Registro de la Galaxia レビュー 

Registro de la Galaxia からの回答

2026年1月7日

Hola,

lamentamos profundamente lo ocurrido y entendemos totalmente su enfado. En su caso hubo un retraso considerable en el envío, algo que sabemos que es absolutamente inaceptable, especialmente habiendo seleccionado un envío rápido de 48–72 horas.

Como disculpa por las molestias ocasionadas, hemos reembolsado el importe del upgrade físico. Esperamos sinceramente que este gesto ayude a compensar la situación y lamentamos mucho la experiencia que ha tenido.

Un saludo cordial,
El equipo de Registro Galaxia

Registro de la Galaxia からの回答

2026年1月7日

Hola,

lamentamos que las fechas de entrega no se hayan cumplido. Durante el periodo de fiestas se produjeron, en algunos casos puntuales, retrasos por parte de FedEx en España, sobre los que no tenemos control directo una vez enviado el paquete.

Como pequeña disculpa por las molestias ocasionadas, ya hemos gestionado un reembolso parcial. Esperamos que esto ayude a compensar la situación y agradecemos su comprensión.

Un saludo cordial,
El equipo de Registro Galaxia

Registro de la Galaxia からの回答

2025年12月23日

Hola,

gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con tanto detalle. Sentimos sinceramente que el pack Premium y los demás artículos no hayan llegado en el estado ni con la presentación que esperabas, especialmente tratándose de un regalo y del producto más exclusivo de nuestra gama. Entendemos perfectamente tu decepción al recibir una caja con suciedad, un diploma mal enmarcado y artículos con daños visibles; esto no refleja nuestros estándares de calidad.

Lamentamos también que la presentación y el embalaje de los extras no hayan estado a la altura de lo que esperabas. Tu comentario es muy importante para nosotros y ya lo hemos trasladado internamente para reforzar los controles de calidad y el cuidado en el empaquetado, especialmente en pedidos Premium.

Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos de los daños. Revisaremos tu caso con prioridad para encontrar una solución adecuada.

Gracias por señalarlo con honestidad; nos ayuda a mejorar.

Saludos cordiales,
El equipo de Registro-Galaxia / Galaxieregister

Registro de la Galaxia からの回答

2025年12月22日

Hola,

lamentamos que esta situación te haya causado molestias. Tras revisar cuidadosamente tu pedido, podemos confirmar que en el certificado se imprimió exactamente el nombre que fue introducido durante el proceso de compra. Para mayor transparencia, también te enviamos una confirmación por correo electrónico con los datos registrados, precisamente para su verificación.

El segundo envío se realizó únicamente a petición de corrección posterior, motivo por el cual se aplicaron nuevamente los gastos de envío. Entendemos que esto pueda resultar frustrante y sentimos la experiencia negativa que has tenido.

Si necesitas que revisemos nuevamente el caso o tienes cualquier otra duda, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición y estará encantado de ayudarte.

Saludos cordiales,
El equipo de Registro-Galaxia / Galaxieregister

Registro de la Galaxia からの回答

2026年1月7日

Hola,

según la información de FedEx, el pedido figura como entregado y firmado en el momento de la entrega. Le recomendamos revisar el seguimiento del envío, ya que allí puede verse quién ha firmado; en algunos casos el paquete es recibido por un vecino o por otra persona autorizada.

Si aun así no logra localizar el paquete, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente y haga referencia a esta respuesta. Con gusto revisaremos el caso y, como gesto de cortesía, organizaremos un nuevo envío sin coste adicional.

Un saludo cordial,
El equipo de Registro Galaxia

Registro de la Galaxia からの回答

2025年12月8日

Hola,

Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Sentimos sinceramente que la aplicación no haya funcionado correctamente para visualizar tu estrella — entendemos perfectamente lo decepcionante que puede resultar, especialmente cuando la idea es tan bonita.

Queremos comentarte que estamos trabajando activamente en mejorar nuestra app para que sea más estable, intuitiva y fácil de usar, incluyendo una visualización más clara de la estrella registrada. Tu comentario nos ayuda a seguir mejorando en esa dirección.

Si sigues teniendo problemas con la visualización, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte paso a paso para que puedas ver tu estrella sin inconvenientes.

Saludos cordiales,
El equipo de Registro-Galaxia.es

Registro de la Galaxia からの回答

2025年11月14日

Hola,

Lamentamos sinceramente que el envío no haya llegado a tiempo, especialmente tratándose de un regalo importante. Entendemos perfectamente la frustración que puede causar esta situación.

Aunque los envíos urgentes suelen entregarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, en ocasiones pueden producirse retrasos por parte del transportista, algo que lamentablemente está fuera de nuestro control.

Queremos informarte que ya hemos reembolsado el coste del envío urgente como gesto de cortesía. Esperamos que, a pesar del contratiempo, el regalo haya sido de tu agrado.

Saludos cordiales,
El equipo de Registro-Galaxia.es

Registro de la Galaxia からの回答

2025年11月3日

Hola,

Sentimos sinceramente no haber cumplido los plazos de entrega y que tuvieras que marcharte de viaje sin recibir el pedido. También lamentamos las dificultades con la descarga del certificado digital y el tiempo que tardamos en responderte; entendemos perfectamente tu frustración.

Queremos asegurarte que tomamos tu experiencia muy en serio. Ya compensamos el coste del envío exprés y estamos trabajando para mejorar tanto la comunicación como la fiabilidad del acceso digital. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba un servicio claro, rápido y sin contratiempos.

Si queda cualquier punto pendiente, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente y lo resolveremos con prioridad.

Saludos,
El equipo de Registro-Galaxia.es