resatravel.com レビュー 

ATTENTION : l'aéroport de Lille passe par RESATRAVEL pour les réservations de vol et ça n'est pas spécifié lors de la réservation. Cette agence en ligne est frauduleuse : impossible de les joindre au téléphone, démarches en ligne très limitées. J'ai voulu modifier un vol plus d'une semaine avant le départ, le site ne permet que d'annuler, ensuite impossible de récupérer le paiement qui est cependant sans contrepartie.

Cette agence fonctionne avec les aéroports des villes de province en vendant les billets des compagnies présentes dans ces aéroports. Vous pensez réserver directement via la compagnie, en fait vous passez par l’agence sans le savoir. Au passage ils prennent des frais de dossier bien sûr. Le billet a été édité à mon nom en revanche le dossier est au nom de quelqu’un d’autre ( Je reçois des mail de Volotea avec intitulé « bonjour Francois » alors que je suis Caroline…). La carte qui a réglé le prix des billets Volotea n’est pas la mienne puisque mon règlement ( supérieur aux prix des billets car les frais de gestion s’ajoutent) a été fait chez resatravel. Du coup lorsque Volotea annule le vol pour cause de grèves, lorsque je demande le remboursement, celui ci est effectué directement sur la carte visa de resatravel!!!! Eux retouchent l’argent, mais pour récupérer mon dû c’est une autre affaire… bien que j’ai galéré pour trouver un numéro non surtaxé, fait des mails pour prouver que j’avais bien demandé le remboursement ect, je suis en attente d’un remboursement qui doit arriver… par chèque alors que j’ai payé par carte?!!! Autant dire qui peut se perdre par la poste ou autre, et qui de plus sera difficile à encaisser pour moi qui habite en Belgique. De plus pour modifier éventuellement mon adresse, je dois me reconnecter à leur site ce qui est compliqué et il n’y a aucune transparence dans la possibilité de joindre des opérateurs de cette agence: il est très compliqué d’avoir de l’aide car je pense qu’ils ne souhaitent surtout pas en donner. Bref: une belle arnaque à dénoncer car il semble que tout ça rentre dans un schéma au vu des avis que je lis partout.

Évitez cette agence !! Voleurs et malhonnêtes. Incompétents et surtout injoignables.
Attention car lorsque vous réservez via promovacances, c’est resatravel qui qui gère la réservation.

L'arnaque!!!
En janvier 2023, je suis passé par le site de l’aéroport de Biarritz pour réserver un vol (pour mi mai 2023), mais en fait, c'est Résatravel qui s'est chargé de la commande.
Début mars 2023, cette agence m'a informé que mon vol était annulé et me demande de faire un choix entre : modifier les dates ou accepter l'annulation (et demander le remboursement). Je choisit la deuxième option car il s'agit du WE de l'ascension (impossible pour moi de changer les dates)... sauf que... depuis je n'ai toujours pas reçu le remboursement (fin avril 2023). Qui plus est, il est question de ne pas me rembourser la totalité de la somme. Il déduisent les frais d'assurance (19€) alors que l'annulation n'est pas de mon fait!!!
Je précise que cette "agence" , ne met a disposition qu'un numéro surtaxé pour les contacter (ce qui est illégal) et qu'il n'y a aucun moyen de la joindre par mail. L'unique moyen pour communiquer est la lettre recommandée (quand on arrive à obtenir la "bonne" adresse). J'ai donc envoyé un courrier recommandé. A ce jour ma pas réponse.
Évidemment, c'est l'horreur pour déclarer ce litige à la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) qui demande deux mois d'attente de plus après l'envoi du courrier. Tout est fait, me semble-t-il pour qu'il soit impossible de déclarer ces litiges aériens. Les associations de défense de consommateurs ne s'en occupent pas et renvoie à le DGAC. Qui demande un dossier long comme le bras avec des délais d'attente gigantesque. Si j'obtiens le remboursement, probablement partiel de ma commande, Resatravel aura joué avec mes 400€ pendant 4 mois et surtout gardera les 19€ d'assurance. Avec les dizaines de milliers de personnes qui commandent comme moi et qui se retrouve dans la même situation, ça fait un joli pactole pour Résatravel et/ou son assurance. Qui fera la démarche de signalement d'une arnaque pareille pour 19€? C'est du vol purement et simplement. Et rien ne protège le consommateur (à part, peut-être les réseaux sociaux??). Pfff...

Après avoir effectué une réservation pour un vol, nous n'avons pas reçu de lien pour joindre la compagnie concernée. Etonnés de ne pas avoir été débités, nous avons demandé des explications obtenues après plusieurs jours. Dans ce délai, craignant une arnaque, nous avons demandé l'annullation. Le remboursement a été refusé. Resatravel possède seulement un numéro surtaxé. Je déconseille totalement. Vincent M