Royal Art Palace レビュー 

On 24th of April, I ordered a vase from RAP from their website, no issues at all. I was told the order would take 4-6 weeks, which was fine by me. By the 5th week, I emailed asking when my order would be delivered, I was told it wasn't yet 6 weeks and that besides May was a quiet month due to all the bank holidays. After receiving this response, I enquired in i could cancel my order, I received an email saying Yes. I proceeded to cancel my order and this was when my nightmare began.
After receiving an email confirming my order had been cancelled, I asked when I was would receive my refund and i was told 14 days. 16 days later, I had not received my refund. I emailed the company explaining this and was told they'd enquire from their accountant. This was odd, my order was made online, surely their online payment system was automated. Anyhow, they emailed bank saying the refund had been made and i should check with my bank as it had left France. I replied saying my bank alerts me when i receive a refund and there was nothing. They adamantly insisted and said they were not going to run away with my £317 to the Bahamas or suddenly close their business. Implying my money was a meager amount for their almighty company after I had said they wanted to keep my hard-earned money.
The back and forth continued. I asked for the exact date the refund was made and proof of refund. They couldn't provide this instead saying the refund was made the week of the 10th of June. Again, I replied saying the week of the 10th of June wasn't a date as there are several days in the week of the 10th of June.
At this point, they stopped replying me. I then reached out to my bank who then advised I open a dispute against the company detailing the issue and proof of correspondence, which I did and voila, my refund suddenly appeared in my account on Sunday 23rd June. After my bank had given them 35 days to respond. After claiming my refund was issued week of the 10th of June.
I sent RAP an email this morning letting them know I would be leaving a review to warn others of the very terrible customer service i experienced. And instead of apologising for their short-comings, they instead claimed "refund was done when told and Royal Art Palace is not responsible if banks take their time with the money transfer" and further saying to me a customer who just wanted her refund that "we ask you kindly to stop harassing and accusing RAP of actions that were not carried out..."
This is their meaning of an apology after causing me mental distress.
Finally, thank God for a great banking system. I have my money bank.

Achtung Betrüger!!!

Très agréablement surpris par la réception rapide de ma commande, tous les articles sont spécialement conformes à mes attentes, qualité et sérieux de la fabrication, bon suivi commercial très réactif. Je recommande vivement

They promised to deliver the chairs in 4-8 weeks and after 8 weeks they always said "next week". After the 14th week, I had enough and then "management" announced in their email that buy your furniture from IKEA and they are not Mc Donalds😳😳😳??? What!!! 14 weeks and I didn't get my chairs. Unbelievable! And what a response from the company's management. Never order anything from this company‼️

…And now 2years later they send me an answer, which is not even true🤣🤣🤣🤣

J’ai acheté une magnifique et grande bergère avec une sellette dans les mêmes tons et le même style.
J’en suis très satisfait, le service clientèle est vraiment top.
Je recommande vivement

My experience with this company is terrible, I do not advise buying anything from them under any circumstances, it could be considered a scam.
After purchasing and paying for the item online through PayPal, in addition to the fee that Royal Art Palace charges you for shipping, I receive, after waiting several weeks, the item in an apparently undamaged box, delivered to me by a carrier, which does not wait for it to be unpacked, I immediately open the box and find the bas-relief with several breaks and broken in half, after making the claim and writing to Royal Art twice, the solution they offer me is:
that I myself be responsible for the cost of resending the damaged product, in this way, they would only return me a new item, and to make matters worse, they ask me to also be responsible for making a claim myself to the transport company that they hired and with which they manage their shipments (Seur), that is to say: they completely ignore it, my opinion is that this company, unprofessional, unfairly unprotects and abandons the consumer, who in my case, I have bought a damaged product for the price of one new, and to them it seems normal.

Bonjour,
j'ai reçu mes 6 chaises "NAPOLEON III" doré avec tissu beige, en mars 2023 après avoir attendu la livraison plusieurs semaines.
1 mois plus tard, la peinture doré devient noire et s'écaille. L'assise de déforme.
Fuyez ce magasin qui n'a "royal" que de nom !

Mon avis posté il y a 3 jours n'a pas plu à la société et ils m'ont envoyé un mail en me menaçant de porter plainte....il me semble important de signaler le fonctionnement de ce service client !
Au final leurs produits sont de mauvaise qualité pour le prix payé et nous ne sommes pas libres de donner un avis !
Scandaleux!

Bonjour entreprise très sérieuse...nous avons reçu notre commande avec un peu de retard.mais tout est fait main...et bien en bois....je ne comprends pas certaine personnes . méchanceté gratuite....pour avoir été sur place..un tous petits ateliers avec une équipe qui ce soucis du client..bref a recommandé..

Et vous vous gardez bien de signer vos courriers...un peu facile de se cacher derrière l'anonymat. Comment voulez-vous que le monde devienne meilleur si on ne commence pas par prendre soin des uns et des autres avec bienveillance ...
De : Ma you
Envoyé : lundi 18 décembre 2023 20:42
À : Service Client - Royal Art Palace
Objet : RE: A l'attention personnelle du responsable vente et code promo

Mais que signifie ce ton arrogant et condescendant que vous prenez ??? et qui vous parle de discrimination (surligné en caractère gras !!?? mais vous n'êtes pas bien de réagir comme çà !! je suis choquée
De : Service Client - Royal Art Palace
Envoyé : lundi 18 décembre 2023 11:34
À : Ma you
Objet : Re: A l'attention personnelle du responsable vente et code promo

Bonjour Madame,

Votre interprétation des réponses concrètes à vos propres questions ne dépend que vous hélas.

Nous n'avons pas vraiment le temps de réfléchir à des sous entendus ou autres, nous apportons réponse à vos propres questions en essayant d'expliquer le maximum.

Vous nous posez des questions, nous y répondons, le client qui passe commande chez Royal Art Palace, particulier ou professionnel, peu importe, bénéficie des prix déjà réduis puisque Royal Art Palace travaille majoritairement avec des professionnels (faits concret), donc c'est un avantage pour les particuliers car celui ci bénéfice déjà des prix pro.

Il n'y a AUCUNE discrimination, un client reste un client peu importe le montant de sa commande.

Nous vous remercions de ne pas faire allusion à des propos que nous n'avons jamais dit.

Bien cordialement,




Le 18/12/2023 à 11:19, Ma you a écrit :
Merci pour votre réponse.
J'entends parfaitement ce que vous me dites et n'aviez pas besoin de me faire toucher du doigt : " Royal Art Palace travaille majoritairement avec des professionnels qui commande en grosse quantité (20 000 € de commande minimum)" sous-entendu, que vous n'attendez pas après ma pauvre petite commande de 1000€. C'est déplacé et pas gentil.

Bien à vous,

Madame David

De : Service Client - Royal Art Palace
Envoyé : lundi 18 décembre 2023 10:43
À : Ma you
Objet : Re: A l'attention personnelle du responsable vente et code promo

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre mail.

Royal Art Palace n'offre pas de code promotionnel SAUF s'il s'agit d'un avoir sur commande déjà effectuée.

Pendant les périodes de solde, certain articles seront soldés et vous pourrez profiter des éventuelles réductions à ce moment là.

Royal Art Palace travaille majoritairement avec des professionnels qui commande en grosse quantité (20 000 € de commande minimum), les prix affichés sur le site sont déjà les prix professionnels.

Les frais de transport sont calculés en fonction du poids et volume de votre commande et de l'adresse de livraison souhaitée.
Hélas, dans un contexte économique où le carburant ne cesse d'augmenter, les transporteurs ne négocient pas leurs prix sur le transport.

Restant à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.

Bien cordialement,
Service Client
Royal Art Palace

Le 17/12/2023 à 23:54, Ma you a écrit :
Bonjour,

Je souhaiterais commander chez vous une commode et un chevet noir style baroque (pièce jointe)
Puis un peu plus tard avec le temps j'aimerais aussi commander 4 chaise baroques noires.
Auriez-vous la gentillesse de bien vouloir me dire où se trouve les bons de réduction ou codes de promo sur votre site s'il vous plaît (??) et comment commander en m'évitant les frais de ports importants (??)
Enfin, comment je peux actionner des alertes pour être prévenue en cas de promo (??)

Un vrai merci à vous,

Bien à vous

j’adore mes nouveaux meubles, mon canapé et mes fauteuils ma table et mes chaises sont fabuleux et je remercie l’équipe qui a livré dans les temps.

Je suis très content de ma commande, mes meubles sont très beaux chez moi, c est ce que je voulais. La livraison a été dans les temps. Très bien. Merci

J’ai commandé une table avec un plateau de marquèterie et des motifs de bronze et reçois une table au plateau peint et des motifs de laiton et si mal peinte qu’il reste des traces du film. Commandé 2 colonnes de marbre noir et bronze et reçois 2 colonnes de marbre gris mal faites plateau cassé et mal recollé, 2 chaises avec les traces de l’emballage sur une peinture à peine sèche. Ils m’ont proposé une compensation scandaleuse que j’ai refusée. J’aurais dû me douter au vu de l’emploi de notre langue sur le site de la mauvaise qualité des produits. A fuir…

Commode arriver avec le plateau rayé et les pied décollés, et le pire c’est qu’ils veulent que je paye pour le renvoyer, ils ne veulent pas non plus faire un geste commercial , pourtant je suis un bon client mais là t’as le bol. C’est des meubles tape à l’œil qui vieillissent très mal. Donc il est dans la chambre et non dans la salle à manger. Dégouté

Produit d'importation bas de gamme avec photos qui ne correspond pas du tout à la réalité. Les délais de livraison indiqués de 4 à 8 semaines mais il faut attendre 4 à 8 mois.... a fuir !

Ce site est frauduleux , les photos sont mensongères les produits n'existent pas , après 4 mois d attente et de ballade , la société annule la vente déjà réglée et ne procède pas au remboursement .
Des démarches sont en cours .
Ne vous laissez pas avoir ! et courage aux naifs comme moi qui ont fait confiance à ces voleurs .

Ordered a black faux leather chaise longue on the 13th June, it was in stock and dispatched on the 20th June and delivered on 28th July, which I thought was good considering it was furniture being delivered from France to the UK and had to go through customs and logistics etc. The whole experience with Royal Art Palace was great and they have good communication.
I was kept informed of my shipments progress via the tracking link all the way, and Hellman logistics who dealt with the customs and delivery were fantastic. They contacted me on Friday 21st July with the customs payment information and said delivery would be in 1-3 working days after payment received. I paid and emailed her back and asked if it could be delivered on a Friday as I don't work on that day so would be at home, and straight away it was arranged that it would be delivered the following Friday on the 28th.
Delivery day arrived and sure enough the delivery arrived that afternoon and the driver was absolutely lovely. He waited whilst I checked the item, which was very well packaged, and it was perfect. The chaise longue is absolutely beautiful! I love it I'm so happy with it! It is going to look amazing in our new house which we move to in a few weeks.
All in all, a fantastic experience from start to finish, and I would definitely buy from Royal Art Palace again :)

Super fast shipping, nice product, and good email communications. Very well wrapped but the box itself should have been reinforced on the inside. Risky! We got lucky. Also, it didn't process for shipping, internally, until after the promised shipping date had passed and they got a nudge by email. Still, the quality product got here intact and very quickly.

I was looking forward to my new mirror in rokoko style. The upper part was broken and the backside made in an unprofessional artisanal manner. Sending it back is impossible due to the size of the parcel unless you book a cargo service four times that costly than the mirror itself....

Après une attente de 7 mois ,la déception totale ..6 chaises baroques boiserie "or" et tissus noir de très mauvaise qualité..mal coupés et mal concus.;la peinture reste collé aux doigts et les chaises pleines de défauts et de taches (dossiers,pieds, le bois pas raboté et qui raccroche aux mains)..bref..ni fait,ni a faire!!. suite a mes commentaires ,on me répond que l'on a essayé de trouvé un arrangement en annulant la commande en attente et que j'aurais refusé,ce qui est faux..on ne m'a jamais rien proposé de tel..au contraire..a chaque appel de ma part;la réponse était toujours la méme..votre commande arrive cette semaine..ou elle est arrivée et elle va partir..bref..de balade en balade pour vous faire croire que tout va bien;;par contre ,suite a mes contestations alors que je réclamais que l'on m'envoi de la peinture,on m'a envoyé une mini bombe de peinture "or"au bout de 5 mois quand méme qui ne correspond pas a la couleur et débrouillez vous avec ça..donc si vous voulez badigeonner le tissus avec cette bombe ya plus qu'a car essayez de bomber un dossier de chaises sans que cela éclabousse le tissus ,faut etre magicien ..a part peut etre les pieds des chaises..Cette enseigne est a fuir..les photos sont belles de loin..mais loin d'etre belles a l'arrivée..pour 1500€ j'espérais mieux..La prochaine fois j'irais donc chez IKEA comme ils me l'ont gentiement suggérer..