Titi Mimi レビュー 

Titi Mimi からの回答

2024年3月20日

Hola,

Lamentamos mucho el incidente que ha sufrido y estamos un poco sorprendidos por su comentario.

De acuerdo con nuestras condiciones, nuestro plazo de producción es de 48 horas, seguido de un plazo de entrega de 10 a 15 días laborables por Correos a su buzón.

En su caso, hemos respetado escrupulosamente todos nuestros plazos. Su pedido se realizó el 26 de diciembre y se envió el 28 de diciembre. Hemos observado que ha presentado una solicitud de reembolso a través de Paypal 13 días laborables después del envío de su pedido, es decir, el 15 de enero, sin esperar el plazo de 15 días laborables indicado en nuestras condiciones generales.

A pesar de que los plazos que habíamos anunciado aún no habían expirado, accedimos excepcionalmente a reembolsar tu pedido con 2 días de antelación.

Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas y que nuestros plazos de entrega no le hayan satisfecho. Sin embargo, estos plazos estaban claramente especificados antes de que realizara su pedido, y usted era consciente de ellos. En aras de la satisfacción del cliente, hemos hecho una excepción en su caso.

Un saludo,
Equipo de los Mimi

Titi Mimi からの回答

2024年3月20日 に更新

Hola,

Lamentamos que haya tenido este problema, pero también nos sorprende.

Tenga en cuenta que una vez que su paquete ha sido enviado, no tenemos control directo sobre su progreso. Aunque nuestro plazo de entrega internacional suele ser de 10 días laborables, parece que ha habido un problema con el servicio Correos, especialmente durante el periodo festivo.

Nos gustaría asegurarle que su satisfacción sigue siendo nuestra principal preocupación. En cuanto se nos informó de la situación, tomamos medidas inmediatas para encontrar una solución. Nos pusimos en contacto con usted lo antes posible y tomamos la iniciativa de reenviarle el paquete de forma gratuita y corriendo nosotros con los gastos.

Nos alegramos de que nuestros esfuerzos conjuntos hayan llegado a buen puerto y de que por fin haya recibido su paquete. Su satisfacción sigue siendo nuestra máxima prioridad.

Le deseamos un excelente día,

El equipo de los Mimi

Titi Mimi からの回答

2024年3月20日 に更新

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez rencontrée.

Veuillez noter que dès que nous expédions un colis, nous n'avons malheureusement plus la main dessus. Bien que notre délai de livraison soit de 3 jours ouvrés, La Poste a été confronté à des problèmes logistiques pendant la période des fêtes de fin d’année, ce qui a entraîné des retards indésirables. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément.

Dès que nous avons été informés de la situation, nous avons immédiatement pris des mesures pour trouver une solution. Nous avons pris contact avec vous et avons pris l’initiative de vous envoyer à nouveau votre colis gratuitement et à nos frais.

Nous sommes heureux que nos efforts conjoints aient abouti à une conclusion satisfaisante et que vous ayez finalement reçu votre colis.

La satisfaction de nos clients étant notre priorité absolue, nous déployons tous nos efforts pour répondre à vos besoins et vous offrir entière satisfaction.

Nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Mimi

Titi Mimi からの回答

2024年3月20日

Hola,

Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos que sepas que nos esforzamos constantemente por satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Después de revisar, no hemos encontrado ningún pedido ni correspondencia por correo electrónico a su nombre.

Para resolver esta situación, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, especificando tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible y hará todo lo posible por encontrar una solución adaptada a tu situación.

Te deseamos un excelente final de día.

Un saludo,
El equipo de los Mimi