premiumXL España レビュー 

premiumXL España からの回答

14時間前

Estimada Samanta,
Gracias por dedicar su tiempo a escribir una reseña.
Deseo aclarar que nuestro servicio de atención al cliente respondió a su correo electrónico el 24 de septiembre y hoy le hemos enviado dos correos más indicando que queremos tratar su incidencia y ayudarle, pero seguimos sin recibir su respuesta. Por favor revise sus correos electrónicos incluyendo la carpeta de spam también y por favor respondanos para poder ayudarle. Sin su colaboración no nos es posible resolver su incidencia. Gracias de antemano. Esperamos su contestación.
Saludos cordiales,
El equipo de PremiumXL

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14時間前

Estimado Xavi:
¡Muchas gracias por su valoración y por compartir su experiencia! Nos alegra mucho saber que todo ha sido fantástico y que ha quedado satisfecho con su compra.

Agradecemos sinceramente su confianza y esperamos volver a contar con usted en el futuro.
Saludos cordiales,
El equipo de PremiumXL

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14時間前

Buenas tardes,
Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de valorar su experiencia y de compartir su opinión. Lamentamos el retraso ocasionado por la empresa de transporte y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Sin embargo, nos alegra saber que nuestro servicio de atención al cliente ya se ha puesto en contacto con usted y está trabajando para resolver su problema lo antes posible. Durante las conversaciones, le ofrecieron dos posibles opciones: un descuento y el envío de un producto de reemplazo.

Le agradecemos su comprensión y colaboración, y esperamos que su problema se resuelva pronto de una manera con la que pueda quedar satisfecho.
Saludos cordiales,
El equipo de PremiumXL

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14時間前

Estimado Fernando:
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que el montaje le resultó sencillo, aunque lamentamos que el producto no haya cumplido completamente con sus expectativas.

Agradecemos sinceramente su valoración, ya que sus comentarios nos ayudan a seguir mejorando nuestros productos y la experiencia de nuestros clientes. Esperamos poder ofrecerle una experiencia aún más satisfactoria en el futuro.
Saludos cordiales,
El equipo de PremiumXL

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14時間前

Estimada Pilar,
Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar el bonito diseño de nuestra balda, así como la calidad de la madera y la facilidad de montaje.

Agradecemos también su sugerencia sobre incluir tapones o pegatinas de vinilo para cubrir los tornillos. Tomamos muy en cuenta este tipo de comentarios, ya que nos ayudan a identificar posibles mejoras tanto en nuestros productos como en la experiencia de montaje.

Esperamos que disfrute de su balda y le agradecemos nuevamente su confianza y sus valiosos comentarios.
Saludos cordiales,
El equipo de PremiumXL

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15時間前

Estimado Ludovico,
Gracias por dedicar su tiempo a escribir una reseña.
Deseo aclarar que nuestro servicio de atención al cliente sí que existe y trabajamos para poder ayudarle y resolver su problema. Debo resaltar que le enviamos un correo electrónico a Usted el 14 de septiembre y luego otro el 17 de septiembre indicando que queremos tratar su incidencia y ayudarle, pero seguimos sin recibir su respuesta. Por favor revise sus correos electrónicos incluyendo la carpeta de spam también y por favor responsanos para poder ayudarle.
Gracias de antemano.
Saludos cordiales,
El equipo de PremiumXL

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15時間前

Dear Paul,
Thank you for sharing your experience.
We are very sorry that your experience with the delivery hasn't been positive and we apologize for the inconvenience caused by the delivery company. We'd like to assure you that this is naturally not a scam and to prove this to you we've contacted the delivery company to ask for an urgent solution in this matter. However, if you do not receive your order this week please contact with our customer service and our collegues will refund your purchase. Thank you for your understanding and we appriciate your patience.
Best regards,
The PremiumXL Team

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6日前

Dear Wim Swaan,
We apologise for any inconvenience caused and regret the delay in the delivery of your order. I have just contacted you by email to inform you that, unfortunately, the delivery company has returned your order as the delivery was not possible due to an incomplete address. Furthermore, I would like to inform you that I have offered you two options in my email: either to resend the order once the delivery address has been clarified, or to receive the refund of the purchase amount. We look forward to receiving your reply by email and are, of course, at your disposal. We appreciate your understanding and thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
The PremiumXL team