TWIL - The wine I love レビュー 588

Très bien
Satisfait ++++

La livraison était impeccable et très rapide. Un grand merci à Eva du service client, qui a été particulièrement serviable, réactive et agréable tout au long de l’échange. Une excellente expérience !

À éviter les délais sont excessifs ainsi que les tarifs.
Passer votre chemin vous trouverez beaucoup mieux en n'importe quel e Leclerc du coin

J'ai été livré très rapidement, les vins sont qualitatifs.

toujours aussi satisfaite cela fait plusieurs années que je commande

Nickel. Vin qualitatif. Suivi commande. Livraison comme convenue et bien protégée

Bon site avec des vins de qualité dommage qu en fonction du fournisseur les frais d expédition soient différents.

Service client très efficace en cas de problème de livraison

Compliqué pour moi dans la saisie informatique de ma commande, coffret cadeau, mais par la suite pour finaliser ma commande et sa livraison (relance) j'ai pu bénéficier de l'aide d'une interlocutrice, facilement joignable, reactive et compétente et fort sympathique (Mme Picherau) qui m'a bien aidé, et je l'en remercie vivement.

Entreprise probablement en faillite. Aucune commande reçue. Personne ne répond au tel. Aucune réponse par mail. Plus dex200 € perdus. Une honte de ne pas prévenir de leur situation. C'est juste une escroquerie !

Commande passée le 21 janvier dernier.
Aucune nouvelle, pas de vin, service client inexistant, encore en activité ???
A fuir, je ne sais pas comment me faire rembourser.

Very disappointing experience — incorrect bottles sent and no response from support

I ordered three bottles of wine and received a different, lower-tier label from the same estate instead of what I paid for.

I contacted the company multiple times by email to request clarification and a refund or replacement, but I never received any reply. No explanation, no solution, no customer service.

This is extremely unprofessional and unacceptable for a wine merchant. When you order specific bottles — especially at these price levels — accuracy and accountability are the bare minimum.

Based on my experience, I cannot recommend buying from this company.

J'ai commandé une caisse de vin qui n'est jamais arrivée
Après plusieurs mails je n'ai toujours aucune nouvelle
Le standart est et reste fermé

Est-ce que la société existe toujours?
Je n'en suis même pas sure

Choix, livraison et suivi parfaits même en cas de soucis, toujours une solution entre la plateforme et l'expéditeur.

J’ai passé une commande le 11 janvier 2026, qui n’est jamais arrivée.
Pas de suivi en ligne disponible, le service téléphonique ne fonctionne plus et les mails restent sans réponse.
Je reste en attente d’un remboursement

I placed an order with TWIL on 7 December 2025 for 6 bottles, fully paid. Delivery was promised for mid-December- it was a Xmas gift for friends who live in France.

Despite multiple emails and phone calls over several weeks, I received no response at all from TWIL. Neither I nor the recipient in France received the order, nor any tracking information.

Only after formally putting TWIL on notice in January did they finally reply, admitting that they no longer had stock and could only provide 1 bottle out of 6. They then proposed a partial refund combined with store credit on a loyalty account, which I refused.

Given the non-execution of the contract, the total lack of communication for weeks, and the fact that the order cannot be fulfilled as paid, I requested a full refund to the original payment method. TWIL never responded.

I have now initiated a bank chargeback.

This is a very disappointing experience: money taken, no delivery, no communication, and an unacceptable refund proposal. I strongly recommend against ordering from TWIL

Bonjour,
Je suis vigneron et j’ai travaillé avec ce site.
Pour information, je n’ai jamais été payé pour des ventes réalisées via leur plateforme, malgré plusieurs relances, depuis plus d’un an.
À ce jour, je n’ai aucun retour de leur part.
Je partage simplement mon expérience afin que chacun puisse décider en connaissance de cause.

Très bon site qui permet de découvrir les vins avec des offres très intéressantes.De plus les tarifs sont intéressants et les frais de port réduits

PAS FIABLE! Commande de 250 euros d'un vin et on m'a livré 3 bouteilles d'un autre, donc réclamation : le SAV, après 3 semaines après 4 relances téléphones et mails courtois, j'apprends par répondeur que le service est fermé du 19 au 30 Janvier, donc prière d'envoyer des mails!! Le SAV est incapable de me faire expédier ma commande. J'ai fini par contacter le vigneron qui me dit ne pas travailler avec TWIL...il y a donc un circuit non maîtrisé....Dans l'incapacité de faire bouger les choses, 1 mois après ma commande j'ai demandé le remboursement.

Bonjour
J ai recu une box pour un montant de 70€
Suite à une erreur, je n ai pas reçu les vins souhaités.
J ai eu le service client et j ai eu une personne compréhensive
Je suis satisfait de ma réponse