Paula's Choice France レビュー 41

Très contente des produits. Par contre toujours un problème de livraison à chaque commande et 2 fois une commande non complète.
Au téléphone pas d'excuse ( ce qui serait la moindre des choses pour un service client)...
En tout cas le service client (la personne qui ma prise en charge au téléphone) est à revoir!!
Je pense désormais commande via d'autres sites.

Cordialement.
Mme Lami

Les produits sont très agréables et efficaces
Ma première commande s’est passé à merveille, reçue très rapidement
Pour la deuxième comme les avis sur Colis privé m’ont un peu inquiétée et que j’étais absente de chez moi j’ai fait livrer dans un relais colis et effectivement je confirme que Colis Privé est une société catastrophique car ils ont livré ailleurs à plus de 30 minutes de chez moi !
Sauf que :
1. J’ai contacté Paula’s choice et les ai eu en chat en 1 minute sur leur site et ils ont tout de suite lancé une nouvelle expédition
2. Tous les avis négatifs ici baissent la note de la marque a cause de Colis privé… hors Paula’s choice n’est pas colis privé

Alors certes oui à leur place je changerai de transporteur on est d’accord qu’avec Mondial Relay leur image y gagnerait mais la note qui ressort me semble vraiment inappropriée

Je reste donc sur 5 étoiles ⭐️ afin de rééquilibrer un peu les choses

J'ai commandé en Mars 2025.
Le colis m'est parvenu endommagé avec un article manquant.
Après avoir déposé une réclamation, le SAV de Paula's choice et le service de livraison Colis Privé sont revenus vers moi dans un délai de 24h.
Le tube de crème manquant m'a été renvoyé rapidement.

Quant aux produits, ils sont d'une grande qualité.

Malheureusement je vais devoir rejoindre les nombreux avis négatif , le livreur n'a pas pris la peine de me livrer mon colis.
J'ai ensuite décidé d'informer la marque de ce désagrément mais j'ai eu le droit à une conversation hyper désagréable pour me dire qu'ils n'ont jamais eu des problèmes avec leur expéditeur ce qui est faux évidemment vue le nombre de commentaires négatifs et pour finir ils ne veulent pas rembourser 180 euros dans le vent.
à fuir honnêtement, c'est mieux d'aller voir la concurrence.

Gros soucis avec leurs partenaires livraison Colis privé.

De 1, ne respecte pas le lieu de livraison et dit qu'il est impossible de livrer, les délais annoncés sur le site sont faux, puis le colis se retrouve déposé dans un point relais où il faudra se rendre uniquement lors d'envoi d'un mail de mise à disposition de leur part que je n'ai jamais reçu. Deuxième envoi proposé par PC, cette fois, je choisis le point relais colis privé, de nouveau, impossible de livrer selon leur mail, alors qu'il était en partance pour la livraison. Et là dans le mail, ils disent suite à un problème de livraison, d'attendre le mail de mise à disposition d'ici 3j. Ce jour, je reçois le mail et SMS de mondial Relay, m'indiquant que ma commande a été déposé ds un point mondial relais que je n'ai pas choisi ! Alors que c'était censé être colis privé la société de livraison.
Paula's choice ne propose pas d'autre solution, le pire, Colis privé accuse réception de mes réclamations et n'en font rien non plus. Extrêmement déçue ! J'attends mon remboursement mais je dois attendre que le colis leur soit retourné d'ici 10j! Suis extrêmement insatisfaite et déçue !

Piètre expérience. Ne commandez jamais chez eux. Colis-privé ne vous livrera pas

Produits de grande qualité.
Cependant, il est dommageable que l'entreprise fasse appel à Colis Privé pour acheminer leurs produits. Deux expériences désastreuses. Je signale néanmoins que j'ai échangé à ce sujet par mail avec Paula's Choice et le service après vente a été réactif, me renvoyant le colis à leurs frais et m'accordant un code promotionnel pour une prochaine commande. Malheureusement, la commande suivante, toujours livrée par Colis Privé a été un échec également... Il est dommage que cette entreprise utilise les services de cette entreprise de livraison non professionnelle. Le service après vente m'a assuré transmettre ces informations à la maison mère. Il en va de leur réputation, quelque soit la qualité de leur produit.

Le produit au Rétinol est fabuleux ! Oui oui pour de vrai ! J'en ai utilisé dans ma vie des produits pour améliorer l'état de ma peau granuleuse et comédogène, avec les pores dilatés.
C'est la première fois que j'obtiens un résultat visible ; Attention, ce produit à la texture soyeuse agit au bout de 4 à 5 jours, vous pelez
..Alors à ne pas utiliser de façon rapprochée...

Service après-vente catastrophique. Ils rechignent à rembourser des commandes perdues par le transporteur.

bonjour a tous ,services après vente très mauvais ils n'assument pas , j'ai eu des produits cassé a cause du changement de flacon très fragile pas comme auparavant de l'exfoliate 30ml depuis novembre sans réponse de ma réclamation pourtant j'ai effectuer plusieurs commande chez eux ? très mauvaise expérience

Je suis très mécontente du service client Paula Choice. J'ai passé une commande de 180 Euros, qui n'a jamais été livrée.
Le service est injoignable que ce soit par téléphone ou par chat, c'est vraiment une blague.
Je ne commanderai plus jamais de produit chez ce fabricant. Ils se moquent complètement de leur client et en cas de problème, vous ne pourrez joindre personne.
Très mauvaise expérience client.

Lamentable. Ils sont incapables de livrer à l’adresse indiquée. Et lorsqu’une explication est demandée, on tombe sur une personne très malpolie en plus d’être incompétente.
J’espère recevoir mon remboursement au plus vite.

Tres mauvaise expérience . Mon colis a été soit disant livré par colis privé mais jamais arrivé . Le livreur a laissé le carton dans ma boîte aux lettres mais nous n avons pas de boites aux lettres il a juste eu la flemme de monter au 6 eme . Resuktat j ai 200 euros de marchandises dans le vent . J espere que vous allez soir me renvoyer les produit soit me rembourser . Je trouve ça inadmissible que le colis ne soit pas remis contre signature ou photo ….. !!!!!

Impossible de changer l’adresse de livraison résultat colis ne sera pas dans ma boîtes aux lettre

Première commande passée. Colis expédié le 13/01 . 1bonne semaine pour arriver par "colis privé " arrivé le 20/01 Entre temps, j'appelle le service client en France pour avoir des nouvelles sur ma commande, un conseiller me répond en anglais. Je demande si je peux avoir un conseiller en français ( attention numéro en France
01...) il me laisse attendre et me raccroche au nez !!!! Carton ouvert à l'arrivée très déçu de la livraison. J'avais envie de commandé d'autres choses mais j'ai peur . Très mauvaise expérience pour moi en tout cas

C’est la 2e fois que je commande et je suis tjs aussi ravie!!
Les produits sont top et la livraison est d’une rapidité incroyable !!
Je recommande à 200%!!!

Les produits sont merveilleux. Et si un produit ne convient pas à votre peau vous avez 60 jours pour le rendre même entamé. Le service client est au top réactif et aimable. J’ai acheté une routine (nettoyant, tonique, crème hydratante, exfoliant et retinol et un autre nettoyant pour tester). Je suis ravie de la routine. Tous les produits étaient super et bien adaptés à ma peau. Sauf le nettoyant acheté en plus qui était pour peau grasse alors que j’ai la peau normale. J’ai contacté le service client qui a été au top et j’ai été rapidement remboursée. Bref ils sont très bien

Les produits sont géniaux, il y a souvent des petites promos mises en place. Le service client est incroyable, tout est super rapide, les services sont excellents. Quand j’ai eu un problème avec ma livraison, ils ont été super compréhensifs et disponible, malgré que ce ne soit pas de leur faute, je les en remercie infiniment (Surtout Céline du Tchat en ligne.)
Je vous recommande les yeux fermés ce site pour vous chouchouter, ils sont sérieux, hyper réactifs, attentionnés, et vraiment disponibles pour nous aider que ce soit pour des conseils ou pour régler un soucis avec notre commande. Et les produits sont vraiment les meilleurs que j’ai pu tester.

7 euros 50 de réduction sur une commande de 25 euros minimum en renseignement le code "REDUC 2021" (avec un espace entre les 2 et hors promos)

Le 2% BHA liquid exfoliant est une DINGUERIE pour resserrer les pores sans agresser la peau. Jadooooore (j'ai la peau mixte)