Reha Sleep レビュー 370

Nachdem ich durch inflationäre Versprechungen (3-5 Tage Lieferung) und mangelhafte Kommunikation (Telefon nur Hinweis auf besetzt, 3 x in 2 Tagen, keine Erklärung für die Verspätung per E-Mail ) mir mal die Bewertungen auf Trustpilot angeschaut habe, hatte ich den Eindruck an einen Fake Shop geraten zu sein, weshalb ich auf die Bremse getreten habe.
Nach nun 28 Tagen sind die Lattenroste geliefert worden, machen einen wertigen Eindruck und funktionieren wie erwartet.

Die Firma geht überhaupt nicht auf mein Problem ein. Siehe dazu auch meine anderen Bewertungen ab 15.4.26 Lieferung wurde einfach im Hausflur abgestellt, mehrere Tage überhaupt keine Rückmeldung auf meine div. emails, keine telefonische Erreichbarkeit. Nach einem Einschreiben/Rückschein annahme 18.4.26 erhielt ich am 22.4. eine erste Email - lapidar
Nur die Lattenroste werden frei Haus geliefert. Ich hätte das Bett nicht angenommen, wenn der Fahrer mir dazu die Möglichkeit gegeben hätte - Aber: Tür auf- Fahrer hat das Paket im Flur vor die Kellertür gestellt, nicht auf meinen Zuruf, dass er es hochbringen möge reagiert, und ist schnell wieder verschwunden.
in div. emails um Abholung des noch Original verpackten Bettes gebeten.
Dann heute 23.04.26 Email:Rücksendung müssen Sie selbst veranlassen. Keinerlei Hilfestellung. Heute früh die letzte Mail: Originaltext -Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Laut unseren Rückgaberichtlinien müssen Sie sich selbst um den Rückversand kümmern. Wir können keinen Retourenschein bereitstellen. Bitte kontaktieren Sie eine der üblichen Versandfirmen, um den Versandaufkleber für die Rücksendung zu erhalten.

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Liebe Grüße
Anton von RehaSleep

Interessant in den Mails nur Vornahme und vorgefertigte Antworten, keine direkte Bezugnahme auf meine Hilfeanfragen.
Nun muss ich wohl oder übel noch Geld ausgeben, mindesten 25 bis 30 Euro um das Bett zurückzugeben um mein Geld 429,90 zurückzubekommen.
Nur Ärger, Kosten mit Einschreiben ca. 35 Euro,
So meine Erlebnisse mit Reha Sleep

Mies, einfach nur mies. Der elektrische Lattenrost wurde planmässig von DHL geliefert. Aber dann waren wir auf uns allein gestellt. Englische Erklärung im DIN A 5 Format. Nach langem Basteln haben wir dann alles installiert. Und schliesslich erhielt die Fernbedienung, trotz neuer Batterien von uns, keinen Kontakt.. KEIN KONTAKT ZU REHASLEEP möglich. Weder telefonisch (AB wimmelt einen ab) noch per Emails. REHASLEEP scheint eine Briefkasten-Firma zu sein! FINGER WEG!!!!

Statt 3-4 Tage Lieferzeit mussten wir über 3 Wochen! Warten.. die 3-teilige Bettanlage kam einzeln zu unterschiedlichen Zeiten. Meine 83 jähre Mutter musste auf dem sehr unbequemen Sofa schlafen. Leider konnte man nirgends anrufen und auch auf mailanfragen wurde mit einem 20 Euro Gutschein geantwortet. Und später gar nicht mehr. Die Angelegen war super ärgerlich, weil man auch nicht wusste, ob überhaupt noch geliefert werden sollte. Wenn man die Lieferzeit mit 3 Wochen angegeben hätte, wäre das ganze Theater nicht entstanden .
Ich würde dort nie, nie wieder bestellen, allein schon der Kundenumgang ist schlecht, bis nicht vorhanden.

2 Lattenroste Ende Nov 2025 bestellt, Lieferzeit lt. Angebot 3-5 Tage, Lieferung nach ca. 3 Monaten Ende Feb., nachdem ich ca. 5 x online reklamiert habe, Mehrmals Antwort, Ware wäre unterwegs, dann wieder Mitarbeiter wäre krank, Lieferschwierigkeiten usw., dass meines Erachtens schlimmste, mehrmals angelogen worden zu sein, „Ware wäre unterwegs“, ganz schlechter Stil…..

Leider sehe ich mich gezwungen, diesen Weg zu wählen, da meine bisherigen Kontaktversuche (per E-Mail und Telefon) an die RehaSleep GmbH unbeantwortet blieben. Meine Bestellung wurde weder versendet noch bekomme ich eine Terminbekanntgabe, angeblich erfolgte auch kein Zahlungseingang. das Versprechen auf der Webseite ist Lieferung in 3 bis 5 Tagen.

Da der reguläre Support anscheinend nicht reagiert, erwarte ich nun eine kurzfristige Stellungnahme der Geschäftsführung (Herrn Berntges), um die Angelegenheit final zu klären. Ich hoffe auf eine unkomplizierte Lösung, bevor ich weitere rechtliche Schritte einleiten muss. Vielen Dank.“

Enttäuschend insbesondere die Reaktion bei Garantiefällen. Wir haben uns 2 Lattenroste für je 699€ gekauft. Nach einigen Wochen begann ein Lattenrost extrem zu knarren bei jeder Bewegung. Offensichtlich gibt es Verspannungen in der Mechanik. Empfehlung Reha Sleep ich solle Ölen. Hat natürlich Nix gebracht umtauschen will man offensichtlich auch nicht und man hat mir 15€!!! Preisnachlass angeboten. Eine Frechheit wie ich finde. Ich möchte ein Geräuschloses Lattenrost was nicht bei jeder Drehung meine Frau aufweckt- werde das Thema wohl jetzt einem Anwalt übergeben müssen da emails nicht beantwortet werden. Schade wenn man so mit Reklamationen umgeht.

Selbst diesen einen Stern hat RehaSleep aufgrund des unterirdischen Kundenservices nicht verdient. Ich habe bei dieser Firma eine Matratze (eine weitere Matratze und zwei elektrische Lattenroste für ges. 1519,60€) gekauft. Nach einem halben Jahr Liegezeit war die Matratze völlig durchgelegen. Ich habe dies dann bei RehaSleep reklamiert und es folgte ein wochenlanger email Kontakt, auch musste ich mehrere Fotos einsenden um das durchlegen der Matratze zu beweisen, was ich einwandfrei konnte. Mir wurde dann gesagt, das käme von der weiblichen Anatomie!!! Ich war fassungslos. Trotz mehrfacher Aufforderung meinerseits die Matratze zurückzunehmen oder mir den Kaufpreis zu erstatten gab es immer neue Ausflüchte und schließlich wurde auf meine, stets höflichen Nachrichten gar nicht mehr reagiert. Ich bekam keine einzige Antwort mehr. Ich suchte Hilfe bei der Verbraucherschutzzentrale und einem Gutachter für Matratzen. Mir wurde ein gerichtliches Vorgehen empfohlen, ich schrieb 3 Einschreiben.... nichts, bis heute.
Ich bin fassungslos wie RehaSleep mit zahlenden Kunden umgeht. Mit dem Wissen, dass sich niemand einen Anwalt nehmen wird, bei dem man in Vorleistung gehen muss, sitzt die Firma das einfach aus.
Ich kann von einem Kauf bei dieser unseriösen Firma nur dringend abraten.
RehaSleep sollte sich wirklich schämen!!!

Ich habe das Bett bestellt und auch erhalten, leider war das Bett eher "B" -Qualität, da ein Querholm schadhaft war und ein Stollen war schwarz verschmiert. Ich bat um Behebung des Schadens oder alternativ um eine adäquate Minderung des Kaufpreises. Man bot mir nach längerer Wartezeit ganze 20€ an oder alternativ um Nachlieferung der mängelbehafteten Teile an. Ich entschied mich für die Nachlieferung der Teile. Es passierte wieder nichts. Der Kundenservice ist aus meiner Sicht nicht vorhanden, da Reaktionen, wenn überhaupt, immer sehr spät und ohne wirkliche Unterstützung erfolgen.

Ich habe eine Matratze (90 x 200 cm) gekauft und mich leider auf die Empfehlung des Online-Beraters verlassen (Härtegrad H2) – ein großer Fehler.
Schon nach wenigen Tagen war klar: Diese Matratze ist eine Katastrophe. Ich sinke nachts in eine Kuhle ein und wache jeden Morgen mit Rückenschmerzen auf. Von Ergonomie kann hier keine Rede sein.
Noch schlimmer ist jedoch der schwache, aber unerträgliche chemische Geruch, über den mich niemand informiert hat. Dieser Gestank nach einer Woche Lüften nicht verschwand und das gesamte Zimmer durchdrang. So etwas ist absolut inakzeptabel. Nach einer weiteren Woche blieb mir nichts anderes übrig, als die Matratze wieder in die Plastikverpackung zu stecken. Der Geruch wurde zwar etwas schwächer, war aber weiterhin im Raum präsent – bis ich die Matratze endlich zurückgeschickt habe.
Die Rücksendung hat mich zusätzlich 88 Euro gekostet. Für ein Produkt in dieser Qualität und unter diesen Umständen ist das schlicht eine Frechheit. Ich werde dort definitiv nie wieder etwas kaufen.

Den Topper kann ich leider noch nicht beurteilen aber der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe!
Meine Adresse wurde von Reha Sleep unvollständig an DPD weiter gegeben, sodass mein Topper nicht angekommen ist. Nun versuche ich seit 2 Wochen jemanden zu erreichen, per Telefon, per Chatbot, per e-mail… Ich bekomme einfach keine Antwort. Ich habe gezahlt aber noch immer keine Ware.

Gerhard Goldmann, Bestellbestätigung 22.07.2025 , Rechnung 1194,49 Euro am 23.07.2025 bezahlt. Keine Lieferung erhalten. Betrugsanzeige bei der Polizei/B-Gl. Betrugs-Gutschrift erhalten, Bis heute 26.03.2026 kein Geld, Vorsätzlicher Betrug !

Das Unternehmen könnte sich verbessern, indem es seine Geschäftstätigkeit aufgibt. Grauenhaften Kundendienst. Keine Mitteilung der Sendungsnummer, falsche Versandmitteilungen. Spärliche Rückmeldungen. Habe teilweise storniert. Hierüber keine Mitteilungen. Nie nie wieder. Vorsicht vor diesem Versand

Die Lieferung des Bettgestells erfolgte reibungslos. Das Bettgestell sieht gut und stabil aus. Beim Aufbau des Bettes stellte sich heraus, dass 2 Gehäuseteile gebrochen waren. Ich reklamierte sofort Reha-sleep und erhielt nach 6 Tagen die Antwort, dass meine Reklamation an die zuständigen Kollegen weitergeleitet wurde. Danach Funkstille. Das Bett ist aufgebaut, aber ich kann es nicht benutzen solange die Teile nicht geliefert werden. Seit meiner Reklamation sind 14 Tage vergangen. Ich weiß nicht ob oder wann Sie die defekten Teile geliefert werden. Das ist kein Kundenservice. Es ist enttäuschend. Ich werde nie wieder dort bestellen.

Wie schon in meiner Bewertung vom 13. 2. beschrieben, habe ich den Auftrag storniert und auch eine Stornobestätigung von Rehasleep erhalten. Meine 429 Euro bekam ich aber nicht zurück. Auch das Schreiben mit einer Termin-Rückzahlungsaufforderung meines Anwalts blieb ohne Erfolg. Entweder die Firma ist bereits insolvent oder es ist dies eine ganz üble Masche. Ich versuche es jetzt noch über den Europäischen VKI.

Ich habe vor einem Jahr einen elektrisch verstellbaren Lattenrost gekauft. Nun ist die Fernbedienung defekt.
Ich schreibe schon seit 2,5 Wochen, bisher ohne Erfolg.
Ich solle einen Reset machen. Das habe ich gemacht. Das nächste Mal kam eine e-mail ob ich einen Reset gemacht hätte, obwohl ich schon mehrmals dies bestätigt hatte per e-mail.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Vermutlich versucht man, dass die Kunden aufgeben.

Nie wieder.

Wir haben 2 Lattenroste bestellt.
Eins wurde defekt geliefert.
Wir haben schon 5 Mails geschrieben, zwecks Umtausch.
Reaktion gleich null!
Keine Antwort und nicht erreichbar 😢

• Lieferzeit ok, aber
• keine Lieferung bis ins Schlafzimmer wie angegeben!
• Für was und wen denn dann das Trinkgeld im Bezahlprozess?
• Matratze sehr unbequem, daher retour
• irreführender Link "Rückgaberichtlinien" öffnet nur weiteres Browserfenster mit Startseite, aber nicht Rückgaberichtlinien
• dazu nur unvollständige Angaben unter Widerrufsrecht
• Rücknahme zwar ohne Diskussion, aber auch ohne Support; alles in Eigenregie zu organisieren (Spedition) und auf eigene Kosten (hoch)! Alleine schon das Verpacken der entvakuumierten großen, sperrigen, schweren Matratze kann die Zielgruppe (-> Reha!) nicht leisten
• stattdessen 50 € als Kompensation, wenn man auf Rückabwicklung verzichtet und Ware behält/bezahlt 🤨
• Kundensupport mangelhaft: große Latenz und unsinnige, hohle und teils widersprüchliche Aussagen
• daher keine Absicht mehr, anderes Modell zu testen
• Erstattung Kaufpreis ok
• insgesamt KEINE Empfehlung von mir!

Nun bestellt und dann wird gesagt Lieferung 3-5 Tage. Natürlich nach 5 Tagen nichts geliefert. Es gibt auch keinen Kontakt zur Spedition, keine Sendungsnummer. Hotline hat eine automatische Ansage geschalten, dass man eine Email schicken soll. Kontakt persönlich also nicht möglich. Emails bleiben ohne jegliche Rückmeldung!!! Ich hoffe ich bin hier keinem Betrüger aufgesessen! Sehr fraglich für ein deutsches Unternehmen!!! Hoffe meine 600 EUR Bestellung kommt irgendwann noch an!

Ware bestellt und bereits am nächsten Tag eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten. Die Sendungsnummer wurde jedoch trotz mehrfacher Nachfrage fast drei Wochen lang nicht übermittelt. Sehr enttäuschend. Schließlich habe ich die Annahme verweigert. Ich kann diesen Shop nur empfehlen, wenn man unendlich viel Geduld und Zeit hat. Sehr schlechter Kundenservice.