Tchibo レビュー 78

Unverschämtheit - Antworten auf Mail sind nur Standard oder KI - Klärung des Problems ist nicht das Ziel sondern das Geld für Retoure wird einfach einbehalten. 3 Regenjacken gekauft zu je 29.90 Euro, davon 2 zurückgeschickt = für 1 günstige Regenjacke letztendlich 90 Euro bezahlt... geht gar nicht!!!

Ich war heute beim Tchibo in Ried i.I. und habe Artikel zurückgegeben. So eine Behandlung ist mir bei Tchibo in Ried noch nie passiert. Die Verkäuferin war dermaßen unfreundlich und schlecht gelaunt. Sie fuhr mich an weil ich die Rechnung für die Retoure nicht mithatte. Ich habe dann einen Teil wieder mitgenommen. Werde mich um die Retoure selber kümmern und mich eine Zeit von dort fernhalten. Leider, denn wenn ich nach Ried gefahren bin, bei Tchibo wurde immer nachgeschaut und eingekauft.

Leider bin ich von der Qualität des Pyjama-Oberteils enttäuscht. Der Stoff ist zu dünn und stark durchscheinend!

Ich hab mir eine lapressa gegönnt - das war mal eine Fehlentscheidung. Milchschaum kann die gar nicht, die Dampfdüse spuckt nach kurzer Zeit nur heißes Wasser aus. Online Reparatur und Einschicken hat beides nichts gebracht. Keine Erklärung was los war oder in der Werkstatt passiert ist, Nix. Kaffee und Kaffeemaschinen gibt's auch woanders, Finger weg.

totaler Saftladen, Unfaehige Mitarbeiter an allen Etagen. Zusaetzlich auch noch langsam in der Lieferung. Kann China besser

Ich bin ein langjähriger Kunde von Tchibo. Allerdings kaufe ich immer weniger ein. Früher bot Tchibo ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, jetzt wird es immer schlechter.
Außerdem beobachte ich einen stetigen Rückgang (statt einer Weiterentwicklung) der IT-Services und der Kundenfreundlichkeit, was zu einer sehr schlechten Benutzererfahrung (UX) führt.

Beispiele:

❌ „Kontakt” ist schwer zu finden. Man klickt auf „Service & Hilfe”, dann auf „Hilfe & Kontakt” und sieht dann „Hilfethemen”, aber „Kontakt” ist verschwunden. Nur „Hilfe” ist übrig geblieben. Aber ich brauche keine Hilfe. Ich möchte Feedback geben, damit Tchibo seine Website verbessert.
❌ Der Kundenservice hat keine E-Mail-Adresse, nur ein umständliches Kontaktformular. Keine Korrespondenz-Treking, keine Antwort. Beim Ausfüllen des Kontaktformulars macht eine künstliche Dummheit dumme Vorschläge.
❌ Wenn man die Bestellung per Post erhält und beschließt, einige Artikel zurückzusenden, sieht man die Preise nicht in der Liste im Karton. Selbst wenn man online geht, gibt es keine Rechnung mit den Links zu den Waren (wie es früher der Fall war).
❌ Lächerliche Rabatte: 39,99 statt 40! :-)))
❌ Das Format der Wunschliste wurde von einer praktischen 1D-Liste zu unpraktischen 2D-Kacheln geändert.
❌ Unpraktische Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit: Ein riesiges Menü öffnet sich beim zufälligen Darüberfahren mit der Maus, was überhaupt nicht zu erwarten ist, da das Darüberfahren keine Anfrage impliziert. Um dieses riesige Ding zu schließen, reicht es nicht aus, die Maus einfach vom Menü wegzubewegen, sondern man muss auf „X” klicken – eine sehr inkonsistente Benutzeroberfläche.
❌ Die Themenwelt-Seiten sind sehr lang und unstrukturiert. Wenn wir beispielsweise das Thema „Outdoor-Kleidung für Damen, Herren und Kinder“ haben, gibt es kein Inhaltsverzeichnis, über das man beispielsweise direkt zum Abschnitt für Herren springen kann.
❌ Die Benutzeroberfläche verwendet Karussells – eines der unhöflichsten UI-Elemente. Es bewegt sich, ohne mich zu fragen, während ich schaue oder lese.
❌ In der E-Mail mit dem Titel „Ihre Rechnung und Versandbestätigung” gibt es keine Informationen zur Bestellnummer. Man muss selbst raten, was sie geschickt haben. Außerdem ist trotz des Titels die Rechnung NICHT enthalten. Man soll zu Online-Konto->Login->Meine Bestellungen gehen und dort die richtige Bestellung suchen (in meinem Fall ist das NICHT die erste, da sie zuerst die letzte Bestellung und dann die vorletzte Bestellung geschickt haben). Außerdem sind die in der E-Mail und in „Bestellungen” in meinem Profil aufgeführten Artikel nicht mit der Seite des entsprechenden Artikels verlinkt, sodass Sie sie anhand ihres Namens identifizieren müssen. Wenn Sie mehrere Artikel mit ähnlichen Namen bestellen, ist es manchmal unmöglich, den Preis mit dem Bild in Verbindung zu bringen (nur mit dem Artikelnamen). Insgesamt sehr schlecht und nicht benutzerorientiert.

Ich brauche n Kundin bei Tchibo Hamburg seit ich in Deutschland wohnen.. 42 Jahre.. sie haben geprüft Merchandise.. also.. geprüft wäre gegen Sachschaden und schützen Leute mit Warnung in deren Gebrauchsanweisung.. sehr langlebig und hautfreundlich..

Schlechter Kundenservice. Keine Benachrichtigung, dass die Ware zwecks Beschädigung zurückgeschickt wurden ist und man drauf wartet.
Das Ganze dauert jetzt noch mal über eine Woche.
Das ist eine Zumutung.
Nie wieder wird bei Tchibo was bestellt.

Unverschämt! Kaffeemaschine sauber eingeschickt und total verdreckt zurück bekommen! Und als Krönung noch ein Begleitschreiben, in welchem großmütig erwähnt wird, dass die Reparatur „kulanter“ Weise kostenlos sei (Maschine hat wohlgemerkt bereits nach nicht einmal einem Jahr den Geist aufgegeben!).
Das war mit Sicherheit das letzte mal, dass wir etwas von Tchibo kaufen.
Miserables Produkt!
Miserabler Service!
Miserables Preis-/Leistungsverhältnis!
Und miserabel gelaunter Ex-Kunde! 🤬
… der künftig sicherlich keine Gelegenheit auslassen wird, seinen Unmut ob der unglaublichen Kundenorientiertheit bei Tchibo kundzutun!

Kauft dort ja keine Cafe Maschine
..2 Jahre Garantie
..danach ist Schluss...Dichtung defekt ...bei einem Freund von mir bei der selben Maschine gleiches Problem...hat 249,00 gekostet ...war das letzte Mal das ich bei Tschibo kaufe

Finger weg von Produkten, die letztendlich von einem Tchibo-Partner bestellt werden. System- und Verständnisprobleme sind nicht zu überwinden! Ich habe 2 Woood Streifentürschranke »Connect«, 2-türig bestellt (Bestellnr. 5244665318, Tchibo-Partner-Art-Nr 360301-GOW). Bekommen habe ich 2 Innenraumpakete für Woood Streifentürschranke »Connect« (Tchibo-Partner-Art-Nr 360307-GOW). Laut Tchibo Customer Service musste ich den Fehler mit Ihrem Partner De Eekhoorn Dutch Furniture klären. Nach unendlichen Stunden in der Warteschlange bei De Eekhoorn und Tchibo stellte es sich heraus, das ein Systemfehler vorliegt. Also ist kein Mensch dafür verantwortlich oder zuständig. Endlich habe ich eine kompetente Frau am Telefon bekommen, die die Bestellung wieder durchführte. Und siehe da, heute bekam ich die gleiche falsche Ware. Nun bin ich froh, dass der Postbote netterweise nochmal vorbeikommt und holt die ganzen falschen Lieferungen. Die Rückmeldung von Tchibo: "Schade. Entschuldigung." Ja, schade um die ganze Zeit (unbezahlbar) und das leere Versprechen von einem schönen Produkt.

Update: Ein Monat später -- ich warte immer noch auf die Rückzahlung.

Selten bis nie gab ich eine schlechte Bewertung ab.
Aber dies ist der wohl schlechteste Kundendienst, den ich je erlebt habe.
Seit nun drei Wochen versuche ich unseren Tchibo Kaffeeautomat Office, der für unsere Kaffeebar gedacht ist und wir kommerziell nutzen, zu reklamieren. Es wurde mir 4 mal erzählt es wurde eine Spedition beauftragt, die in den nächsten Tagen den Kaffeevollautomaten abholt. Dies ist nun schon über zwei Wochen her. Gestern sandte man mir ein erneutes Reklamationformular zu, bei dem ich noch mal alles von neuem ausfüllen musste. Kurz um wir haben eine Kaffeemaschine gekauft, die wir kommerziell nicht nutzen können haben somit einen Ausfall.

Tchibo hatte einen hervorragenden Kundendienst. Scheinbar hat man die Damen entlassen und durch die üblichen schlecht deutsch sprechenden Menschen ersetzt. Wenn man bei tchibo bestellt und direkt bei Paypal bezahlt, erscheint diese Bestellung nicht mehr in der bestellhistorie, wahrscheinlich verknüpfungsfehler. Dies wollte ich dem Herrn am Telefon mitteilen, der mir leider den Hörer auflegte.

Haben 2 große Braune bestellt und eine Mehlspeise ich wollte aber auch ein Brötchen vom Tauber essen man sagte mir das es verboten ist fremde Sachen dort essen war in der SCN 2 Kunden weniger

Die Kleidung ist gut, auch die Rückgabe und Gutschrift klappt super!
Der angebotene Kuchen ist sehr gut und
das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt
total!
Manche Verkäuferinnen - wie heute
erlebt- sollten mal einen Kursus
bezgl Kundenfreundlichkeit machen,
speziell die älteren.

Ich kann nur abraten, online bestellte Waren in der Filiale abzuholen. Regelmässig kommt es zu mysteriösen Verlusten. Da v.a. die weiblichen Verkäufer unerlaubt die Waren öffnen, angucken und begehrlich erklären, die Ware gern behalten zu wollen, stellt sich die Frage nach der Integrität dieses Ladens.
Erschreckend musste ich fedtstellen, dass Tchibo gar kein Interesse an Transparenz hat: als Kunde kann man sich glibal nur an eine Emailadresse wenden. Von dort kommen sehr unswriöse Beschwerdebearbeitungen, regelrechte Scherzmails: entweder mit bröckeligem Deutsch, oder mit frecher Frageliste zum Sachverhalt, den man als Kunde schon 3mal minutiös auseinandergesetzt hat. Wirklich frech. Ich habe, nachdem ich diese "Fratze" dieses Unternehmens unerwartet entdeckt habe, entschieden, meine Einkäufe dort einzustellen. Besonders abstossend war, dass eine Verkäuferin, völlig psychisch auffällig, Kunden angeschrieen hat, weil sie ihre Brille oder ihre Tabletten oder so zu Hause vergessen habe. H...... Und der Kundenservice handelt nicht, weil er angeblich nicht identifizieren kann, welcher Mitarbeiter das war, trotz Angabe von Ort, Uhrzeit und Personenbeschreibung der einzigen Mitarbeiterin!
Eine lausige Leistung.

Ich bin seit Jahrzehnten Kundin bei Tchibo und mag die Qualität der Produkte.
Leider ist eines meiner letzten Pakete nicht angekommen. Nach Urgenzen bei Tchibo und auch bei der Post, wurde das Problem jeweils auf den Anderen geschoben. Ein sehr desinteressierter Kundendienstmitarbeiter bei Tchibo teilte mir mit, dass eine gesetzliche Frist abgewartet werden müsse, bevor man sich auf die Suche nach meinem Paket machen kann. Schließlich hätte man es ja schon vor einiger Zeit weggeschickt. Nur leider kam es bei der Post nie an. Ich hätte einige Artikel als Geburtstaggeschenke gebraucht bzw. in den Urlaub mitnehmen wollen. Daraus wird nun leider nichts und ich werde den Online-Shop von Tchibo in Zukunft meiden.
Besser im niedergelassenen Handel einkaufen, dann spart man sich viel Ärger mit wenig kundenfreundlichen Kundendienstmitarbeitern.

Schade ich muss ein Stern geben. Ich habe mir ein Kaffeevollautomat qbo gekauft vor ein paar Jahren . Da ich ihn nicht so oft genutzt habe, habe ich nicht bemerkt das einfach die Kapsel ausgewechselt wurden. Als ich Tchibo darauf aufmerksam machte Sagte man mir die Frist zum Umtausch wäre abgelaufen. Kein guter Kundenservice.Jetzt kann ich die erworbenen Kapseln so wie den Kaffeevollautomat wegschmeißen.

Vor 4 Tagen habe ich bei Tchibo eine Thermostasse gekauft. Als ich sie das erste Mal benutzte fiel auf, dass sie nicht dicht hält, obwohl sie verschlossen Ist diese Info, den Nachweis, dass ich über paypal bezaht habe und ein Video auf dem dies zu sehen ist habe ich an den Kundendienst gesendet. Sie weigern sich mir mein Geld zurückzuzahlen. Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben, aber das geht leider nicht. Meine gesamte Badetasche und deren war nämlich noch dazu feucht.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Leider hab ich wohl einen Fehler gemacht und in eine Filiale liefern lassen, die ich aus gesundheitlichen Gründen niemals erreichen kann. Ich hab mehrfach an Tchibo geschrieben, dass ich die Ware trotzdem gern haben möchte und was ich tun kann. Ich hab nicht eine Rückinfo bekommen. Nur nicht mehr wieder Info, das ich die Ware in Filiale abholen kann. Dann also nicht, ist mir eine Lehre, werde nicht noch mal hier bestellen.