Samsonite レビュー 105

J’ai dû remplacer une roue de ma valise. J’ai tout rempli en ligne, et quelques jours plus tard, j’ai reçu la bonne pièce de rechange dans la boîte. Tout est redevenu comme avant. Excellent service.

Poignée cassée sur une valise achetée 3 ans auparavant . Le vendeur m’a renvoyé sur le site de la marque. Pièce commandée et reçu 1 semaine après. Elle est changé et c’est reparti. Le tout sans aucun frais, c’est ce que j’appelle du service efficace. Bravo.

Je viens d’installer la nouvelle charnière envoyée par Samsonite. J’avais retrouvé ma valise endommagée après mon dernier voyage 😢 à présent elle est comme neuve ou presque. Heureux d’avoir pu prolonger sa durée de vie et de l’emporter avec moi en voyage ! ☺️ Merci 🙏

3 jours après avoir commandé 4 roues pour ma valise samsonite la commande était livrée et conforme à mes besoins. Bravo pour votre réactivité .

Je suis ravie. J’ai pu facilement commander les pièces sur le site et je les ai reçues une semaine après gratuitement. Ma valise est à nouveau fonctionnelle. Merci Samsonite.

Le service garantie est extrêmement efficace. Je recommande !

Ce n'était pas explicite ni simple sur le site web, mais après un échange mail avec le sav qui a rappelé très rapidement par téléphone, la pièce a été envoyée et reçue sous 10jours. Conforme à l'échange téléphonique et facile à remplacer dès réception aujourd'hui. Merci beaucoup.

Très contente d’avoir pu remplacer une des roulettes sur ma valise Samsonite qui était encore complètement fonctionnelle à part ce détail. C’est parti pour de nombreux kilomètres encore!

Commande facile. Délai d’envoi respecté. Pièce d’origine. Je n’hésiterai donc pas à commander via ce site si nécessaire.

Purchased 2 Sansonite case costing approximately £300 each with a 10 year warranty.
Within 18 months one cracked and split in the wheel area, nothing to do with the airline handling.
Advised by Sansonite to send to their approved repairers at a cost of £30 to me. The repairer said it was my negligence and wasn’t covered.
A year later exactly the same thing occurred with my other bag.
I feel it is a manufacturing weakness around the wheel area and Sansonite do not want to know, they haven’t even asked for photos!

Posted this review and approximately 5 weeks later Sansonite posted an apology and suggested I send details to their customer service team, I did and of course no response! Same old same old Sansonite

Further 2 weeks has gone by and still no response, I even emailed Sansonite CEO and no response there either!!
Sansonite team, if you do read this please do as you mentioned above and help me get my one time use £700 cases repaired or replaced please?

It’s now July and Samsonite... Read more

Ma valise à été réparée en un temps record et à moindre frais !

Déçu de Samsonite, ma valise est récente et déjà casser! Ne veulent pas prendre en charge la réparation . Fuyez cette marque.
Merci

Suite à mon premier problème sur une valise samsonite de plus de 10 ans et qui a bien voyagé, j’ai du commander des pièces pour la remettre sur ses roues, le site est bien fait pour retrouver les pièces de la valise, les prix sont corrects et la livraison via ups hyper rapide et sécurisé avec une signature à la livraison, je recommande le site avec les
Pièces détachées pour prolonger la vie de nos valises samsonite !!!!

Commande via le site SAV Samsonite de pièces détachées pour réparer une valise qui a plus de 10 ans. Pièces de rechange trouvées très facilement avec la référence indiquée dans la valise sur une petite étiquette bien cachée. Coût des pièces vraiment dérisoire, reçus très rapidement à domicile et remplacées sans soucis par ma fille de 14 ans ( juste pour souligner que c'est donc à la portée de tous et toutes!). Valise comme neuve en moins de 30 minutes.
Merci ++++ Samsonite!

Il y un peu plus d'un an, j'ai acheté une valise à la boutique Samsonite - Marne La Vallée Village. Malheureusement, elle présente un défaut. Je me suis déplacé donc dans une boutique Samsonite (Vélizy 2). On m'y explique alors que chez Samsonite on traite bien les clients et qu'un chauffeur viendra récupérer ma valise chez moi mais il faut juste ouvrir un ticket sur le site de Samsonite. J'ouvre alors un ticket avec une explication détaillée et les photos du défaut. Au lieu d'accueillir un chauffeur, je reçois un mail m'informant que "Les produits sont en rupture de stock. Veuillez les recommander lors de votre prochaine commande" - qui a pu inventer une message pareil ?! Mécontent de la réponse, j'écris un mail à Customer Care France. Et là, je reçois une réponse que je garde précieusement, un collector : "Votre message a été supprimé sans être lu le mardi 20 mai 2025". Je deviens de plus en plus têtu. J'écris un autre mail avec tout l'historique à la même adresse. (Je sais que mon message est assez long mais c'est tout de même assez marrant). Cette fois-ci, miracle, mon massage e bien été lu et je reçois la réponse suivante : "Cher client, Si vous souhaitez une réparation de votre bagage dans notre centre technique, merci de vous rendre dans l'une de nos boutiques - ...samsonite-store. Sur ce pas, je cherche une boutique le plus proche qui se trouve à St Germain en Laye. Heureux comme tout, je prends ma valise et me rends dans la boutique en question. Et là, on me dit "nous ne prenons pas la marchandise achetée au Valée Village" - message subliminal "t'as acheté ta valise dans une boutique de m..., t'as qu'à y retourner avec ta valide de m... Voilà où j'en suis à la fin de la saison 1 da ma série préférée. Je ne manquerai pas de vous faire un résumé de la saison 2 si la série continue.

Les roulettes de notre valise Samsonite étaient détériorées au bout de 2 ans, la prise en charge par la garantie a été rapide et sans frais.

J’ai fait appel au sav de samsonite pour la poignée rétractable de ma valise qui était cassée.
Avec les références d’achat de la valise, le site a immédiatement identifié quel type de poignée il fallait, que la garantie fonctionnait et j’ai pu commander les éléments.
Commandés le mercredi soir, les éléments de la poignée ont été livrés le vendredi matin.
Service ultra efficace, expérience client « sans couture », je suis impressionnée par la qualité du service client!
Merci et bravo aux équipes Samsonite!

J'ai acheté ce produit et au bout d'un an, l'armature a cassé dans la cadre d'un transport. je suis retourné à la boutique du val d'europe et la valise n'est pas prise en garantie . A priori, la valise n'est pas réparable ou alors le coût est supérieur au coût de la valise neuve. bref aucune solution apportée. valise trop fragile. je déconseille fortement.

Valise abîmée lors de notre dernier voyage, le trolley et les roues ont été endommagés, il m’a suffit de passer par le s.a.v. Pour en recevoir des nouveaux.
Très très bon sav, produits de qualité.
Merci Samsonite !

Demande de remplacement de charnières pour Samsonite Chronolite qui se sont usées avec le temps après 12 années de loyaux services.
Pièces détachées reçues en moins d'une semaine et charnières remplacées.
Nous donnons une seconde vie à nos valises increvables pour, nous l'espérons, encore une autre décennie.