Ich hatte probleme bei der Zahlung, habe E Mail und telefonischen Kontakt mit Urlaubsguru aufgenommen (4x) E Mail Rückmeldung kam ziemlich schnell Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben... もっと見る
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Buchung sehr gut aufgegliedert, übersichtlich und leicht zu verstehen. Schritt-für-Schritt-Prozess sodass man keine Fehler machen kann. Die Preise sind fair und man bekommt schnell das Gefühl nicht a... もっと見る
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Danke ! Urlaubsgure hat wie versprochen schnell geholfen und die Kreditkartenzahlung ermöglicht. Es lag tatsächlich nicht an Urlaubsguru sonder an LMX International. Warum das bei LMX immer noch nicht... もっと見る
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Übersichtliches System, man hat nicht das Gefühl, dass Extra Kosten versteckt werden oder Phantasiegebühren dazugerechnet werden. Preise verhalten sich über eine Buchung hinweg stabil und man kann ver... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Mit Hunderttausenden monatlichen Website- sowie Social-Media-Besuchen sorgt Urlaubsguru für unvergessliche Urlaube und bietet eine große Auswahl an Pauschalreisen, Hotels, Kreuzfahrten, Ferienunterkünften, Rundreisen und Kurztrips. Neben Angeboten liefert das Urlaubsguru-Reisemagazin Inspiration und hilfreiche Tipps für die nächste Reise – ganz gleich, ob ein Last-Minute-Urlaub am Strand, eine Wellnessauszeit in den Bergen oder eine erlebnisreiche Fernreise. Als ein Teil des reichweitenstarken deutschen Online-Reiseportals ist Urlaubsguru mit der internationalen Marke Holidayguru in Spanien und der Schweiz aktiv.
連絡先
Postgasse 8b, 1010, Wien, オーストリア
- customercare@urlaubsguru.de
- urlaubsguru.at
4.6
優良
659件のレビュー
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Alles hat bestens geklappt
Alles hat bestens geklappt, die Dame am Telefon war sehr nett und hat sich sofort um mein Anliegen gekümmert.
2026年1月21日
Urlaubsguru.at からの回答
Hallo Maria,
vielen Dank für dein Feedback! 😊
Super, dass alles bestens geklappt hat und unsere Kollegin am Telefon so nett und schnell für dich da war. Genau so soll guter Service sein! ✨📞
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Urlaubsguru.at からの回答
Hallo Andreas,
das freut uns wirklich sehr. Danke!
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Tip top
Tip top, das Buchen ging wirklich ohne ein Problem und war sehr schnell und unkompliziert
Einzig die Fluganbindungen waren ein wenig komisch, allerdings wird da Urlaubsguru wenig bis keinen Einfluss drauf haben
2026年1月19日
自発的なレビュー
Urlaubsguru.at からの回答
Hallo Christian,
Super, dass die Buchung für dich tip top, schnell und unkompliziert geklappt hat.
Du hast Recht – bei den Fluganbindungen haben wir leider nur begrenzten Einfluss, da diese direkt vom jeweiligen Veranstalter festgelegt werden. Schön, dass das dennoch deine Buchungserfahrung nicht getrübt hat! ✈️💛
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Super einfache Buchung
2026年1月18日
Urlaubsguru.at からの回答
Hallo Kunde,
ganz lieben dank für die Top Bewertung!
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Übersichtliche und leicht bedienbare…
Übersichtliche und leicht bedienbare Plattform. Der Buchungsvorgang funktioniert einwandfrei.
2026年1月17日
Urlaubsguru.at からの回答
Hallo MeRe,
das klingt einfach wunderbar. So darf es immer sein. Danke!
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Urlaubsguru.at からの回答
Hallo Siegfried,
Super, dass von der Durchsicht der Angebote bis zur Buchung alles reibungslos geklappt hat – genau so soll es sein! ✈️💛
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Bis jetzt die Buchungsseite mit den…
Bis jetzt die Buchungsseite mit den besten und umfangreichsten Auswahlmöglichkeiten (Flugauswahl, Zimmerauswahl etc. und sogar der Veranstalter war einfach und unkompliziert zum Auswählen.
2026年1月16日
自発的なレビュー
Urlaubsguru.at からの回答
Hallo Mario,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass du unsere Buchungsseite als so umfangreich und einfach zu bedienen empfindest – von Flug- über Zimmer- bis hin zur Veranstalterauswahl. Genau so soll eine unkomplizierte Buchung sein! ✈️
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Urlaubsguru.at からの回答
Hallo Reinhardt,
da sagen wir ebenfalls Super Toll und Danke! 😊
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
extrem freundliche und sehr kompetente…
extrem freundliche und sehr kompetente Beratung am Telefon, auch zu späterer Stunde
2026年1月12日
自発的なレビュー
Urlaubsguru.at からの回答
Liebe Marie,
es freut uns riesig, dass du unsere Beratung am Telefon als so freundlich und kompetent erlebt hast! Selbst zu später Stunde geben wir immer unser Bestes, um weiterzuhelfen. 📞:-)
Viele Grüße
dein Urlaubguru-Team
Freundliche Mitarbeiter am Telefon
2026年1月12日
自発的なレビュー
Urlaubsguru.at からの回答
Liebe Marlene,
es freut uns sehr, dass du unsere telefonischen Mitarbeiter als freundlich erlebt hast – genau so soll guter Service sein! 📞✨
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Urlaubsguru.at からの回答
Hallo Cristof, wir freuen uns sehr, dass du dich gut bei uns aufgehoben fühlst auf dem Weg zu deiner Reisebuchuchung.
Vielen Dank für dein positives Feedback!
Liebe Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Gute Betreuung am Telefon
2026年1月12日
Urlaubsguru.at からの回答
Lieber Benjamin, wir freuen uns sehr über deine positive Rückmeldung zur Betreuung am Telefon. Vielen Dank! Das ist unser Ziel: dass du dich gut beraten fühlst auf dem Weg zu deiner Traumreise.
In diesem Sinne: viel Freude.
Dein Urlaubsguru-Team
Alles super!
2026年1月12日
Urlaubsguru.at からの回答
Liebe Melanie,
danke dir für deine tolle Bewertung!
Das freut uns sehr!
Vielen Dank für deine Zeit und dieses positive Feedback.
Dein Urlaubsguru-Team
Preiserhöhungen von LMX
Vom Reiseveranstalter LMX kam einen Tag nach der Buchung eine Mail mit der Info, dass sich der Preis erhöht hat. Ok, das kann ja mal passieren. Haben uns rechtzeitig gemeldet und die Erhöhung angenommen.
Darauf kam dann nochmal eine Preiserhöhung vom Veranstalter LMX. Das ist eine Frechheit.
Vielleicht nehmt ihr den Veranstalter aus eurem Bestand.
2026年1月9日
Urlaubsguru.at からの回答
Liebe Karin,
vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen sehr gut, dass wiederholte Preiserhöhungen nach der Buchung äußerst ärgerlich sind
Die Preisgestaltung selbst liegt leider vollständig beim jeweiligen Reiseveranstalter, in diesem Fall LMX.
Wir haben deinen Vorgang konkret geprüft und können nur eine Preisänderung feststellen, die nicht angenommen wurde. Aus dem Grund wurde die Buchung seitens des Veranstalters storniert.
Sollte es dazu noch Fragen geben, wende dich gerne an: customercare@urlaubsguru.de.
Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und geben sie entsprechend weiter, da uns die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Partner wichtig ist. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen.
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
Positiv
Positiv: Auswahl und Preis, gute Webseite alles fließend.
Negativ: Sehr schnelle Preis Schwankungen, beim Abschluss der Buchung hängt es sich meist auf das man anrufen muss ob jetzt eh gebucht ist.
2026年1月10日
Urlaubsguru.at からの回答
Lieber Sascha, es freut uns, dass dir unsere Auswahl, Preise und die Webseite gefallen.
Wir bedauern, dass die schnellen Preisschwankungen für dich störend waren. Leider liegen diese Preisdynamiken im Reisebuchungsumfeld nicht in unserer Hand.
Danke auch für die Info über die Herausforderung beim Abschluss der Buchung. Wir arbeiten daran, dies zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Feedback!
Danke dir und viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Alles super!
Für mich das beste online Portal für Reisen! Die Sucher sehr einfach und doch präzise, schneller und unkomplizierter Service.
2026年1月9日
Urlaubsguru.at からの回答
Hallo Aleksandar. Es freut uns sehr zu hören, dass du mit uns so zufrieden bist! Wir sind glücklich, dass du die einfache Suche und den schnellen Service schätzt.
Vielen Dank für dein positives Feedback!
Viele Grüße
dein Urlaubsguru-Team
Wir haben unsere Hochzeitsreise über…
Wir haben unsere Hochzeitsreise über Urlaubsgruru gebucht. Nach 1 Woche kam die Mail, dass sich die Flugzeit von Nachmittag auf 20:35 ändert, die Ankunft in Malta wäre um 22:55 gewesen, also 1 Tag weg. Ich fragte nach einer Umbuchung vom Flughafen Wien auf München mit besseren Flugzeiten. Wurde vom Veranstalter laut Urlaubsguru abgelehnt. Einzige Option: Storno.
Gut dann haben wir storniert, das Geld war wieder rasch am Konto, ich erhielt auch immer schnell eine Antwort. Dann suchte ich nach Reisen ab München, siehe da, der Veranstalter bietet die selbe Reise zum selben Preis von München an mit besseren Flugzeiten. Haben wir gebucht. Bei der Buchung und in der Bestätigung stand "bis zu 20KG Aufgabegepäck". Im Portal vom Reiseveranstalter ist dann plötzlich nur noch von 10 KG die rede.
Ich frage bei Urlaubsguru nach, Antwort: Wir schreiben ja bis zu 20KG hin, kann also auch weniger sein. (In dem Fall !50%! weniger). Daraufhin schrieb ich zurück, dass das echt frech ist, im Supermarkt zahle ich auch nicht für "bis zu 1 Liter Milch" und bekomme dann nur 0,5 Liter.
Dann fragte ich nach welches Handgepäck inkludiert ist. Offenbar wurde mein "Frech" als Beleidigung aufgefasst, meine 3 Urgenzen innerhalb von 9 Tagen für eine Info bzgl. Handgepäck wurden bis Heute nicht mehr beantwortet.
Ich habe noch bei anderen Portalen gesucht, ausnahmslos ALLE geben 10KG Gepäck an. Nur bei Urlaubsguru ist von "bis zu 20KG" die Rede.
Ich finde das eine Kundentäuschung und außerdem traurig, dass ich dann nicht mal mehr eine Antwort bekomme.
2025年12月23日
自発的なレビュー
Urlaubsguru.at からの回答
Hallo Florian,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung so ausführlich mit uns teilst. Es tut uns leid, dass die Buchung deiner Hochzeitsreise mit so viel Ärger verbunden war. Gerade bei einer so besonderen Reise sollte das natürlich anders laufen.
Zu den Gepäckangaben möchten wir dir gerne etwas Hintergrund geben: Leider erhalten wir die Informationen zu inkludiertem Gepäck nicht von jedem Veranstalter für jede Airline in gleicher Detailtiefe oder immer eindeutig. Damit wir euch dennoch nicht ganz ohne Orientierung lassen, geben wir in solchen Fällen bewusst einen Richtwert an – daher auch die Formulierung „bis zu 20 kg“. Uns ist bewusst, dass das im konkreten Fall zu Frust führen kann, wenn sich die Angaben im Nachhinein unterscheiden.
Dass du deine Rückfragen zum Handgepäck zuletzt nicht mehr beantwortet bekommen hast, tut uns leid. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen verlässlichen und fairen Kundenservice.
Gerne prüfen wir deinen Fall noch einmal im Detail. Dafür benötigen wir bitte deine Buchungsnummer, die du uns jederzeit an : customercare@urlaubsguru.de
schicken kannst. So können wir konkret nachvollziehen, was hier schiefgelaufen ist und dir eine fundierte Rückmeldung geben.
Danke für dein ehrliches Feedback, auch kritische Rückmeldungen helfen uns, transparenter zu werden und unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Dein Urlaubsguru-Team
Unprofessionelles Serviceteam
Ich buche schon seit einigen Jahren bei Urlaubsguru, allerdings nur die Hotels. Die Flugangebote sind preislich uninteressant, auf Flüge spezialisierte Plattformen bieten hier wesentlich günstigere Angebote.
Heuer wurde ich zum ersten Mal vom Serviceteam von Urlaubsguru kontaktiert, wegen einer (weitgehend unwichtigen) Rückfrage des Teams bei mir. Ich muss ehrlich sagen, ich habe noch nie eine so unprofessionelle geschäftliche Kommunikation erlebt.
Ich hatte keinem der mir völlig unbekannten Personen das Du-Wort angeboten, trotzdem wurde ich wie selbstverständlich mit Du und Vornamen angesprochen. Mein - wirklich sehr höflich formuliertes - Ersuchen, die professionelle, höfliche und übliche Anrede per Herr, Sie und Nachnamen zu verwenden wurde komplett ignoriert und auch in folgenden Mails weiterhin geduzt und per Vornamen angesprochen.
Bei allem Respekt, ich bin Kunde, nicht Kumpel der Servicemitarbeiter und -innen von Urlaubsguru. Eine professionelle Kommunikation, so wie sie unter Erwachsenen in Geschäftsbeziehungen üblich ist, ist wohl das Mindeste was man erwarten darf. Das Ignorieren eines Ersuchens um korrekte Anrede ist sowieso ein No-Go.
In jedem Fall war dies ganz sicher die letzte Buchung bei Urlaubsguru, es gibt genügend mehr als gleichwertige Mitbewerber die darüber hinaus in der Lage sind geschäftlich professionell zu kommunizieren.
2026年1月2日
Urlaubsguru.at からの回答
Sehr geehrter Herr Zugaj,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Die Kommunikation bei Urlaubsguru erfolgt grundsätzlich gemäß unserer Firmenphilosophie durchgehend per Du – sowohl auf unserer Internetseite als auch über alle unsere Kommunikationskanäle hinweg.
Nach unserer Auffassung hängt Professionalität dabei nicht von der gewählten Anrede ab, sondern von einem respektvollen, klaren und verlässlichen Umgang miteinander.
Selbstverständlich passen wir die Anrede auf ausdrücklichen Wunsch gerne an. Es tut uns leid, dass Ihr entsprechender Hinweis in diesem Fall nicht berücksichtigt wurde. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen aufmerksamen und kundenorientierten Service. Wir werden den Vorgang intern prüfen und entsprechend nachschärfen.
Viele Grüße Ihr Urlaubsguru-Team
Gute Auswahl, einfache Buchung!
Gute Auswahl bei Zimmer und Flugmöglichkeiten.
Einfacher Buchungsvorgang.
2026年1月7日
Urlaubsguru.at からの回答
Hallo Claudia,
vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass du mit der Auswahl an Zimmern und Flugmöglichkeiten sowie dem einfachen Buchungsvorgang zufrieden bist.
Schön, dass alles für dich gut gepasst hat!
Liebe Grüße dein Urlaubsguru-Team
Reibungslose Abwicklung
Reibungsloser Ablauf gerne wieder von Buchung bis zur Bezahlung super.
2026年1月7日
Urlaubsguru.at からの回答
Lieber Walter,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass von der Buchung bis zur Bezahlung alles reibungslos für dich gelaufen ist. Genau so soll es sein.
Schön, dass du wieder bei uns buchen würdest – wir freuen uns schon auf dich! ✈️🌍
Viele Grüße dein Urlaubsguru-Team
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