J'ai acheté une valise spinner (taille 50 × 70 cm) il y a 18 mois. A l'époque, j'avais choisi la marque Samsonite pour sa réputation de durabilité, sa qualité de fabrication (trois points de f... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Très belle initiative que de rappeler gratuitement les valises défectueuses. On est très bien accueillis et servis avec démonstrations de nouveaux modèles et bien conseillés de surcroit. Pendant ce t... もっと見る
企業が回答しました
J’ai eu la chance de tomber sur le jour des réparations…… gratuites!!! Tout a été réparé sur le champ. De sont des valises (cosmolite) super légères, robustes que j’utilise depuis déjà 16ans! Super... もっと見る
企業が回答しました
Très satisfait de la qualité Samsonite, mais cet achat est gâché par une livraison déplorable via UPS. Je conseille vivement à la marque de revoir sa sous-traitance : UPS est incapable de sup... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Trouvez votre valise , bagage cabine rigide et souple , sacs ordinateur et autre bagagerie. Boutique en Ligne. Livraison Gratuite en France.
連絡先
Rue Joubert 28, 75009, Paris, 米国
- samsonite.fr
4.2
ほぼ満足
105件のレビュー
ネガティブなレビューの 75％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Une valise solide, bien finie avec un SAV exceptionnel
J'ai acheté une valise spinner (taille 50 × 70 cm) il y a 18 mois. A l'époque, j'avais choisi la marque Samsonite pour sa réputation de durabilité, sa qualité de fabrication (trois points de fermeture au lieu de un ou deux - un bagage solide et assez léger).
Après plusieurs voyages, je me félicite de mon choix.
Au retour de mon dernier voyage, j'ai constaté que la poignée pour tracter la valise ne s'ouvrait plus correctement. Et oui, un accident peut toujours arriver...
J'ai contacté le SAV de la marque et j'ai été,encore une fois, très agréablement surpris. Ce service m'a envoyé gratuitement chez moi et sous 4 jours une nouvelle poignée ainsi que les vis de fixation adaptées. BRAVO ! pour le sérieux et la réactivité de ce service.
Cela me confirme que je suis désormais un client totalement séduit par cette marque et sûrement fidèle à l'avenir.
2026年5月5日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Thierry,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre valise vous accompagne pleinement dans vos voyages et qu’elle répond à vos attentes en termes de solidité, de qualité et de légèreté. Votre confiance dans notre marque nous touche beaucoup.
Nous sommes également très heureux que notre service après-vente ait pu vous apporter une solution rapide et efficace suite à votre souci de poignée. Offrir un service réactif et fiable fait partie de nos priorités, et votre retour est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Merci encore pour votre fidélité et votre enthousiasme. Nous serons ravis de vous accompagner lors de vos prochains voyages.
Bien cordialement,
Samsonite Europe
Super Service
Problème reporté Samedi soir, pièce livré Jeudi matin. Déjà installé. Service parfait. Merci beaucoup Samsonite et merci à Siel qui à répondu à mes questions rapidement et avec professionnalisme.
2026年4月25日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour William,
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème a été traité aussi rapidement et efficacement, depuis votre signalement samedi soir jusqu’à la réception et l’installation de la pièce jeudi matin. C’est exactement le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Un grand merci également pour votre mention de Siel — nous ne manquerons pas de lui transmettre vos aimables paroles. Offrir un support rapide et professionnel est une priorité pour nous.
Nous vous remercions pour votre confiance en Samsonite et vous souhaitons encore de nombreux voyages agréables !
Cordialement,
Samsonite Europe
Valise réparée en un clin d’œil !
Ma valise était bloquée, je suis venue en magasin et elle a été réparée directement ! Merci à Tania pour son professionnalisme et sa gentillesse :)
2026年4月25日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Léa,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre valise a pu être réparée rapidement en magasin et que vous avez été satisfaite de votre expérience. Un grand merci également pour votre mention spéciale à Tania — nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Cordialement,
Samsonite Europe
Très belle initiative que de rappeler…
Très belle initiative que de rappeler gratuitement les valises défectueuses. On est très bien accueillis et servis avec démonstrations de nouveaux modèles et bien conseillés de surcroit. Pendant ce temps, la réparation est effectuée dans la boutique si toutefois la réparation ne nécessite pas de travaux trop importants après diagnostic. Dabs le cas contraire, la valise repart à la maison mère. Resultats : une valise réparée sur place et une autre expédiée pour changement de la fermeture éclair et tout cela gratuitement et avec le sourire de l'équipe. Très bonne expérience ! Merci !
2026年4月25日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Matthieu,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre initiative de prise en charge des bagages défectueux et que vous vous êtes senti(e) bien accueilli(e) et conseillé(e) en magasin.
Nous sommes également heureux de savoir que le processus de réparation — qu’il soit effectué sur place ou pris en charge par notre centre de réparation — a répondu à vos attentes, de manière fluide et efficace. Offrir un accompagnement de qualité ainsi qu’une expérience positive en magasin est une priorité pour nous.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos aimables commentaires à notre équipe. Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Cordialement,
Samsonite Europe
Отличный магазин в Ницце 5…
Отличный магазин в Ницце находится на 5 rue De la Liberté. Отличный персонал! Бесплатно сделали ремонт чемодана, без рандеву, на месте в течение 15 мин! Фантастка!
2026年4月24日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Hi Mila,
Thank you very much for your wonderful feedback! We’re delighted to hear about your positive experience at our store in Nice and that our team was able to assist you quickly and efficiently. Providing fast, convenient service—especially on the spot—is something we truly strive for.
We will be sure to share your kind words with the team. Thank you again for your support!
Kind regards,
Samsonite Europe
Service Repair & go au top!
Service client exceptionnel ! Ma valise a été réparée gratuitement et immédiatement grâce au "repair & go". Un service précis, rapide et efficace... que demander de plus? Merci 👍🏼
2026年4月24日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Aliseo,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service "Repair & Go" a répondu à vos attentes et que la réparation de votre valise s’est faite rapidement et efficacement. Offrir un service précis et immédiat fait partie de nos priorités, et votre satisfaction est la plus belle récompense. Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
Samsonite Europe
J’ai eu la chance de tomber sur le jour…
J’ai eu la chance de tomber sur le jour des réparations…… gratuites!!! Tout a été réparé sur le champ.
De sont des valises (cosmolite) super légères, robustes que j’utilise depuis déjà 16ans! Super qualité, et un service à Samsonite Nice impeccable , gentillesse, efficacité…. Super sympa! Je recommande!
2026年4月22日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Madeleine,
Un grand merci pour votre message enthousiaste et pour le partage de votre expérience !
Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de notre journée de réparations et que tout ait été pris en charge immédiatement. C’est un plaisir de savoir que votre valise Cosmolite vous accompagne fidèlement depuis 16 ans — un bel exemple de durabilité !
Nous sommes également très heureux que l’accueil et le service de notre équipe à Nice aient été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments sur leur gentillesse et leur efficacité leur feront certainement très plaisir.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance au fil des années. Nous vous souhaitons encore de nombreux voyages avec vos valises !
Cordialement,
Samsonite Europe
Une valise achetée il y a bien plus de…
Une valise achetée il y a bien plus de 10 ans, dont une charniere,au bout de très très nombreux voyages, a lâché. Grace à l étiquette dans la valise, j ai pu re-commander la pièce cassée, livrée via chronopost sans payer le moindre euros.
Franchement sav remarquable dont bien des marques pourraient s'inspirer ! Bravo
2026年4月14日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Franck,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour le partage de votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre valise vous accompagne depuis plus de 10 ans et qu’elle a su résister à de nombreux voyages. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : des produits durables, accompagnés d’un service après-vente fiable et efficace.
Nous sommes également heureux d’avoir pu vous aider rapidement grâce à l’identification de la pièce et à son envoi sans frais. Votre satisfaction est notre priorité.
Votre retour nous touche particulièrement et nous encourage à continuer dans cette voie.
Encore merci pour votre confiance, et nous vous souhaitons encore de nombreux beaux voyages !
Cordialement,
Samsonite Europe
Je recommande
Je recommande
Le site est un peu difficile, mais après, quel bonheur ! Simple et efficace, même très efficace !! Livraison express pour des éléments encore sous garantie. Parfait !
2026年4月21日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Nicolas,
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre retour positif !
Nous sommes ravis que, malgré une navigation parfois un peu complexe au départ, votre expérience se soit révélée simple et efficace par la suite. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir.
Nous sommes également heureux que la rapidité de livraison, notamment pour des éléments sous garantie, ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre avis nous aide à continuer à nous améliorer, notamment sur l’ergonomie du site. Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
Samsonite Europe
Merci et bravo à Samsonite pour la…
Merci et bravo à Samsonite pour la fourniture des pièces de rechange (roue de valise cassée), gratuite alors que je pensais la garantie expirée.
Un bel effort pour la planète.
Je recommande totalement.
Une seule remarque/suggestion d'amélioration, j'ai eu du mal à trouver le bon endroit sur le site pour commander la roue.
Jean
2026年4月16日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Jean,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que la fourniture gratuite de la pièce de rechange a répondu à vos attentes et que vous appréciez notre démarche pour la planète.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la navigation sur notre site. Votre retour est précieux et nous allons travailler à rendre le processus de commande des pièces plus clair et facile d’accès.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance !
Cordialement,
Samsonite Europe
Produit de qualité oui mais service après vente nullissime
Je suis un client de longue date de samsonite, depuis l’époque ou même le polycarbonate n'était pas utilisé et que les valises était en nylon. Je prends soin des produits que j’achète mais je n’ai pas toujours aussi bien gardé les preuves d’achats. J’a fini par avoir un problème sur la roue d’une des valises et lorsque j’ai remplis le formulaire en ligne pour demander des pièces de rechange je reçois un mail générique d’un ludovic qui n’a même pas pris la peine de lire les commentaires (notamment que je ne suis plus en possession des preuves d’achats et de garantie) et me demande le document de garantie, les preuves d’achat, le numéros d’identification etc… je sais que certaines personnes sont super ordonnés mais pour la majorité des gens, qui garde des preuves d’achat et les certificats de garantie après près de 10 ans? Les documents d’achat sont souvent des tickets thermiques qui s’effacent après 2-4 ans. Ça n’a aucun sens. Extrêmement déçu
2026年4月16日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre fidélité de longue date envers Samsonite. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la demande de documents, et nous sommes désolés que notre réponse initiale vous ait semblé impersonnelle.
Nous tenons toutefois à vous expliquer que, conformément à nos conditions de garantie, nous offrons une garantie sur les défauts de matériau et de fabrication pendant la période de garantie. Pour déterminer si un produit est encore couvert, nous avons besoin du justificatif d’achat ou de la carte de garantie. Cela nous permet de vérifier si le produit est toujours sous garantie et de traiter votre demande correctement.
Pour plus de facilité à l’avenir, les clients ont également la possibilité d’enregistrer leur produit sur my.samsonite.com et d’y télécharger leur preuve d’achat ou leur carte de garantie.
Nous comprenons qu’il n’est pas toujours évident de conserver ces documents pendant de nombreuses années, notamment avec les tickets thermiques qui peuvent s’effacer. Néanmoins, afin de pouvoir traiter votre demande plus en détail, un justificatif reste nécessaire.
Merci encore pour votre fidélité et pour vos remarques, qui nous aident à améliorer continuellement notre service.
Cordialement,
Samsonite Europe
Très satisfait de la qualité Samsonite. Toutefois...
Très satisfait de la qualité Samsonite, mais cet achat est gâché par une livraison déplorable via UPS.
Je conseille vivement à la marque de revoir sa sous-traitance : UPS est incapable de supprimer un point de collecte fermé depuis 4 mois malgré mes alertes, occasionnant un retard de plusieurs jours dans le traitement de la livraison.
Pendant 24 heures, j'ai redouté un retour à l'expéditeur, comme cela s'était déjà produit avec UPS pour une raison analogue.
J'ai par ailleurs subi un accueil téléphonique exécrable de la part de votre transporteur et, plus grave, UPS indique un poids erroné de la valise livrée (1 kg au lieu de 5 kg), ce qui menace la garantie du transport en cas de problème.
Pour le prestige de votre marque, changez de transporteur !
2026年4月15日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Thierry,
Merci pour retour.
Veuillez-nous excuser pour les problèmes de livraison survenus avec UPS.
Nous visons à offrir le meilleur service possible à nos clients, par conséquent, nous informerons notre direction et nous contacterons UPS directement.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de questions. Nous sommes à votre écoute.
Bien à vous,
Samsonite Europe
Super !
Les charnières de ma valise Samsonite étaient cassées. Commande facile, livraison rapide et changement effectué sans problème.
2026年4月4日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Jean-Pierre,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la commande, la livraison et le remplacement se soient déroulés facilement.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Cordialement
Samsonite Europe
Produit de très bonne qualité. SAV au top
Produit de très bonne qualité. Même si certains composants sont cassés, il est très facile de contacter le SAV pour commander des pièces de remplacement. Si le produit est encore dans le délai de garantie, la commande est gratuite et la livraison est dans 1 jour (en mode urgent). Le guide de remplacement est facile à suivre et accessible à tout le monde en ligne.
2026年4月1日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Do,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la qualité du produit et l’efficacité de notre service après-vente aient répondu à vos attentes.
Nous faisons toujours de notre mieux pour rendre les réparations simples et rapides. Merci pour votre confiance !
Cordialement,
Samsonite Europe
Expérience très décevante sur un produit pourtant premium
J’ai acheté une valise Samsonite Cosmolite (gamme haut de gamme) pour un peu plus de 300 €, en partie pour sa réputation de durabilité et sa garantie annoncée de 10 ans.
Après un usage normal, la fermeture éclair devient défaillante. Je contacte donc le SAV, qui récupère la valise pour expertise.
Résultat :
• Refus de prise en charge au titre de la garantie (considéré comme “usure normale”)
• Proposition de réparation à 185 €, soit plus de 50 % du prix d’achat initial
À noter que le coût des pièces est inférieur à 10 €, le reste étant essentiellement de la main-d’œuvre et des frais annexes.
Je trouve cette situation difficilement acceptable pour un produit présenté comme durable et premium. À ce niveau de prix, on attend une longévité supérieure et un accompagnement client plus cohérent.
Au final, j’ai récupéré ma valise non réparée, sans véritable solution. Je vais me tourner vers un réparateur indépendant, et très probablement vers d’autres marques pour mes futurs achats.
Très déçu par l’expérience globale.
2026年3月23日
自発的なレビュー
Super SAV de Samsonite.
Super SAV de Samsonite.
J'ai 3 valises achetées entre 2021 et 2023. Des pièces s'étaient détériorées : serrure et charnières.
J'ai trouvé très facilement les pièces sur le sav officiel de Samsonite. Les pièces ont été livrées gratuitement.
Après changement, les valises sont à nouveau utilisables.
Top pour l'environnement.
2026年3月1日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Nicolas,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez facilement trouvé les pièces nécessaires sur notre service après-vente et qu’elles ont été livrées gratuitement. C’est formidable que vos valises soient à nouveau pleinement utilisables, et nous sommes heureux que cela contribue également à un geste positif pour l’environnement.
Merci encore pour votre confiance en Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
Roue changée, fonctionnelle
J’ai pu réparer la roue disparue de ma valise gratuitement et facilement grâce au numéro de série dans la valise, aux tutos sur le site et aux outils fournis avec la roue. Ça a été livré super rapidement, j’ai même pu choisir entre le relais et à domicile. C’était parfait, je peux repartir en voyage ! Merci Samsonite pour ce service de qualité.
2026年2月26日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Aurélie,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu remplacer la roue facilement et que tout s’est déroulé rapidement.
Nous vous souhaitons d’excellents voyages avec votre valise Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
Pièces reçues rapidement et réparation…
Pièces reçues rapidement et réparation facile, merci
2026年3月7日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Axel,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que les pièces sont arrivées rapidement et que la réparation a été simple à effectuer. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Cordialement,
Samsonite Europe
Affordable high quality suitcase.
Since I begun to travel a bit more often. I wanted to have an affordable, high quality suitcase. Bought a Samsonite S'cure 81cm model. After 6 years of going around the world as maximum weight loaded, rolling through the airports and streets, taking the beating of the airport cargo staff, everythings still working as a new but the spinner wheels started to be a little out of order. So I went to the spares website. Put my serial number there and find the needed spare parts. 1 week and the new wheels arrived, 10 minutes job to change them and now we're ready to go around the world again for next 6 years at least!
2026年2月19日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Hi,
Thank you for sharing your experience! 😊
We’re thrilled to hear that your Samsonite S’cure has stood the test of time and travel for six years. It’s great that our spare parts service made it easy to replace the wheels and get your suitcase ready for many more adventures. Your story perfectly shows why we focus on durability and convenient support.
Kind regards,
Samsonite Europe
J'ai acheté une pièce de détachée pour…
J'ai acheté une pièce de détachée pour ma valise. La roue s'était cassée après 7 ans. Pièce reçu rapidement et assez simple à changer. J'espère garder ma valise encore 7 ans 💫
2026年3月3日
自発的なレビュー
Samsonite からの回答
Bonjour Romain,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu remplacer la roue de votre valise facilement et que la pièce détachée vous est parvenue rapidement. C’est toujours un plaisir de savoir que nos valises continuent à accompagner nos clients pendant de nombreuses années.
Nous vous souhaitons encore beaucoup de beaux voyages avec votre valise pour les 7 prochaines années et bien plus encore !
Cordialement,
Samsonite Europe
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。