Packhelp レビュー 2,188

Le service client n'est pas a la hauteur. J'ai reçu des boîtes cadeaux avec des impressions floues et une boîte noire et blanche est devenue grise et blanche. Le service client a mis 2 semaines à me répondre pour me proposer... Un code promo sur un prochain achat. C'est pitoyable et très déplacé de leur part. J'ai refusé cette proposition indécente, surtout que je sais qu'ils savent faire des boîtes de qualité, mais cette livraison est un raté total. J'attends la suite mais à en croire les autres avis... Mieux vaut ne pas avoir de soucis avec eux !

Malgré des dizaines de milliers d'euros dépensés en packaging avec Packhelp sur plusieurs années, le service client met plus d'un mois à nous répondre que les 80 boîtes canettes que nous avons reçu rongées par la rouille ne pourront pas faire l'objet d'un dédommagement. Certes la commande date d'un an, mais de toute évidence je n'allais pas ouvrir et inspecter à l'avance une par une chaque boîte pour m'assurer qu'elle est en bon état. C'est par ailleurs loin d'être le seul souci rencontré avec ce format de packaging : à chaque commande nous avons eu un pourcentage considérable de couvercles trop déformés pour pouvoir s'emboîter, rendant les boîtes inutilisables.

Pour les cartons neutres d'expédition c'est très bien, mais pour le packaging personnalisé la qualité est beaucoup trop aléatoire.

J'avais déjà eu un problème de commande incomplète en décembre 2023 ce qui est très embêtant surtout en prenant en compte leurs longs délais de livraison !

Cette fois ci j'ai eu droit à une commande incomplète (j'avais commandé des pochettes avec des étiquettes), je n'ai jamais reçu les pochettes. Les étiquettes sont quant à elles arriver avec un mauvais format donc inutilisable. Impossible de joindre le service client ! C'était en décembre 2024 et j'ai du envoyer des produits sans pochettes à des clients à cause de ça !

Après multiples mails et demandes de contact sur leur site, le service client a fini par me répondre et me rembourser les sacs non reçus (encore heureux...) mais pas les étiquettes !

Bref, c'est du temps et de l'argent perdus et j'ai maintenant changé de fournisseur heureusement !

Commande réalisée le 8 janvier, nous sommes le 13 février je n'ai toujours aucune nouvelle de celle-ci. Une commande de 200€ pour ma société qui restera certainement sans réponse étant donné que le site ne propose aucun suivi, le contact avec eux est compliqué car uniquement des mails.
Je déconseille

Be very cautious. I have been a Packhelp customer for over 5 years, but this last delivery had multiple problems: poor quality, damaged, some boxes not printed, and some boxes only partially printed. I raised the issue, and the account manager, Daniel, repeatedly has promised to come back with answers - sadly, nothing was provided and now he won't even answer my emails. It's such a shame they were a very good supplier, but the huge deterioration in quality and service is very disappointing. The frustrating thing is they can send out multiple marketing emails offering discounts - but can't comment on or resolve problems.

Website doesn't work - spent an hour ordering samples, then it threw errors at the end. I tried to message their help, couldn't even get the message to send.

I give up, feel like time wasted

Beware this company is a scam, and their product quality is absolutely trash, I addition they avoid to answer to emails and lies over faulty products, avoid!

Difficile fare di peggio. Ho richiesto e progettato le scatole attraverso il loro configuratore più di un mese fa. Dopo una settimana mi hanno risposto che essendoci troppo inchiostro su entrambi i lati il cartone avrebbe fatto fatica ad asciugarsi e sarebbe stato troppo morbido, proponendoci una variante più costosa (circa il doppio).

Dato che il loro configuratore permettesse di farlo non avrebbero dovuto esserci problemi ma ok, capisco che possa succedere.

Chiedo allora se fosse possibile stampare lo sfondo solo su un lato e dall'altro lasciare una grafica senza sfondo lasciando il prodotto iniziale. La loro risposta è positiva e la riporto di seguito:

“Se desidera mantenere lo sfondo solo su una parte della scatola, è assolutamente possibile. A tal fine, è necessario preparare il proprio progetto grafico in modo adeguato e allegarlo al momento dell'ordine.”

Nel frattempo avevo chiesto il rimborso che era stato emesso ma non ancora arrivato. Decido visto l’urgenza di ricomprare da loro e adattare il progetto della scatola come avevamo concordato.
Procedo col nuovo ordine.

Da questo momento finirà l’assistenza in italiano e ci contattano prima in francese per una recensione e poi i messaggi saranno in inglese che riporterò di seguito tradotti con traduttore.

Dopo una settimana dal secondo ordine riceviamo questo messaggio:

“Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene. Volevamo contattarti in merito al file di progettazione che hai inviato per il tuo ordine. Il nostro team DTP ha rilevato un errore nel file, che potrebbe influire sulla qualità del prodotto finale: con questo tipo di imballaggio, non stampiamo lo sfondo. Ti suggerisco di modificare l'ordine con una scatola ecologica.

Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci. Apprezziamo molto la vostra collaborazione in questa faccenda.”

A questo punto abbastanza scocciato riporto tutto il mio disagio e l’inconveniente causato, chiedendo che risolvano loro il problema. La comunicazione è lenta e fa passare un’altra settimana.
Poi ci rispondono così (sempre in inglese):

“Ciao,

Grazie per la spiegazione della situazione. Abbiamo capito perfettamente il tuo punto di vista.
Purtroppo, l'ordine è stato effettuato così com'è e il nostro team grafico ci ha informato che il design da te richiesto non può essere eseguito con le specifiche correnti. Pertanto, per procedere, dovremmo modificare le specifiche in Eco Color Box. Ciò è possibile, ma tieni presente che ci sarà un costo aggiuntivo di € 103,58. Il costo aggiuntivo è dovuto alla qualità della stampa e all'aspetto finale della scatola.
Ci auguriamo che questa soluzione funzioni per te e facci sapere come vorresti procedere.”

Nel frattempo abbiamo perso un mese di tempo, due ordini effettuati e rimborsati e non ne hanno voluto sapere di venirci in contro in alcun modo, senza contare la comunicazione prima in italiano, in francese per chiedere una recensione e infine in inglese.

Valutate voi se vi conviene.

Très déçue de la livraison et du service après vente.
Une commande livrée en 6 paquets a des moments différents. Certains paquets sont arrivés ouverts (avec perte partielle de ce qu’ils contenaient). Un autre n’est jamais arrivé (en point relais sans qu’un mail ne soit envoyé ou qu’un ticket ne soit mis dans la boîte aux lettres - quand je m’en suis rendue compte, le colis était déjà de retour vers la Pologne…).
J’en ai informé le service après vente. Malgré deux mails, je n’ai jamais eu de retour.
C’était la première et dernière fois que je faisais appel à eux! Je ne recommande pas. Manque de professionnalisme.

The quality if the boxes is not the same for my last few orders. They cartons ar much thinner and bad quality. They are not honest as the price is quite a lot for what I paid for.

Nous avons malheureusement un gros problème de livraison avec notre colis. Il est bloqué depuis le 29 novembre en Allemagne pour être livré en France. Nous avons tenté à maintes reprises de joindre l'entreprise Packhelp pour nous aider à retrouver le colis ou trouver une solution de remplacement. La livraison était prévue pour le 4 décembre nous somme aujourd'hui le 9 et nous n'avons aucune nouvelle. La situation critique met notre entreprise en danger. Les coffrets qui devaient être livrés doivent arriver chez nos clients cette semaine. Nous avons contacté UPS qui ne savent pas où se trouve notre colis et ils nous renvoient vers l'expéditeur. C'est le genre de situation dans laquelle nous avons l'impression d'avoir fait appel à une entreprise étrangère qui ne fait preuve d'aucun sérieux. Si nous n'avions pas déjà fait produire des boîtes que nous avions à l'époque reçu, nous penserions avoir affaire à une escroquerie.

Nous appelons d'urgence Packhelp à intervenir : commande #R422825449

Z całą stanowczością nie polecam. Zamówienie miało dotrzeć do nas najpóźniej do 26.11.2024 (produkt typowo pod święta). Zamówienie oczywiście nie dotarło, status się nie zmieniał, nikt z szanownej obsługi Packhelp nawet nie był łaskaw poinformować, że jest / będzie opóźnienie (jakie?). Zero kontaktu, brak numeru telefonu, by cokolwiek ustalić. Finalnie zamówienie anulowaliśmy, ale nawet na wysłaną przez nas wiadomość nikt nie odpisał - po prostu anulowali. Czekamy na zwrot pieniędzy.

Jeśli zależy Ci na dostawie w określonym czasie oraz jakiejkowiek informacji zwrotnej, omijaj szerokim łukiem tę firmę. Od tygodni czekamy na przesyłkę a firma nie potrafi nawet odpowiedzieć na pytanie dlaczego nie ma dostawy. Nie mają nawet telefonu, więc jakakolwiek pomoc w przypadku problemów jest praktycznie niemożliwa. Od 4 dni czekam na odpowiedź co dzieje się z przesyłką, obsługa klienta praktycznie nie istnieje. Dziwie się, że takie firmy funkcjonują jeszcze na rynku

STILL NOT SOLVED!!!! 10/12/2024

Beware of fraud!
They do not respond, even if (or maybe BECAUSE) they owe us money.
The products are poor quality. We had to reproduce twice (and had a lot of fights with them about it)
They do not answer our mails since 4 weeks. We told them that we will take further legal actions, still no reply. We will now call in a lawyer.

This has been one of the worst experiences I've had with a supplier. Typically, a service is either good or bad, but with Packhelp, they simply don’t respond at all! My order was supposed to arrive today, yet it’s still marked as 'Processing,' and support has been completely unresponsive for over two weeks. Even before this, responses were extremely slow.

What’s worse, there’s no way to cancel the order—they’re essentially holding my money hostage. If you're working with customized goods, be very cautious about dealing with this company. Their social media is dead silent, and they don’t reply to anyone on any channel. I regret choosing them for my business needs.

Szybka pomoc. Polecam :)

I emailed the team with a special request for the order I had just placed and Magdalena was extremely helpful and polite with her swift responses and keeping me informed about my order.

Very friendly, quick and proffessional help.

Magdalena helped with a question before placing the order.

Servicio súper rápido, amigable y satisfactorio. Siempre compramos nuestro packaging en Packhelp para todos nuestros proyectos. Además de la calidad, queremos destacar que también resuelven todas nuestras dudas con muchísima profesionalidad y rapidez. ¡+5 estrellas!

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Super fast, friendly, and satisfactory service. We always buy our packaging from Packhelp for all our projects. Besides the quality, we want to highlight that they also solve all our questions with great professionalism and speed. +5 stars!