rozliczeniami i procedurami zwrotu. Prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta w celu dokładnego przeanalizowania Pani sytuacji i przyspieszenia procesu zwrotu środków.

Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za cierpliwość. Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mogli zapewnić Pani bardziej satysfakcjonujące doświadczenia zakupowe.

Z poważaniem
Zespół orsay

ORSAY からの回答

2025年2月13日

Sehr geehrte Frau Fabrizi,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Online-Einkauf bei uns nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass Rücksendekosten besonders bei einer Erstbestellung enttäuschend sein können. Wir möchten jedoch klarstellen, dass Sie die Rücksendung auch auf eigene Kosten an unsere Sammelstelle in Bad Brambach senden können, ohne unseren Retourenaufkleber zu nutzen.

Wir bedauern, dass unser Rückversandservice nicht Ihren Erwartungen entspricht. Das Rücksendeetikett bieten wir an, um Ihnen die Rückgabe möglichst unkompliziert zu gestalten. Gleichzeitig verstehen wir, dass die Rücksendekosten für Sie ein negativer Aspekt waren.

Die Details zu den Rücksendekosten und alle relevanten Informationen sind sowohl in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch in der Bestellbestätigung und auf unserer Website klar angegeben. Dennoch nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service zu optimieren.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis. Wir hoffen, Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年2月13日

Dear Mrs Nyzhnyk,

Thank you for your feedback.

We sincerely apologise for the inconvenience caused by the size issue with your order. We understand how frustrating this can be and appreciate your concern.

After checking, we can confirm that the refund for your returned items has already been processed. It has been refunded to your original method of payment as of 03/02/2025.

We regret that you have had a negative experience and we are constantly working to improve the quality of our products and services. If you have any further questions or concerns, please contact us directly and we will be happy to assist you.

Thank you for your understanding and we hope to serve you better in the future.

Yours sincerely,

ORSAY Customer Service Team

ORSAY からの回答

2025年2月13日

Sehr geehrte Frau Schmucker,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind. Wir möchten jedoch betonen, dass die Rücksendekosten sowohl in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch in der Rubrik „Rücksendungen“ auf unserer Website deutlich angegeben sind.

Wir haben mehrfach eine Abholung über den Kurierdienst GLS vereinbart, auf dessen Abläufe wir leider keinen direkten Einfluss haben. Jede Abholung wurde von uns bezahlt, unabhängig davon, ob das Paket abgeholt wurde oder nicht. Zudem haben wir Ihnen eine Alternative mit der Erstattung der Versandkosten angeboten, auf die wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben.

Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden bestmöglichen Service zu bieten. Wir versichern Ihnen, dass es nicht in unserem Interesse liegt, Sie zu benachteiligen. Vielmehr haben wir uns bemüht, eine faire und zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen weiterhin für Rückfragen zur Verfügung.

Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年1月23日

Dzień dobry, przepraszamy za dostarczenie nieprawidłowego towaru. Na stronie musiał wkraść się błąd we fotografii, dlatego dostarczyliśmy niepoprawny kolor. W tej sytuacji na pewno zaproponowaliśmy wygodne rozwiązanie. Klienta jesteśmy w stanie znaleźć po danych użytych w zamówieniu, dlatego jeżeli nie mogliśmy Pani zweryfikować, musiały zostać podane niekompletne dane.
Pozdrawiamy
Zespół Orsay

ORSAY からの回答

2025年1月23日 に更新

Dzień dobry, abyśmy mogli zweryfikować sytuację proszę o kontakt z nami na info@orsay.pl. Ta tym etapie bez Pani danych nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć, z jakiego powodu zwrot środków był opoźniony.
Pozdrawiamy
Zespół Orsay

ORSAY からの回答

2025年1月23日

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Rücksendekosten unzufrieden sind. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann und möchten uns dafür entschuldigen, dass die Rücksendekosten Ihr Einkaufserlebnis negativ beeinflusst haben.

Unsere Rücksendebedingungen sind so gestaltet, dass der Service für unsere Kunden so transparent wie möglich ist. Die Rücksendekosten in Höhe von 6,50 € werden abgezogen, wenn der Retourenschein verwendet wird, um die Rücksendung zu erleichtern. Wir bemühen uns, stets klare Informationen zu den Rückgabebedingungen zu geben und bedauern, wenn diese nicht eindeutig genug waren.
Was die Versandkosten betrifft, wenn Sie unser Mitglied sind und ein Konto bei uns haben, ist die Lieferung nach Hause für Bestellungen über 59 € kostenlos.

Wir wissen Ihre langjährige Treue zu schätzen und bedauern es sehr, wenn wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten. Ihr Feedback hilft uns, unsere Prozesse zu verbessern und wir hoffen, Sie in Zukunft wieder als zufriedene Kundin begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年2月13日 に更新

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Rücksendekosten unzufrieden sind. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann und möchten uns dafür entschuldigen, dass die Rücksendekosten Ihr Einkaufserlebnis negativ beeinflusst haben.

Unsere Rücksendebedingungen sind so gestaltet, dass der Service für unsere Kunden so transparent wie möglich ist. Die Rücksendekosten in Höhe von 6,50 € werden abgezogen, wenn der Retourenschein verwendet wird, um die Rücksendung zu erleichtern. Wir bemühen uns, stets klare Informationen zu den Rückgabebedingungen zu geben und bedauern, wenn diese nicht eindeutig genug waren.
Was die Versandkosten betrifft, wenn Sie unser Mitglied sind und ein Konto bei uns haben, ist die Lieferung nach Hause für Bestellungen über 59 € kostenlos.

Wir wissen Ihre langjährige Treue zu schätzen und bedauern es sehr, wenn wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten. Ihr Feedback hilft uns, unsere Prozesse zu verbessern und wir hoffen, Sie in Zukunft wieder als zufriedene Kundin begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年1月23日

Sehr geehrte Frau Pranzl,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Rücksendung nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und möchten einige Dinge klarstellen.

Unsere Rückgabemöglichkeiten, einschließlich der Verwendung des Rückgabescheins, sind auf unserer Website klar beschrieben. Wenn Sie den Retourenschein verwenden, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten über die 6,90 € hinaus. Wenn Sie die Rücksendung ohne unser Rücksendeticket vornehmen, fallen lediglich die Portokosten der Österreichischen Post an, die wir nicht übernehmen. Sollte es aus technischen Gründen zu einer Verrechnung der Rücksendung eines unbenutzten Labels gekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der diesen Fehler überprüfen und Ihnen weiterhelfen wird.

Es tut uns leid, dass die bestellten Größen und Farben nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Wir arbeiten ständig daran, die Produktbeschreibungen und Fotos zu verbessern, um unseren Kundinnen und Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess einfließen lassen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年1月23日

Sehr geehrte Frau Lein,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Marke gefällt, bedauern aber, dass Sie mit den Konditionen im Shop und der App nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass uns Ihre Meinung sehr wichtig ist.

Die von Ihnen angesprochenen Punkte - wie Unklarheiten bei Rücksendungen, nachträgliche Änderungen von Beträgen und Probleme mit der App - entsprechen definitiv nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Wir werden Ihr Feedback intern weiterleiten, um die angesprochenen Probleme zu prüfen und unsere Prozesse zu verbessern.

Gerade die Themen Transparenz und Benutzerfreundlichkeit liegen uns sehr am Herzen, daher bedauern wir, dass Sie in diesen Bereichen negative Erfahrungen gemacht haben. Wir möchten Sie ermutigen, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und offene Fragen klären können.

Nochmals vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Sie helfen uns, noch besser zu werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年1月23日

Sehr geehrte Frau Öz,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns nicht zufrieden waren. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und verstehen Ihren Ärger über die Versand- und Rücksendekosten sowie die Kommunikation rund um Ihre Bestellung.

Wir sind bestrebt, die Versand- und Rücksendekosten so transparent wie möglich zu gestalten, bedauern jedoch, dass dies in Ihrem Fall nicht klar genug kommuniziert wurde. Wir werden dieses Feedback intern prüfen, um unsere Prozesse und die Kundenerfahrung weiter zu verbessern.

Dass Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, entspricht nicht unseren Standards. Wir versenden immer eine automatisch generierte Nachricht mit der Rechnung, dem Rücksendeaufkleber und den Anweisungen für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir das Problem lösen können. Möglicherweise haben Sie sich bei der E-Mail-Adresse vertippt. Unser Ziel ist es, dass Sie sich als Kunde bei uns gut aufgehoben fühlen und wir bedauern sehr, dass uns dies diesmal nicht gelungen ist.
Wenn Sie die Annahme des Pakets verweigert haben, haben wir Ihnen den vollen Betrag zurückerstattet, einschließlich der Versandkosten zu Ihnen nach Hause, da das Paket nie bei Ihnen zugestellt wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, die uns helfen, besser zu werden und hoffen, dass wir Sie in Zukunft von unserem Service überzeugen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年1月23日

Sehr geehrte Frau Natalie,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie von Ihren jüngsten Erfahrungen mit uns enttäuscht sind. Wir schätzen Ihre Treue als langjährige Kundin und verstehen, dass die Veränderungen in unserem Service und die Schließung der Filialen für viele unserer Kundinnen schwierig waren.

Bezüglich der Rücksendekosten möchten wir uns entschuldigen, falls dies als nicht ausreichend kommuniziert empfunden wurde. Die Gebühr von 6,50 € für das Rücksendeetikett deckt die tatsächlichen Versandkosten und ermöglicht es uns, Ihnen weiterhin qualitativ hochwertige Produkte und einen sicheren Rücksendeprozess anzubieten. Alternativ können Sie die Ware auch auf eigene Kosten an unsere Sammelstelle schicken.

Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder von uns überzeugen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年1月23日

Dzień dobry,
na naszej stronie jak najbardziej oferujemy większe rozmiary nawet do 46. Większe rozmiary szybko się wyprzedają, dlatego polecamy śledzić naszą stronę na bieżąco, aby nie przegapić okazji.
Pozdrawiamy
Zespół Orsay

ORSAY からの回答

2025年1月23日

Sehr geehrte Frau Jana R.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid, dass Sie mit den Rücksendekosten unzufrieden sind. Wir verstehen, dass diese Gebühr als unangenehm empfunden werden kann. Die Kosten von 6,50 € für das Rücksendeetikett spiegeln die tatsächlichen Kosten unseres Versandpartners wider und dienen dazu, Ihnen einen unkomplizierten und sicheren Rückgabeprozess zu bieten.

Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, die Ware auf eigene Kosten an unsere Sammelstelle zu senden, so dass Sie die für Sie günstigste Rückgabemöglichkeit wählen können.

Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft eine Chance geben und wir Sie wieder mit unserem Service und unseren Produkten überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年1月23日

Sehr geehrte Frau Huber,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Tatsächlich legen wir den Paketen aus Umweltgründen keinen Retourenschein mehr bei, da unser Retourenprozess online abgewickelt wird. Alle Informationen dazu finden Sie in Ihrer E-Mail mit der Bestellbestätigung und auf unserer Website.

Es tut uns sehr leid, dass Sie ein Shirt in der falschen Farbe erhalten haben. Dies hätte nicht passieren dürfen und wir entschuldigen uns dafür. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Wir hoffen, dass wir Sie trotz Ihrer negativen Erfahrung in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年1月23日

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit Ihrer Rücksendung gemacht haben. Wir verstehen, dass es sehr frustrierend sein muss, wenn es Probleme mit der Rücksendung und der Rückerstattung gibt.

Die Kosten für die Rücksendung werden von der Post oder dem jeweiligen Versanddienstleister festgelegt und wir haben leider keinen direkten Einfluss darauf. Dennoch möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Besonders bedauern wir, dass Sie keine Antwort erhalten haben, da dies nicht unserem Anspruch an Kundenservice entspricht. Wir antworten auf jede E-Mail, die bei uns eingeht, wir können sie nicht einfach wegwerfen. Vielleicht ist unsere Antwort im Spam-Ordner gelandet.

Wir möchten sicherstellen, dass jede Kundenanfrage bearbeitet wird und bitten Sie, sich beim nächsten Mal direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihnen sofort helfen und das Problem prüfen können. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Vielen Dank für Ihr Feedback - es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年1月23日

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihren Erfahrungen in unserem Online-Shop nicht zufrieden waren. Es tut uns leid, dass ein Teil Ihrer Bestellung nicht lieferbar war - in solchen Fällen versuchen wir, unsere Kundinnen und Kunden so schnell wie möglich zu informieren und die Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.

Die Rücksendegebühr in Höhe von 6,50 € wird berechnet, wenn unser Rücksendeaufkleber verwendet wird. Diese Regelung ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten, die Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung akzeptiert haben. Wir verstehen jedoch, dass dies ärgerlich sein kann, insbesondere wenn es in Kombination mit einer unvollständigen Lieferung auftritt. Wir nehmen Ihr Feedback daher sehr ernst und leiten es an die zuständigen Abteilungen weiter, um unsere Prozesse zu überprüfen.

Unser Ziel ist es, jedem Kunden einen guten Service zu bieten, und wir entschuldigen uns, wenn dies in Ihrem Fall nicht der Fall war. Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern und danken Ihnen für Ihre Anregungen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, dass wir Sie in Zukunft von unserem Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2025年1月23日

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Rücksendepolitik nicht zufrieden sind. Die Gebühr für den Rücksendeaufkleber in Höhe von 5,50 € wird erhoben, um die Abwicklung von Rücksendungen für unsere Kunden so einfach und bequem wie möglich zu gestalten. Diese Information wird in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar kommuniziert und vor der Bestellung angezeigt.

Wir verstehen, dass dies von anderen Unternehmen unterschiedlich gehandhabt wird und nehmen Ihr Feedback dazu sehr ernst. Gerne leiten wir Ihre Anmerkungen an die zuständigen Abteilungen weiter, um unsere Prozesse und Bedingungen kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.

Wir bedauern, dass Sie sich entschieden haben, Ihr Kundenkonto zu löschen und danken Ihnen für Ihre bisherige Treue zu unserem Unternehmen. Sollten Sie in Zukunft wieder bei uns bestellen wollen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team