Sykkelhjelm.no レビュー 372

Sykkelhjelm.no からの回答

2025年8月6日

Et Yakkay-trekk passer til en Yakkay-sykkelhjelm. Det er stramt å få på hjelmen fordi det skal sitte fast. Kunder som har problemer med å få på Yakkay-trekket kontakter vår support, og da får de en veiledning i hvordan trekket skal settes på. Hvis man følger denne veiledningen, lykkes det å få trekket på hjelmen. I enkelte tilfeller lykkes ikke våre kunder med å få på trekket, og da er det dessverre ikke annet å gjøre enn å returnere produktene. Så er det ditt tilfelle, hvor du ødelegger produktet. Du kan prøve og undersøke produktet, men du har dessverre ikke lov til å ødelegge det. Vi er ikke kjent med at Yakkay har offentliggjort at det er fabrikasjonsfeil på deres trekkprodukter som gjør at disse ikke lenger kan monteres på deres hjelmer uten å bli revet i stykker. Vi har mottatt et utdrag av en e-postkorrespondanse fra Yakkay sin egen nettbutikks kundeservice fra deg. Vi har ikke mottatt hele korrespondansen, og derfor kan den dessverre ikke brukes i din reklamasjonssak. At du opplyser at Sykkelhjelm.no er nedlatende og lite hjelpsomme, anser vi henger sammen med følelsen av at du ikke har fått medhold i din reklamasjon. Vi tar imot reklamasjoner, og vi behandler dem i henhold til gjeldende regler og lovverk.

Sykkelhjelm.no からの回答

2025年7月28日

Vi er dessverre ikke enige i din anmeldelse. Vi har mottatt en reklamasjon som vi har vurdert ikke er berettiget. Reklamasjonen dreide seg om at du ikke fikk sykkelhjelmens stropper til å passe til din hodeform, og dermed var hjelmen feilbehæftet. Dette er dessverre ikke en berettiget reklamasjon, men en situasjon der du må returnere det kjøpte og kjøpe en annen modell eller størrelse som passer.

Du har brukt vår returportal, og selve returneringen er igangsatt. I tillegg har du kjøpt en annen hjelm på en ny ordre, der du etterspør mye raskere levering enn det som ble oppgitt ved bestilling. Dette kan vi ikke tilby, og derfor har vi annullert ordren. Det fremgår tydelig ved bestilling, på varekortet, hva leveringstiden er. Hvis du kan godta denne leveringstiden, er du velkommen til å legge inn en ny ordre og få den levert i henhold til våre betingelser.

Sykkelhjelm.no からの回答

2024年11月13日

Hey Katrine

Jeg har gjennomgått bestillingen din og kan se at den oppgitte leveringstiden er overskredet, og det er svært beklagelig. Vær oppmerksom på at bestillingen din ikke er oppgitt til levering på 5-10 dager, men 5-10 arbeidsdager. Det endrer imidlertid ikke det faktum at leveringstiden fortsatt er overskredet. Bestillingen din var på fjernlager ved bestillingstidspunktet, og vi klargjorde bestillingen den 4. november. Postnord har hentet pakken, men Postnord har dessverre en forsinkelse og har ennå ikke skannet pakken. Jeg kontakter Postnord for å få pakken skannet, slik at den kan komme frem til deg.

Det er litt hardt å dømme oss som useriøse og tro at pengene dine er tapt – og å ønske at alle andre skal unngå å kjøpe sykkelhjelmer hos oss. Pakken ble klargjort på arbeidsdag 10 (den skulle senest ha vært levert innen arbeidsdag 10). Videre er pakken ennå ikke levert fordi Postnord ikke har levert den. Vi følger opp med dem og håper at pakken kommer frem til deg snart.

Med vennlig hilsen

Thomas, Sykkelhjelm.no

Sykkelhjelm.no からの回答

2024年7月15日

Vi synes det er synd at du vurderer vårt retursystem så dårlig. Vi synes selv at det fungerer greit. Vi har en returportal som man kan få tilgang til via forsiden på Sykkelhjelm.no. Når man har registrert sin retur, kan man kjøpe en returetikett fra oss til 129 kr. Man kjøper returetiketten i vår nettbutikk. Når vi har sjekket returportalen og kjøpet av returetiketten, sender vi dokumentene som trengs for returneringen. Hvis det er noe du ikke får til, er du velkommen til å kontakte oss på e-post - kontakt@sykkelhjelm.no

Sykkelhjelm.no からの回答

2024年6月5日

Vi beklager at du opplever våre returvilkår som ikke tilfredsstillende. Vi mener selv at våre returvilkår er gode. Vi tilbyr 100 dagers angrefrist. Du kan registrere din retur i vår returportal, og du kan kjøpe en returetikett i vår nettbutikk for 135 kr. Vi har sett nærmere på din retur og ser at din misnøye kanskje skyldes at du har fått beskjed om at vi ikke godtar din retur, da du sendte tilbake sykkelhjelmen din i en plastpose uten emballasje. Dette betyr dessverre at sykkelhjelmen ikke kan selges til en annen kunde, da vi ikke lenger kan garantere sikkerheten til denne hjelmen. Vennlig hilsen, Sykkelhjelm.no

Sykkelhjelm.no からの回答

2023年9月19日

Hei Sigmund Jensen. Jeg har sett på bestillingen din og forstår dessverre ikke hvorfor du har lagt inn denne anmeldelsen. Pakken din ble levert i går den 18. september klokken 15:36 til en Rema1000-butikk. Jeg antar at du mottok en SMS og en e-post om dette i går. Hvis ikke, vennligst kontakt vår kundeservice på kontakt@sykkelhjelm.no, så sender vi sporingsinformasjon til deg. Ha en fortsatt god dag. Beste hilsener fra Sykkelhjelm.no.

Sykkelhjelm.no からの回答

2023年9月18日

Hei Sjur. Jeg har gjennomgått bestillingsprosessen din og vil gjerne informere om følgende: Du la inn en bestilling der varene var i restordre. Etter 14 dager har vi konstatert at importøren ikke kan levere hjelmene. Vi tilbyr deg å finne andre hjelmer til samme pris. Dette tilsvarer en rabatt på 1 200 kroner. Vi vil fullføre bestillingen din. Deretter ønsker du å returnere en hjelm, og det er helt greit. Du må imidlertid dekke fraktkostnadene i forbindelse med returen. Dette er i samsvar med våre handelsbetingelser, og det er vanlig praksis i vår bransje at kunden dekker returkostnadene selv. Hvis du hadde valgt å returnere (du har ennå ikke returnert noe), ville du ha fått pengene tilbake, og deretter stått fritt til å kjøpe en annen hjelm. På grunn av den betydelige rabatten du har fått, tillater vi ikke at denne rabatten overføres til en annen hjelm. Rabatten gjelder den hjelmen du allerede har mottatt og avsluttes der.