Ouder en Kind Plezier レビュー 

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年10月31日

Beste Kim,
Vervelend dat de kwaliteit niet voldeed aan je verwachtingen en dat je moeite had om contact met ons te krijgen. Dat hoort niet te gebeuren. We hebben via Trustpilot je gegevens opgevraagd zodat ons team dit direct kan nakijken.

We sturen je persoonlijk bericht met een passende oplossing.
We werken eraan onze service verder te verbeteren.

Hartelijke groet,
Bram, Klantenservice Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年10月31日

Beste Nathalie,
Vervelend dat je een verkeerd product hebt ontvangen en dat de opvolging daarna zo verwarrend en traag verliep. Dat had niet mogen gebeuren. We hebben via Trustpilot je gegevens opgevraagd zodat ons team dit direct kan nakijken en contact met je kan opnemen.

We sturen je persoonlijk bericht met een passende oplossing.
We werken eraan onze service verder te verbeteren.

Hartelijke groet,
Tom, Klantenservice Ouder & Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月24日

Beste Carine,

Jammer om te horen dat u op basis van enkele reviews heeft besloten om niet bij ons te bestellen.
Uiteraard respecteren we uw keuze, maar we willen graag benadrukken dat we dagelijks veel klanten blij maken met onze producten en service.

Helaas zien we, zoals bij veel grote en bekende merken zoals Nike, dat negatieve ervaringen sneller gedeeld worden dan positieve.
Dit betekent niet dat de overgrote meerderheid van onze klanten niet tevreden is—integendeel!

Mocht u in de toekomst toch overwegen om bij ons te bestellen en vragen hebben, dan staan we altijd klaar om u te helpen.

Vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager
Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月24日

Beste Jose,

Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent over uw ervaring. Wij kunnen echter niet bevestigen dat het knuffelbeertje de door u beschreven geluiden maakt. Integendeel, wij ontvangen talrijke positieve reacties van ouders die melden dat hun kinderen dankzij dit beertje beter slapen – ook wij hebben dit uit eigen ervaring mogen ervaren.

Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, dan staat het u altijd vrij om binnen de retourtermijn een retouraanvraag in te dienen. Om u verder te helpen heb ik u persoonlijk per e-mail benaderd.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月24日 に更新

Beste Ezra,

De levering van uw bestelling heeft niet plaatsgevonden omdat het adres niet correct is opgegeven tijdens het bestellen.

Wij betreuren het ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad en erkennen dat onze vorige klantenservice fouten heeft gemaakt.
Om dit in de toekomst te voorkomen, hebben wij inmiddels een nieuwe klantenservice in werking gesteld.

Uw terugbetaling is gestart en hierover heeft u een persoonlijke e-mail van ons ontvangen.
Wij waarderen uw feedback zeer en gebruiken deze om onze service verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月20日

Beste Helena,

Wat jammer om te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad met onze klantenservice.
Dit nemen we serieus en ik zal dit zeker intern bespreken.
Ik wilde je graag persoonlijk mailen om tot een oplossing te komen, maar ik kan je ordernummer helaas niet vinden op basis van je naam hier op Trustpilot.

Wil je ons een e-mail sturen via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.com? Dan kijk ik graag met je mee en zorg ik voor een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Costumer Experience Manager

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月19日

Geachte heer Temmerman,

Wij hebben uw bericht ontvangen en constateren dat uw communicatie onsamenhangend en beschuldigend is, zonder concrete informatie over een specifieke bestelling of probleem.
Ons systeem toont dat u op 1 februari een bestelling heeft geplaatst, welke volgens onze gegevens binnen enkele dagen wordt geleverd.

Om u adequaat van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u vriendelijk om duidelijk en specifiek aan te geven wat uw exacte klacht betreft.
Zonder deze informatie kunnen wij uw zorgen niet effectief adresseren.

Wij streven naar een constructieve dialoog en hopen op uw medewerking om eventuele problemen op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Sylvia de Vries Klantenservice Manager Ouder en Kind Plezier sylvia.devries@ouderenkindplezier.nl

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月18日 に更新

Beste Karin,

Wat vervelend om te horen dat u zo lang heeft moeten wachten op uw bestelling en dat het product nu ook nog defect is aangekomen.
Dit is natuurlijk niet hoe het hoort te gaan, en ik wil dit graag voor u oplossen.

Helaas kan ik uw e-mailadres en ordernummer niet terugvinden op basis van uw naam op Trustpilot, waardoor ik u niet direct kan benaderen.

Zou u mij een e-mail kunnen sturen op sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl met uw ordernummer?
Dan kan ik dit direct voor u oppakken en samen met u naar een passende oplossing zoeken.

Ik hoor graag van u en help u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月17日

Beste Thessa,

Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad.
Wij willen benadrukken dat als u binnen de retourtermijn contact heeft opgenomen over uw klacht, u uw product altijd kunt retourneren – ongeacht onze reactietijd.

Wij hebben u zojuist persoonlijk een e-mail gestuurd om dit netjes met u op te lossen. Mocht u vragen hebben, dan kunt u ons ook direct bereiken via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月17日

Beste klant,

Vervelend om te horen dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet en dat u een defect artikel heeft ontvangen.
Dat is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden.

Wij willen u graag helpen.
Als u niet tevreden bent met het product, kunt u dit retourneren. Mocht het defect zijn, dan kunt u dit kosteloos retourneren zodra u foto’s heeft doorgestuurd via e-mail.
Dit hebben wij nodig als bewijs voor onze leverancier.

Daarnaast willen wij benadrukken dat wij reageren op alle reviews, zowel positief als negatief.
Sterker nog, wij pakken klachten persoonlijk op via e-mail om ze zo goed mogelijk op te lossen.

Helaas kunnen wij uw bestelling niet terugvinden op basis van uw naam op Trustpilot.
Zou u ons kunnen mailen op sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl, zodat wij direct een passende oplossing voor u kunnen regelen?
U kunt natuurlijk ook wachten op een antwoord van onze klantenservice, dit zal niet lang meer duren.

Wij horen graag van u en lossen dit graag samen op.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager
Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月18日

Beste Alma,

Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met uw bestelling.
Ik wil dit uiteraard graag voor u oplossen.

Als u niet tevreden bent met het product, kunt u dit altijd retourneren.
Mocht u een retourformulier nodig hebben, dan kunt u mij een e-mail sturen via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl, zodat ik u verder kan helpen.

Aan de hand van uw naam op Trustpilot kan ik uw ordernummer helaas niet vinden, waardoor ik u niet persoonlijk kan benaderen. Zou u mij uw ordernummer of de naam waarmee u heeft besteld kunnen doorsturen?
Dan zorg ik ervoor dat dit zo snel mogelijk correct wordt afgehandeld.

Ik hoor graag van u en help u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月17日

Beste Hayko,

Vervelend om te horen dat u een defect artikel heeft ontvangen en dat u geen tijdige reactie van ons heeft gekregen.
Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.

Wij willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen.
Voor defect geleverde producten hoeft u uiteraard geen retourkosten te betalen.
Helaas kunnen wij uw bestelling niet terugvinden op basis van de naam op Trustpilot.

Kunt u ons uw ordernummer of de naam waarmee u besteld heeft doorsturen? U kunt ons bereiken rechtstreeks via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl. Dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Wij hopen dit snel voor u op te lossen en kijken uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager
Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月11日

Beste Hanneke,

Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling niet heeft ontvangen en geen duidelijk antwoord heeft gekregen. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.

Het is absoluut niet de bedoeling dat u geen reactie meer ontvangt.
Daarom pak ik dit als Customer Experience Manager graag persoonlijk op. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd om dit samen met u op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager
Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月11日 に更新

Beste Tineke,

Wat vervelend om te horen dat u nog steeds op uw bestelling wacht. Dit is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden, en ik begrijp dat dit erg frustrerend voor u is. Onze excuses voor het ongemak.

We wilden u graag persoonlijk benaderen om dit samen op te lossen, maar we konden uw bestelling niet vinden op basis van uw naam en achternaam. Mogelijk staat de bestelling op een andere naam.

We willen dit graag voor u oplossen en bieden u de keuze uit de volgende opties:
50% cashback op deze bestelling – We storten de helft van het aankoopbedrag terug op uw rekening.
50% korting op uw volgende bestelling – U ontvangt een kortingscode voor een toekomstige aankoop.

Zou u ons uw ordernummer kunnen doorgeven via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl ?
Dan pakken we dit direct voor u op.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager
Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月11日

Beste Luka,

Wat jammer om te horen dat u deze ervaring heeft gehad.
Ik wil graag een misverstand rechtzetten: onze retourzendingen worden gewoon in Nederland verwerkt, niet in Azië.

We hebben een retouradres in Nederland om het retourneren zo eenvoudig en voordelig mogelijk te maken voor onze klanten.

Ik had u hier graag persoonlijk over gemaild, maar ik heb helaas geen achternaam of ordernummer, waardoor ik uw gegevens niet kon vinden.
Anders had ik u direct benaderd om dit netjes op te lossen.

Daarom wil ik u vragen om contact met ons op te nemen via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl en uw ordernummer door te geven.
We kijken dan graag met u mee naar een passende oplossing.

Om u tegemoet te komen, bieden we u de keuze uit:
- 50% cashback op deze bestelling – We storten de helft van het aankoopbedrag terug op uw rekening.
- 50% korting op uw volgende bestelling – U ontvangt een kortingscode voor een toekomstige aankoop.

Ik hoor het graag, zodat we dit direct voor u kunnen regelen.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager
Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月11日

Beste Marianne,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad.
Dit is absoluut niet hoe wij met onze klanten willen omgaan, en ik wil dit daarom als Customer Experience Manager persoonlijk oppakken.

Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd om dit verder met u te bespreken en een passende oplossing te bieden.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager
Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月11日

Beste Liek,

Ik begrijp volledig hoe frustrerend dit voor u moet zijn.
Een dergelijke vertraging is absoluut niet hoe wij willen werken, en ik ben hier zelf ook van geschrokken.
Dit mag niet gebeuren en hoort zeker niet de standaard te zijn.

Ik heb dit direct opgepakt en u zojuist een persoonlijke e-mail gestuurd om dit met u op te lossen.

Mocht u deze niet ontvangen hebben, neem dan alstublieft contact met ons op via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager
Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月11日 に更新

Beste Fam Spierenburg,

Wat jammer om te horen dat de knuffel niet aan uw verwachtingen voldoet.
Wij vinden het belangrijk dat onze klanten een prettige winkelervaring hebben en een product ontvangen waar ze tevreden mee zijn.

Ik zie dat u heeft aangegeven dat retouren alleen naar China mogelijk zouden zijn. Dit klopt niet, en als dit door onze klantenservice zo is gecommuniceerd, dan bieden wij daar onze oprechte excuses voor aan.

U kunt uw product nog steeds retourneren naar ons retouradres in Nederland.

Ik heb u hierover een persoonlijke e-mail gestuurd met verdere instructies.
Mocht u deze niet ontvangen hebben, neem dan alstublieft contact met ons op via sylvia.de.vries@ouderenkindplezier.nl.

Met vriendelijke groet,
Sylvia de Vries
Customer Experience Manager
Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月2日

Beste Juul,

Bedankt voor je feedback! We zijn blij om te horen dat je onze service nuttig vond. Als we nog iets voor je kunnen doen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op klantenservice@ouderenkindplezier.nl. We helpen je graag verder!

Vriendelijke groeten,
Team Ouder en Kind Plezier

Ouder en Kind Plezier からの回答

2025年2月2日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met je bestelling en dat je bij ons zult blijven winkelen. ❤️ Als je ooit vragen hebt of hulp nodig hebt, staat onze klantenservice altijd voor je klaar op klantenservice@ouderenkindplezier.nl.

We waarderen je steun en kijken ernaar uit om je weer van dienst te zijn!

Met vriendelijke groeten,
Team Ouder en Kind Plezier