Universal Versand レビュー 

Katastrophe

Ich bestelle Kleidung bei Universal, seit ich denken kann, schon als noch der händisch ausgefüllte Bestellschein in den Briefkasten geworfen werden musste. Auswahl und Aktionen sind wirklich gut, das Kundenservice leider grottenschlecht. Unzählige Male musste ich schon per Mail erklären, dass eine Rücksendung nicht oder zum falschen Preis zurückgebucht wurde. Ohne ständiges Nachrechnen hätte ich dem Konzern schon Hunderte Euro geschenkt. Und noch während man am Diskutieren über den Preis ist, werden klammheimlich im Kundenkonto Mahnspesen verbucht. Das zumindest passiert immer schnell und zuverlässig. Während einer Aktion bestellte Ware wird nie verschickt und kommentarlos storniert. Will man sie trotzdem, muss man sie zum Regulärpreis neu bestellen. Auf Kulanz kann man hier lange warten. Man hat gerade bestellt, am nächsten Tag startet eine Rabattaktion. Auf Nachfrage wird einem tatsächlich empfohlen die Ware retour gehen zu lassen und nochmals vergünstigt zu bestellen. Bloß niemals auf einen Kundenwunsch eingehen, lautet scheinbar die Firmenpolitik.

Mein heutiger Grund zum Ärger: laufende Aktion 25% auf Bademode / 30% auf Bademode in der App. Ich bestelle natürlich in der App, man spart wo man kann. Aber vor dem Abschicken der Bestellung ist der Gutschein plötzlich „nicht mehr gültig“. Obwohl er auf der Startseite nach wie vor groß beworben wird und eingelöst werden kann. Nach einigen Versuchen habe ich zumindest die 25% eingelöst, denn es war 2 Std vor Aktionsende. Habe mein Problem per Mail geschildert und ein Bildschirmvideo mitgeschickt. Prompt am nächsten Morgen die Antwort: „Gerne habe ich Ihr Kundenkonto angeschaut und möchte Ihnen mitteilen, dass bei Ihrer Bestellung ein 25 % Rabatt eingelöst ist und somit keine zweite Aktion berücksichtigt werden kann.“
Beim ersten Anlauf wird man eigentlich immer „falsch verstanden“, ich glaube langsam dass das Taktik ist. Habe alles nochmals erklärt, bisher keine Antwort. Inzwischen wurde meine Ware für den Versand vorbereitet und die Rechnung ausgestellt. Üblicherweise liegt das Paket dann noch tagelang herum aber ich kann mir schon denken, was als nächstes kommt: da die Rechnung schon ausgestellt und die Bestellung abgeschlossen ist, sind keine nachträglichen Änderungen mehr möglich. Ich vermute auch darin langsam eine Taktik.
Ich verlange ja keine unmöglichen Dinge. Ich möchte nur gerne die Angebote nutzen, die auch jedem anderen Kunden zur Verfügung stehen. Warum mir als langjähriger Stammkundin das wieder und wieder verwehrt wird, ist mir ein Rätsel.

Ich hate eine Couch bestellt. Diese hat die Spedition nicht mehr gefunden, nach 3 angekündigten und dann nicht erfolgten Zustellungen hatte ich mich an den sogenannten Kundendienst gewandt. Aussage: es tut ihnen leid ich solle die Spedition kontaktieren. Nachdem ich das bereits täglich gemacht habe, hatte ich wieder an den Kundendienst geschrieben: Aussage: es tut ihnen leid sie können nichts machen, ich soll die Spedition kontaktieren. Nach 2 Wochen hatte ich die Spedition gebeten eine verlustmeldung an Universal zu senden es folgte eine Stornierung. Danach weitere 3 x Kontakt mit Universal damit zuerst die couch storniert wurde, dann die Transportkosten und zum 3 eine Zahlung für ein flexikonto weil ich die Rechnung natürlich nicht fristgerecht eingezahlt hatte. Inzwischen erhielt ich eine Mahnung von Universal Versand. Auf mein mail einer Erstattung meiner Zeit (Urlaubstage wegen angekündigten Zustellung) und dem Ärger , habe ich wieder die Rückmeldung: es tut uns leid erhalten. Der Kundenservice ist absolut nicht vorhanden

Universal war früher eine gute Firma, aber wie alle großen Konzerne, jetzt nur noch abzocker und Verbrecher.
Bei Teilzahlung von 4 Monaten, 3 mal verrechnet bei den Zinsen.
2 x um 40 Euro und einmal Spedition verrechnet, obwohl nie bekommen.
Wieviel nimmt diese Mafia ein, bei Leuten die alles glauben was ihnen verrechnet wird.
Bin beim überlegen ob ich eine Anzeige erstatte.
Bitte auf keinen Fall hier kaufen.

Sehr schlechtes Kundenservice Lange Lieferzeit warte seit 2 Wochen auf Lieferauskunft nichts Anruf nütz auch nicht - Bin sehr entäuscht Habe Artikel deshalb Storniert

Bin zwar schon lange Kunde, mit der Qualität der Ware immer sehr zufrieden. Mir ist aber mittlerweile die Lieferzeit viel zu lange. Bestelltes Produkt steht tagelang auf "Versand wird vorbereitet".... Wenn man etwas schnell braucht, bevorzuge ich ehrlichgesagt einen anderen online Händler.

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe im Mai 2022 einen Gasgrill gekauft. Nach zwei Jahren zeigen sich Mängel die ich bei Universal meldete. Universal ließ mich trotz großmauliger drei Jahre Garantie abblitzen, da keine Ersatzteile mehr verfügbar.
Hände weg von Universal Versand. Kein Kunden Service.

Unfassbar schlechter Kundenservice... Nie mehr wieder! Eine absolute Frechheit, was hier von einem österreichischen Unternehmen abgeliefert wird.
Ich habe im Jänner einen Saugroboter bestellt, dieser hat dann 3 Monate später den Geist aufgegeben - ein Fall für die Garantie. Der Kundenservice war 12 Anrufe und 10 Mails lang komplett unfähig mir ein Retourticket auszustellen - wenn ich nicht hartnäckig dran geblieben wäre, wäre bist heute nichts passiert. Bis das Retourticket da war hat es von der ersten Kontakaufnahme bis zum Zuschicken des Tickets über ein Monat gedauert. Den Saugroboter habe ich dann sofort zurückgeschickt und dann verging wieder ein Monat, bis ich dann den Kontakt suchte und gefragt habe wo denn mein Gerät umgeht - konnte mir nicht beantwortet werden. Es vergingen wieder 2 Wochen und nach mehrmaligem Druck meinerseits kam dann mein Saugroboter wieder an.
Es kam mir schon irgendwie komisch vor, dass er fast gleich wie ich ihn eingepackt habe, zurück kam. Also gut - Gerät aufgeladen, eingeschaltet und dann die Ernüchterung - DER KOMPLETT GLEICHE FEHLER! Es wurde am Gerät anscheinend NICHTS gemacht/repariert. UNFASSBAR!
Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich innerhalb eines Tages gekündigt - richtig dreist. Und dann wundern sich solche Unternehmen, dass Menschen immer öfter ihre Sachen bei Amazon bestellen.

Edit: Die Speditionsfirma braucht 3 Wochen um eine stornierte Bestellung zurück zu schicken. Der Kundenservice braucht über eine Woche für eine Rückmeldung per Mail. Am besten ist aber, dass die Spedition ein Haushaltsgerät verliert dann anruft und sagt das Gerät wurde gefunden haben Sie noch Interesse an einer Zustellung?Und das obwohl die Bestellung vor fast drei Wochen storniert wurde. Rechtsschutz ist bereits informiert, weil verarschen lass ich mich nicht. Langsamer Kundenservice. Eine Rückerstattung bei einer stornierten Bestellung kann 6 Wochen dauern. Obwohl dies nach Konsumentenschutzgsetz innerhalb von 14 Tagen geschehen muss. Müssen anscheinend den Anwalt einschalten

Nach verstreichen der 14 Tage Frist wird der Anwalt eingeschalten, weil ich warte keine 6 Wochen auf eine Rückerstattung wo es gesetzlich innerhalb von 14 Tagen passiert sein muss. Nur weil euer Kundendienst so langsam ist kann ich nichts dafür

Habe vermeintlich Online einen Bikini bestellt. Heute kam die Lieferung war nur ein Oberteil darin!!! Servicehotline angerufen die Dame war sehr nett und sagte mir das ich auch nur das Oberteil bestellt habe. Was mich schockt nur das Oberteil kostet €49,99 !!!!!! Geht natürlich leider zurück !😡

Ich bin ehrlich gesagt mehr als enttäuscht. Die von mir bestellte Kommode war zwar hochwertig, allerdings sind bei der Lieferung beide Türen und eine Schubladenfront beschädigt worden. Zwei Emails an den Kundenservice blieben unbeantwortet. War somit meine letzte Bestellung und ich werde das Unternehmen nicht weiterempfehlen

Zuerst einmal, ich bin/war Stammkunde bei Universal und war eigentlich immer zufrieden. Jetzt hatte ich zum ersten Mal Probleme mit einer Bestellung, der Hängesessel hatte statt 2 Wochen Lieferzeit, 2 Monate Lieferzeit!!!

Da ich das Kundeservice bisher noch nicht viel benötigt habe, wusste ich es nicht, aber das Kundenservice ist wirklich katastrophal.
Nur vorgefertigte Texte, die dir so gut wie nie Antworten auf deine Frage geben und so musste ich warten und niemand wusste wo mein Artikel ist.

Bin wirklich enttäuscht als Stammkunde so behandelt zu werden.
Sollten wir hier keine Lösung finden, werde ich meinen Universal Account löschen und wo anders bestellen.

Riesiges Sortiment, bei den Preisen lohnt es sich ein Auge auf die Aktionen zu haben - immer mal wieder -20% auf diverse Kategorien (insbesondere Mode und Möbel). Der Versand könnte schneller sein und bei der Rückabwicklung dauert es oft etwas länger bzw. werden Artikel aus einer Rücksendung oft an unterschiedlichen Tagen gutgeschrieben, was es etwas unübersichtlich macht und man öfter reinschauen muss ob jetzt wirklich alles gutgeschrieben wurde.

Erstens keiner hebt ab, in 10 Sekunden ist die nächste Leitung frei, dann folgt bei 5 versuchen nur ein Rauschen hört sich so an als ob jemand einfach den Hörer zur Seite legt. Warte seit einen Monat das ich einen defekten Artikel einsenden kann, in der letzten Mail stand wir senden Ihnen zeitnah ein Retouren Label, frage mich nach 2 Wochen wann das sein wird, jedoch keine Antwort?!!
Als Otto und Universal sich zusammen getan hatten habe ich auch einen Umstiegsgutschein von 25€ per Post bekommen, jedoch einlösen ist nicht möglich, auf Anfrage wurde mir gesagt ich soll bei meiner nächsten Bestellung eine Mail mit den Code senden, doch plötzlich wusste niemand mehr was davon (nach einer Woche)!!!
Werde Abstand nehmen nochmal hier zu kaufen!

Ich habe am 20.04 eine Sofa bei Universal bestellt, dieses sollte 5 Wochen später geliefert werden, also in der Kalenderwoche 21 (20.05-25.05.24).

Am 23.05 habe ich Universal kontaktiert da ich immer noch keinen Anruf von der Spedition erhalten haben, diese ruft telefonisch einen Tag vor der Lieferung an.

Beim Kunden Support wurde ich dann darüber Informiert das es einen Lieferverzug von 5 Wochen gibt! Ich habe seit dem 23.05.24 kontakt mit dem Kundensupport telefonisch sowie per E-Mail.

Keine Lösung wird angeboten, es wird nur gesagt das der Lieferant 5 Wochen lang braucht um das Sofa zu liefern.

Leider habe ich jetzt keine Alternative mehr als warten, dadurch das ich erst in letzter Sekunde über den Verzug informiert wurde.

Das Geld wurde natürlich bereits vor 5 Wochen eingezogen, somit ist das Geld aktuell auch bei Universal geparkt.

Ich würde niemandem Empfehlen hier zu bestellen. Laut Kundensupport gibt es nur die Option zu stornieren oder zu warten, 5% Preisnachlass entschädigen einen auch nicht wenn man in einem leeren Wohnzimmer sitzt.

Heute wurde eine schriftliche Fristsetzung an Universal geschickt.

Update: 19.06.2024: Das bestellte Sofa wurde noch nicht geliefert! Ich empfehle von diesem Händler abstand zu nehmen. Alle Unterlagen wurden der gesetzlichen Schlichtungsstelle OMBUDSSTELLE übermittelt.

Der Kundendienst ist keine Hilfe!

Der Bestellvorgang ist simpel, die Kontakt kam diesmal zwar etwas verspätet, war aber trotzdem unkompliziert. Die Montage des Herdes + Kochplatte war schnell und qualitativ sehr gut. Alles in allem sehr gut.

Reibungsloser Ablauf,prompte Lieferung!

Schneller unkomplizierter Versand, Zusteller sehr freundlich und hilfsbereit!!

Beim Anmelden zum Newsletter werden 15 Euro versprochen. Das ist offenbar ein Trick. Die Leute beim Kundenservice melden sich erst Tage später, haben aber auch keine Ahnung von den Konditionen. Enttäuschend. Finger weg.