Je suis passé un samedi au moment de la fermeture pcq ma lumiÚre ne fonctionnait plus, l'équipe m'a quand même pris en charge et fourni un nouveau vélo
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Je suis de passage à Paris pour quelques mois seulement, et la location d'un vélo était nécessaire. Swapfiets répond à tout les critÚres, notamment par la qualité de leurs vélos, super solides, et les... ãã£ãšèŠã
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Vélo toujours en parfait état, et surtout un service client hyper réactif. DÚs quâil y a le moindre souci, tout est réglé trÚs rapidement, souvent le jour même. Câest super pratique de ne pas avo... ãã£ãšèŠã
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Super accueil (avec du café !), la dame qui s'est occupé de mon vélo était non seulement hyper sympa, mais aussi hyper forte : en 30 minutes, elle a changé plein de trucs qu'elle m'a expliqués, et je... ãã£ãšèŠã
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Swapfiets est la premiÚre entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entiÚrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
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- support.fr@swapfiets.com
- swapfiets.fr
4.6
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Ils sont trop bizarre location trop chers en plus de ça il te loue un vélo électrique déjà utilisé abîmé je conseil au client loué un veligo c'est mieux.
2023幎11æ6æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Nous regrettons sincÚrement que votre expérience avec nos services nâait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos vélos vivent multiple vie et nous travaillons dur afin de garantir leur meilleur état possible.
Pourriez-vous nous contacter à info@swapfiets.fr . Cela nous permettra dâinvestiguer plus en détail la situation que vous avez rencontré.
Emma
Réparateur sympa
Réparateur sympa, ponctuel et surtout efficace
Merci
2023幎10æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Merci pour votre commentaire! Nous sommes ravies que notre service réponde à vos attentes. ð
Super efficient service
Super efficient service. Explained all the necessary things about the bike
2023幎9æ28æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
We're glad to hear the service was up to your expectations! ð
C'est des voleurs quand jai rendue leâŠ
C'est des voleurs quand jai rendue le velo ils mon enlevé 27 euro sans raison et jusqu'à maintenant ils mont Rien rembourser,
Je vous ai dit 1000 foid par téléphone par mail que je fais pas la livraison avec le velo , arrêté vos justifications devant les gens.
Jai la capture de discussion qui prouve que vous m'avez dit qu'il n'y aura pas de prélÚvement
2023幎6æ14æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Bonjour,
Je viens de me renseigner sur votre compte et effectivement nous vous avons prélevé 26.88 euros correspondant à la correction de vos 2 factures précédentes. Votre abonnement était de 66.90 euros. Dans la mesure où vous utilisiez le vélo pour faire des livraisons, nous avons modifié votre contrat pour ''Heavy User'' donc nous avons corrigé les montants des facture de juillet et d'août et nous vous avons donc débité 26.88 euros pour corriger cela.
Cordialement,
Jean
The staff at the store wasâŠprofessional, attentive, and on time.
The staff at the store was professional, attentive, and on time.
The bike itself is ok. You get what you pay for.
I suggest you test ride first to be sure it's what you want before you rent.
2023幎9æ8æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Power 1 bike not good..
2023幎7æ1æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Hello,
We sincerely appreciate your feedback and apologize for the challenges you faced while using our Power 1 electric bike.
To better understand your experience, could you kindly specify the issues you encountered with the bike? What aspects of the bike didn't meet your expectations or requirements? Your insights will greatly assist us in identifying areas for improvement and ensuring a more satisfying experience for you and our future customers.
Best regards,
Décevant
Décevant. Je loue un vélo depuis plusieurs mois et en l'espace de quelques mois le prix de la location a augmenté de dix euros pour exactement le même service. Je me fous de savoir que les prix ont soi-disant augmenté, je suis le client et mon salaire lui, reste le même. On a détérioré ma roue avant, que j'ai retrouvée voilée alors que le vélo était attaché. Celà m'a coûté 60 EUR alors que je ne suis pas responsable. C'est toujours à la victime de payer et donc c'est toujours la double peine. Si vous avez un problÚme quelconque ça vous coûte tout de suite une blinde en plus de l'abonnement mensuel mais on ne vous propose même pas un paiement échelonné.Ce n'est ni intéressant ni rentable. J'arrête dÚs que possible et je ne recommande pas le service. Si vous avez l'intention de louer longtemps préférez l'achat d'un vélo neuf à 2000 Euro ou moins si vous ne pouvez pas plus. C'est beaucoup plus économique et vous serez plus tranquille. En un an de location vous en payez déjà une bonne partie et vous ne bénéficiez pas de l'aide de l'Ãtat ou de votre ville. La vérité est que ces sociétés de location ne vous facilite pas les choses en cas de pépin. Si vous avez un problÚme quelconque, vol, dégradation par un tiers etc, c'est vous la victime qui en ferez les frais et qui serez perdant à tous les coups.
2023幎7æ28æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience de location de vélo.
Nous comprenons votre frustration quant à l'augmentation du prix de location et son impact sur votre budget. Nous prenons vos commentaires au sérieux et chercherons des moyens d'améliorer notre communication concernant les changements tarifaires à l'avenir.
Concernant les dommages sur le vélo, nous regrettons toute confusion. Bien que nous nous efforcions de garantir la meilleure expérience possible à nos clients, il est important de noter que les dommages au vélo, même s'ils ne sont pas de votre faute, peuvent entraîner une responsabilité partagée. Cependant, veuillez noter que nous assurons le remplacement en cas de détérioration du vélo.
Nous comprenons que certains incidents peuvent survenir et que cela peut sembler injuste pour nos clients. Imaginons qu'une série d'incidents surviennent simultanément, cela pourrait entraîner des coûts trÚs élevés pour notre entreprise. C'est pourquoi nous cherchons toujours un équilibre entre le service que nous offrons et la viabilité de notre modÚle d'entreprise.
Nous sommes sincÚrement désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes.
Si vous souhaitez discuter plus en détail de vos problÚmes ou de toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. .
Cordialement,
Jean
Swapfiets France ããã®åç
ðð
Perfect staff
Perfect staff: friendly, professional, competent, sharing accurate and relevant information.
Perfect experience, nothing wrong.
2023幎6æ17æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
We're so happy to hear you had a great experience! ð
Staff is pretty nice and efficient butâŠ
Staff is pretty nice and efficient but the store was often crowded with deliveroo drivers. Main pain point was the bikes I had always had small annoying issues : lock needing to be hand directed in the hole, key not coming out, brake not sturdyâŠ
2023幎6æ14æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Hi Joshua,
We try our best to manage the influx of customers in store so as to allow our colleagues to be able to help each person properly and for you to have the best experience possible. Unfortunately sometimes we are not able to fully control this...
Sorry to hear you had some issues with your bike that is of course not what we are trying to achieve! We always check and service the bike, before handing them out, but in rare occasions unexpected damages can occur. You can of course always contact us, so we can arrange a service appointment to fix these.
Max
Super accueil et trÚs pro
Super accueil et trÚs pro
Je commence mon expérience dÚs demain
2023幎6æ7æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Nous sommes ravies d'entendre cela! Profitez-bien de votre nouveau fiets!! ð
The bike you are not afraid of gettingâŠ
The bike you are not afraid of getting stolen!
Some mechanical problems though.
2023幎6æ4æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
ðð
Abusive late fees charged when THEIRâŠ
Abusive late fees charged when THEIR PAYMENT METHOD isn't working properly.
2023幎5æ25æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Hi ThaÃs,
I'm sorry to hear this, the late fees are added incrementaly after email and text reminders have been sent.
If you are experiencing issues with payment you can contact us as soon as you receive the first reminder email, before fees have been added, and we can work to find a solution and avoid such fees.
Max
Livraison du vélo à domicile au top
Livraison du vélo à domicile au top! La personne a pris le temps de régler et nettoyer mon vélo. Il mâa tout expliqué en détail, et rapidement. Merci!
2023幎5æ5æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Nous sommes ravis d'entendre cela, profitez bien de votre nouveau vélo! ð²ð
Super
Rapidité, efficacité , humour et bonne humeur.
Une équipe sympa et au top.
Bravo
2023幎5æ2æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Nous sommes heureux que vous ayez eu une bonne expérience! ð
Excellent Customer Service
The lady attending me was very helpful, fast and nice. Totally recommend Swapfiets.
2023幎4æ19æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Hi Gaston, we're glad to hear you had a great experience! ð
Service réactive mais les velos ne sontâŠ
Service réactive mais les velos ne sont pas de qualité : éviter notamment le Power 1, trÚs lourd, peu maniable et avec un moteur peu performant qui ne vous permettra pas ni de faire un long trajet ni de monter une cÎte
2023幎4æ8æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Bonjour Serge,
Je suis navré d'entendre que le power 1 ne vous ai pas convenu, en effet il est préférable d'avoir des vitesses afin de pouvoir adapter votre conduite lorsque vous devez monter une cÎte, le power 7 est mieux adapter à cela.
Le Power 1 est préférable pour des terrains plats, comme les Pays-Bas par exemple.
Max
TrÚs déçu et embêté par la fermeture à âŠ
TrÚs déçu et embêté par la fermeture à Strasbourg, ville qui compte le plus de pistes cyclables en France...
2023幎3æ31æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Nous sommes trÚs triste d'avoir du fermer notre service à Strasbourg..
I didn't think it closes in Strasbourg,
I didn't think it closes in Strasbourg, city of biking in France.
2023幎3æ30æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
We're very sad to be leaving Strasbourg but unfortunately we did not have enough users in the city to offer the service we strive to provide.
Une super expérience avec Swapfiets!
Une super expérience avec Swapfiets!
Un service client au top et la location longue durée pour un vélo électrique est vraiment pratique quand on veut tester avant d'acheter.
Je recommande!
2023幎3æ23æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Swapfiets France ããã®åç
Merci pour votre commentaire! ðð²
Trustpilot ãšã¯ã¹ããªãšã³ã¹
Trsutpilot ã®ã¬ãã¥ãŒã¯èª°ã§ãæžãããšãã§ããŸããã¬ãã¥ãŒãæžãã人ã«ã¯èªåã®æžããã¬ãã¥ãŒããã€ã§ãç·šéãããåé€ãããããæš©éãããããããã®ã¬ãã¥ãŒã¯ã¢ã«ãŠã³ããã¢ã¯ãã£ãã§ããéã衚瀺ãããŸãã
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