Universal Versand レビュー 

Sobald man Reklamationen oder fehlende Lieferungen hat, ist man aufgeschmissen. Niemand ist für irgendetwas zuständig, jeder muss es weiterleiten, man wird sich melden wird versprochen. Nur meldet sich halt nie jemand!

Eure Antwort könnt Ihr euch sparen, sobald man etwas an eure Email sendet, wird es erst nach mehreren Tagen beantwortet. Und auch von unwissenden und uniteressierten, mit Standardantworten, ohne das Problem zu lösen.

Bitte bestellt nichts bei diesen Täuschern, Lieferzeiten werden aus Prinzip nicht eingehalten!

Finger weg von denen, Artikel werden einfach so storniert. Leider keinen kompetenten Ansprechpartner seit 2 Wochen gefunden.

Man bekommt antworten wie: „Pa Bestell nochmal“.

Seit April hatte ich bereits Probleme mit einem Staubsauger den ich bei universal gekauft habe.
Eine der kleinen Laufrollen bei der Bürste war andauernd verdreckt weil sie Schmutz eingezogen hat da die Rolle nicht glatt ist sondern ein kleines Häkchen dort hat und dort hat sich alles angesammelt.
Der Staubsauger wurde zweimal eingeschickt und beide Male hat das Problem nach der Reparatur wie es die Werkstatt genannt hat, wo er hingeschickt wurde, nicht behoben.
Ich habe jetzt einen Austausch angefordert, weil der Staubsauger offensichtlich seit dem Tag an dem ich ihn bekommen habe nicht hundertprozentig richtig funktioniert.

Heute kam die Antwort dass die Firma die Rolle zweimal gereinigt hat und dass deshalb kein Umtausch vorgenommen wird und wenn ich das Teil noch mal einschicken möchte dann muss ich es auch bezahlen.😂😂😂

Es ist nie darum gegangen die Rolle nur zu !!!reinigen!!!.
Da die Rolle einen cut hat, eine Kerbe, sammelt sie Haare auf.
Das scheint ja sehr schwierig zum Verstehen zu sein und es scheint unmöglich zu sein hier einen Austausch dieser kleinen Rolle durchzuführen.

Es ist natürlich für die Kunden unfreundlichste Firma, wie diesen universal das einfachste, wenn sie einfach behaupten es ist quasi gar kein Problem vorhanden.

Für mich ist das einfach nur Betrug am Kunden.

Ich rate jedem davon ab irgendetwas bei dieser Firma zu bestellen vor allem keine Elektrogeräte, denn auch wenn ihr im Recht seid und ein kaputtes Teil bekommt oder ein Teil das nicht mehr richtig funktioniert schon vom ersten Tag an.... könnt ihr einfach selber schauen wie er weiterkommt.

Mir bleibt jetzt nur noch übrig einen anderen Staubsauger zu kaufen und sicher nicht bei diesem S****** universal.

Hatte ein Smartphone bestellt. Auf der Homepage stand 1-3 Werktage Lieferzeit. Ca 1 Woche später hab ich angerufen, wo meine Bestellung bleibt. Der Kundenservice meinte, die sei bereits unterwegs und ich solle doch bitte Geduld haben. Ca 2 Tage später hab ich nochmal angerufen (Mittwoch) und mir wurde gesagt, die Bestellung sei bereits unterwegs, sie sollte bis spätestens Freitag ankommen. Freitag morgen bekomme ich eine Email, dass die Bestellung noch nicht einmal das Werk verlassen hat und sich auf unbestimmte Zeit verzögert. Früher hatte ich nie solche Probleme mit Universal, aber belogen werden ist schon echt frech. Ich hab die Bestellung storniert und bei Mediamarkt bestellt. Hab dort am selben Tag noch die Sendungsnummer erhalten und die Zusicherung, dass es am Montag zugestellt wird(am Freitag zu Mittag bestellt).

minus 5 Sterne
heute beginnt die 5 Woche wo ichmit der defekten
Universal Waschmaschine Hanseatik von der Gruppe
Hanseati, Universal. Ottoversandund weiter noch nicht waschen kann , kein Servic ,mein Gesprächsversuch wurde abgelehnt, die Garantie verweigert
es wird kein Servicmonteur gesendet, es wird die Maschine nicht getauscht, es wird das Geld mit Schadenersatz nicht zurückbezahlt und jetz gerade will Universal eine Bewertung über die Zufriedenheit
das Ist Kunden veräppeln, lächerlich machen
heute habe ich vorhin mit dem Rechtsanwalttelefoniert, bis zur Gerichtsverhandlung
muss ich selbereine Lösung suchenweil Universal Versand alles egal ist,auf alleFälleichals Kunde und wie viele andere erleben dasSelbe ?
ich bitte die Behörde dieser Gesundheitsgefährdenden, gleichgültigen Universal Versand die Berechtigung zu entziehen
sollensie doch andere Länder so mieß behandeln
ich kaufe nichts mehrbei Universal, Otto, Hanseatik Haushaltsartikel und anderen dieser Group, das hat
mir nur Ärger gebracht ! mich wundert es nicht wenn die Wirtschaft den Bach runter geht
erinnere an Signa und Benko

Die größte Katastrophe eines Online-Händlers und schlechtester Kundenservice überhaupt. Hatte Probleme mit zwei Retouren (aufgrund eines Defekts im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung), beide sind laut Universal nicht angekommen, obwohl sie laut ausführlicher Sendungsverfolgung bereits ein paar Tage nach der Aufgabe beim Empfänger eingingen. 6 Wochen Wartezeit um auf Buchung aus "Kulanz" zu warten, obwohl man selbst nichts falsch gemacht hat. Dann heißt es "keine Auszahlung möglich". Man wird mit automatischen Mails zugepflastert, dass das Anliegen länger bearbeitet wird etc. pp. Kundenservice hat null Interesse daran, Kunden zu helfen bzw. zufriedenzustellen. Nach schlechten Google-Rezensionen wird versucht zu beschwichtigen und man solle sich doch wegen einer Lösungsfindung melden, dann beginnt das Verzögerungsspiel bzw. die Zermürbungstaktik wieder von vorne , der Mail-Verkehr wurde an einen Vorgesetzten weitergegeben, der eine Auszahlung der Retoure dann abgesegnet hat. IBAN liegt sei zwei Wochen wieder bei Universal, nichts ist passiert. Bei der zweiten Retoure sollte ich bis Ende Oktober warten und dann wird es nach unglaublichen 6 Wochen Wartezeit nochmal überprüft, was auch wieder nicht passiert ist. Habe Fotos der Pakete, Aufgabebelege, Ausdrucke der Post zur Nachverfolgung übermittelt, das alles reicht Universal nicht um tätig zu werden.

Kann nur jeden davon abraten, Finger weg von Universal, sieht alles gut aus mit Flexi-Konto, Zahlpause etc., hab vor Jahren den Fehler gemacht, dort im größeren Stile einzukaufen und es war mir aufgrund einer schweren Krankheit und fehlender finanzieller Mittel dann nur möglich, auf Ratenzahlung umzustellen, hängt mir bis heute nach und was jetzt passiert, ist einfach der Versuch mich als lästigen Kunden fertig zu machen bzw. erbarmungslos zu zermürben. Werde nachdem ich die Sache an Konsumentenschutz bzw. Internet Ombudsstellen weitergegeben habe, jetzt versuchen das ins Fernsehen zu bringen, damit man sieht mit welchen Methoden hier vorgegangen wird und wie Kunden, die Probleme haben bzw. machen, fertiggemacht werden, von einem Kundenservice, der die Bezeichnung nicht ansatzweise verdient.

Seit Juni ist Universal Versand nicht in der Lage mir eine verlässliche Auskunft zu einer Offenen Rechnung zu geben (Ware wurde zurückgesandt, nicht erhalten, Postaufgabezettel unauffindbar, nachdem ich erst viel später eine Mahnung erhalten habe). Alle 2-3 Wochen rufe ich an, erhalte das Versprechen, dass man sich darum kümmert - erfolglos, statt der persönlichen Rückmeldung, jedes Mal eine Mahnung - inzwischen habe ich alles bezahlt, aber werde mich als Kundin verabschieden.

Was soll man sagen am 14.9 bestellt und sollte Anfang Oktober kommen dann sollte es 2-3 Wochen länger dauern und jetzt soll es erst Mitte November kommen . So eine Frechheit.

ich kann 1 Woche schon nicht waschen !
Universal verweigert die Garantie, die Reparatur und die Lieferung einer neuen Waschmaschine
einer funktionierenden.
Universal sind die Kunden scheinbar egal und können , wollen nicht einen Service vom Inviertel organisieren
darf ichihnen den von mir genannten Universal-Wäschetrockner ,selber gebaut mit Holz vorstellen, er
ist sicher bei wind und wetter.bei Universal kaufe ich sicher nichts mehr, zB funktionloses Gerät, bei Universal bin ich nicht sicher, am Ende noch so ein funktionsloses Gerät ?
einen Trockner bei Universal kaufe ich sicher nicht

ich musste die nasse Wäsche
aus der Maschine nehmen, die von Universal geliieferte Maschine funktioniert nicht und ich denke, ein Trockner oder andere Geräte auch nicht,
Frage: werden defekte Rücksendungen neu verpackt und anderen gesendet ?
und der Service interessiert Universal nicht ?

bis heute höre und sehe ich nichts, wann geschieht was ??
übrigens, sie schulden mir schon € 13,50 für lagern und verwahren ihrer nicht funktionierenden Waschmaschine !
Wann kommt ein Service zur Reparatur oder eine funktionierende Maschine ??
morgen sende ich eine eine versal Bewertung an Trustpilot, ich kaufe nichts mehr bei Universal Versand, und Donnerstag kümmert sich die Rechtsschutz Versicherung um ihre Untätigkeit welche ich gezwungen bin Kontakt aufzunehmen
ich will die Waschmaschine nicht mehr welchenicht funktioniert und sich Universalnichts kümmert
ich will einen Ersatz der funktioniert oder Geld zurück

Am liebsten würde ich NULL Sterne geben, da dieses Unternehmen sowas von Kunden- Unfreundlich ist.

Ich hatte letztes Jahr zwei Kästen (Schränke bzw. Sideboards) bestellt.
Nicht nur das anstatt 2-3 Wochen Lieferzeit es fast ein halbes Jahr dauerte, sondern auch das ein miserabler Kunden- bzw. Betreuungsservice losging.

Die Kästen waren so fehlerhaft ausgeliefert worden, dass beim einen Kasten alle Teile fehlten um ihn überhaupt zusammen bauen zu können und beim anderen Kasten, hatte man zwei gleiche Seitenwände ausgeliefert (zwei mal rechte Seite, anstatt links und rechts). Ich weigerte mich so etwas zu bezahlen.

Der einzige Service den man erst im Kundencenter meinte, war, dass ich hätte die Kästen zurücksenden sollen und auf eine neue Auslieferung warten sollen.

Da ich aber bereits fast ein halbes Jahr (statt ca 2 Wochen Lieferzeit) gewartet hatte wollte ich das nicht. War bereit die Hälfte zu zahlen. Beschwerte mich und ich wurde mit dem Management verbunden.

Dort wollte man mir ähnliches vorschlagen oder falls möglich einen reduzierten Preis anbieten.
Mehrmals gab man mir die Auskunft, die Leitung vom Kundenmanagement bzw Preismanagement meldet sich zurück bei mir. Mehrfach habe ich versucht, darauf hinzuweisen, dass man sich bei mir melden wolle. Stattdessen gingen immer Mahnungen über Ratenzahlung ein (obwohl ich nie Ratenzahlung angegeben habe).
Bis heute ist NIEMALS auch nur EIN EINZIGER Anruf von der Management Abteilung gekommen.

Aber wahrscheinlich das Ganze zu einem Inkasso gegangen. Post habe ich nicht erhalten...
Ich würde ja ein Teil zahlen...

Aber was ich nicht einsehe ist, dass ich entweder über ein Jahr auf Lieferzeit von zwei eventuell vollständigen Kästen warten soll (weiß mans ob da nicht schon wieder alles im argen ist).... auch sehe ich nicht ein, dass ich zwei unvollständige Kästen im vollen Umfang bezahlen soll.

Wer kauft sich denn freiwillig Schrott, wenn er vollständige und unbeschädigte Ware haben kann.

Ich kann jeden nur warnen, keine Kästen mehr bei Universal.at zu bestellen.
Ramschfirma, die eine Kunden-Service-Wüste betreibt.
Diese Firma hat NULL Interesse Kunden zufrieden zu stellen.
Wirklich traurig.

Vermute mal es ist eine Frage der Zeit, bis diese Firma wie andere Firmen zuvor Konkurs anmeldet oder aufgekauft werden muss.

Nie wieder Universal. Nach zig mal anrufen, und jedesmal vertrösten,wurde mir nach 2 Wochen endlich erklärt, das es kein entgegenkommen von dem Unternehmen gibt, obwohl es eine Terminvereinbarung gab, die nicht eingehalten wurde. Danke dafür....nie, nie wieder

Ich habe 2 Teppiche online bestellt, die nie ankamen. Indessen erhielt ich eine Nachricht, das ich sie retour geschickt hätte. Habe beim Kundendienst angerufen und erklärt das ich das nicht war. Mir wurde erklärt die Post hätte einen Fehler gemacht und ich kann die Teppiche erneut telefonisch bestellen. Nach ca.10 Tagen das selbe. Ich erhielt eine Nachricht, das ich die Teppiche zurückgeschickt hätte. Wieder Anruf Kundenservice!! Die Dame beim Service erklärte mir, Seite wurde nicht aktualisiert, und die Teppiche sind schon länger ausverkauft!!
FAZIT: Ich habe wochenlang auf 2 Teppiche gewartet, die ich nie erhalten habe. Zweite Bestellung wurde telefonisch vom Kundendienst getätigt, mit dem Versprechen sie diesmal zu erhalten. Aufgrund von langer Warterei und Ärger wäre es meiner Meinung angebracht, wenigstens einen Entschuldigungsgutschein zu erhalten.

Ich hatte keine Erfahrung mit Teilzahlungen und Monatsraten, jedoch wurde mir alles mehrmals erklärt und mit Flexikonto ein Premium Smartphone bestellt. Alles geklappt und funktioniert super. Von mir alle 5 Sterne!

Habe bei dieser Firma schon 2 mal bestellt, voriges Jahr ein Bett, dieses wurde nicht komplett geliefert.
Habe aber nicht reklamiert und mir im Bauhaus einfach ein Brett gekauft.

Dieses Jahr zwei Schränke gekauft.
Einer wurde kaputt geliefert, zwei Platten waren an der Ecke beschädigt.
Den anderen ausgebackt und aufgestellt.
Da waren einige tiefe Kratzer an mehreren Platten und manche Kanten waren sehr schlecht verarbeitet.
Bei der Montage gemerkt das auch Teile fehlen!
Habe sofort Schriftlich reklamiert und wollte wissen ob der beschädigte Kasten, der noch Original verpackt im Vorzimmer liegt getauscht wird oder ob es wenigstens einen Rabatt oder Gutschein gibt, nach fast zwei Wochen liegt der Kasten immer noch im Vorzimmer.
Die Dame von der Hotline meinte nur die Reklamationen werden bearbeitet und es kann noch dauern.
Bekam nach fast einer Woche eine Antwort auf meine ausführliche Mail, da wurde ich nur gefragt welchen Kasten ich reklamieren möchte.
Antwortete innerhalb von Minuten und warte jetzt schon wieder fast eine Woche auf die Antwort.
Der eine Kasten, den ich schon zusammengebaut habe, riecht extrem nach Kunststoff und die Qualität der Platten ist nicht besonders gut.
Also deutlich schlechter als in einem normalen Möbelhaus.
Bin froh das die Kästen nur für die Dienstwohnung waren und die Möbel für mein Haus, das ich jetzt neu einrichte bestelle ich sicher nicht bei Universal!
Fazit:
Fotos auf der Homepage top, alles andere ein riesen Flop!

Anfang August wurde endlich mein Backofen geliefert den ich mit Einbau bestellt habe. Der Backofen wurde jedoch falsch bzw. Fehlerhaft angeschlossen, laut Elektriker sogar mit Gefahr im Verzug. Nach mehrmaligen Kontakt mit dem Kundenservice bezüglich Rückerstattung der Service Kosten für den Falsch angeschlossenen Backofen erhält man schlichtweg immer genau die gleiche Antwort per Mail. Es wurde alles genau Dokumentiert und Bilder wurden an den Kundenservice versendet. Das Beste an der Angelegenheit ist jedoch das man mich am Vormittag angerufen hat von der Spedition, ob ich den ein Werkzeug zu Hause hätte Sie haben ihr Werkzeug in der Firma vergessen ;) und können sonst den Anschluss gar nicht ausführen ! das war definitiv der letzte Einkauf bei Universal - schlechter Kundenservice- schlechteste Speditionsfirma die ich je erlebt habe. Liefertermin vereinbaren fast Unmöglich!

Habe eine Kaffeemaschine bestellt. Nach 3 Monaten funktionierte das aufschäumen der Milch nicht mehr. Darauf reagierte der Kundenservice recht schnell. Maschine wurde eingeschickt. Von Universal kam nichts. Eine andere Firma teilte mir mit, dass ich ein neues Gerät bekomme. Nach mehrmaligen Nachfragen haben sie mir gesagt, dass die Maschine bereits geliefert wurde. Wurde von DPD irgendwo abgestellt. (Was ich selber heraus gefunden habe). Angeblich an meine alte Adresse - war sie aber nicht. Seit über 1 Monat schreibe Mails an den Universal Kundenservice. Fühlt sich anscheinend nicht mehr zuständig dafür! Immer wieder dieselbe Antwort - nach 2-3 Tagen oder man fragt selber wieder mal nach. Von Kundenservice keine Spur! Bin richtig sauer!

Wir haben einen Pool bei Universal bestellt, die Lieferzeit war etwas länger als gedacht. Nach drei Wochen Poolspaß bemerkten wir, dass eine Naht am Boden aufgegangen war, definitiv eine Schwachstelle. Nach über einem Monat seit Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice haben wir immer noch keine Klarheit, ob wir den Pool zurückschicken müssen, einen neuen bekommen oder uns der Betrag refundiert wird. Der Sommer ist fast vorbei und nichts war es mit dem privaten Poolvergnügen!

Ich habe mir 1 Gartengarnitur für 8 Personen Bestellt als diese geliefert wurde war die Tischplatte kaputt. Universal meinte kein Problem wieder zerlegen und Einpacken wird ausgetauscht. Nach Wochen und vielen Emails dann das Email leider ist der Tisch nun ausverkauft und bieten mir 100 Euro für einen Eucaliptus Tisch an. Dann keine Meldung mehr. Also wieder alles auspacken.Nicht nur das ich die ganze Zeit 8 Sessel und keinen Tisch hatte.Habe ich das kaputte Teil auf der Terasse stehen und Ärgere mich jeden Tag wenn ich das hässlich Teil ansehe. Nie wieder Universal Versand!

Hat alles prima funktioniert. Die Lieferung kam genau zu den genannten Lieferzeiten pünktlich an. Bin sehr zufrieden. Danke Universal!