Tefal レビュー 

Livraison rapide et produit au top ! La meilleure poêle que j’aie jamais eue !

Attention anarque!!!
J'ai passé une commande chez Tefal et j'ai voulu me rétracter 2 jours après mais impossible d'avoir quelqu'un en ligne. J'ai envoyé 2 formulaires selon leur process mais aucun retour.
La commande a été expédiée mais je l'ai refusé mais ils ont mis statut "livré" qur GLS.
Mais impossible d'avoir quelqu'un en ligne sur leur numéro malgré plus de 2h d'atente. "Je suis en position 1 dans la fille d'attente mais jamais personne ne décroche".
Je ne recommande absolument pas. J'ai pourtant payé la commande.

J'ai fait une commande chez Téfal que je n'ai toujours pas reçue le 24 juillet. J'essaye désespérément de les joindre par téléphone. 1h plus tard, toujours personne qui me répond et pas possible de laisser un mail ! Extrêmement déçue

La livraison est rapide et soignée, les produits sont de qualité et correspondent à leurs descriptions.

Impeccable ! La marque Tefal et le groupe Seb, j'ai toujours été satisfait des produits et le sevice après-vente, impeccable aussi ! A bientôt pour de nouvelles commandes !

Produits de qualités

J'ai acheté des poêles tefal ingenio.
Elles collent toutes.
J'ai appelé le service client, j'étais le premier dans la file d'attente mais au bout d'un quart d'heure toujours rien.
J'ai raccroché car c'est se moquer du monde.
Je n'achèterai plus de tefal car je suis très déçu de cette achat.

J’ai passé une commande fin avril. J’ai retourné une partie des articles reçus quelques semaines après. Depuis, je suis toujours en attente de mon remboursement (3 mois). Il faut 45mn pour tomber sur un conseiller qui me dit à chaque fois la même chose : ils vont contacter l’entrepôt logistique pour confirmer la réception de mon retour alors que le numéro de suivi du transporteur indique bien que le colis a été livré.
Je n’ai jamais aucun retour de la part de Tefal malgré mes dizaines de relances par téléphone et par email.

Service client clairement pas à la hauteur.

Tout ce qui aurait pu mal se passer pour cette commande s'est mal passé...
Une livraison chaotique avec GLS qui prétend ne pas pouvoir livrer le colis pour finalement l'envoyer dans un autre point-relais alors que celui habituel était tout à fait opérationnel. Une fois reçu, le produit ne correspond pas à celui commandé... Commencent alors des échanges chaotiques avec le "SAV" qui n'a de service que le nom car après des attentes interminables (oui au pluriel car le problème n'est jamais réglé du premier coup, ni du second d'ailleurs), l'opératrice m'indique envoyer un lien pour transmettre les photos du produit erroné et le bon de retour... que j'attends toujours... D'après les autres avis, je constate que malgré le retour de leurs produits non-conformes, le remboursement n'est toujours pas engagé après plusieurs mois et je suppose que c'est ce qui m'attend.
Première et dernière fois sur leur site, à fuir !

Livraison rapide et poêles en inox top.
Je suis contente.

Clair et très complet ce qui a facilité notre prise de décision.

Navigation simple, rapide avec un très grand choix d'articles. Il y en a pour tous les goût à tous les prix et, caractéristiques des articles très bien développé. Vous ne pourrez pas vous tromper dans votre choix. Sinon, livraison rapide, suivi de la commande parfait et articles très bien emballés.
Sinon, très bonne poil au joli design. Solide, elle chauffe très bien les aliments, la cuisson est parfaite et, aucune marque de rayures apparentes suite au lavage ou ustensiles de cuisine. Prix très raisonnable pour un produit de qualité.

Bonjour,

Je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion de ma commande.

J'ai passé commande de plusieurs produits dans le cadre d'une offre promotionnelle. Cette commande n'a jamais été livrée, alors même que j'ai respecté l'ensemble de mes obligations en tant que client.

Le plus choquant n'est malheureusement pas l'absence de livraison, mais la manière dont votre service client a géré cette situation. Après de nombreuses tentatives pour joindre un interlocuteur, j'ai finalement obtenu une réponse m'indiquant que vous ne procéderiez pas à un nouvel envoi des produits et que je devais simplement repasser commande... cette fois sans bénéficier de la promotion dont j'avais pourtant profité au moment de mon achat.

Autrement dit, votre entreprise me demande d'assumer les conséquences d'un problème dont je ne suis en aucun cas responsable. Cette position est totalement inacceptable.

J'ai acheté ces produits à un prix précis, dans le cadre d'une offre que vous avez vous-même proposée. Le fait que la commande n'ait jamais été livrée ne justifie en rien que je perde le bénéfice de cette offre.

J'attends donc une résolution simple et conforme à vos engagements :

* soit l'expédition des produits commandés au prix initialement convenu ;
* soit une proposition équivalente permettant de respecter les conditions de ma commande.

À défaut d'une réponse rapide et satisfaisante, je serai contraint de faire valoir mes droits auprès des organismes compétents et de partager publiquement mon expérience, qui est aujourd'hui très éloignée du niveau de qualité de service attendu d'une marque comme Tefal.

J'espère sincèrement qu'une solution rapide sera trouvée.

Cordialement,

Pas de contacts mail SAV (ou mail controle qualité). Produits très décevants (poêles neuves, le revêtement part en petits morceaux dès la première utilisation --> POUBELLE DIRECT). Impossible de faire remonter une expérience, sauf en appelant au téléphone ...... au prix d'un appel normal ! Dommage, c'est une boite francaise, qui vient de perdre un client très fidèle. @ TEFAL : WARNING......

Commande facile sur le site, livraison rapide et Ravie de mon achat en plus d'être esthétiques ces poêles n'accrochent pas et sont faciles à nettoyer

service client déplorable - il faut se battre pour faire marcher la garantie, 4 mois qu'on dit qu'on me rappel et chaque semaine c'est pareil... n'achetez pas vos produits ici car au moindre défaut c'est la galère pendant des mois et vous ne serez jamais remboursé vous devrez partir en action contre eux pour faire jouer la garantie cest le parcours du combattant

Une friteuse qui bosse comme une professionnelle super

Entrega super rapida excellentes produits

Site bien garni avec de bonnes propositions de promos, articles conformes au descriptif, livraison correct, je suis très satisfaite de cette commande sur le site Tefal.fr.
Je recommande !

On ne peut mettre 0.
Je n ai jamais reçu mon colis...
Reclamation faite et classée sans suite une honte.
Si vous commandez croisé les doigts pour ne pas avoir de problème...