Palazzo24 レビュー 

Ho acquistato una vetrinetta da palazzo24.de e purtroppo la mia esperienza è stata estremamente negativa sotto ogni aspetto.

La spedizione ha impiegato oltre un mese per arrivare, un tempo decisamente eccessivo rispetto a quanto ci si aspetterebbe. Durante l’attesa ho inviato ben tre email per avere informazioni sullo stato dell’ordine, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta: assistenza clienti completamente assente.

Una volta arrivato il prodotto, la delusione è stata ancora maggiore. La vetrinetta non rispecchia minimamente le immagini presenti sul sito: i dettagli degli intarsi sono molto grezzi, con un livello di lavorazione del legno decisamente basso, lontanissimo dalla qualità mostrata nelle foto promozionali.

In sintesi: servizio clienti inesistente, tempi di spedizione lunghissimi e qualità del prodotto ben al di sotto delle aspettative. Esperienza complessivamente pessima. Non lo consiglierei.

Ich möchte meine äußerst negative Erfahrung mit einem Online-Einkauf bei Palazzo mitteilen und dringend von Bestellungen in diesem Unternehmen abraten.

Vor Kurzem bestellte ich einen Schachtisch als Geschenk für einen Freund. Bei der Lieferung stellte ich fest, dass der Tisch beschädigt war. Die Verpackung war jedoch vollkommen intakt, was mich zu der Annahme veranlasst, dass der beschädigte Tisch wissentlich versendet wurde. Im Paket fand ich zudem ein Rücksendeticket von Amazon, wo der Tisch ebenfalls angeboten wird.
Auf meine Reklamation hin erhielt ich die Auskunft, es handele sich um einen Transportschaden, was mir jedoch aufgrund der intakten Verpackung nicht plausibel erscheint. Nach zahlreichen E-Mails, in denen ich um Klärung bat, wurde mir ein Ersatz angeboten, der jedoch nicht rechtzeitig geliefert werden konnte. Ich bat um die Rücknahme des Artikels und erhielt daraufhin keine Rückmeldung mehr. Erst nach einer Beschwerde über PayPal bekam ich lediglich eine Kopie der Widerrufsbelehrung zugesandt, was den unprofessionellen Umgang mit meinem Anliegen verdeutlicht.
Zusätzlich zur Unprofessionalität des Kundenservices kam hinzu, dass ich sowohl für die Organisation der Spedition zur Rücksendung des Artikels als auch für die Rücksendekosten selbst aufkommen musste. Dies ist in meinen Augen unakzeptabel, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die Ware bereits in einem beschädigten Zustand bei mir ankam.
Die Erfahrungen, die ich mit Palazzo gemacht habe, waren von herausragend unfreundlichem Kundenservice und offensichtlicher Inkompetenz geprägt. Aus diesen Gründen kann ich dringend davon abraten, bei Palazzo zu bestellen. Es gibt sicherlich bessere Anbieter, die sowohl Qualität als auch Kundenservice ernst nehmen.

Wir haben 2 Sessel a 599 Euro gekauft, billigste Ware! Der Stoff ist dünn und synthetisch. Der Goldlack an den Holzteilen blättert ab, darunter ist kein Holz, sondern Gips.Das ist Schrottware, vermutlich irgendwo in Indien gefriemelt.Sie wollen mich mit 40 Euro abspeisen. Never again. Ich hoffe der Laden geht pleite. Im Rahmen des Wirtschaftsabbaus. Der nächste Sessel wird im Antiquitätenladen gekauft!

Liefern eine beschädigte Ware, tragen dem Kunden eine aufwändige Rücksendung auf und melden sich nicht mehr. Bisher habe ich weder eine Rückerstattung noch einen Ersatzartikel erhalten und es gibt keinerlei Reaktion auf Anfragen. Im nächsten Schritt gibt es eine Anzeige! Einfach nur noch unfassbar

Habe eine Sitztruhe bestellt, die innen verschimmelt war. Hab direkt Fotos an Palazzo24 geschickt und es kam nur die Antwort sie können nichts erkennen. Beim abwischen waren deutlich grüne Rückstände zu erkennen und der Geruch war auch widerlich.

Was ist das denn für eine lächerliche Firma, Geld kassieren und keine Lieferung, das ist keine schlechte Bewertung sondern vorsätzlicher Betrug der Folgen hat, Finger weg hier

Palazzo schaltet Werbung auf Facebook. Ich solle meinen 10 % Gutschein einlösen. Im Sortiment gibt es ein Badezimmer Möbel, benannt nach Jeanne Dubarry, das sich von ca 2018 von um die 290 Euro auf mittlerweile auf über 500 Euro verteuert hat..da wäre dieser 10 % Gutschein ein kleines Trostpflaster..doch wenn ich versuche, ihn einzulösen, dann ist er "leider abgelaufen "..Es wird also versucht,potentielle Kunden unter Vorspielung falscher Tatsachen auf die Website zu locken. Da fühlt man sich doppelt durch den Kakao gezogen..der
Schrank ist schön, doch nicht mit mir!

Für 10 Tage der Versandemail bekommen. DHL will das Paket immer noch nicht erhalten haben. Beim Kundenservice von Palazzo mehrmals angerufen da sie ihre Emails gar nicht beantworten. Dort wurde mir beide mal gesagt sie forschen nach und melden sich. Es meldet sich aber niemanden. Ich schreib heute eine Mahnung.

Artikel wurde bestellt.
Zwei Tage später kam der Zustelltermin.
Termin wurde eingehalten- 4Werktage ab Bestellung.
Ware war ordentlich verpackt.
Keinerlei Beschädigung.
Ich kann überhaupt nichts negatives sagen.

Aber leider war es nicht mehr so toll. Wir gehen seit drei Jahren zu Palazzo. Auch in diesem Jahr war die Vorfreude gross aber diesmal war es leider nicht mehr so schön. Schon am Eingang gab es kein Glas Sekt oder Orangensaft. Auch der Fotograf wurde eingespart Die Loge war auch enger gestellt .Wir wurden zum Tisch geführt. Als alle saßen, sollten wir plötzlich untereinander die Plätze tauschen. Aber als alle sich weigerten, weil wir alle mit ihren Plätzen zufrieden waren, rauschte man beleidigt ab. Das Programm war Klasse! Aber schon bei der Essensverteilung klappte es nicht! Als die letzten Gäste ihr Essen bekamen, wurde bei den ersten Gästen schon abgeräumt! Die Portionen waren auch wesentlich kleiner als in den Jahren davor. Die Hauptspeise, Ente , war ein ganz schmaler Streifen, höchstens zwei Zentimeter. Auch der Gruß an die Gäste, schon beim Eintreffen auf dem Tisch stand, vier kleine Halbkugeln mit wenig Brot. Keiner traute sich zuzugreifen!

Habe Ware bestellt, leider hier nicht zuerst die Bewertungen gelesen. Bei der Bestellung musste ich meine Telefonnummer angeben, damit der Spediteur mit mir einen Termin vereinbarten kann. Dann kam eine Mail, ich müsse zuerst noch meine Telefonnummer angeben, was ich direkt per Mail gemacht habe. Allerdings kam dann keine Antwort mehr. Und das Callcenter ist nur von 9-27 Uhr erreichbar! Jetzt sitze ich da, habe Ware bestellt und bezahlt und höre nichts mehr von Palazzo. Sehr enttäuscht.

Bekomme recht merkwürdige Zahlungserinnerungen und Rechnungen der Firma Ratepay die ich nicht nachvollziehen kann. Summen stimmen nicht mit meinen Bestellungen überein. Telefonisch ist natürlich niemand zu erreichen.

Ich habe eine Flursitzbank mit Samtbezug bei dieser Firma gekauft. Nach der Ankündigung der Lieferung durch DHL tat sich erst mal tagelang gar nichts!
Nachfragen meinerseits wurde völlig ignoriert. Es ist der Firma offensichtlich nicht klar, dass man das organisieren muss, zuhause zu sein, wenn ein Paket dieser Größe ankommt. Durch DHl wurde ich plötzlich informiert, dass die Lieferung an dem Tag an einer von DHl festgelegten Uhrzeit stattfindet -> somit erfolgte die Lieferung in den Paketshop, weil ich so spontan nicht anwesend sein konnte, um das Paket an der Haustüre anzunehmen! Sprich ich musste extra ein privates Auto mobilisieren, um dieses Paket im Shop abzuholen!
Beim Zusammenbauen ging das Entsetzen weiter … die Qualität lässt mehr als zu wünschen übrig! Plastikbeine hab ich nun wirklich nicht erwartet! Zudem ist eine der Armlehnen komplett faltig genäht!
Kaum hab ich die Truhe zum Zusammenschrauben aufgeklappt kriecht mir ein fürchterlicher Muffgeruch wie aus einem feuchten Keller entgegen, kein Wunder, denn in der rechten Hälfte der Truhe ist ein dicker Schimmelbelag…inklusive Stockflecken … soetwas hab ich noch nie erlebt … ekelhaft! Vorne an der Frontseite ist ein dicker Handabdruck, der nicht wegwischbar ist, sowie ein weißer Fleck?!
Ich habe doch nichts Gebrauchtes gekauft?!
Ich habe umgehend den Kundendienst informiert inklusive Fotos und habe tagelang trotz mehrfachen Nachfragens nichts von denen gehört. Bis, dass ich auf einmal eine E-Mail bekommen habe, in der mir ohne vorherige Absprache, Bescheid gegeben wurde, dass DHL beauftragt ist, diese Truhe wieder bei mir Zuhause abzuholen… sehr lustig, weil ich erstens nicht einfach so vor Ort bin und zweitens dieses Möbelteil gar nicht mehr bei der Lieferadresse steht, sondern im Ferienhaus in Holland. Zudem habe ich es bereits mit Antischimmel- und Polstermittel behandelt, so dass es einigermaßen brauchbar ist. DHL konnte unverrichteter Dinge wieder fahren.
Eine andere Kulanz wurde mir bis dato leider nicht angeboten!
Ich kaufe viel im Internet, aber das ist mir noch nicht untergekommen!
Sehr schade und sehr enttäuschend!
Eine Erfahrung für „nie mehr wieder“

Auch ich hatte bedenken auf Grund der negativen Bewertungen. Aber die Lampen kamen fristgerecht und super verpackt an. Also alles bestens.

Als ich die ganzen negativen Bewertungen gesehen habe, hatte ich ein wenig Respekt vor der Lieferung. Aber ich muss sagen, dass die Sendung sehr zügig geliefert wurde. Das Produkt ist seinen Preis wert und macht einen wertigen Eindruck. Ich würde es wieder kaufen.

Billigste China-Ware zu Premium-Preisen. Gekaufte Lampe steht schief, hat massive Verarbeitungsfehler (unentgratete Kanten, abstehende Metallecken) und steht extrem unstabil, da alles Gewicht oben ist, der Fuß wirkt wie aus Plastik.

Habe hier schon öfter bestellt, aber diesmal einfach unterirdische Erfahrung. Der Vitrinen Schrank war auf den ersten Blick heil, also unterschrieben und Spedition fahren lassen. Die Lieferung war immer sehr zufrieden stellend! Die Spedition kündigt sich telefonisch an und hält sich an das vereinbarte Zeitfenster.

Nur war der Blick ins Schrankinnere ekelhaft. Dicke, fette, runde Schimmel Kolonien. Habe zwei Stunden daran sauber gemacht und wer weiß was alles eingeatmet. Wurde zu feucht gelagert, bzw hat Kondenswasser gebildet.

Sowas der Kundschaft raus zu schicken ist schon eine Zumutung.

Nachtrag: Auftragsnummer 230180

Nach intensiver Reinigung ist der Schrank nun zu gebrauchen.

Und Kontakt wurde inklusive Fotos zwei Mal aufgenommen. Einmal am 30.6. unverzüglich und nachdem keine Reaktion erfolgte, am 5.7. nochmal. Ich wollte keinen Rabatt rausschlagen, aber eine Entschuldigung erwartet man da schon. Die Sporen sind mir beim Putzen nur so um die Ohren geflogen!

Ware kam schnell, alles gut verlaufen

Habe über Amazon gekauft,
nach telefonischer Auskunft sollte der Stuhl am 10.6. geliefert werden - wurde er aber nicht

Dann sollte er erneut am 17.6. geliefert werden (2fach telefonisch bestätigt) und ist wieder nicht gekommen

Inzwischen habe ich 2 Tage frei genommen, völlig sinnfrei.

Beim 4ten Anlauf hat es dann geklappt - ne Ausfallentschädigung für 3 (!) ausgefallene Tage, die ich sinnlos daheim gewartet habe, gab es nie!

Had to file a PayPal Case and still waiting for my refund. Cancelled the order and no one is answering the phone or mails.