Sarah et Maël レビュー 147

Je partage mon expérience qui est a priori pas un cas isolé au vu des autres commentaires et je vous invite tous à bien éviter ce site car les produits ne sont pas de qualité et de surcroît nous avons à faire à des gestionnaires non professionnels et ne respectant pas la légalité.

Nous avons acheté 3 matelas entre Novembre 2021 et mai 2022 dont 2 modèles Latexlite qui se sont dégradés d'une manière très significative en terme de fermeté, ils creusent d'une manière anormale sachant que les 2 matelas sont dans la chambre de 2 adolescents soit un seul adolescent dans un matelas pouvant recevoir 2 adultes.

Lorsque nous avons pris contact avec le site en novembre 2025, nous avons eu un retour rapide évoquant le remplacement des 2 matelas puisque nous avions les factures et de surcroît le fiche produit qui indique la garantie de 5 ans.

À mi-janvier 2026, nous attendons encore le remplacement des 2 matelas et malgré mes relances par mail, messages vocaux et SMS, le contact que nous avions ne répond plus à aucun de mes messages… il applique la politique de l’autruche.
Si des personnes sont motivées pour mener une action collective contre cette entité pour espérer faire appliquer les droits du consommateur, je vous invite à vous signaler.
Frédéric

Le surmatelas est super agréable, on a vraiment une sensation plus douce dès qu’on se couche. J’aime bien le coté aloe vera, ça donne une impréssion plus saine.

J’ai ajouté le surmatelas Conforta sur un matelas un peu trop dur et ça a tout changé. Acceuil plus moelleux, meilleure sensation de confort sans perdre le soutient.

Matelas vraiment ferme, idéal quand on a besoin d’un bon maintient. Depuis que je dors dessu j’ai moins mal au dos le matin. On sent que le corp est bien aligné pendant la nuit.

Matelas bien equilibré, ni trop dur ni trop mou. Les ressorts aportent une bonne tenue et le couchage reste confortable. J’avais peur que ce soit trop ferme mais en realité c’est très agréable.

On sent bien les ressorts pour le soutient et la mousse pour le confort. Le matelas est dynamique, on ne s’enfonce pas et il reste agréable même après plusieurs heures.

Clairement ferme, mais c’est ce que je cherchais. La mousse mémoire épouse bien le corp sans s’enfoncer. J’avais souvent mal au dos au reveil, là c’est beaucoup mieu.

J’avais peur que le latex soit trop ferme mais en fait c’est super équilibré. Le maintien est top sans être dur et surtout on ne transpire pas dessu. J’ai des soucis d’allergies et franchement rien à dire, je dors mieu depuis le premier soir.

Arnaque !! Ne faites pas confiance

Site frauduleux

Une fois le paiement envoyé plus aucunes nouvelle

A Fuir !!!!!!

J'ai passé une commande pour un sumatelas "Cloud" sur le site Sarah et Maël en juillet 2024, mais je n'ai jamais reçu ce dernier et je n'ai jamais été remboursée. L'entreprise m'a recontacté le 8 avril 2025 pour me proposer de me rembourser le surmatelas à condition que j'enlève mon avis sur Truspilot, mais cette demande n'a jamais aboutie en dépit de plusieurs échanges d'e-mails. À ce jour l'entreprise me doit toujours près de 200€ pour ce surmatelas !!!

Cela fait plus d’un mois que je cherche à contacter le service client de l’entreprise (mails et message via le site internet), sans aucune réponse de leur part.
Moins d’un an et demi après la livraison de notre lit (matelas + sommier), acheté suite à mes problèmes de dos, nous avons constaté un affaissement du matelas. À tel point que mon compagnon, qui n’avait jamais eu de problèmes s’y bloque le dos et s’est déjà rendu plusieurs fois chez l’ostéopathe pour y remédier.
Cette situation étant inacceptable, devant l’absence de réponse du service nonobstant mes nombreuses sollicitations, je vais me voir contrainte d’entrer en relation avec une association de protection des consommateurs afin de faire appliquer comme il se doit la garantie légale de conformité de 2 ans.

S'est un matelas qui donne envie de resté au lit plus lontemp.

A fuir !! Arnaque

Ne payer pas via le site

Vous n'aller rien recevoir

ARNAQUE A FUIR

Matelas qui ne donne pas satisfaction depuis sa livraison. Devait être remboursé et depuis l'envoi du rib, plus aucune nouvelle. Société qui ne tiend pas ses engagements. On dirait une société fantôme, ne répond à aucun mail et surtout ne rembourse pas alors qu'elle préconise que son matelas est à l'essai plus de 100 jours et remboursé s'il ne convient pas. A FUIR... fausse manipulation sur le site car je voulais laisser qu'une étoile, d'ailleurs tout avis avec 1 étoile n'est pas publié. Passez votre chemin,de plus ce sont de vulgaires Matelas espagnol avec une garantie minimum de 2 ans. Dégoutée de m'être faite avoir. Matelas qui se deforme après 2 mois, une honte cette société qui ne tiends aucun engagement, dit rembourser et ne le fait pas, ne répond plus du tout.

je modifie mon avis car le second achat s est fait sans souci / livrée en 24h mais je conserve néanmoins le premier avis négatif car même si l entreprise m a remboursée intégralement un matelas jamais arrivé , ( attente de plus d un mois et demi ) je n ai à aucun moment été informée d un retard / rupture de stock ou autre problème d'approvisionnement.
c est important le suivi client. et cela n a pas été fait lors de la première commande

Très content de mon matelas. Livraison rapide. Merci

Plusieurs message envoyé pour un remboursement qui devait être effectué depuis septembre et pas de nouvelle.
Ma commande a été annulé car ils sont en déménagement et ne m’ont pas laissé le choix. Très déçu, je vais devoir recourir à une association de consommateur.

Parfait ! Bonne qualité

Très bien ! C'est le 2e matelas que je commande car nous étions ravis du premier pour notre premier enfant.

Livraison rapide et très satisfaite de mon achat ! Je recommande.