Samsonite レビュー 187

Ich habe sehr schnell die Ersatzteile bekommen. Es war richtig toll.

A bottom lock of my Samsonite suitcase was broken. I was looking for a repair or replacement. Very easy to order a new lock and replace by myself. Fast delivery and super explanation - thanks a lot

Schnelle und vor allem kostenlose Lieferung zweier Ersatzrollen für unsere nicht mehr ganz so neuen Koffer! Das nenne ich mal "Kunden"-Service, da können andere noch etwas lernen und reparieren ist alle mal besser als immer neu kaufen. Danke!

Im Urlaub ließ sich das Schloß nicht mehr öffnen, obwohl die richtige Zahlenkombination eingestellt war - also aufbrechen war angesagt. Noch im Urlaub bei Samsonite ein neues Schloss bestellt, was auch direkt am nächsten Tag ausgeliefert wurde und noch dazu kostenlos, so dass der Koffer jetzt wieder in Ordnung ist. Ich werde immer wieder Samsonite kaufen, da die auch heutzutage (hatte vor ca. 15 Jahren schonmal sehr gute Erfahrungen mit dem Service gemacht) noch einen Super Service haben, wofür ich auch gerne bereit bin einige Taler mehr zu bezahlen.

Günstig, schnell, zuverlässig.
Ein bisschen könnte man die User experience schon noch erhöhen (z.B. zurück Taste wenn man den falschen Code eingegeben hat, keine Notwendigkeit einen Account anzulegen, wenn man die Verfügbarkeit von Ersatzteilen prüfen möchte, etc.)
Aber alles in allem gut und zufriedenstellend.

Ersatzteile verfügbar. Einfach zu bestellen. Lieferung ohne Probleme innerhalb weniger Tage. Einfach Selbstreparatur.

Wir besitzen drei Samsonite-Koffer der Serie Cubelite. Nachdem sich nach Jahren der Nutzung nun an zwei Koffern Verschleißdefekte eingestellt hatten, entschieden wir uns der Umwelt zuliebe - übrigens ganz im Sinne der propagierten Firmenphilosophie von Samsonite - für eine Reparatur der beiden Koffer bei der firmeneigenen Werkstatt über „support & go“, wofür die Koffer nach Belgien geschickt werden mussten. Nach ca. einer Woche erhielten wir eine ganze Reihe von E-Mails gleichzeitig: die Bestätigungen der Ankunft der beiden Koffer, die Feststellung, dass für den größeren der beiden Koffer die original Ersatzteile nicht mehr existieren, er aber dennoch gegen Kostenübernahme repariert werden kann und eine Versandbestätigung für den kleinen Koffer ohne weitere Erläuterung, so dass wir davon ausgingen, dass dieser Koffer auf Garantie repariert worden war. Zur Erläuterung: in diesem Koffer war eine der unteren Befestigungen der Spanngurte abgebrochen.
Nach ca. einer Woche war der Koffer wieder bei uns, leider nicht repariert. Im Koffer lag eine Benachrichtigung, dass die nötigen Ersatzteile nicht mehr erhältlich seien und eine Reparatur nicht möglich sei. Das war natürlich erst mal enttäuschend - hauptsächlich deswegen, weil wir nicht schon im Vorfeld darüber informiert sind. Aber okay: der Koffer ist 13 Jahre alt, damit ist die Garantie abgelaufen und man hat keinen Anspruch mehr auf eine Reparatur. Soweit akzeptabel… wobei man sich schon fragt, warum eine Samsonite-Werkstatt nicht in der Lage ist, so eine simple Reparatur an der Befestigung der Spanngurte vorzunehmen, aber gut…
Was leider überhaupt nicht akzeptabel ist, ist, dass uns sofort nach dem Auspacken des Koffers aufgefallen ist, dass sich eine der vier Rollen nicht mehr dreht und sich der Koffer nur noch gegen Widerstand bewegen lässt. Und als wir uns den Koffer genauer von innen angeschaut haben, haben wir feststellen müssen, dass die obere Befestigung der Spanngurte nur halb angeschraubt im Koffer hängt und beschädigt ist. Sowohl die Rolle als auch die obere Spanngurt-Befestigung waren unbeschädigt, als wir den Koffer eingeschickt haben.
Fazit: Koffer mit einem Defekt zur Reparatur zu Samsonite geschickt und mit drei Defekten zurückbekommen.
Natürlich haben wir uns schriftlich beschwert, aber zurück kam eine lapidare Antwort des „Custumer Care Teams“, dass sie keine Haftung übernähmen. Damit betrachteten sie den Vorgang als abgeschlossen und eine weitere Korrespondenz in dieser Angelegenheit erfolge nicht. Im Übrigen haben sie einen Link zu Support & Go hinzugefügt, wo wir uns auf eigene Kosten neue Rollen bestellen können. Das grenzt schon fast an Hohn und wenn wir noch einen Beweis gebraucht hätten, dass diesem „Customer Care Team“ die Zufriedenheit des Kunden egal ist und es mit der nachhaltigen Umweltphilosophie von Samsonite nicht weit her ist, von der Qualitätskompetenz bei Support & Go ganz zu schweigen, dann ist es das.
Vielleicht fragen Sie sich jetzt, warum wir nach dieser Erfahrung mit Samsonite in dieser Bewertung überhaupt noch einen Stern verliehen haben? Unser zweiter eingeschickte Koffer wurde vereinbarungsgemäß kostenpflichtig repariert und kam ohne neue Mängel wieder zu uns zurück. Es könnte so einfach sein…

Samsonite weigert sich, eine internationale Garantie auf ihre Koffer anzuerkennen - weil "es technisch nicht möglich ist, ein anderes, dem Original ähnliches Ersatzteil zu verwenden".
Historie: Hartschalenkoffer der neuesten Generation am 11.01.26 (Reklamation nach 3,5 Monaten) in Phuket gekauft, Internationale Garantie vom Kaufhaus Central erhalten und gestempelt. Unterlagen inkl. Kaufbelege im Samsonite Store Neumünster eingereicht. Absage von Samonite Europe NV erhalten: "ein dem Original ähnliches Ersatzteil ist nicht lieferbar". Schluss - Ende - Aus!
So geht Samsonite mit Kunden um, die Koffer für 840 Euro erworben haben, der genau EINE Reise gehalten hat. Das ist eine Frechheit. NIE WIEDER SAMSONITE

Bei meinem Samsonite Rollkoffer war bei der letzten Flugreise durch rücksichtsloses Handeln der Belader eine Rolle so beschädigt, dass sie nach kurzem Fahren abbrach. Der Koffer ließ sich zwar auf 3 Rollen noch fortbewegen doch eine Reparatur für meinen geliebten 9 Jahre alten Rolli war angesagt. Hab über die übersichtliche Samsonite Homepage mit den Typ-Angaben von der Garantiekarte das Ersatzteil bestellt, welches innnerhalb von 4 Tagen kostenlos sogar mit Werkzeug für die Montage geliefert wurde. Das nenne ich einen excellenten Service. Demontag der Halterung und Neumontage der Rolle mit 4 Schrauben war völlig unproblematisch. Bald geht es auf die nächste Reise.

Superschnelle Reparatur meines Koffers. Abholung und Lieferung durch UPS hat auch super geklappt. Geht nicht besser.

Habe vor einem Jahr einen schicken Samsonite-Rucksack in Frankreich gekauft. Ein halbes Jahr später ging mir der Brustgurt verloren. Ersatz dafür wurde mir anstandslos und umsonst von Samsonite zugeschickt. Nach einem Jahr zerbrach ein Reissverschluss-Zieher. Rucksack wurde eingeschickt und kam repariert innerhalb von 2 Wochen zurück, alles kostenlos. Die Service-Webseite ist noch dazu sehr gut gemacht und bietet die typischen Verluste oder Defekte gleich passend zum Produkt an. An diesem gut durchdachten und perfekten Service könnten sich viele ein Beispiel nehmen, ich bin durchweg begeistert.

Das Schloss meines 7 Jahre alten Koffers war defekt. Samsonite bot mir ein neues Schloss zum Austausch an und schickte es mir schnell und kostenlos zu. Super Service! Das Schloss war einfach auszutauschen. Ich kann den Service in jedem Fall empfehlen.

Schnelle Lieferung, richtige Teile und kostenfrei. So muss Ersatzteil-Service aussehen! Kompliment!

Bin beruflich Vielreisender und finde die S'Cure Spinner sensationell. Im Vergleich zu vielen anderen halten die Samsonsites deutlich besser(Räder/Schale). Durch den Ersatzteil-Support der hervorragend funktioniert, halten die Koffer quasi ewig. Immer wieder sofern ich denn überhaupt wieder einen neuen Koffer brauche.

Im internet kaputte Rolle ausgewählt - kostenfreier Ersatz! Perfekt! Vielen Dank, das ist wirklich prima kundenorientierung und verhindert wegwerfen!!! Danke - weniger Müll für alle!

Einfach perfekt der Service von Samsonite über den Support & GO - Serviceplus bezogen auf Beschaffung und Bereitstellung von Ersatzteilen für meinen (älteren) Koffer.

Kurz:

Kontakt aufgenommen, kurze informative Rückmeldung seitens Serviceplus, Bearbeitung und sehr kulante schnelle Lieferung der benötigten Teile.

Ich war wiederholt von diesem Kundendienst mehr als begeistert, Herzlichen Dank!

Qualität der Samsonite Produkte allgemein und auch nach Jahren der Nutzung für mich 100%.

Kaputt gehen kann immer mal wieder etwas aber was muss so ein Koffer auch alles aushalten…..?

Mike

Wir haben den Ersatzteil Service von Samsonite genutzt und waren wieder mal sehr begeistert von der schnellen und der umfangreichen Lieferung (trotz Feiertage dazwischen) Es wurden nicht nur die 4 abgefahren Rollen und die dazugehörigen Schrauben geliefert sondern auch das nötige Werkzeug um sie einfach einzubauen.
All das war kostenlos!
Vielen Dank

Mega, dass es dieses Ersatzteil-Angebot gibt! Ich musste keinen neuen Koffer kaufen, sondern konnte sehr leicht einen neuen Griff bestellen und bekam diesen zeitnah zugeschickt. Auch mit zwei Inbusschlüsseln, die allerdings nicht benötigt wurden und auch zu keiner Schraube passten.. Was definitiv fehlte, war eine Anleitung, worauf man beim Aus-und Einbau achten muss, so dass ich zwischendurch kurz aufgeschmissen war, bis der Griff durch ordentlich Drücken an der richtigen Stelle saß. Jetzt ist alles eingebaut und funktioniert einwandfrei, ich bin sehr zufrieden!

Ich habe für meine SCurve Koffer neue Rollen bekommen die durch einen Flug gebrochen waren. Die Bestellung war zunächst etwas schwierig da sich die Anordnung der Nummern geändert hatte. Als es aber einmal funktioniert hat war es sehr einfach. Ich finde es super das ich meinen Koffer so weiter benutzen kann.

Super Erfahrung mit dem Ersatzteil Shop! Habe meinen Koffer schon länger und der Zuggriff war defekt. Der Rest des Koffers war noch sehr gut inkl. Der Rollen. Warum also neu kaufen?
Die Garantie von 5 Jahren ist noch nicht abgelaufen. Produkt Nummer eingeben und schon konnte ich den Zuggriff auswählen.
Kam sogar sehr schnell mit UPS an.
Ausbau des alten und Einbau des neuen Griffs war sehr einfach.

Bin sehr zufrieden!