Samsonite レビュー 187

Ersatzrollen bestellt. Mit dem Code im Koffer hat das super geklappt!

Ich habe in April 2025 einen Rucksack dieser Marke gekauft. Modell "Samsonite Guardit 2.0 - 17.3 zoll Laptoprucksack, 48 cm, 27.5 L, Schwarz (Black)"
Nach nur 4 Monaten und ein-mal pro Woche Nutzung war der Reißverschluss kaputt. Und dies trotz der Tatsache, dass ich sehr vorsichtig mit meinen Sachen umgehe und immer ohne Gewalt den Reißverschluss zu- und aufgemacht habe. Das passt gar nicht zum Samsonite Qualität.
Samsonite hat zwar gleich ein Garantiefall akzeptiert und versprochen ein neuer gleicher Rucksack oder ein ähnliches Modell zuschicken.
Nach ca. 1 Woche kam eine Email von Kundenservice "Nein, leider können wir nicht Ihnen einen Ersatzrucksack zur Verfügung stellen. Sie bekommen aber 85EUR Gutschein für Samsonite.de online shop". Klingt schön, ist aber in Realität nicht.
Der Grund dafür ist, dass alle ähnliche Rucksäcke auf Samsonite.de deutlich über 100€ liegen. D.h. ich muss extra 50 bis 100€ ausgeben, um ein Ersatzartikel für den kaputten Rucksack zu ergattern, und das obwohl das Problem als Garantiefall akzeptiert wurde.
Als ich mich wieder bei Samsonite gemeldet habe und erklärt, dass 85EUR Gutschein leider hilft nicht, hat Kundenservice den Gutschein zurückgenommen (storniert quasi) und mir deutlich gesagt, dass Samsonite für mich nichts weiteres machen kann, und ich soll mich bei dem Verkäufer melden. Aber Verkäufer in solchen Fällen leider nichts tun können, da der Hersteller für die Garantie zuständig ist.
Nach 4 Monaten kann ich nur feststellen, dass mein Geld weg ist, kein Ersatzartikel da, und ich muss einfach was Neues suchen.
Das ist absolut unakzeptabel. Kein Samsonite mehr für mich.

Great repair service free of charge incl. the spare parts!

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Die Mitarbeiterin hat sich für die zügige Reparatur des Koffers eingesetzt so dass der Koffer rechtzeitig für den nächsten Urlaub repariert war. Sehr empfehlenswert.

Ersatzteil (Rollen) kam zügig direkt nach Hause. Kontakt zu Samsonite Support war auch gut. Das einzige Manko war, dass man für jeden Koffer einzeln eine Bestellung aufgeben muss. Ansonsten gab es keine Probleme. Gerne bestelle ich wieder bei Samsonite. Schön finde ich den Link wie man z.B. Rollen selber wechseln kann.

Mein Koffer war beschädigt und wurde schnell und unkompliziert repariert... und das ganze auch noch kostenlos!

Mit der Samsonite-ID, die sich im Koffer fand, konnte ich direkt einen neuen Griff bestellen, auch für einen Koffer mit deutlich mehr als 10 Jahren.
Leider gab es für den Einbau kein passendes Video, aber eine Fachwerkstatt in der Nähe hat für wenig Geld weitergeholfen!

Nach rund zehn Jahren waren zwei meiner Koffer rollen, soweit abgenutzt, dass sie sich nicht mehr ordentlich treten, und man den Koffer nicht mehr gerade hinter sich herziehen konnte. Dank des Ersatzteilservice von Samsonite konnte ich problemlos genau die Rollen nachbestellen, die ich brauchte. Das ganze zu echt fairen Preisen, so dass man den Eindruck hat, dass Samsonite seinen Kundenservice wirklich ernst nimmt.

Völlig unkompliziert und schnell habe ich ein Ersatzteil für meinen Koffer bekommen und konnte es auch selbst einfach einbauen. Ich bin froh dass dies umweltfreundlich und schnell vonstatten ging. Vielen lieben Dank

The wheels were delivered in 3 days. Everything Great!

Super Service und schnelle kostenlose Lieferung bei kaputten Rolle die beim letzten Flug kaputt gegangen war . Hat uns eine Menge Ärger erspart.
Dankeschön

Obwohl mein Samsonite-Koffer offiziell 5 Jahre Garantie hat, wurde mein Garantiefall nach rund 3 Jahren abgelehnt, obwohl der Koffer kaum genutzt wurde (weniger als 5 mal gereist). Die Scharniere sind gebrochen, und obwohl der Schaden klar innerhalb der Garantiezeit auftrat, wurde er als "altersbedingter Verschleiß" eingestuft. Für mich ist das unverständlich, ein hochwertiger Markenkoffer sollte nicht nach wenigen Einsätzen defekte Scharniere haben und eine Garantie sollte auch eingehalten werden. Für ein Unternehmen dieser Größenordnung hätte ich mehr Verlässlichkeit und Kundenorientierung erwartet. Ich kann vom Kauf der Produkte nur abraten.

Schnelle, unbürokratische Lieferung und problemlose Akzeptanz der Garantie

The service was easy to use and they understood exactly what parts I need for repair work. The shipping was quick, effortless and also free of charge :) The repair itself took less than 5 minutes and now it's like having the suitcase back to new! I highly recommended this service from Samsonite.

Hatten nach 6 Jahren einen Garantiefall und der Griff des Koffers wurde anstandslos getauscht. Super Service, nächster Koffer wird sicherlich wieder ein Samsonite

Super Online-Service! Koffer ist ca 15 Jahre alt. Rollen waren defekt. Foto von Service/Garantiekarte hochgeladen und innerhalb 1 Woche kostenlos ein komplettes Set neuer Rollen erhalten.

Service im Samsonite Laden hingegen überhaupt nicht gut (daher nur 4 Sterne). Bereitschaft zur Hilfe gleich null...kaum Hoffnung auf Ersatzteile und man wurde lediglich auf den Webservice verwiesen. Auch bei anfänglichen Problemen mit der Eingabe der Produktinfos im Online Portal (Produkt zu alt/Artikelnummer nicht mehr vorhanden) konnte im Store nicht geholfen werden. Da muss man sich nicht wundern, wenn der stationäre Handel schwindet und alle nur noch online kaufen...

Aegean Airline hat den Reißverschluss kaputt gemacht und haftet dafür nicht. Da der Koffer ganz neu war, wollte ich es mit der Reparatur von Samsonite versuchen. Das hat super geklappt. UPS holt den Koffer direkt ab, und er wurde sofort, kostenfrei repariert und wieder zu mir zurück geschickt. Super Service! Vielen Dank!

Ganz ehrlich??? Besser geht es nicht!

Unser Koffer war außerhalb der Garantie und leider wurde bei unserem letzten Flug ein Rad zerstört.
Ein Koffer mit drei Rädern ist nicht wirklich zu gebrauchen.

Unsere Hoffnung war, dass das Rad ersetzt werde konnte.
Erst das Web nach einem Ersatzrad durchsucht - ok, ca. 30 Euro, was auch noch akzeptabel gewesen wäre.
Leider gibt es viele Auswahlmöglichkeiten Möglichkeiten für eine Ersatzrad.

Samsonite service-side auf der Suche nach einer Artikelnummer besucht und glücklicherweise, die Möglichkeit gefunden, direkt bei Samsonite zu bestellen.

Innerhalb von vier Tagen war das original Ersatzrad bei uns und wurde aus Kulanz nicht verrechnet.

Bin wieder bestätigt worden - lieber ein Hersteller der „mehr Service als Qualität“ bietet als „billig“ einkaufen.

Besser geht es nicht!!!

Ich bin seit vielen Jahren mit den Koffern von Samsonite sehr zufrieden.
Über den Kundenservice kann ich nur gutes berichten und ich habe auf der Homepage Ersatzrollen für meinen alten Samsonite Koffer (6 Jahre) und für mein neueres Modell geordert.
Das ganze war sehr einfach, die Rollen samt Schrauben wurden kostenlos und super schnell geliefert.
Wichtig ist nur die Koffer Identifikationsnummer.
Die ist auch im Inneren des Koffers zu finden. Der Rest klappt wie von selbst 👍🏻.
Einzigartig und sehr zu empfehlen ⭐⭐⭐⭐⭐!