tonies® Germany レビュー 1,101

honestly i’m not happy at all. brought a toni box for Christmas it stopped working the day after i have tried to contact customer service and no email back no way to phone or live chat as its shut down now so how am i supposed to get a new one? my daughter is autistic and i cant explain to her she loves it and is so upset. i thought buying direct from you would be best clearly not as you have no way of replacing a product that is faulty? i have contacted you through your email as told you online what use is this when no one replied?!

Horrible horrible horrible customer service and no product received a MONTH since it “shipped”. I preordered a wicked tonie for my little one for Christmas. It stated it would ship the beginning of Dec. It shipped on 12/2. On 12/11 shipping showed it was undeliverable and sent back. I’ve been emailing the support email since 12/13
With nothing but auto responses and rate your experience.
Rate what? I haven’t had any resolution with no product that I paid for. There is no phone number to contact you on. Your service
Is severely lacking. FIX THIS and do better. I thought it may get here in time for
Her birthday on 1/12 but here it is 1/3 and still not here. If I could give zero stars I would. It makes me reconsider your products.
Order 7512035531

Lieferung war schnell und problemlos, alles wie bisher unkompliziert, Einrichtung und Inbetriebnahme der Toniebox 2 top.
Das play system funktioniert einwandfrei und macht unserem Sohn richtig spass. War den Kauf wert.

Schnelle Lieferung, unkompliziertes Einkaufserlebnis, super Produkte

Preis-Leistung ist hier absolut nicht geben, außerdem hängt sie sich ständig auf.

Bestellung ging super schnell die Tonies sind immer super verpackt.

Alles war gut, Paket kam früher als erwartet in einem guten Zustand an.

Unsere Tochter liebt die Toniebox 1. Aber es gibt auch Nachteile. Auf einige Tonies kann man weitere Folgen kaufen. Das ist super und sollte häufiger der Fall sein. Mittlerweile achte ich beim Kauf darauf das man auf den Figuren nicht nur das gekaufte hat, sondern das man auch nachkaufen und somit austauschen kann. Und dafür das auf vielen Figuren nur 1 Geschichte ist, ist der Preis mit 16,99€ zu hoch. Das geht auch günstiger.

Schlechter Support , schreiben immer wieder das man die Box wieder einschalten soll obwohl defekt also am besten Rechnung aufbehalten und zurückgeben bzw. Austauschen SUPPORT ist echt mies……

Die toniebox 2 hängt sich ab und an auf… katastrophal

Super Ware und schneller Versand. Nur viele Tonies, vor allem die besonderen (z. B. Weihnachtsmann & Co KG, kreativ Tonie Osterhase) anscheinend mit Absicht in viel zu kleiner Anzahl produziert, dass man gezwungen ist entweder richtig teuer zu kaufen oder das Kind zu enttäuschen!

Die Tonies App ist übersichtlich gestaltet und aktualisiert auf der Startseite ständig wichtige oder neue Informationen. Der Shop ist übersichtlich und mit einer Suchfunktion ausgestattet. Im oberen Bereich kann ich direkt eingrenzen, für was ich mich interessiere. Mein Bereich ist ebenfalls übersichtlich- alles funktioniert perfekt

Leider sind viele Tonies schon vor dem Verkauf ausverkauft, obwohl es keinen Vorverkauf, Bestellung oder Reservierungen gibt, was sehr komisch ist. Durch diese Verknappung der Figuren, werden sie leider sehr teuer,fast wucherartig gehandelt.Beste alternative ohne Stress und Ärger "Tigerbox"

Super schneller Versand und top Ware. Gerne wieder .

Product ordered on Amazon but sold by tonies FR. Tonies’ French customer service tells us to contact Amazon, and Amazon tells us to request a refund or exchange. This is clearly a seller’s mistake, yet no one takes responsibility.

As a result, my child will not receive the Tonie for Christmas, and I now have to find a last-minute replacement. This is unacceptable, especially coming from a brand that claims to be for children.

The product is completely non-compliant. The color received has absolutely nothing to do with the one ordered, and the figures are disastrous.

This was a Christmas gift: delivering a wrong and disappointing item to a child is unacceptable.

Total lack of professionalism and respect for the customer. I have never seen anything like this.

Please escalate this information to management!

Ps: Thank you for your attention. As I have seen with Amazon customer service, the package was sent by a third “tonies fr.” And he is Right, it is your french subsidiary. There is no problem requesting a refund or an exchange, and I am not the only victim of type de error for your tonies.
A Christmas nightmare

Kundensrvice braucht über einen Monat zu antworten. Black Friday zugabe einfach vergessen. Rücksendeetikett nie angekommen. Fazit Qualität gut aber wehe irgendetwas läuft nicht.

Spent a fortune on tonies from this company for the tonie box my children are going to receive for Christmas from their grandparents. Ordered well before the Christmas cut off period only to get the delivery date using Aramex (the cheapest slowest company you can use) for AFTER Christmas. The website stated it would be there before Christmas if you order by such and such date but alas, now my children will have a tonie box with no Tonies on Christmas Day. Thanks so much guys! These Tonies cost a fortune and you can’t even be transparent with customers on which company you use for shipping, accurate shipping timeframe or better yet, the option to have faster shipping or use Australia’s post. I would’ve happily paid for shipping if it meant they arrived on time. Customer service were of no use at all. “Oh yes i can see you did order before the cutoff period, it’s out of our control now but have passed on your feedback”. Yea…thanks a lot!!

Am 2.12.2025 hatte ich einen Tonie bestellt. Die Bestellung wurde sofort bestätigt, die Rechnung habe ich sofort bezahlt. Ich dachte, ich bekäme eine nette Figur zugeschickt als weiteres Weihnachtsgeschenk für die Enkel. Statt dessen soll ich etwas Downloaden. Das aber kann man nicht schön einpacken. Moral: irgendwo im Onlineshop stand das wohl, aber nicht sofort erkennbar. Schade. Ich bleibe beim stationären Handel.

Wir lieben Tonies und natürlich auch die Toniebox, seit diesem Jahr haben wir eine neue Toniebox, da der Akku der alten nicht mehr wollte und sie mittlerweile nur noch am Kabel funktionieren, aber vollkommen in Ordnung, da sie seit Geburt meines Sohnes (1.Weihnachten) bei uns war und dieses Jahr ist mein Sohn 7 geworden. 😊👍🏼

Absolut zufrieden