Merci à Héléna qui s'est chargé de toute la partie SAV pour sa réactivité et son aimabilité. Elle a répondu en moins d'une heure à ma demande, a demandé quelques photos et m'a transmis un borderea... もっと見る
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Pain de Sucre...En plus d'être beaux, bien coupés et confortables, le service client est vraiment topissime. Ils sont pro. J'avais un avoir expiré, je ne m'était pas rendu compte que ce n'était valab... もっと見る
Plus jamais. Maillot de bain bijoux acheté 195 euros le 27/06, maillon du bijou ouvert et perdu le 28/06. Résultat un maillot de bain un mettable! Pain de sucre refusé de faire un échange ou remb... もっと見る
Le service client de Pain de sucre a vraiment été d'une qualité rare. Non seulement ils ont solutionné mon souci mais surtout cela a été fait dans les minutes qui ont suivi ma demande. Merci encore!
企業情報
連絡先
503 Rue Saint-Pierre, 13012, Marseille, フランス
- 09 74 99 02 10
- customer.service@paindesucre.com
- paindesucre.com
4.4
優良
190件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 83％に回答しています
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Aucune possibilité de les joindre…
Aucune possibilité de les joindre depuis 1 semaine (mail x5 et appels téléphonique + messagerie vocale). je finis par céder et vais devoir payer deux fois les frais de retour mais c’était bien la dernière fois que j’achète chez eux. Inadmissible en pleine période basse et pour les prix exorbitants de la marque.
2026年2月28日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nous recevons en effet un grand nombre d’appels, parfois en dehors de nos horaires d’ouverture, ce qui peut expliquer que vos tentatives n’aient pas pu être prises en charge.
En revanche, notre boîte mail est habituellement très réactive et, après vérification, nous n’avons retrouvé aucun message de votre part.
Afin que nous puissions vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les plus brefs délais : customer.service@paindesucre.com
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre
échange accepté
Helena du service PDS a apporté une solution satisfaisante à ma problématique : mon maillot acheté en mai 2024 était tâché, le bonnet portait des marques et une couture était défaite, et ce malgré un entretien tout à fait correct. J'ai pu obtenir un échange. J'espère que je ne serai pas déçue du nouveau produit.
2026年1月30日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nous vous remercions pour ce retour. Notre service client reste à votre disposition.
Sincèrement,
La Maison Pain de Sucre.
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
C'est un plaisir de lire votre retour, un grand merci.
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre.
Service client rapide et efficace au…
Service client rapide et efficace au top! Merci
2026年2月26日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour.
Votre satisfaction est notre plus belle des récompenses !
A bientôt,
La Maison Pain de Sucre
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Sincères remerciements pour votre retour !
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre
Facile pour passer la commande et…
Facile pour passer la commande et livraison dans un délais raisonnable
2026年1月8日
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nos remerciements les plus sincères.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre
SAV réactif après avoir déposé un avis sur trustpilot
Mes filles m'ont offert un maillot de bain pour Noël. La coupe ne me plait pas. J'ai pris contact avec le SAV par téléphone le 5 janvier 2026. Personne ne m'a rappelée.
J'ai déposé un avis pour exprimer ma déception et j'ai été contacté par le SAV après quelques jours. Ils ont fait un geste commercial en acceptant de faire un avoir ou un échange dans l'une des boutiques qui acceptent, au delà du délai habituel.
Je précise que l'avoir n'est valable que 60 jours.
Le maillot de bain est de très bonne qualité mais le SAV n'est pas à la hauteur pour cette qualité de produit et cette gamme de prix selon moi: Il n'est pas possible de faire un échange en boutique sur l'ensemble du territoire français. C'est donc ma fille, qui habite à Paris, qui peut faire l'échange en boutique. Je ne pourrai donc pas l'essayer !
En ce qui me concerne, je n'achèterai des produits pain de sucre qu'en boutique, après avoir essayer.
Je précise qu'ils sont très attachés à la satisfaction des clients puisqu'après avoir accepté l'échange, ils m'ont demandé de modifier l'avis initial pour qu'il correspond à la réalité de la situation.
2025年12月25日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et d’avoir mis à jour votre avis.
Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes afin de replacer la situation dans son contexte :
Comme en attestent nos échanges, votre demande a été formulée au-delà de nos délais de retour habituels. Malgré cela, nous avons fait le choix, à titre exceptionnel, d’y répondre favorablement en vous proposant une solution adaptée, avec la mise en place d’un avoir ou la possibilité d’un échange en boutique.
Dès réception de votre message par email, votre demande a été prise en charge rapidement par nos équipes. En revanche, nous n’avions aucune trace de contact préalable nous permettant d’intervenir avant la publication de votre avis initial.
Concernant nos conditions (durée de validité de l’avoir, modalités d’échange en boutique), celles-ci sont clairement établies et s’appliquent à l’ensemble de nos clientes. Elles visent à garantir un cadre équitable et cohérent.
Nous comprenons que ces modalités puissent ne pas correspondre à toutes les situations individuelles, mais dans votre cas, une dérogation a bien été accordée afin de vous apporter une solution malgré le dépassement des délais.
Enfin, notre démarche faisait suite à la réponse apportée à votre avis, dans laquelle nous vous invitions à nous contacter par email afin de pouvoir traiter votre demande. Votre commentaire initial mentionnait des difficultés à nous joindre, alors qu’aucun message ne nous avait été adressé à ce moment-là.
Dès réception de votre email, votre demande a été prise en charge immédiatement et une solution vous a été apportée sans délai.
Dans ce contexte, la demande de modification de votre avis visait simplement à ce qu’il reflète plus fidèlement la réalité de votre expérience avec notre service client.
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre
Produits d'excellente qualité et…
Produits d'excellente qualité et service client au top : très réactif, très aimable et très commercial 👍
Les soldes sont vraiment intéressants... En surveillant bien, on peut s'offrir une pièce d'excellente qualité à un prix correct !
Je recommande absolument 👏👏👏
2026年2月4日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Un grand merci pour votre commentaire. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Salutations,
La Maison Pain de Sucre.
Service client au TOP…
Merci pour votre aide pour effectuer une commande.
Service client très réactif et au TOP.
Je recommande.
2026年2月4日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nous vous remercions pour ce retour d'expérience.
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre
Qualité médiocre - maillot à usage limité...
Qualité médiocre, prix élevé et SAV hallucinant
Maillot 1 pièce utilisé 2 fois en piscine, rincé à l'eau claire après utilisation et lavé à la main, des trainées blanchâtres apparues au séchage.
Réponse du SAV : mauvais entretien de la cliente ! Aucun avoir ou échange vu que les conditions d'entretien n'ont pas été respectées.
Très mécontente de la réponse, j’ai envoyé directement un mail au SAV et surprise les mêmes demandes que celles faites au revendeur quelques semaines plus tôt : photos, preuve achat, adresse de la boutique. A croire que mon mail avait été lu en travers ! Je leur renvoyé leur courrier adressé au magasin et là même réponse tout est de ma faute car il n’y aurait jamais eu de problème sur ce modèle fabriqué depuis des années seulement le coloris du mien était une nouveauté !
Je me demande si c’est une IA qui répond.
En fait il ne faut probablement pas se baigner avec, c’est seulement pour parader.
2025年10月21日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement de vous lire et sommes navrés de votre insatisfaction.
Dès réception de votre réclamation, votre dossier a fait l’objet d’une analyse approfondie, incluant l’examen du maillot de bain transmis et une expertise par nos équipes spécialisées. Cette démarche a été menée avec le plus grand sérieux, précisément afin de vérifier la possibilité d’une prise en charge.
Les altérations constatées correspondent à un défaut d’entretien ne relevant pas d’un défaut de fabrication. À ce titre, et conformément à nos conditions de garantie, aucune prise en charge commerciale ne peut être accordée.
Concernant les éléments demandés (photos, preuve d’achat, point de vente), il ne s’agissait nullement d’une relecture approximative de votre message, mais d’une procédure indispensable pour assurer un traitement rigoureux et équitable des réclamations, qu’elles proviennent d’un achat en boutique ou via un revendeur.
Nous comprenons votre déception, mais ne pouvons accepter la mise en cause de notre sérieux, de notre service client ou de la qualité de nos produits, lorsque l’analyse technique ne permet pas de retenir notre responsabilité.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre
Excellent service client
Après quelques soucis de réception de colis (La faute étant de ma part , j’étais absente ) j’ai contacté le service client par écrit , la réponse a été immédiate le colis est arrivé , tout a été parfait .
Merci .
2026年1月27日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour des plus sincères.
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre
Très satisfaite
Les vêtements sont d’excellente qualité.
Les vendeuses ont été très sympathiques, patientes et à l’écoute. Merci beaucoup.
2026年1月3日
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Tous nos remerciements pour votre retour.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Sincèrement,
La Maison Pain de Sucre
Je suis cliente Pain de Sucre depuis…
Je suis cliente Pain de Sucre depuis quelques années et j’aime la qualité et la finesse des vêtements.
Le service en boutique à Toulouse est au top et le service client pour les commandes en ligne très réactif, Héléna a répondu immédiatement à ma demande et a fait preuve d’un grand sens du service. Merci à elle!
2026年1月28日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Sincères remerciements pour votre avis et votre fidélité.
Votre satisfaction est notre priorité !
Bien à vous,
La Maison Pain de Sucre.
Retour pour une des 2 pièces
Retour pour une des 2 pièces . Difficile à joindre par tel, en revanche répond aux mails de suite . Entreprise sérieuse
2026年1月25日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Merci pour cet avis positif !
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre.
Un service client réactif et exceptionnel, voici une incitation à commander à nouveau
Je commande régulièrement mes maillots chez Pain de Sucre, y compris en solde, mais je n’avais jamais eu l’occasion de communiquer avec le service client. Quel service réactif exceptionnel ! Mon colis de retour produit s’était perdu, PdS a réagi et sollicité le transporteur avec succès ,m’a tenue informée à chaque étape et mon produit va être remboursé , même en solde. Bravo et merci , je n’hésiterai pas à commander à nouveau .
2026年1月15日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nous vous sommes sincèrement reconnaissants pour ces mots. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
A très bientôt,
La Maison Pain de Sucre
La qualité des produits commandés est…parfaite
La qualité des produits commandés est remarquable.
Après un incident de livraison le service après vente a été très réactif et efficace j'ai beaucoup apprécié.
2026年1月9日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nous sommes ravis de vous lire ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
A bientôt,
La Maison Pain de Sucre
Most wonderful, great service!
In Zeiten von Google-Translator schreibe ich einfach mal auf Deutsch - mein Französisch ist zu schwach :)
Habe mir über einige Jahre immer wieder mal einen Bikini von Pain de Sucre gegönnt - wunderbare Modelle! Toller Schnitt, tolle Farben/Designs!
Zuletzt hatte ich einen Badeanzug (Sale-Angebot) mit raffinierten Verschlussspangen im Dekolleté bestellt, und durch ein Versehen die Spangen entsorgt. PdS hat mit ganz unkompliziert Ersatz geschickt. Merci beucoup!
2026年1月19日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Dear Madam,
Thank you so much for this feedback and your fidelity !
Best regards,
Maison Pain de Sucre
Commande envoyée très rapidement
Commande envoyée très rapidement, article de qualité et contact SAV si nécessaire très accessible et compréhensif .
Je recommande
2026年1月22日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Nos plus sincères remerciements pour votre retour.
Cordialement,
La Maison Pain de Sucre
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame,
Merci pour ce retour positif ! Votre satisfaction est la plus belle de nos récompenses !
A bientôt,
La Maison Pain de Sucre.
Suite à ma visite dans la boutique rue…
Suite à ma visite dans la boutique rue des Canettes à Paris la vendeuse est sympathique et très professionnelle. Idem dans la boutique des Francs Bourgeois avec la responsable.
2026年1月11日
自発的なレビュー
Pain de Sucre からの回答
Chère Madame Escots,
Nous vous remercions pour votre message. Nous n'hésiterons pas à transmettre vos compliments à nos équipes.
Sincèrement,
La Maison Pain de Sucre
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