J'ai acheté une valise spinner (taille 50 à 70 cm) il y a 18 mois. A l'époque, j'avais choisi la marque Samsonite pour sa réputation de durabilité, sa qualité de fabrication (trois points de f... ãã£ãšèŠã
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TrÚs belle initiative que de rappeler gratuitement les valises défectueuses. On est trÚs bien accueillis et servis avec démonstrations de nouveaux modÚles et bien conseillés de surcroit. Pendant ce t... ãã£ãšèŠã
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Jâai eu la chance de tomber sur le jour des réparationsâŠâŠ gratuites!!! Tout a été réparé sur le champ. De sont des valises (cosmolite) super légÚres, robustes que jâutilise depuis déjà 16ans! Super... ãã£ãšèŠã
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TrÚs satisfait de la qualité Samsonite, mais cet achat est gâché par une livraison déplorable via UPS. Je conseille vivement à la marque de revoir sa sous-traitance : UPS est incapable de sup... ãã£ãšèŠã
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Trouvez votre valise , bagage cabine rigide et souple , sacs ordinateur et autre bagagerie. Boutique en Ligne. Livraison Gratuite en France.
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Rue Joubert 28, 75009, Paris, ç±³åœ
- samsonite.fr
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PROFESSIONNELLE
J'avais une ancienne mallette Samsonite à débloquer (code oublié) et j'ai été accueilli par Myriam qui a fait le nécessaire, rapidement et efficacement. Merci pour la prestation
2026幎2æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions sincÚrement pour votre message et pour le partage de votre expérience. Nous sommes ravis dâapprendre que Myriam a pu vous accompagner efficacement dans le déblocage de votre mallette et vous apporter une solution rapide.
La satisfaction de nos clients est au cÅur de nos priorités, et votre retour positif est une belle reconnaissance de lâengagement de notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
Samsonite Europe
Livraison Express payée, colis jamais reçu et service client absent
Commande FR00820821 â expérience inacceptable.
Jâai payé 9,99 ⬠supplémentaires pour une livraison Express (UPS Express Saver) afin que le sac à dos de ma fille soit livré avant son départ à lâétranger. Le colis a été indiqué comme âlivréâ le 18 février à 10h25 à Clamart, réceptionné par âCamilleâ. ProblÚme : il nâa jamais été livré à mon adresse.
UPS mâa confirmé quâil sâagissait dâune erreur de livraison. Le colis a été remis à une tierce personne, sans aucun point relais mentionné dans le suivi. Malgré cela, le service client Samsonite mâa répondu à plusieurs reprises par des messages standardisés indiquant quâil sâagissait dâun âpoint relais privéâ, sans tenir compte des éléments factuels transmis.
AprÚs plusieurs relances, aucune prise de contact par un responsable. Seul le remboursement des frais de livraison (9,99 â¬) a été accordé.
Au-delà de lâerreur logistique, câest surtout la gestion du dossier qui pose problÚme : absence dâécoute, réponses répétitives et aucune véritable prise en charge. Lorsquâun client paie un service Express, il est en droit dâattendre une livraison conforme⊠et un service client à la hauteur en cas dâincident.
Expérience trÚs décevante.
2026幎2æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Catastrophique
Catastrophique. Jâai commandé une valise pour lâanniversaire de ma copine. Livraison annoncée en 3 jours, toujours rien reçu 2 semaines plus tard. Maintenant lâanniversaire est passé.
7 soi-disant âéchecs de livraisonâ dans 2 points relais UPS différents + à mon domicile. Toujours le même message, toujours la même boucle. Le colis nâa jamais bougé du centre de tri. Jâai déjà appelé 5x le service client et échange une quinzaine de message avec eux sur Instagram et rien ne bouge.
Ãa en devient presque drÃŽle.
Ne commandez jamais chez Lipault.
2026幎2æ17æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour,
Nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
Une nouvelle expédition a été organisée en express . DÚs que le nouveau numéro de suivi est connu, nos équipes vous l'enverrons.
Merci pour votre coopération et pour votre compréhension.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de questions. Nous sommes à votre écoute.
Bien à vous,
Samsonite Europe
4 roues neuves pour ma valise samsoniteâŠ
4 roues neuves pour ma valise samsonite firelite 75 cm. Merci pour l'encoi et éviter de racheter une valise. Ecoresponsable et durable bravo
2026幎2æ16æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Sylvain,
Merci beaucoup pour votre message positif !
Nous sommes ravis que les nouvelles roues aient pu donner une seconde vie à votre valise Samsonite Firelite 75 cm. Permettre à nos clients de réparer plutÃŽt que de remplacer est au cÅur de notre démarche écoresponsable et durable.
Merci pour votre confiance et votre soutien â et nous vous souhaitons encore de nombreux voyages avec votre valise !
Cordialement,
Samsonite Europe
Excellent SAV
J'ai une valise cabine ancienne avec beaucoup d'heures de vol... Les roulettes tournaient mal : remplacement gratuit avec livraison sous 7 jours. Excellent service !
2026幎2æ4æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Bernard,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis dâavoir pu remplacer gratuitement les roulettes de votre valise et de vous offrir un service rapide. Bonnes futures aventures avec votre valise !
Cordialement,
Samsonite Europe
Envoi gratuit de piÚce de rechange ð
AprÚs dix ans de bon et loyaux services j'ai rencontré un souci avec une charniÚre sur ma valise samsonite
Merci à la marque de m'avoir envoyé sous 48h, gratuitement, un kit charniÚre de rechange ðð, valise repartie pour 10 ans j'espÚre !
2026幎1æ29æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! ð
Nous sommes ravis dâapprendre que votre valise Samsonite vous accompagne depuis déjà dix ans et que nous avons pu vous aider rapidement avec lâenvoi du kit charniÚre.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons sincÚrement que votre valise repart pour encore de nombreuses années de voyage.
TrÚs belles aventures à venir et merci pour votre confiance.
Cordialement
Samsonite Europe
10/10 au SAV SAMESONITE
En achetant une valise samsonite neuve la responsable du magasinde La Vallée Village m a informé que les valises sont réparables en cas de besoin.j ai donc contacté le SAV Samesonite pour ma cosmolite de 2012 bleue de 79 cm .ils m ont gracieusement envoyé les 4 roulettes et les 2 charniéres en spare parts neuves!!! Merci Merci je vous en suis trÚs reconnaissant.10/10 pour le Sav samesonite.
2026幎1æ22æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Pascal,
Un grand merci pour votre superbe avis et votre note de 10/10 ! Nous sommes ravis dâapprendre que notre service aprÚs-vente a pu vous aider et que votre Cosmolite de 2012 a pu être remise à neuf grâce aux nouvelles roulettes et charniÚres. Chez Samsonite, la réparabilité et la durabilité de nos valises nous tiennent particuliÚrement à cÅur. Merci pour votre confiance et votre reconnaissance, et nous vous souhaitons encore de nombreux voyages en toute tranquillité !
Cordialement,
Samsonite Europe
J'ai fait appel au sav pour mesâŠ
J'ai fait appel au sav pour mes roulettes de valise
En une semaine j avais les neuves
Service top
2025幎12æ29æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Gaudy,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis dâapprendre que notre service aprÚs-vente a pu vous aider rapidement et que vous avez reçu vos nouvelles roulettes en une semaine.
Nâhésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Samsonite Europe
Excellente service .
2026幎1æ4æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Hi Leo,
Thanks for this wonderful review!
Kind regards,
Samsonite Europe
Excellent SAV
Excellent SAV , jâai reçu trÚs rapidement la piÚce détachée ( charniÚre plastique de ma valise) , sans coût pour moi !! TrÚs efficace !!!
2026幎1æ6æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Véronique,
Un grand merci pour votre excellent retour.
Nous sommes ravis dâapprendre que vous avez reçu votre piÚce détachée rapidement et sans frais. La satisfaction de nos clients et la durabilité de nos produits sont au cÅur de nos priorités.
Nous vous souhaitons encore de trÚs beaux voyages avec votre valise Samsonite.
Bien cordialement,
Samsonite Europe
Super service apres vente
Super service apres vente ! Livraison trÚs rapide ! J'ai pu commander et changer les charniÚres de ma valise qui a maintenant 9 ans, et la voilà comme neuve.
2026幎1æ2æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis dâapprendre que notre service aprÚs-vente a répondu à vos attentes et que la livraison a été rapide. Câest un vrai plaisir de savoir que vous avez pu remplacer les charniÚres de votre valise et lui redonner une seconde vie, même aprÚs 9 ans. Merci pour votre confiance et votre fidélité !
Cordialement,
Samsonite Europe
PiÚces de réparations gratuites
AprÚs des années, une charniÚre s'est cassée. J'ai trouvé le site de support qui m'a permis de retrouver rapidement la piÚce défectueuse et me l'a envoyé gratuitement. Il y avait également de bons tutoriels. Merci Samsonite pour ce service qui permet de rallonger la durée de vie de nos produits !
2025幎12æ19æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis dâapprendre que notre site de support vous a permis de trouver rapidement la piÚce nécessaire et de prolonger la durée de vie de votre valise grâce aux piÚces de réparation gratuites et aux tutoriels. Câest exactement lâobjectif de notre service aprÚs-vente. Merci pour votre confiance et votre fidélité à Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
Aucune explication
Je suis passée en magasin car ma barre de tractation est cassée. On mâa dit quâil fallait faire une commande de piÚce de rechange sur internet et que ce sera livré à domicile.
Inadmissible de réservoir la piÚce + les outils, mais pas la notice! Rien sur internet, il faut passer en magasin mais nous nâavons pas tous le temps de faire des allers retours.
Si nous recevons des piÚces de rechange à domicile, il serait bien de livrer les explications avec!
2025幎12æ19æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Laura,
Nous vous remercions dâavoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés pour la frustration rencontrée.
Nous tenons toutefois à vous informer que des vidéos dâinstructions sont disponibles sur notre site Support & Go. Elles expliquent pas à pas comment effectuer les réparations soi-même. Il est vrai que nous ne disposons pas encore de vidéos spécifiques pour chaque collection, mais les vidéos actuellement disponibles sont conçues pour aider au maximum et couvrent les réparations les plus courantes.
Nous comprenons néanmoins que lâabsence dâune notice papier puisse être contraignante et votre remarque a bien été prise en compte afin dâaméliorer notre service.
Cordialement,
Samsonite Europe
PROBLEME RESOLU AVEC VALISE SAMSONNITE
J'ai acheté en janvier 2025 une valise Samsonnite au prix de 245⬠chez mes Bagages.com. j'ai rapidement constaté au bout de deux utilisations que la fermeture éclair était défectueuse...
J'ai donc pris contact avec cette entreprise qui m'a dirigée vers le SAV Samsonnite, qui m'oppose un refus de garantie car fermeture eclair non réparable, malgré une garantie de 5 ans !! Donc conclusion : Sociétés malhonnêtes, à éviter.... je vais faire appel à mon assurance juridique et aux sociétés de défense des consommateurs...
Avis mis à jour le 23 janvier 2026
Depuis le 1er janvier je reçois presque quotidiennement des avis informatiques de livraison de la société de transport FedEx mandatée par Samsonnite, société de transport "fantÎme" car le dernier avis informatique date de ce jour avec la mention livrée ce jour à 14h30 à monsieur O.Guy ???? Cette société est injoignable, pas de mail où les joindre, encore moins de téléphone. En attendant je n'ai pas reçu mon colis... pour info, cette société a un indice de fiabilité de 1 sur 5 suur Truspilot....
La question est de savoir où a été livrée cette valise ????
Mise à jour FEVRIER 2026
Apres moultes péripéties, SAMSONNITE m'a finalement remplacée ma valise défectueuse au niveau de la fermeture éclair, par une valise similaire.
2025幎12æ15æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Joelle,
Merci dâavoir pris le temps de partager votre expérience. AprÚs inspection de votre valise par notre centre de réparation, nous confirmons que, pour des raisons techniques, la fermeture éclair nâétait malheureusement pas réparable.
Cependant, lâanalyse a également montré que le dommage est dû à un défaut matériel. Dans ce cas, vous avez bien droit à un remplacement conformément à la garantie. Pour pouvoir finaliser cette procédure, nous vous invitons simplement à nous fournir une preuve dâachat valide.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et veiller à ce que votre dossier soit traité rapidement.
Si cette solution répond à vos attentes, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis Trustpilot.
Bien cordialement,
Samsonite Europe
Service AprÚs Vente au TOP !
Le mécanisme de la poignée rétractable de ma valise sâest cassé.
Jâai contacté le service aprÚs vente SAMSONITE via le site internet dans le but dâacheter la piÚce endommagée, mais finalement la piÚce mâa été expédiée gratuitement, avec lâoutils nécessaire pour le remplacement, et en moins dâune semaine !!!
Et oui, je lâavais oublié, mais ma valise était garantie 10 ans ! ððŒððŒððŒ
Tellement rare de nos jours ce genre de trÚs bonne surprise, merci SAMSONITE !
2025幎12æ6æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Grégory,
Merci beaucoup pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis dâapprendre que notre service aprÚs-vente a répondu à vos attentes et que le remplacement de la poignée rétractable sâest déroulé rapidement et facilement. Nous sommes heureux dâavoir pu vous rappeler lâavantage de la garantie 10 ans et de vous offrir une expérience positive. Merci pour votre confiance et pour vos gentils mots envers Samsonite.
Cordialement,
Samsonite Europe
Amazing service
Amazing service! Thank you!
Very quick support for my broken wheel.
2025幎12æ10æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Hi Matze,
Thank you for your kind review! Weâre happy to hear that you were satisfied with our service and that we could assist you quickly with your broken wheel. Thanks for choosing us!
Kind regards,
Samsonite Europe
Couleur mensongÚre
Jâai commandé un sac à dos biz2go
Yellow radiant
Sur le site il est jaune flashy ce que je trouvais top
Déception totale à la réception il est ORANGE
Apparemment dâaprÚs le service client câest normal
Un conseil changez les photos pour ma part câest mensonger
2025幎12æ9æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Efficacité et service premium !
Efficacité et service premium !
Jâai cassé la poignée de ma valise cabine et je me suis rendu sur le site dédié(SAV)pour commander la piÚce.
Site simple et intuitif et la piÚce a été livré rapidement avec la petite clef et des vis supplémentaires !
Bravo et merci
2025幎11æ26æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Fred,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de commander facilement la piÚce pour votre valise et que celle-ci vous soit parvenue rapidement avec tous les accessoires nécessaires.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous fait trÚs plaisir. Merci encore pour votre confiance et vos encouragements !
Cordialement,
Samsonite Europe
Excellent
Code cassé mais heureusement Samsonite nous a livré un mécanisme pour remplacer lâancien. Rapide efficace gratuit et bon pour la planÚte. Bravo
2025幎11æ26æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis dâapprendre que la réception rapide et gratuite du mécanisme de remplacement a répondu à vos attentes.
Chez Samsonite, nous faisons de notre mieux pour offrir un service efficace et durable â votre satisfaction et le respect de lâenvironnement vont de pair.
Un grand merci pour votre confiance et votre message encourageant !
Cordialement,
Samsonite Europe
Simple et efficace !
Simple et efficace !
Service pertinent et rapide !
A recommander !
2025幎11æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis dâapprendre que notre service vous a paru simple, efficace et rapide. Votre recommandation nous touche énormément.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains besoins.
Cordialement,
Samsonite Europe
Trustpilot ãšã¯ã¹ããªãšã³ã¹
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