Poolstar レビュー 

Réactivité et professionnalisme. Mon problème est résolu!

Service client INEXISTANT
injoignable ni par téléphone, ni par mail

Prise en charge SAV rapide et efficace
Je recommande

J avais des problèmes de disjonctions avec le moteur de mon spa octopus. Après différentes actions, le sav m a fait parvenir un nouveau moteur.
le contact est rapide et efficace.
Très bonne société.

À l image des autres commentaires malheureusement je confirme le sav nul ! Achat sauna vénitien 3,4 places cela fait presque 2 mois d échanges avec le sav car le sauna reçu ne correspond pas au sauna commandé pas de plancher toit une simple planche toute fine contrairement à ce qui est indiqué sur la notice reçu mais également quand on se renseigne avant l achat où ils nous envoient la notice pour comprendre l architecture du sauna ! Mais ensuite quand on leur dit que celui reçu est différent on a droit à la notice est pour tous les saunas mais ne correspond pas forcément a notre modele ! Une huile offerte !? Aucun appel que des mail a se demander si quelqu’un répond ou si se sont des réponses automatiques

Compré una sauna Mod. ZEN 3 plazas. Junto viene un manual no relacionado con el modelo y así las descripciones de montaje por lo que hay que ingeniársela o se está perdido. Poolstar y el vendedor colaborador (Poolcomet) se han pasado la pelota uno al otro para finalmente callar. Una sauna cuya calidad resulta mermada por los defectos y desperfectos que he tenido que subsanar como, por ejemplo, el desperfecto de fábrica en el panel frontal que dificulta el encaje con el panel izquierdo, la falta de estanqueidad entre techo y los cuatro paneles que forman la cabina (empleé juntas de fibra de vidrio), el soporte de la estufa para adecuarlo a la misma, etc. De pequeños defectos estéticos ni hablar.

A todo ello jamás contestaron de forma puntual, ni hubo disculpas por las molestias ocasionadas ni una mínima atención comercial por los defectos y desperfectos que merman considerablemente el producto.

Por supuesto, no recomiendo France Sauna y su colaborador Poolcomet.

Un boitier de commande qui devient illisible peu après la fin de la garantie, et une fin de non recevoir du SAV. Voilà qui est très décevant et augure mal de la longévité du matériel. Dommage...

Compré un jacuzzi marca caimán i me a durado 3veces a los3 días se rompe una pieza que ya venía de fábrica mal
Pido asistencia i me dicen que les mande el bloque motor nuevo i que cuando lo reciban me enviarían el nuevo.hasta ahí todo bien
La cuestión es que estamos casi en octubre i dicen que no les a llegado la pieza.les mando el justificante como que ya está en sus instalaciones i me dicen que aún no lo an recibido.estamos en octubre casi i no me an solucionado nada
Al contrario se quieren lavar las manos
No lo recomiendo a nadie son unos si vergüenzas
Pero esto lo soluciono por las buenas o por las malas

Das ist der letzte Haufen. Unfähig Garantiefall zu bearbeiten. Tagelang keine Rückmeldung.
2. Pumpe kaputt innerhalb von 1 Jahr

Depuis le 09 août le moteur de mon spa est retourné chez Poolstar après être revenu toujours avec le même problème (fuite d'eau) il a été acheté en avril 2024. Depuis plus de réponse du SAV même après plusieurs relances de ma part. C'est déplorable la façon d'agir pour un appareil sous garantie. A refaire je ne les recommande pas et j'irais ailleurs.

No se hacen cargo de la garantía de dos años que tienen que dar por sus productos. PESIMA ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA. Muy poco recomendables!!!. Cuidado con si distribuidor en ALICANTE

Dossier au SAV de Poolstar/Poolex ouvert le 20/08 et là nous sommes le 26/08...pas la moindre réponse depuis lors alors qu'ils promettent une réponse endéans les 72h ! Ma PAC Silverline FI 70 est en panne avec une erreur liée à la carte mère depuis une semaine, fuit de l'intérieur, nous sommes à l'aube d'une période de beau temps et la piscine perd ses degrés jour après jour. J'ai envoyé un dossier complet avec photos, copie de facture, contacté le vendeur Piscinex...pour le moment rien à l'horizon pour une PAC achetée il y a un an, donc sous garantie. L'étape suivante sera l'ouverture d'un dossier au Bureau Européen des Consommateurs, et le contact avec un avocat couvert par mon assurance juridique Vie Privée.

Spa Vita Netspa acheté il y a 1 an. 1ère année tout va bien. Pour ce 2ème été, je constate que les parois en sont totalement déformées avec des espaces entre elles... Au bout d'une semaine, le SAV me renvoie 7 parois au lieu de 8. Une semaine de plus et je reçois la 8ème paroi pr remettre le spa en eau...
Une fuite apparait certainement à cause d'une soudure du liner qui a lâché... Une semaine de plus je reçois un nouveau liner et je peux enfin profiter de mon spa... Mais uniquement 7 jours car la pompe de filtration tombe en rade (nous sommes déjà mi-août). On me dit qu'on va me renvoyer une nouvelle pompe mais entre temps, le bloc moteur indique un message d'erreur... On me demande donc de renvoyer le bloc moteur pour remplacement. Je m'exécute et attend avec impatience le nouveau bloc moteur... Nous sommes fin août et je n'ai pu utiliser le spa qu'une semaine cette été!! Je suis dégoûtée et surtout je crains pour la saison prochaine car le spa ne sera plus sous garantie et s'il m'arrive encore un problème, ça sera de ma poche!
Le SAV est réactif (sauf en août) et renvoie des pièces défectueuses mais à chaque fois, ça prend au minimum une semaine.
Pour finir, j'ai commandé un couvercle gonflable censé faire le diamètre de mon spa (140cm) et au final il fait à peine 130cm donc pas vraiment utile. Certes le SAV a fait un geste commercial mais bon, ca reste décevant

Achat d'un paddle pas de leash dans le colis pas tel pour les contacter....1 mail mais pas de réponse....Est ce serieux ?????

Lasst die Finger von den SUPs - Absolut schlechte Qualität der Produkte die wirklich LEBENSGEFÄHRLICH sind!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wir haben ein SUP gekauft welches explodiert ist uns einen Schaden von 1.300€ verursacht hat. Poolstar weigert sich diesen Schaden zu übernehmen! Als Grund wird angegeben, das SUP stand in der Sonne! Wann und wo soll ich es denn sonst benutzen? Bei Regen und Schatten?
Lebensgefährliche Produkte durch mangelnde Qualität! Nicht zu empfehlen! Wir hatten Glück, dass kein Personenschaden entstanden ist!

commander depuis 15 jours chez un intermediaire ils ont dit que maximum 72 h et cest faut.total du préjudice a cause dun pic de chaleur 1500 euros de truite perdu.apres ils disent que la faute au transporteur.jais fait mon enquéte les seuls responsable cest heux

Terrible support service. I purchased the WattSUP Espadon 11' and it arrived damaged and unusable. I sent many messages but never received a response. The warranty is two years, but no one responds.

N'achetez surtout pas de spa de la marque Netspa...J'ai privilégié le design et le fait que la marque soit française excellente idée...en trois mois, la structure a du être changée car il y avait une fuite...un mois après, le blower est tombé en panne...plus de filtration ni de bulles...une fois le moteur ouvert pour changer la nouvelle pièce reçue, nous nous sommes aperçus que l'intérieur était cassé et fuyait de partout...réponse de poolstar "merci de nous retourner le moteur"...Donc un spa neuf, utilisé quatre fois en trois mois, trois remplissages...le tout pour 490€...Merci poolstar et Piscine center !!!

A FUIR !!!
SPA acheté l'an dernier, difforme dès le début, pourtant installé dans les règles de l'art...
Dès son installation cette année, le spa présente au niveau d'une soudure un manque de matière évident (coque plus transparente que le reste à cet endroit), et finit par percer.
Aucune prise en charge alors que la facture date d'il y a 11 mois (pour une garantie de 2 ans) !!
Le rapport qualité prix est très très mauvais, et le SAV déplorable !