J'ai acheté une valise spinner (taille 50 à 70 cm) il y a 18 mois. A l'époque, j'avais choisi la marque Samsonite pour sa réputation de durabilité, sa qualité de fabrication (trois points de f... ãã£ãšèŠã
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TrÚs belle initiative que de rappeler gratuitement les valises défectueuses. On est trÚs bien accueillis et servis avec démonstrations de nouveaux modÚles et bien conseillés de surcroit. Pendant ce t... ãã£ãšèŠã
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Jâai eu la chance de tomber sur le jour des réparationsâŠâŠ gratuites!!! Tout a été réparé sur le champ. De sont des valises (cosmolite) super légÚres, robustes que jâutilise depuis déjà 16ans! Super... ãã£ãšèŠã
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TrÚs satisfait de la qualité Samsonite, mais cet achat est gâché par une livraison déplorable via UPS. Je conseille vivement à la marque de revoir sa sous-traitance : UPS est incapable de sup... ãã£ãšèŠã
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Trouvez votre valise , bagage cabine rigide et souple , sacs ordinateur et autre bagagerie. Boutique en Ligne. Livraison Gratuite en France.
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Rue Joubert 28, 75009, Paris, ç±³åœ
- samsonite.fr
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Samsonite, des bagages dâexception !
Samsonite est pour moi la meilleure marque de bagages.
Et le SAV est irréprochable.
Je reste fidÚle à la marque sans retenue.
2025幎11æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour JM,
Un grand merci pour votre magnifique avis !
Nous sommes ravis dâapprendre que Samsonite reste pour vous la référence en matiÚre de bagages et que notre service aprÚs-vente ait su répondre à vos attentes. Votre fidélité et votre confiance nous touchent énormément.
Nous continuerons à faire tout notre possible pour vous offrir des produits dâexception et un service irréprochable.
Nâhésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin dâaide ou de conseils â nous sommes toujours là pour vous accompagner !
Cordialement,
Samsonite Europe
Changement de roue
La valise est sortie de lâaéroport avec une roue en moins. En passant par le site de support, la roue de rechange a été reçue en 1 semaine. Son remplacement était simple et disposait des bons tutoriels.
2025幎10æ27æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes désolés dâapprendre que votre valise est arrivée avec une roue manquante, mais ravis de savoir que la demande via notre site de support sâest déroulée sans problÚme.
Câest un plaisir dâapprendre que vous avez reçu la roue de rechange rapidement et que le remplacement a été simple grâce aux tutoriels fournis. Votre satisfaction est trÚs importante pour nous.
Bon voyage pour vos prochaines aventures !
Cordialement,
Samsonite Europe
Un exemple de réparabilité!
Ma valise Samsonite est un plaisir de légÚreté au quotidien de mes voyages. Malheureusement elle nâest pas éternelle et a vu ses roues et charniÚres se dégrader au fil du temps. Câest ainsi que jâai eu lâagréable surprise, en contactant le service aprÚs-vente Samsonite, de me voir proposer des piÚces détachées à monter moi-même ou un service de réparation, le tout entiÚrement gratuit! Jâai reçu les piÚces 5j plus tard et retrouve une valise comme neuve. Bravo et merci Samsonite! Un exemple à suivreâŠ
2025幎11æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Guillaume,
Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis dâapprendre que votre expérience avec notre service aprÚs-vente a été à la hauteur de vos attentes. Chez Samsonite, nous mettons un point dâhonneur à concevoir des produits durables et à offrir des solutions de réparation pour prolonger leur durée de vie.
Nous sommes heureux que votre valise ait retrouvé toute sa jeunesse et quâelle puisse à nouveau vous accompagner dans vos voyages ! Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
Samsonite Europe
Ma poignée télescopique ne fonctionnaitâŠ
Ma poignée télescopique ne fonctionnait plus. Grâce au SAV, jâai pu la faire changer sans frais supplémentaires. Elle mâa été envoyée dans la semaine et à été trÚs facile à changer ! Je recommande vivement !
2025幎10æ31æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Loïc,
Merci beaucoup dâavoir pris le temps de partager votre expérience !
Nous sommes ravis dâapprendre que notre service aprÚs-vente a pu résoudre rapidement le problÚme avec votre poignée télescopique, et que le remplacement sâest déroulé facilement.
Votre recommandation nous fait trÚs plaisir â merci pour votre confiance !
Bien à vous,
Samsonite Europe
j'ai deux grandes samsonite depuis 20âŠ
j'ai deux grandes samsonite depuis 20 ans !!, les roulettes sont fichues, grâce au site support and go j'en ai racheté des neuves pour 52⬠les 8, vraiment abordable...j'en ai une dont la fermeture se dédouble et suis en train de voir pour un enlÚvement, je ne veux pas m'en séparer !!! avec une telle qualité je serai morte avant elles ....
2024幎10æ27æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce magnifique témoignage !
Nous sommes ravis dâapprendre que vos valises Samsonite vous accompagnent depuis plus de 20 ans â quelle belle preuve de durabilité !
Grâce à notre service Support & Go, nous sommes heureux que vous ayez pu leur offrir une seconde jeunesse.
Nous espérons quâelles continueront à voyager à vos cÃŽtés pendant encore de nombreuses années !
Cordialement,
Samsonite Europe
SAV au top
J'ai ma valise depuis 7ans, elle m'a suivi au cours de mes voyages en Inde, Afrique et Europe. Je l'utilise trÚs réguliÚrement. Les roulettes sont arrivées en bout de vie le SAV m'en a envoyé des nouvelles gratuitement et rapidement ð
2025幎10æ18æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Remy,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis dâapprendre que votre valise vous accompagne fidÚlement depuis 7 ans à travers lâInde, lâAfrique et lâEurope, et que notre service aprÚs-vente a pu remplacer rapidement et gratuitement les roulettes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous souhaitons encore de nombreux voyages avec votre Samsonite.
Cordialement,
Samsonite Europe
Le systÚme du code de ma valise pris en charge rapidement et efficacement
Le systÚme du code de la valise s,est bloqué sans que je puisse accéder à mes affaires alors que jâétais en déplacement professionnel. Je nâai pas eu le choix que de forcer le systÚme pour avoir accÚs au contenu de la valise. Jâai fait appel au SAV car ma valise est sous garantie. AprÚs lâavoir envoyée, la réparation a été prise en charge et renvoyée réparée trÚs rapidement. Je suis trÚs satisfaite de cette prise en charge et du suivi trÚs professionnel
2025幎10æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous accordez à Samsonite.
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré avec le systÚme de code de votre valise, surtout dans le cadre dâun déplacement professionnel. Câest une situation toujours délicate, et nous sommes heureux que notre service aprÚs-vente ait pu prendre en charge la réparation rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous remercions dâavoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous souhaitons encore de nombreux voyages sereins avec votre valise Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
Félicitations pour le serviceâŠ
Félicitations pour le service aprÚs-vente qui nous a envoyé trÚs rapidement une piÚce défectueuse (poignée télescopique) aprÚs quelques années de service et qui nous a permis de poursuivre lâusage de notre valise si pratique.
2025幎10æ24æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Bert et Val,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que notre service aprÚs-vente ait pu vous aider rapidement et que votre valise puisse continuer à vous accompagner encore longtemps. Bon voyage !
Cordialement,
Samsonite Europe
Bravo et merci pour ma planÚte
Une roulette cassette à lâaéroport. En allant sur le site de samsonite avec lâétiquette de la valise jâai pu commander une roulette gratuitement elle a été envoyée par la poste en 5 jours. ModÚle adapté avec la clé de montage. Installation un peu complexe pour réussir à mettre les visses dans lâaxe. Mais jâai une valise fonctionnelle qui peut repartir en voyage. Je mâapprêtais à racheter une autre valise alors câest une bonne opération. Bravo pour penser la reparabilité par lâutilisateur lui même et merci pour la planÚte !
2025幎10æ22æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Soizick,
Bonjour,
Un grand merci pour votre message positif ! Nous sommes ravis dâapprendre que vous avez pu réparer votre valise facilement grâce à notre service de piÚces détachées.
Chez Samsonite, nous croyons quâallonger la durée de vie de nos produits est une maniÚre concrÚte de prendre soin de la planÚte â et vos mots nous encouragent à poursuivre dans cette voie.
Merci encore pour votre confiance et bon voyage avec votre valise réparée.
Cordialement,
Samsonite Europe
Roulettes de rechange , super
Achat de roulettes de rechange sur le site de samsonite, expédition rapide, changement trÚs facile avec les 2 roulettes usagées ... ma valise cabine est comme neuve !
2025幎10æ15æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Aline,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis dâapprendre que vous avez trouvé facilement les roulettes de rechange sur notre site et que leur installation sâest faite sans difficulté. Rien de tel que de redonner une seconde vie à sa valise cabine !
Nous espérons quâelle vous accompagnera encore longtemps dans vos voyages.
Cordialement,
Samsonite Europe
Je recommande
TrÚs bons produits qui durent dans le temps et service aprÚs-vente impeccable. TrÚs bon accueil de la part des employés qui sont aux petits soins.
2025幎10æ15æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Carole,
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes ravis dâapprendre que nos produits vous donnent entiÚre satisfaction dans le temps et que notre service aprÚs-vente a répondu à vos attentes. Notre équipe met tout en Åuvre pour offrir un accueil chaleureux et attentionné, et câest un plaisir de savoir que cela a été apprécié. à trÚs bientÃŽt !
Cordialement,
Samsonite Europe
Réparation et SAV au top
Jâai une valise Samsonite depuis plus de 10 ans. Cet été, une roulette sâest cassée à lâaéroport. Le service aprÚs-vente du site Samsonite mâa envoyé la roulette, les vis et les clés Torx nécessaires pour la réparer, GRATUITEMENT, et jâai pu faire la réparation moi-même !
Je suis ravie :
1. Je nâai pas eu besoin de me débarrasser de ma jolie valise â câest écologique et cela prolonge la vie du produit.
2. Je nâai pas eu besoin de me déplacer dans une grande ville pour la faire réparer (3 heures aller-retour !).
3. Et surtout, la satisfaction de lâavoir réparée moi-même.
Merci à Samsonite pour ce service efficace et responsable. Si je dois racheter une nouvelle valise, je vérifierai que ce type de service est bien proposé. Bravo et merci !
2025幎10æ14æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Llucia,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis dâapprendre que vous avez pu réparer votre valise vous-même grâce à notre service aprÚs-vente â et surtout que tout sâest bien passé ! Ces réparations sont en effet conçues pour être simples à réaliser à domicile, et nous sommes trÚs heureux (et fiers !) que cela vous ait réussi.
Chez Samsonite, nous nous engageons à proposer un service à la fois efficace, accessible et durable. Votre témoignage illustre parfaitement cet engagement, et nous vous remercions pour votre confiance depuis plus de 10 ans.
Nous espérons que votre valise continuera à vous accompagner encore longtemps. Nâhésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin dâassistance à lâavenir.
Cordialement,
Samsonite Europe
Qualité qui laisse à désirer au vu du prix
Sac à dos acheté en avril 2023 pour prÚs de 200 euros. Deux ans plus tard, la couture de la poignée se défait, les fermetures lâchent les unes aprÚs les autres et les languettes cassent aussi...
J'ai fait les démarches de demande de réparation sur leur site comme proposé, samsonite me répond que mon sac n'est plus sous garantie.... à ce prix-là , on s'attend à avoir une meilleure qualité ET des garanties plus longues ...
Sac à dos trÚs pratique mais je changerai de marque pour mon prochain.
2025幎10æ9æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Elodie,
ChÚre cliente, cher client,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Lors de votre demande de réparation, vous avez renseigné la référence de votre bagage, la date d'achat ainsi que le problÚme rencontré.
Notre site est configuré pour vous informer directement si une réparation est possible, si des piÚces détachées sont disponibles en stock, et, si ce n'est pas le cas, vous proposer une expertise à distance, à condition que votre produit soit toujours sous garantie.
Dans votre cas, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à la réparation de votre produit, car les piÚces nécessaires ne sont plus en stock et votre produit n'est plus sous garantie.
Nous sommes par conséquent au regret de ne pouvoir vous donner une suite favorable.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
Samsonite Europe
A fuir
A fuir : aucun SAV
N'allez pas acheter chez Samsonite ...même sous garantie, ma fermeture s'est cassée ils n'ont jamais voulu m'échanger ou me rembourser le produit.
( ils m'ont demandé de leur écrire ce qui s'est passé, et leur seule répons est qu'il sont désolé que je soit insatisfaite ). Au prix de leur valise : des voleurs !!!!
2025幎10æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que notre réponse ne vous ait pas apporté satisfaction. Comme déjà indiqué à plusieurs reprises, les dommages constatés ne relÚvent pas dâun défaut de fabrication et ne sont donc pas couverts par la garantie.
Une solution commerciale vous a été proposée sous forme dâun code de réduction, et toutes les informations nécessaires vous ont été communiquées par notre service aprÚs-vente.
Nous regrettons que cette situation vous laisse un sentiment négatif.
Cordialement,
Samsonite Europe
La fermeture éclair de mon sac
La fermeture éclair de mon sac, renvoyé sans réparation aprÚs exactement 1 mois. Mon sac, modÚle Urban Eye, que j'ai acheté au magasin Samsonite d'Adana, m'a été retourné aujourd'hui, exactement un mois plus tard, sans avoir été réparé... C'est ce qu'ils m'ont dit en m'appelant, je n'ai pas encore récupéré le sac.
La fermeture éclair du sac a commencé à se coincer et, ne voulant pas la forcer et la casser, je l'ai rapporté en toute confiance là où je l'avais acheté. à quoi sert maintenant cette carte de garantie mondiale et de réparation que vous m'avez vantée avec tant d'éloges ? Vous justifiez cela en disant qu'« aucun défaut de fabrication n'a été trouvé lors de l'inspection ». Suis-je un expert en maroquinerie ? Comment pourrais-je connaître les défauts de fabrication ? La fermeture éclair est cassée ! Je vous l'ai donné pour qu'elle soit réparée. Et en retour, on me donne une excuse ridicule, indigne d'une telle marque.
Que signifient les mots « réparation » ou « retouche » ? Vous ai-je demandé de remplacer mon sac ? La fermeture éclair se coince du cÎté droit du sac, elle ne s'ouvre ni ne se ferme... à quoi sert le centre de réparation ? Je vais devenir fou, c'est quoi ce travail !
J'attends un retour avec une solution définitive. Je vous prie de ne pas me faire perdre mon temps avec le Comité d'Arbitrage des Consommateurs ou d'autres procédures... C'est un sac pour lequel j'ai payé 7500 lires, c'est vraiment dommage. Devrais-je le donner au cordonnier du coin pour la fermeture éclair ?
2025幎9æ29æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Harun,
Merci dâavoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincÚrement désolés dâapprendre que vous êtes déçu par le traitement de votre demande de réparation. Ce nâest certainement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir chez Samsonite.
Afin de pouvoir examiner votre dossier plus en détail et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous faire parvenir les éléments suivants :
Des photos montrant clairement les dommages à la fermeture éclair
Une copie de votre preuve dâachat
Vous pouvez envoyer ces informations directement à lâadresse suivante : repairstatus@samsonite.com. DÚs réception, notre équipe analysera votre demande avec attention et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement.
Cordialement,
Samsonite Europe
TrÚs mauvaise expérience au SamsoniteâŠ
TrÚs mauvaise expérience au Samsonite Outlet McArthurGlen Roubaix le samedi 20 septembre.
La vendeuse "Sandra" (si c'est son réel prénom, elle arborait des tatouages sur l'avant-bras droit) sâest montrée hautaine, peu professionnelle, soufflant constamment et multipliant les mimiques désagréables. Alors que les autres clients recevaient sourires et explications détaillées, je nâai eu droit quâà un accueil froid et condescendant.
Refus de fournir une facture intracommunautaire malgré mes demandes claires, tentative de vente forcée dâaccessoires présentés comme « obligatoires » et même regards moqueurs avec ses collÚgues.
Ce magasin mâavait été recommandé, mais je déconseillerai désormais à quiconque dây aller. Une telle attitude entache sérieusement lâimage de Samsonite.
2025幎9æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions dâavoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincÚrement désolés dâapprendre quâelle nâa pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à lâaccueil que vous décrivez et prenons votre retour trÚs au sérieux.
Nous transmettons immédiatement votre commentaire à la direction du magasin concerné afin quâune attention particuliÚre soit portée à ce type de comportement.
Merci encore pour votre retour, et nous espérons que vous nous donnerez lâopportunité de vous offrir une meilleure expérience à lâavenir.
Cordialement,
Samsonite Europe
Matériel de qualité- SAV déplorable
Matériel de qualité (j'ai plusieurs valises, trolley, accessoires de la marque) mais SAV déplorable.
Réparations extrêmement chÚres alors que sous garantie.
Dommage
2025幎7æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour,
Merci dâavoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis dâapprendre que vous appréciez la qualité de nos produits. En revanche, nous sommes sincÚrement désolés de lire que votre expérience avec notre service aprÚs-vente nâa pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service aprÚs-vente à lâadresse suivante : info.france@samsonite.com.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.
En espérant pouvoir regagner votre confiance,
Bien cordialement,
Samsonite Europe
Super réactifs et professionnels
Super réactifs et professionnels - un grand merci à Siel qui a été absolument formidable !
2025幎9æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour Amine,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis dâapprendre que notre réactivité et notre professionnalisme ont été à la hauteur de vos attentes. Siel sera trÚs touchée par vos compliments â nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements !
à trÚs bientÎt,
Samsonite Europe
TrÚs contente de mes valises
TrÚs contente de mes valises. Et ravie du SAV.
J'ai eu une charniÚre cassée dans un aéroport et Samsonite à récupéré ma valise à mon retour via UPS et ils me l'on relivrée réparée gratuitement moins de 15 jours aprÚs.
Mer i
2025幎8æ18æ¥
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CharniÚres cassées dâune Cosmolite sousâŠ
CharniÚres cassées dâune Cosmolite sous garantie. SAV trÚs efficace. Commande passée le 22/07/2025 et réception le 25/07/2025 de deux charniÚres de rechange avec les tournevis torx : réparation faite en 15 minutes facilement. Merci !
2025幎7æ25æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Samsonite ããã®åç
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis dâapprendre que notre service aprÚs-vente a répondu rapidement à vos attentes et que la réparation de votre Cosmolite sâest faite facilement.
Votre satisfaction est notre priorité, et des commentaires comme le vÎtre nous motivent à continuer à offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps !
Bien cordialement,
Samsonite Europe
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