Seats and Sofas - Leipzig レビュー 320

Es fällt mir äußerst schwer, nach all den Erfahrungen mit Seats and Sofas, Standort Leipzig, eine konstruktive Kritik zu äußern. Ich werde mir weiterhin nicht anmaßen, Verbesserungen als Vorschläge einzubringen, denn diese sollten durch Verantwortliche eingepflegt, vorgelebt und überprüft werden. Ob diese Standards auch überprüft werden, weiß ich natürlich nicht. Kurzum: Wir haben Mitte Mai 2024 eine Couch in Leipzig spontan gekauft und haben uns, Stand heute, von den großmundigen Versprechen des Verkäufers auf ganzer Linie täuschen lassen. Die Couch sollte eine Lieferzeit von 12 bis maximal 14 (oder 16) Wochen haben, weil diese "erst in Italien extra für sie angefertigt wird". Kein Problem, in einer schnelllebigen Zeit ist eine Entschleunigung gut und wir selbst sahen darin kein Problem. Die Probleme entstanden jedoch in der Kommunikation zwischen uns und dieser Filiale. Es gab keinerlei (versprochenen) Vorabinformationen, wann nun der Termin zur Abholung ist, denn natürlich wusste der Verkäufer genau Bescheid, dass "eine neue Couch auch mit gewissen Vorarbeiten verbunden ist". Wir haben geduldig gewartet und eine Woche nach den abgelaufenen 14 (oder 16 Wochen) dort angerufen. Nach zwei (?) Tagen "immer mal wieder Versuche" war dann jemand am Telefon, die mit freundlicher Stimme sich nicht erklären konnte, wie es zu diesen Schwierigkeiten kommen konnte: "Bei der nächsten Lieferung ist ihr Produkt dabei, wir melden uns eine Woche vorher (...)". Eine Woche nach dem versprochenen Termin, eine Kontaktaufnahme war natürlich durch Seats und Sofas Leipzig nicht erfolgt, erneut dort angerufen und die Geschichte wiederholte sich. Da auch nun schon zum dritten versprochenen Termin keinerlei Informationsaustausch seitens Seats und Sofas Leipzig entstanden ist, sind wir ein paar Wochen später direkt hingefahren (Hin- und zurück: 270 km, Hurra!) und versuchten hier unser Problem ansatzweise zu lösen. Nun erreichte man die Aufmerksamkeit von drei Angestellten, die diese Geschichte kaum glauben konnten, denn so ist der Normalfall nicht und natürlich wurde uns erneut mehrfach zugesichert, sich um dieses Problem schnell zu kümmern, um wenigstens einen Liefertermin zu benennen. Es wurde sogar der Tag benannt, wann wir mit dem Anruf rechnen können. Das bisherige Ende der Geschichte: Es sind auch hier wieder Tage verstrichen, es gab keinen Anruf, unsere Versuche einer telefonischen Kontaktaufnahme schlugen heute fehl, E-Mails wurde in Leipzig als Kommunikationsmittel abgelehnt "wir dürfen das nicht" (?), also bleibt das Fazit: Finger weg! Unser Gefühl ist, wir besitzen eine Couch, die halt nur nicht bei uns steht, sondern womöglich in Italien oder wo auch immer.

PS: Null Sterne gehen nicht, daher ist der 1 Stern ein Geschenk zu Weihnachten an Seats und Sofas Leipzig!

Sehr freundliches und zuvor kommendes Personal.

Voller Optimismus aufgrund vieler positiver Bewertungen besuchten wir heute den Laden in Leipzig. Wahrscheinlich einfach unglücklich gerieten wir an einen Verkäufer vom Typ „türkischer Bazar“. Nach ein paar Rundgängen fixierten wir uns auf eine auch im Internet ausgestellte Couch (dort inseriert ab ca. 1T€). Nachdem der Verkäufer mehrmals mit dem Chef gesprochen hat (nachdem wir unsere Preisvorstellung offenbarten), wurde der Preis von Chef-Gespräch zu Chef-Gespräch immer günstiger. Jedoch überzeugte uns die Qualität des Ausstellungsstücks nicht (mehrere Schäden waren vorhanden). Wir bedankten uns freundlich für die Angebote und gingen. Der Verkäufer kam uns dann noch hinterhergelaufen, als wir schon weit draußen waren und bat uns den nächsten sensationellen Rabatt an (natürlich nach erneuter Rücksprache mit dem Chef). Am Ende lag die Ermäßigung von ursprünglichen 5T€ (inklusive Lieferung i.H.v. fast 400€) auf 2T€ auf dem Parkplatz hinterhergerufen bei 60%! Da tut mir jeder leid, der vor lauter Entzückung beim ersten Preisangebot zuschlägt. Die Marche muss derartig hoch sein, denn selbst bei 2T€ muss der Laden ja immernoch Gewinn machen. Dieses Angebot erschien uns derartig unseriös, dass wir auch dieses ablehnten. Im Ganzen leider keine positive Erfahrung und es gab auch keinen Kaffee.

Ich habe mich sehr willkommen gefühlt. Der Mitarbeiter Aaron ist mir mit Geduld und Freude begegnet und so konnte ich das passende Sofa finden. Die Möglichkeiten bei Seats and Sofas sind grenzenlos, hier findet jeder das richtige Sofa. Auch die Preise sind korrekt und transparent.

Wir möchten uns für die aufmerksame und freundliche Beratung bedanken. Jede unserer Fragen wurde ausführlich und sehr kompetent beantwortet. Dabei fühlten wir uns in keiner Weise zum Kauf gedrängt. Es gab sogar noch ein finanzielles Entgegenkommen, so dass wir guten Gewissens den Kauf tätigen konnten und uns nun auf unser neues Sofa freuen.

Wir waren auf der Suche nach einem neuen Sofa. Wichtig bei der Suche war uns eine kurze Wartezeit , Probesitzen und eine gute Beratung. All das haben wir bei Seats and Sofas in Leipzig erhalten. Die Beratung von Yasin, insbesondere seine Flexibilität und Freundlichkeit, verdient 6 Sterne. Wir hätten nicht gedacht, das wir das Sofa direkt mitnehmen könnten. Also alles bestens. Wir kommen gern wieder!

Wir waren auf der Suche nach einem neuen Sofa. Wichtig bei der Suche war uns eine kurze Wartezeit , Probesitzen und eine gute Beratung. All das haben wir bei Seats and Sofas in Leipzig erhalten. Die Beratung von Yasin, insbesondere seine Flexibilität und Freundlichkeit, verdient 6 Sterne. Wir hätten nicht gedacht, das wir das Sofa direkt mitnehmen könnten. Also alles bestens. Wir kommen gern wieder!

Wir waren auf der Suche nach einer Couch, wurden freundlich empfangen, und es kümmerte sich sofort ein Mitarbeiter um uns. Wir hatten bestimmte Vorstellungen, weil die Raumgröße für die Couch begrenzt war. Alles kein Problem Herr Yilmaz hat alles gegeben und aufgezeigt was geht, und was nicht, und was es alles für Möglichkeiten gibt, weil das Sortiment riesig ist. Sehr gut ist das man vieles Kombinieren kann.

Wir hatten eine sehr gute Beratung von Gazi und es wurde auf alle unsere Wünsche eingegangen. Zur Begrüßung würde man mit einer Kaffeespezialität empfangen, was das Einkaufserlebnis noch angenehmer machte. Wir freuen uns auf unser neues Sofa.

Sehr gute Beratung

Freundliche Begrüßung, angenehme Beratung, hatten genügend Zeit um uns ein Bild zu machen.

eine sehr gute Beratung sehr freundliches Personal
man kann sich in Ruhe umschauen wenn es fragen gibt
steht ein gut ausgebilderter Mitarbeiter zur verfügung
auch die Anlieferung durch die Spedition war gut ein sehr freundliches Personal

Auf der Suche nach einem besonderen Sofa haben haben wir einen Tipp erhalten , dass das Team in Leipzig jeden Wunsch erfüllen kann. Und genau wie der Ruf voraus hallte, war es tatsächlich. Angefangen von einer sehr freundlichen Begrüßung incl. der Nachfrage nach einem Getränk , war auch die Beratung des Kundenbetreuers, wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt. Und was soll ich sagen , das Suchen nach einem Sofa hat nach Monaten ein gutes Ende gefunden. Beste Grüße an alle Mitarbeiter der Filiale in Leiptzig. Sollte die Qualität nach der Anlieferung und Montage ebenso gut sein, werden wir uns gerne dazu noch einmal melden.

Sehr gute Beratung,
Sehr übersichtlich
Yasin ist sehr auf unsere Wünsche eingegangen.

Gute und geduldige Beratung

Wir wollten uns eigentlich nur kurz umschauen, das Konzept kannten wir nicht. Die Mitarbeiter waren sehr aufmerksam und erklärten uns kurz die Vorgehensweise. Im Vergleich zu einem anderen Möbelhaus, in dem wir kurz vorher waren und ein Verkäufer erst ausgerufen werden musste und nach 15 Minuten demotiviert aus der oberen Etage zu uns kam, war dies hier ein Unterschied wie Tag und Nacht. Der Verkäufer war super aufmerksam und hat uns sogar eingefangen, obwohl wir überhaupt keine richtige Lust mehr auf den Couchkauf hatten. Er hat uns das für uns perfekte Modell zu einem wirklich guten Preis angeboten, welches auch noch vorrätig war. Wir haben dann kurzer Hand einen Transporter organisiert und die Couch gleich abgeholt und saßen abends schon drauf. Das hat wirklich Spaß gemacht. Tolle Couch, toller Preis, cooles Verkaufsgespräch. Wir kommen wieder!

Sehr freundliche Mitarbeiter/in, Beratung war sehr gut (Freitag)Wir wollten die Lieferung Ende Januar 25. nach nochmaliger Überlegung haben wir mit der Kollegin telefoniert und der Auftrag wurde gestoppt. Am Montag waren wir nochmal im Laden. Die Mitarbeiter haben sehr freundlich versucht uns zu helfen, leider war unser Modell nicht vorrätig, somit haben wir uns auf den nächstmöglichen Liefertermin entschieden. Vielen Dank nochmal.

sehr freundliche Beratung, Lösungsorientiert, anschauliche Produktdarstellung, auch eine nachträgliche Änderung der Bestellung war im vorgegebenen Zeitraum problemlos möglich

So werden Reklamationen "bearbeitet":
"Sehr geehrte Frau.....,wir möchten darauf hinweisen, dass es sich bei Ihrer Ware um Abverkaufsware handelt.
Diese wurde unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung verkauft.
Das bedeutet, dass wir bei Produkten, die im Abverkauf angeboten werden, keine Rücknahme, Reparatur oder Umtausch aufgrund von Mängeln oder Unzufriedenheit anbieten können.
Der Grund für diese Regelung ist, dass Abverkaufsware oft zu reduzierten Preisen angeboten wird, um Platz für neue Artikel zu schaffen.Wir bitten daher um Verständnis, dass wir in dieser Angelegenheit nicht weiter für Sie tätig sein können......"
So das Antwortschreiben, also Vorsicht vor Abverkaufsware kann ich da nur sagen und ob bei regulärer Ware anders reagiert wird, wage ich zu bezweifeln..
Ich werde es nicht testen.
Eva

Habe durch sehr gute Beratung meine Couch gefunden. Anpassungen an die Räumlichkeiten waren problemlos möglich. Bin sehr zufrieden.