ORSAY レビュー 

ORSAY からの回答

2024年9月23日

Sehr geehrte Frau Stojanovic,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service und unseren Produkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Bezüglich der Rücksendekosten möchten wir klarstellen, dass diese in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind, denen jeder Kunde vor der Bestellung zustimmen muss. Wir bedauern, dass dies nicht klar genug kommuniziert wurde.
Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft eine zweite Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月23日

Sehr geehrte Frau Gita,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und uns trotz der Herausforderungen der Vergangenheit die Treue gehalten haben. Es freut uns sehr, dass Sie sich über die Rückkehr von ORSAY freuen und bereits mehrfach bei uns bestellt haben.

Wir bedauern, dass einige der von Ihnen bestellten Pullover nicht die von Ihnen erwartete Qualität hatten und es bei einigen Artikeln zu Verarbeitungsfehlern kam. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn es hilft uns, unsere Produkte ständig zu verbessern. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Jeans zufrieden sind und werden dafür sorgen, dass die Qualität auch bei anderen Produkten Ihren Erwartungen entspricht.

Es ist schön zu wissen, dass Sie uns trotz kleinerer Herausforderungen weiterhin unterstützen. Wir wissen Ihre Treue sehr zu schätzen und hoffen, dass wir Ihnen auch in Zukunft viel Freude beim Einkaufen bereiten können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月23日

Sehr geehrte Frau Tevzadze,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Rücksendung nicht zufrieden waren.

Bezüglich der Rücksendekosten möchten wir klarstellen, dass diese Informationen auf unserer Website und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar mitgeteilt werden. Wir bedauern jedoch, dass dies bei Ihrer Bestellung nicht ausreichend ersichtlich war. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und die Erfahrungen unserer Kunden zu verbessern und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.

Wir verstehen, dass die Qualität der bestellten Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und bedauern dies sehr. Die Materialinformationen sind bei jedem Artikel auf unserer Website angegeben und wir werden daran arbeiten, diese Informationen noch klarer zu gestalten, um Missverständnisse zu vermeiden.

Es tut uns leid, dass wir Sie als treue Kundin enttäuscht haben. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft vielleicht doch noch eine Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月23日

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre jüngsten Erfahrungen mit unserem Service enttäuschend waren, insbesondere da Sie uns als langjährige Stammkundin unterstützt haben.

Was die Rücksendekosten betrifft, so verstehen wir Ihren Ärger. Die Bedingungen für Rücksendungen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, und wir bedauern, dass dieser Punkt für Sie nicht klar ersichtlich war. Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und werden prüfen, wie wir diese Information noch transparenter gestalten können, um Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Wir bedauern es sehr, Sie als treue Kundin verloren zu haben und hoffen, dass Sie in Zukunft wieder eine positive Erfahrung mit uns machen werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月20日

Witamy,

Bardzo nam przykro, że miała Pani nieprzyjemne doświadczenia z naszym sklepem internetowym. Nieustannie pracujemy nad poprawą jakości naszych usług i staramy się zapewnić naszym klientom najlepszą możliwą obsługę. Nie została nam przedstawiona pełna historia tego zamówienia. Zawsze zwracamy środki za pełne zamówienie jeżeli takie otrzymamy. Zachęcamy do skontaktowania się z nami, abyśmy mogli wspólnie spojrzeć na tą nieprzyjemną sytuację.
Będzie nam bardzo miło, jeśli zostanie Pani naszym klientem w przyszłości. Jeśli ma pani coś jeszcze do dodania, prosimy napisać do nas na adres info@orsay.pl.

Dziękujemy za opinie, które pomogą nam w dalszym doskonaleniu naszych usług.

Życzymy miłego dnia,
Zespół ORSAY

ORSAY からの回答

2024年9月23日

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit der Ware zufrieden sind. Wir verstehen jedoch Ihren Unmut über die Rücksendung und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Zur Klarstellung: ORSAY gehört einer tschechischen Firma und unser Lager befindet sich in Tschechien. Ihre Rücksendungen werden jedoch zuerst an unsere Sammelstelle in Bad Brambach, Deutschland, weitergeleitet.

Wir bedauern, dass die Informationen zur Rücksendung nicht klar genug waren. Wir bedauern, dass die Informationen zur Rücksendung nicht klar genug waren. Ab Mai 2024 stellen wir kostenpflichtige Rücksendeetiketten zur Verfügung, um den Prozess zu vereinfachen. Außerdem arbeiten wir daran, die Kommunikation über Rücksendungen und Rückerstattungen zu verbessern, um Verzögerungen wie bei Klarna in Zukunft zu vermeiden.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft eine zweite Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月23日

Sehr geehtre Frau Viktoria,

vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Vorfall aufmerksam gemacht haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Rücksendung im Januar verloren gegangen ist. Wir verstehen, wie ärgerlich das für Sie war.

Es ist gut, dass Sie die Sendungsnummer zur Hand hatten, um den Nachweis für die Rücksendung zu erbringen. Wir hoffen, dass Sie in Zusammenarbeit mit unserem Kundenservice und Klarna eine Lösung für das Problem finden konnten.

Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Es tut uns leid, dass wir Sie enttäuscht haben, und hoffen, dass Sie uns vielleicht in Zukunft noch einmal eine Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月23日

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass es Probleme mit Ihrer Rücksendung und der Rückerstattung gab. Wir verstehen, wie frustrierend die Situation für Sie gewesen sein muss und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Es ist bedauerlich, dass Ihre Rücksendung zunächst nicht bearbeitet und später als nicht erhalten gemeldet wurde. Wir hoffen, dass Sie in der Zwischenzeit in Zusammenarbeit mit unserem Kundenservice und anhand Ihrer Belege eine Lösung gefunden haben.

Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und bedauern, dass dies zu einer negativen Erfahrung geführt hat.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月20日

Bardzo nam przykro, że miała Pani nieprzyjemne doświadczenia z naszym sklepem internetowym. Nieustannie pracujemy nad poprawą jakości naszych usług i staramy się zapewnić naszym klientom najlepszą możliwą obsługę. Dostawca, którego Pani wybrała dostarcza paczki za pomocą kuriera InPost albo poprzez Pocztę Polską, o czym została Pani poinformowana. Jest to zależne od obciążenia danego przewoźnika i nie ma możliwości wybrania konkretnego z nich.
Będzie nam bardzo miło, jeśli zostanie Pani naszym klientem w przyszłości. Jeśli ma pani coś jeszcze do dodania, prosimy napisać do nas na adres info@orsay.pl.

Dziękujemy za opinie, które pomogą nam w dalszym doskonaleniu naszych usług.

Życzymy miłego dnia,
Zespół ORSAY

ORSAY からの回答

2024年9月23日

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung mit Unannehmlichkeiten verbunden war und Sie mit dem Rücksendeprozess unzufrieden waren.

Seit Mai 2024 stellen wir kostenpflichtige Rücksendeetiketten zur Verfügung, um den Rückversand einfacher und transparenter zu gestalten. Wir bedauern, dass dies bei Ihrer Bestellung noch nicht der Fall war und dass Sie den Prozess als umständlich empfunden haben.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern, und hoffen, dass Sie uns in Zukunft vielleicht doch noch eine Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月23日

Sehr geehrte Frau Esberger,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und Sie mit der Lieferzeit, der Qualität der Ware sowie dem Rücksendeprozess unzufrieden waren.

Wir verstehen, dass eine kostenpflichtige Rücksendung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten ärgerlich sind. Seit Mai 2024 bieten wir für ORSAY DE Rücksendeetiketten an, um den Prozess zu vereinfachen, auch wenn diese weiterhin kostenpflichtig sind. Sobald dies in ORSAY DE korrekt eingerichtet ist, planen wir, Rücksendeetiketten auch in anderen Ländern wie Österreich anzubieten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir arbeiten ständig daran, unsere Prozesse zu verbessern.

Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月23日

Sehr geehrter Herr Dieckmann,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Logistikprozess und den Rücksendebedingungen unzufrieden waren.

Wir verstehen, dass es frustrierend ist, die Versand- und Rücksendekosten selbst tragen zu müssen, und bedauern, dass die Informationen auf unserer Webseite nicht klar genug kommuniziert wurden. Seit Mai 2024 bieten wir zudem Rücksendeetiketten an, um den Prozess für unsere Kundinnen zu erleichtern.

Ihr Hinweis zu den notwendigen Schritten für die Rücksendung ist sehr wertvoll, und wir sind stets bestrebt, unseren Service zu optimieren, um den Prozess angenehmer zu gestalten.

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war, und wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft vielleicht doch noch eine Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月24日

Sehr geehrte Frau Gensch,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass die Qualität der bestellten Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprach und die Passform des Pullovers nicht wie abgebildet war.

Um den Rücksendeprozess zu erleichtern, bieten wir ab Mai 2024 kostenpflichtige Rücksendeetiketten an. Es tut uns leid, dass diese zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung noch nicht verfügbar waren.

Wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen nicht zufriedenstellend waren und danken Ihnen für Ihr offenes Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月24日

Sehr geehtre Frau Lena R.,

vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Rücksendebedingungen unzufrieden waren und den Eindruck hatten, nicht ausreichend darüber informiert worden zu sein.

Wir möchten klarstellen, dass unser Lager sich in Tschechien befindet und daher alle Bestellungen – auch über unsere Partner wie AboutYou – direkt aus unserem tschechischen Lager versandt werden. ORSAY hat im Jahr 2022 Insolvenz angemeldet und wurde von neuen Eigentümern übernommen. Seitdem hat unser Unternehmen seinen Firmensitz ebenfalls in Tschechien.

Seit Mai 2024 stellen wir Rücksendeetiketten zur Verfügung, um den Rücksendeprozess zu erleichtern, auch wenn dieser weiterhin kostenpflichtig bleibt. Wir arbeiten daran, die Kommunikation auf unserer Webseite noch klarer zu gestalten.

Es tut uns leid, dass wir Sie enttäuscht haben, und hoffen, dass Sie uns in Zukunft vielleicht doch noch eine Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月24日 に更新

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Retourenprozess unzufrieden sind und den Eindruck haben, dass unser Service nicht kundenfreundlich ist.

Wir möchten klarstellen, dass sich unser Lager in der Tschechischen Republik befindet und daher alle Bestellungen über die Tschechische Republik ausgeliefert werden. ORSAY wurde 2022 von neuen Eigentümern übernommen und hat seitdem seinen Sitz ebenfalls in Tschechien.

Seit Mai 2024 bieten wir kostenpflichtige Rücksendeetiketten an, um den Rücksendeprozess zu vereinfachen. Wir verstehen, dass dies nicht ideal ist und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern.

Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und danken Ihnen für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月25日

Sehr geehrte Frau Koch,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Versand, Rücksendeprozess und der Qualität der Produkte unzufrieden waren.

Wir verstehen, dass die Rücksendekosten frustrierend sein können. Seit Mai 2024 bieten wir Rücksendeetiketten an, um den Prozess zu vereinfachen, auch wenn dieser weiterhin kostenpflichtig bleibt. Ihr Feedback zur Qualität nehmen wir ebenfalls sehr ernst und leiten es intern weiter, um uns stetig zu verbessern.

Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und hoffen, dass Sie uns in Zukunft vielleicht doch noch eine Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月25日

Liebe Kundin,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung und Ihr Feedback mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Rücksendeprozess unzufrieden sind und sich nicht ausreichend informiert gefühlt haben.

Wir möchten klarstellen, dass die Rücksendekosten in unseren AGB festgelegt sind, und wir bedauern, dass dies bei Ihrer Bestellung nicht deutlich genug kommuniziert wurde. Seit Mai 2024 bieten wir Rücksendeetiketten an, um den Prozess zu vereinfachen, auch wenn die Kosten weiterhin vom Kunden getragen werden. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern und diese Informationen klarer zu gestalten.

Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft vielleicht noch eine Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team

ORSAY からの回答

2024年9月20日

Witamy,

Bardzo nam przykro, że miała Pani nieprzyjemne doświadczenia z naszym sklepem internetowym. Nieustannie pracujemy nad poprawą jakości naszych usług i staramy się zapewnić naszym klientom najlepszą możliwą obsługę. Wszelkie informacje na temat zwrotu towaru są podane w naszym regulaminie jak i na stronie w zakładce zwrot towaru. Klient przy składaniu zamówienia musi zaznaczyć zapoznanie się z regulaminem danego sklepu. Jeżeli przekroczyła Pani czas zwrotu i nie zapoznała się z regulaminem, to jest nam bardzo przykro ale nie jest to nasza wina.
Będzie nam bardzo miło, jeśli zostanie Pani naszym klientem w przyszłości. Jeśli ma pani coś jeszcze do dodania, prosimy napisać do nas na adres info@orsay.pl.

Dziękujemy za opinie, które pomogą nam w dalszym doskonaleniu naszych usług.

Życzymy miłego dnia,
Zespół ORSAY