TUI Musement ロゎ
りェブサむトにアクセス

TUI Musement レビュヌ 216

•
TrustScore 5段階評䟡の2.5

2.5

旅行代理店
レビュヌを曞くりェブサむトにアクセス
レビュヌを曞く

レビュヌはレビュアヌの個人的な意芋であるため、特定の蚘茉内容を怜蚌するこずはありたせん。ただし、ビゞネス䞊の取匕が行われたこずを確認できた堎合、レビュヌに「確認枈み」のラベルを付ける堎合がありたす。詳现はこちら

プラットホヌムの健党性を維持するため、圓瀟のプラットフォヌム䞊のすべおのレビュヌは、確認枈みか吊かにかかわらず、幎䞭無䌑で皌働する自動゜フトりェアによっお審査されおいたす。このテクノロゞヌは、本圓の経隓に基づいおいないレビュヌなど、ガむドラむンに違反するコンテンツを特定し、削陀するよう蚭蚈されおいたす。ただし、すべおを怜知できるわけではありたせんので、お気づきの点がございたしたら、どうぞお知らせください。詳现はこちら

レビュアヌのコメントを芋おみたしょう

5぀星のうち1の評䟡

Dreadful rip off service. I booked 3 tickets for banksy London exhibition. I realised within 5 minutes I’ve used an incorrect date. I pressed the amend / cancel button on site and it came up that tick... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち1の評䟡

Trip cancelled at the last minute and due to it being in the last few days of our holiday we could not rebook. I’m so disappointed as was looking forward to it. I would warn everyone not to book any e... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち1の評䟡

TUI - shame on you!!! TUI guide lured / forced us to Dikmen Tekstil - Dickman Textile. She was saying that quality is much better compared to bazar and local shops, that those products are ou... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち5の評䟡

Venerdì 30 maggio alle 14.00 siamo stati accompagnati a visitare la Reggia di Caserta dalla bravissima guida Francesca. Accoglienza , gentilezza, preparazione, semplicità, simpatia e disponibilità son... もっず芋る

䌁業情報

  1. 旅行代理店

圓該䌁業による蚘述

Turn your holiday into an unforgettable adventure with TUI Musement, proudly part of the TUI Group, a leader in the travel industry. At TUI Musement we’re dedicated to helping travellers discover and book things to do – from museum and attraction visits to city tours, food and wine tastings and adventure activities – wherever they go, with the goal of enriching their every trip. Discover and book through our handy website and app, trusted customer service and local teams in selected destinations. Available in over a hundred countries, our products come in multiple languages and offer free cancellation and our Best Value Guarantee. Our products are also sourced from leading travel businesses or designed in-house by TUI teams. They include the TUI Collection, our flagship tours and activities that stand out for their exceptional quality, and National Geographic Day Tours, unique and immersive small group guided experiences. Whatever we do our focus is on quality and great service, so you can be sure you’re in good hands. We hope you’ve enjoyed one of our services and look forward to hearing your feedback. Thanks for taking the time to leave a review.

連絡先

2.5

期埅以䞋

TrustScore 5段階評䟡の2.5

216件のレビュヌ

5぀星
4぀星
3぀星
2぀星
1぀星

Trustpilot では、本物の人間によるコンテンツに重きを眮いおいたす。ただし、この䌁業は返信原皿の䜜成に圹立぀ AI 支揎ツヌルにもアクセスするこずができたす。

この䌁業のTrustpilot 利甚方法

レビュヌや評䟡の取埗方法、スコアリング、モデレヌションのプロセスに぀いお確認する。

Trustpilot に参加しおいる䌁業は、むンセンティブを提䟛したり、レビュヌを非衚瀺にするためにお金を払ったりするこずは蚱可されおいたせん。レビュヌはレビュアヌの個人的な意芋で、Trustpilot のものではありたせん。詳现はこちら
5぀星のうち5の評䟡

Splendori della Reggia di Caserta

Venerdì 30 maggio alle 14.00 siamo stati accompagnati a visitare la Reggia di Caserta dalla bravissima guida Francesca. Accoglienza , gentilezza, preparazione, semplicità, simpatia e disponibilità sono solo alcune delle doti della nostra guida. La storia l' abbiamo vissuta con lei. L' esperienza Ú stata fenomenale. Magnifiche emozioni hanno accompagnato il nostro viaggio. GRAZIE

2025幎5月30日
自発的なレビュヌ
5぀星のうち1の評䟡

Annulation excursion 14h avant le départ 


J'ai réservé une excursion de 2 jours en groupe partagé. 24 heures avant le départ elle a bien été confirmée avec des instructions pour le départ (en autre prévoir l'achat de livres Égyptiennes pour les visites) et c'est seulement 14 heures avant le depart prévu que l'excursion a été annulée pour manque de participants !! Cette clause n'apparassait nulle part dans les conditions de vente. Il s'agit dun manque de professionnalisme total de ce sute qui ne respecte pas ses clients. Un conseil, evitez Tuimusement.com car meme s'ils m'ont remboursé j'avais retiré des livres sur leur conseil et ça c'est pour ma paume en plus du fait que je n'ai pas pu visiter Luxor! Merci Tuimusement!!!

2025幎5月28日
自発的なレビュヌ
TUI Musement ロゎ

TUI Musement からの回答

ChÚre Valérie,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience avec nous ne soit pas avérée satisfaisante

Notre objectif principal est d'offrir la meilleure expérience possible à chacun de nos clients. Malheureusement, dans votre cas et pour des raisons indépendantes de notre volonté, notre partenaire nous a informés que l'excursion était annulée. Conformément au courriel de notre équipe du service clientÚle, nous avons procédé au remboursement intégral de votre réservation.

N'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Meilleures salutations

L'équipe de TUI Musement

5぀星のうち1の評䟡

Don’t bother

Booked an airport lounge for return from Greece. On arrival it was shut. I rang them immediately. Had to google the customer service number as not on the paperwork - red flag right there. Call handler unable to help so hot refreshment elsewhere and requested a refund. They now insist the lounge was open. It was not. They say we did not follow instructions. We did. I did not go in the lounge my voucher was not used. Why if I am at the airport with a voucher would I pretend the lounge is closed and eat elsewhere!! No refund offered. Greedy, shabby organisation. Don’t bother.

2025幎5月17日
自発的なレビュヌ
TUI Musement ロゎ

TUI Musement からの回答

Dear Emma ,
We are very sorry to hear about your experience, as our goal is to provide the best service to our customers.
Unfortunately, as mentioned by our customer service team, in this case it is not possible to proceed with the refund, as the lounge you booked was open. As explained in the voucher, it was necessary to look out for the TUI airport representatives located outside the departure area, as they can assist guests in finding the correct lounge.
Please do not hesitate to get in touch with our team at https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new, if you need any further information or support.
Once again, we apologize for any inconvenience that we may have caused.
Best Regards,
TUI Musement Team

5぀星のうち1の評䟡

TÀuschung durch TUI Musement



TÀuschung durch TUI Musement – Keine Alhambra-Tickets, nur Transfer.

Wir haben bei TUI Musement eine „Full Day Tour zur Alhambra mit Eintritt“ gebucht. Versprochen wurde ein ganztÀgiger Ausflug inklusive Eintritt und FÃŒhrung durch die Alhambra.

TatsÀchlich erhielten wir nur einen einfachen Transfer nach Granada – ohne Eintritt, ohne FÃŒhrung, ohne Zugang zur Alhambra. Am Zielort standen wir ohne Ticket da und mussten selbst klÀren, wie wir den Tag verbringen.

ZurÃŒck ging es bereits um 15 Uhr, also nach wenigen Stunden – von einer “Ganztagestour” kann keine Rede sein. Auf Nachfrage gab es keine Hilfe.

Fazit: Eine klare TÀuschung. Nicht buchen!

2025幎5月19日
自発的なレビュヌ
TUI Musement ロゎ

TUI Musement からの回答

Liebe Laura,

vielen Dank fÃŒr Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrungen gemacht haben – denn unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten.

Unser Team prÌft Ihre Beschwerde und wird sich so bald wie möglich bei Ihnen melden.

FÌr die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen GrÌßen

TUI Musement Kundenservice

5぀星のうち1の評䟡

Appalling customer service - no refund

Nabeul market visit and wine tasting from Hammamet and Nabeul: We booked a guided day trip with Musement with a pick up from our hotel. Our confirmed pick up time was 7.50am. Unbeknownst to us, the bus arrived at our hotel at some point before 7.50 and departed at 7.43. We waited at the pick-up point from 7.45 until 8.45 for the bus to arrive. Obviously it did not. Ever since that moment we have been trying to obtain a refund. Musement's customer service has been polite but totally ineffectual and incredibly unintelligent. They even provided us with 'evidence' in the form of satellite tracking information that demonstrated how the bus departed our hotel at 7.43, and have tried to convince us that this proves that the bus was there on at 7.50 and there was no reason for us to not get on it! Consider conversing with a brick if you want to treat yourself to a more responsive and satisfying experience. We have gotten nowhere in their supplier admitting fault, let alone having Musement provide a full refund. Having exchanged numerous emails with them to get absolutely nowhere, we will be pursuing a claim via our credit card company. There is absolutely no way we will use Musement at anytime ever in the future and are appalled at their appalling customer service.

2025幎4月18日
自発的なレビュヌ
TUI Musement ロゎ

TUI Musement からの回答

Dear Geoff
Thanks for your feedback. We are very sorry to hear about your experience. Unfortunately, as mentioned by our customer service team, our provider has informed us that the bus was at the pickup point at the established time, and for this reason, it was not possible to cancel and refund the order.
Please do not hesitate to get in touch with us at https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new if you need any additional information or support. Our team will be happy to assist you.
Once again, we do apologize for any inconvenience we might have caused.
Best regards,
TUI Musement Customer Care Team

5぀星のうち1の評䟡

Der Transfer wird mir zum Veranstaltungsort nicht angegeben. Die service Hotline kann mir nicht helfen.

Der Transfer wird mir zum Veranstaltungsort nicht angegeben.

2025幎5月8日
自発的なレビュヌ
TUI Musement ロゎ

TUI Musement からの回答

Liebe Petra,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.

Da Ihre Bewertung nicht mit einer Buchungsnummer verknÌpft ist, können wir Ihre Buchung leider nicht nachverfolgen. Um Ihren Fall zu prÌfen und das Problem besser zu verstehen, setzen Sie sich bitte mit uns unter https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new in Verbindung und geben Sie Ihre Buchungsnummer (beginnend mit MUS) sowie die aufgetretenen Probleme an. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen GrÌßen

TUI Musement Team

5぀星のうち1の評䟡

Tour gecanceld opt laatste moment

Op 18-4-2025 zouden mijn partner en ik een tour hebben op/bij auschwitz- birkenau.
Op de avond ervoor 17-4-2025 om precies te zijn om 21.10 kregen we bericht dat onze tour gecanceld was omdat er geen tourguide beschikbaar was! Ja echt waar. We waren al in polen. Bijna al bij auschwitz. Grote schande. Ongeveer 2 maanden terug deze tour al geboekt om zeker te zijn van een plek.
Het enige wat we kregen was een excuses en de mededeling dat we het geld terug kunnen vragen via de site.
Maar dit lijkt me niet voldoende TUI.

2025幎4月18日
自発的なレビュヌ
TUI Musement ロゎ

TUI Musement からの回答

Beste Mirjam,
We vinden het heel vervelend om over je ervaring te horen, het is namelijk ons doel om de beste service te bieden aan onze klanten.
We willen ons nogmaals verontschuldigen voor de annulering van de tour. Zoals vermeld door onze klantenservice, zijn we overgegaan tot de volledige terugbetaling van de boeking.
Aarzel niet om contact op te nemen met ons team op https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new, als je meer informatie of ondersteuning nodig hebt.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat wij mogelijk hebben veroorzaakt.
Met vriendelijke groeten,
Team TUI Musement

5぀星のうち1の評䟡

Awful experience. Cancelled with no notice

Awful experience. Cancelled with no notice and didn't answer any calls, chat help is non existent. Ruined two days of my holiday trying to find out what time collection was and then being told by Tui to just wait from 7am to find out at 9am the trip had been cancelled without us being notified. No refund given and as yet still going back and forth with chat who can't get hold of the local company so won't authorise a refund. I've been up since 5am and spent most of that time waiting in hotel reception for a tour which never happened, and the rest of the time trying to get a refund which is not forthcoming. This was my birthday treat also and I am absolutely devastated.

2025幎5月6日
自発的なレビュヌ
TUI Musement ロゎ

TUI Musement からの回答

Dear Katie,
We are very sorry to hear about your experience, as our goal is to provide the best service to our customers.
We would like to apologize once again for the cancellation of the tour and for the miscommunication regarding the pick-up time. As mentioned by our customer service team, we have proceeded with the full refund of your order.
Please do not hesitate to get in touch with our team at https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new, if you need any further information or support regarding this booking.
Once again, we apologize for any inconvenience that we may have caused.
Best Regards,
TUI Musement Team

5぀星のうち1の評䟡

Es gibt ÃŒberhaupt keine Reaktion von der Firma!

Ich hatte fÌr den 18.4. Ìber TUI 2 Karten fÌr eine Lichterfahrt in Hamburg gebucht, mit der Stornierungsmöglichkeit 1 Tag vorher. Der Betrag wurde Ìber PayPal sofort abgebucht. Am 15.4. gegen 20 Uhr, also 3 Tage vorher, musste ich stornieren, da mein Mann sich das Bein verstaucht hatte. Zwar bekam ich sofort eine Erstattung, aber nur knappe 2/3 des Betrages! Um den Rest zu bekommen, kÀmpfe ich seit 3 Wochen. Es kam bis heute nicht mal eine Antwort von dieser Firma! Am 18.4. erhielt ich noch gegen 20 Uhr eine Erinnerung, dass wir uns pÌnktlich einfinden sollen.
Ich bin froh, dass ich Ìber PayPal jetzt den KÀuferschutz in Anspruch nehmen kann! FÌr solche Firma gibt es eigentlich nicht mal 1 Stern!
Update 15.5.: PayPal hat zu meinen Gunsten entschieden, da die Firma sich ihnen gegenÃŒber nicht geÀußert hatte. In der direkten Mail an mich meinten sie, ich hÀtte nur 1 Ticket storniert, aber dann hÀtte ich ja genau die HÀlfte bekommen mÃŒssen! Sie boten einen Gutschein von 20 € an, aber den habe ich PayPal gegenÃŒber abgelehnt. Jetzt habe ich die 13,50 € zurÃŒck und buche dort keine Veranstaltung mehr!

2025幎4月15日
自発的なレビュヌ
TUI Musement ロゎ

TUI Musement からの回答

Liebe Renate,

es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine guten Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben.

Unser Kundenservice wird Sie per E-Mail bezÌglich Ihrer Beschwerde kontaktieren. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Team unter : https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new in Verbindung zu setzen.

Wir entschuldigen uns nochmals fÌr alle Ihnen möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen GrÌßen

TUI Musement Team

Trustpilot ゚クスペリ゚ンス

Trsutpilot のレビュヌは誰でも曞くこずができたす。レビュヌを曞いた人には自分の曞いたレビュヌをい぀でも線集したり削陀したりする暩限があり、それらのレビュヌはアカりントがアクティブである限り衚瀺されたす。

䌁業は、自動招埅を介しおレビュヌを䟝頌するこずができたす。この方法で埗られたレビュヌは、本物の経隓に基づいたものであり、確認枈みのラベルが付䞎されたす。

他の皮類のレビュヌに぀いおの詳现はこちらをご䞀読ください。

プラットフォヌム保護のため、専門チヌムず高床なテクノロゞヌを駆䜿しおいたす。停レビュヌずの闘いに぀いおの詳现はこちらをご䞀読ください。

Trustpilot におけるレビュヌ プロセスの詳现に぀いおはこちらをご芧ください。

よいレビュヌを曞くための8぀のヒントをご芧ください。

確認を行うこずで、Trustpilot に投皿されるレビュヌが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実圚の人物[LINK-END-PEOPLE] によっお曞かれたものであるこずの保蚌に぀ながりたす。

レビュヌに察しおむンセンティブを提䟛したり、遞択的にレビュヌを䟝頌したりするこずは、TrustScore にバむアスを生む可胜性がありたす。これは 圓瀟のガむドラむンに反したす。

詳现情報