Sharelock レビュー 575

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2026年3月27日

Bonjour Martin,

Merci pour cette note 5 étoiles !
Nous sommes ravis que notre application et sa fonction photo Vigipark vous donnent entière satisfaction et vous apportent sérénité et tranquillité d'esprit.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,
Laura de Sharelock

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2026年3月27日

Bonjour Charles,

Nous sommes navrés que nos services n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, selon votre dossier, nos conditions de prises en charge n'étaient pas réunies pour que nous prenions en charge votre dossier.
Dans nos conditions contractuelles, nous précisons bien que l'effraction du lieu où est garé le vélo doit être caractérisée (et donc prouvée) OU que le vélo doit être attaché par le cadre à un point fixe.
Malheureusement, aucune de ces conditions n'étaient présentes dans votre dossier, d'où notre décision de ne pas prendre en charge le vol de votre vélo.

Nous sommes sincèrement navrés de la situation et espérons que ces explications pourront vous éclairer quant à notre décision.

Restant à votre disposition,
Laura de Sharelock

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2026年3月27日

Bonjour Franck,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur nos services. Nous sommes heureux que l'accompagnement de notre téléconseillère soit à la hauteur de vos attentes et elle est heureuse de vous avoir accompagné.
Nous restons à votre disposition au Service Client si vous avez des questions ou besoin d'assistance.

Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,
Laura de Sharelock

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2026年3月20日

Bonjour Emmanuelle,

Merci beaucoup pour votre message et votre note 5 étoiles !
Le Service Client se joint à moi pour vous remercier chaleureusement pour cette recommandation. Je suis sincèrement touchée que mes services vous aient été aussi utiles.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services !

Laura de Sharelock

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2026年3月20日

Bonjour Albert,

Merci pour votre avis sincère sur nos services.
Nous sommes heureux que l'application vous soit utile et que vous trouviez notre service client réactif. Nous faisons au mieux pour être au service de nos clients.
Concernant l'augmentation tarifaire, nous comprenons que cela représente un budget et nous vous entendons. Cette augmentation intervenue l'année dernière a été réalisée car l'augmentation des sinistres sur le territoire a été très forte également, plus forte que ce nous avions prévu. Nous avons donc dû revoir nos tarifs à la hausse si nous voulions rester pérennes.

Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Cela compte sincèrement pour nous.

Laura de Sharelock

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2026年3月13日

Bonjour Nicolas,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience sur nos services et le traitement de votre dossier de sinistre.

Nous sommes heureux de lire que nos services vous satisfont et que votre dossier ait été traité relativement rapidement. Nous tâcherons de faire encore mieux la prochaine fois !

Merci pour votre recommandation. Cela nous touche beaucoup !

Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,

Laura de Sharelock

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2026年3月13日

Bonjour Wadner,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur TrustPilot ! Nous sommes sincèrement touchés et sommes très heureux que le traitement de votre dossier fut fait avec brio.
Nous transmettons votre retour au Service Client qui, j'en suis certaine, sera très touché.

Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,

Laura de Sharelock

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2026年3月13日

Bonjour Jessica,

Merci infiniment pour cet avis positif sur nos services. Le Service Client est particulièrement heureux d'avoir pu vous assister lors de la gestion de votre sinistre.

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris de votre temps pour nous faire un retour. Cela nous touche sincèrement.

Au plaisir de vous accompagner au sein de la communauté Sharelock,

Laura de Sharelock

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2026年3月13日

Bonjour Samuel,

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de mettre un avis sur nos services.

Nous avons transmis votre retour à Cléo qui est très contente d'avoir pu vous assister et vous aider dans ce moment difficile. Nous sommes heureux qu'un dénouement satisfaisant ait pu être trouvé malgré l'impossibilité de la prise en charge du déplacement de votre vélo de votre domicile au magasin.

Restant à votre disposition,
Bien à vous,

Laura de Sharelock

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2026年3月6日

Bonjour Clément,

Nous sommes navrés que l'expérience avec notre assurance n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.Bien que nous fassions notre maximum au service client, vous n'en avez pas été satisfait et nous en sommes sincèrement navrés.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de commenter notre travail. Nous prenons à coeur tous les retours afin de nous améliorer sans cesse.
Pour rappel, votre dossier a bien été remboursé et est aujourd'hui clos.

Nous restons à votre disposition pour le suivi de votre dossier.
Bien à vous,

Laura de Sharelock

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2026年2月17日

Bonjour Gulkhan,

Nous sommes navrés de votre déception et aimerions comprendre la raison de votre mécontentement. Nous n'avons jamais eu aucun contact avec vous, vous n'avez déclaré aucun sinistre et êtes assuré depuis moins d'un mois.
Nous aimerions sincèrement vous aider et restons à votre disposition par e-mail à : support@sharelock.co ou par téléphone afin de vous aider et de vous accompagner dans la communauté Sharelock. N'hésitez surtout pas si vous avez des questions ou besoin d'assistance.

Restant à votre disposition,
Laura de Sharelock

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2026年2月13日

Bonjour Milton,

Merci beaucoup pour cet avis 5 étoiles qui nous touche sincèrement.
Nous sommes heureux que notre service soit à la hauteur de vos attentes et que nous ayons rempli notre mission auprès de vous.

Vous remerciant chaleureusement,
Laura de Sharelock

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2026年1月30日

Bonjour Omar,

Nous prenons en compte votre retour. 

La hausse des tarifs ces dernières années a été longuement étudiée par nos soins. Elle s’est avérée nécessaire en raison de la hausse significative de la sinistralité sur tout le territoire français. Nous avons cependant nuancé les hausses tarifaires en les annexant à leur zone géographique. Ainsi, une zone à la sinistralité faible n’aura pas la même hausse qu’une zone ayant un taux de sinistres important.

Concernant la vétusté, nous vous rappelons que le taux de vétusté n’entre en jeu en cas de sinistre qu’au 25e mois de vie du vélo. Les deux premières années sont exemptée de cette vétusté, ce qui reste très avantageux, les sinistres arrivant généralement dans les deux premières années de vie du vélo.

Nous comprenons cependant que l’augmentation des tarifs représente un budget et que la vétusté puisse être problématique pour vous. Nous vous remercions pour votre commentaire et le prenons bien en compte pour nos réflexions futures.

Restant à votre disposition,
Laura de Sharelock

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2026年1月30日

Bonjour Gauthier,

Merci pour votre commentaire franc et transparent quant à la situation que vous avez traversée.

Nous avons en effet rencontré des problèmes techniques au moment du paiement de votre sinistre. Nous aurions pu avoir une meilleure communication avec vous. Nous avons fait de notre mieux au Service Client pour répondre à vos demandes et accélérer le paiement de votre sinistre. Cela a quand même pris du temps et nous tenions à vous présenter nos excuses.

Concernant les documents demandés lors d’un sinistre, il s’agit là de vérifications anti-fraude. Nous ne pouvons malheureusement pas simplifier la procédure plus qu’elle ne l’est déjà. Il s’agit de vérifications obligatoires et nécessaires à la réalisation de votre dossier de sinistre.

Côté tarifs, vous avez normalement reçu un e-mail chaque année, trois semaines avant la date anniversaire de votre contrat, vous informant du tarif qui serait appliqué au renouvellement. La possibilité de résilier vous était alors évidemment proposée. 

L’augmentation des tarifs en elle-même est due à l’augmentation de la sinistralité sur le territoire français, et notamment des vols, dont vous avez malheureusement pu faire l’expérience. Afin d’être les plus justes possibles, nous avons également pris en compte le caractère géographique dans la décision d’augmenter nos tarifs. Ainsi, une zone ayant peu de sinistralité aura eu une hausse tarifaire moins importante qu’un assuré vivant dans une zone où la sinistralité est importante.


Nous comprenons votre déception et votre colère. Sachez que nous regrettons que les évènements se soient passés ainsi. A nouveau, au nom de l’équipe, je vous présente nos sincères excuses pour cet évènement regrettable.



Bien à vous, 

Laura de Sharelock

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2026年1月30日

Bonjour Virginie,

Merci beaucoup pour ce commentaire et pour votre confiance. Nous sommes ravis que l’efficacité et la réactivité de notre Service Client soient ainsi reconnues. Merci !

Laura de Sharelock

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2026年1月30日

Bonjour Cécile,

Merci beaucoup pour votre confiance et ce gentil commentaire qui nous fait chaud au coeur !



Laura de Sharelock

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2026年1月30日

Bonjour Jérôme,

Merci pour ce gentil commentaire que je transmets au Service Client. Cela nous fait chaud au coeur !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services !



Laura de Sharelock

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2026年1月23日 に更新

Bonjour Vincent,

Nous sommes navrés que votre expérience avec Sharelock, l'application comme l'assurance, soit mitigée.

Concernant l'application, vous aviez reçu assistance de notre part en mars 2025. Est-ce que le problème persiste ? Si oui, pourriez-vous nous écrire à : support@sharelock.co s'il vous plaît afin que nous puissions trouver l'origine du problème et le corriger ? Il peut s'agir d'un bug, et dans ce cas cette remontée d'informations peut sérieusement nous aider. Nous vous remercions d'avance pour votre retour.

Concernant votre contrat, les modifications ne sont en effet pas possible une fois le contrat établi, qu'il s'agisse d'ajout d'un accessoire par exemple ou encore de changer de formule.
Vous étiez alors en première année d'assurance, et encore dans la période d'engagement (qui est d'un an, je vous le rappelle). La résiliation la première année est possible sous certaines conditions (vente du vélo par exemple) mais vous ne remplissiez malheureusement pas celles-ci, d'où l'impossibilité de résilier avant la date anniversaire de votre contrat. Nous comprenons cependant que cela ait pu représenter un frein à votre expérience avec nos services et nous vous présentons nos excuses pour cela.

Nous espérons que votre expérience avec Sharelock sera meilleure avec votre nouveau contrat. Nous nous tenons à votre entière disposition si vous avez des questions.
Merci pour votre retour !

Laura de Sharelock

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2026年1月30日

Bonjour Alexandre,

Nous sommes navrés que votre expérience avec Sharelock ne fut pas satisfaisante et nous comprenons notre erreur dans cela. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai anormalement long pour rembourser votre sinistre. Depuis votre commentaire, vous avez, heureusement, pu être remboursé de votre sinistre.

Nous sommes navrés également que vous n’ayez pu nous joindre par téléphone. Pour rappel, nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Nous sommes fermés les week-ends.

Nous allons tâcher de nous améliorer sur le suivi de nos dossiers et vous remercions pour votre retour constructif. C’est aussi grâce à des commentaires comme le vôtre que nous pouvons nous améliorer.

Restant à votre disposition,
Laura de Sharelock

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2025年12月24日

Bonjour Louise,

Merci pour votre message. Nous comprenons que vous êtes en désaccord avec notre procédure de gestion des sinistres et sommes à votre écoute si vous avez des suggestions.

Les éléments à produire lors d'un sinistre sont là pour justifier de votre demande d'indemnisation. Par exemple, pour un vol de vélo, nous demandons que vous alliez porter plainte au commissariat pour prouver vos dires. C'est une démarche simple qui nous permet à nous de lutter contre la fraude entre autre. En tant qu'assurance, il est de notre devoir de lutter contre la fraude et les fausses déclarations. D'où la nécessité de demander certains éléments à la personne sinistrée.

Nous prenons quand même note de votre retour et vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre opinion sur le sujet. Nous allons réfléchir à la question.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider dans la gestion de votre sinistre survenu cette année, si vous souhaitez compléter votre dossier.

Vous souhaitant une belle fin d'année,
Bien à vous,

Laura de Sharelock