Poor quality of the product. We tried to research how to return the product but it is so painful that we gave up. Next time we will be shopping for furniture only at Ikea Jysk or other shops where you... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Dobrý den, špatná komunikace obchodu, v mailu bylo akorát info, že zásilka bude odeslána. Pak už nic. Info přišlo o několik dnů později, až když už jsem měla knihovnu doma. Mnoho částí knihovny bylo... もっと見る
企業が回答しました
bohužel mi v poslední objednávce ( 2x křeslo+stolek) přišlo jedno křeslo s odřenou barvou kůže. Kontaktovala jsem dvakrát vaše obchodní oddělení s žádostí o vyřešení problému a to o výměnu kus za kus... もっと見る
企業が回答しました
S výrobkem jsem spokojená, odpovídá popisu a fotkám. Clona do zábradlí je pevná, odolává počasí a vypadá elegantně. Zboží mi bylo doručeno rychle a balení bylo dostačující, žádný zbytečně velký obalov... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
vidaXL je mezinárodní internetový obchod, kde najdete vše, co potřebujete pro svůj dům, zahradu, dílnu a kutilské projekty. Náš koncept je založený na nabídce širokého sortimentu produktů, které lidem umožňují „žít lépe za méně“. Použitím jednoduchých úsporných řešení, která nemají negativní vliv na kvalitu výrobků, jsme schopni zpřístupnit naše produkty co největšímu počtu lidí. Všechny procesy od vývoje a nákupu produktů, přes marketing a prodej až po logistiku a služby zákazníkům jsou v našich rukou. Tímto způsobem si udržujeme plnou kontrolu nad funkčností, kvalitou a výrobními náklady našich produktů.
連絡先
オランダ
- vidaxl.cz
3.2
まあまあ
311件のレビュー
レビュー依頼の記録がありません
この企業は顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
この企業を閲覧した人は、以下の企業も閲覧しています。
Firma asi neudělala špatně nic ,ale…
Firma asi neudělala špatně nic ,ale geotextilie má hroznou kvalitu a rozhodně bych jeji nákup nedoporučil.
2026年5月15日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážený zákazníku,
děkujeme Vám za Vaši zpětnou vazbu. Je mi velmi líto, že kvalita geotextilie nesplnila Vaše očekávání. Taková zkušenost rozhodně není standardem, který chceme našim zákazníkům poskytovat. V nejbližší době Vás budu kontaktovat, abychom společně našli vhodné řešení.
S pozdravem,
Markéta
Eskalační oddělení vidaXL
Tragický návod k sestavení
Výrobky byly dodány s naprosto nepoužitelným návodem k sestavení.
2026年6月30日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste si našel čas podělit se o svou zkušenost. Je nám velmi líto, že návod k sestavení nesplnil Vaše očekávání a zkomplikoval montáž produktu.
Za vzniklé nepříjemnosti se Vám upřímně omlouváme. Náš tým zákaznické péče Vás bude v nejbližší době kontaktovat, aby s Vámi situaci podrobněji projednal a našel co nejvhodnější řešení.
S pozdravem,
Markéta
vidaXL
Poor quality of the product
Poor quality of the product. We tried to research how to return the product but it is so painful that we gave up. Next time we will be shopping for furniture only at Ikea Jysk or other shops where you can return damaged product easily.
2026年6月16日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are very sorry to hear that the product did not meet your expectations.
We sincerely apologize for the disappointment and any inconvenience this has caused. A member of our Customer Care team will contact you shortly to review your case and assist you with the best possible solution.
Kind regards,
Marketa
vidaXL
vidaXL からの回答
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are very sorry to hear that the product did not meet your expectations.
We sincerely apologize for the disappointment and any inconvenience this has caused. A member of our Customer Care team will contact you shortly to review your case and assist you with the best possible solution.
Kind regards,
Marketa
vidaXL
kvalita a rychlost
2026年6月24日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážený zákazníku,
Děkujeme za vaše pozitivní hodnocení. Těší nás, že jste spokojený s kvalitou produktu i rychlostí doručení. Vaší zpětné vazby si velmi vážíme.
S pozdravem,
JC
vidaXL
vidaXL からの回答
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že kvalita produktu ani komunikace s naším zákaznickým servisem nesplnily Vaše očekávání.
Taková zkušenost rozhodně neodpovídá úrovni služeb, kterou se snažíme našim zákazníkům poskytovat. Budeme Vás kontaktovat soukromě, abychom Váš případ znovu prověřili a zjistili, jak Vám můžeme dále pomoci.
S pozdravem,
Marketa
vidaXL
Balkonová clona Oxford
S výrobkem jsem spokojená, odpovídá popisu a fotkám. Clona do zábradlí je pevná, odolává počasí a vypadá elegantně. Zboží mi bylo doručeno rychle a balení bylo dostačující, žádný zbytečně velký obalový materiál. :)
2026年5月11日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážená zákaznice,
děkujeme Vám za Vaši zpětnou vazbu. Velmi nás těší, že jste s balkonovou clonou Oxford spokojená a že produkt splnil Vaše očekávání jak po stránce kvality, tak vzhledu.
Děkujeme za Vaši důvěru.
S pozdravem,
Markéta
vidaXL
knihovna
Dobrý den, špatná komunikace obchodu, v mailu bylo akorát info, že zásilka bude odeslána. Pak už nic. Info přišlo o několik dnů později, až když už jsem měla knihovnu doma.
Mnoho částí knihovny bylo poničených, poškrábaných, byla odřená barva. Nebyla jsem moc spokojená.
2026年5月21日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážený zákazníku,
velmi se omlouváme za vzniklou zkušenost i za nedostatečnou komunikaci ohledně Vaší zásilky. Toto rozhodně není náš standard a mrzí nás, že jste byla nespokojená.
Také nás velmi mrzí, že knihovna dorazila poškozená a v horším stavu, než měla být.
Vaši zpětnou vazbu bereme vážně a budeme Vás v této věci kontaktovat, abychom situaci co nejrychleji prověřili a navrhli vhodné řešení.
Děkujeme za Vaši trpělivost a ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem
Marketa
vidaXL
Absolutely terrible customer service…
Absolutely terrible customer service experience.
I purchased 3 items. VidaXL sent only 2 items at first without letting me know the last item will arrive latter on. I tried to contact customer service, but they weren't answering calls and the AI chat box didn't have proper answers. The remaining item eventually arrived 1 week latter so I received all I purchased.
2026年5月20日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za vzniklé komplikace. Taková situace není naším standardem a mrzí nás, že došlo k nedorozumění ohledně doručení zásilky.
Vaši zkušenost s Vámi rádi individuálně prověříme a budeme Vás kontaktovat, abychom vše dořešili k Vaší spokojenosti.
S pozdravem
VidaXL
Rychlé dodání a produkt odpovídající…
Rychlé dodání a produkt odpovídající popisku a obrázkům. Mohu vřele doporučit.
2026年5月22日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážený zákazníku,
Děkujeme za Vaše milé hodnocení. Jsme rádi, že jste byl spokojen s rychlým dodáním i s produktem odpovídajícím popisu a fotografiím. Vaše doporučení si velmi vážíme.
S pozdravem,
JC
vidaXL
NEUVEDENÝ PRŮMĚT 4-7 mezi markýzou a…
NEUVEDENÝ PRŮMĚT 4-7 mezi markýzou a přístřeškem. Nemůžu instalovat pokud nekoupím redukci. kterou nemáte u produktu vyznačenou. 4-7 . Tím pádem pro mě nepoužitelné.
2026年5月10日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážený zákazníku,
velmi nás mrzí, že jste se při instalaci produktu setkal s komplikacemi a že informace týkající se potřebného průmětu mezi markýzou a přístřeškem nebyly u produktu dostatečně uvedeny.
Chápeme, že tato situace mohla způsobit značné nepříjemnosti, zejména pokud produkt nelze bez dodatečné redukce použít podle očekávání. Vaši zpětnou vazbu bereme velmi vážně a předáme ji příslušnému oddělení k prověření a případné úpravě produktových informací.
Za účelem individuálního dořešení celé situace Vás bude v nejbližší době kontaktovat naše zákaznická podpora.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za vzniklé komplikace.
S pozdravem,
vidaXL
I ordered climbing plant support and bicycle shaped plant stand
I ordered climbing plant support, corner plant stand and bicycle shaped plant stand on 12th April. Goods was received on 20th April, all in good shape, well packed and unharmed. All three products are very beautiful for very reasonable price.
2026年5月5日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Dear Customer,
Thank you for your kind review! We are pleased to hear that your order arrived in good condition and that you are happy with the quality and value of the products.
Kind regards,
JC
vidaXL
kdyby byl udelanej ten zahon z…
kdyby byl udelanej ten zahon z toaletniho papiru byl by urcite pevnejsi nez to co jste mi poslali
2026年4月10日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Velmi nás mrzí Vaše zkušenost a chápeme Vaše rozhořčení. Toto rozhodně není standard kvality, který bychom chtěli našim zákazníkům poskytovat.
Váš případ jsme předali příslušnému oddělení a zítra Vás bude kontaktovat kolega/kolegyně s návrhem vhodného řešení.
Prosíme zároveň o zaslání požadovaných informací, pokud jste tak ještě neučinil, abychom mohli případ co nejrychleji dokončit.
Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za komplikace.
S pozdravem
Marketa
vidaXL
Produkt absolutně nefunkční
Produkt absolutně nefunkční. Díra na šroub nebyla proražena a přišel jeden špatný polštář, který se nevešel do povlaku a dva měkké, které nefungovaly jako opěrky. Zákaznický servis s námi jednal bez respektu, požadoval od nás zbytečné fotky, jakoby snad neměli povinnost přijmout reklamaci a nakonec jsme se dozvěděli, že po nás chtějí rozložit a vrátit celý gauč, místo samotných polštářů, čímž očividně sledovali rezignaci zákazníků. Zcela neprofesionální a odpudivý přístup. Vím jistě, že si od této firmy už nikdy nic nepořídím.
2026年3月26日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši zprávu a za podrobné popsání celé situace.
Mrzí nás vzniklé komplikace i to, jaký dojem na Vás celý proces zanechal. Rozumíme Vaší nespokojenosti a chceme vše co nejrychleji posunout k řešení.
Prosíme Vás o zaslání informací, o které jsme Vás požádali, abychom mohli případ kompletně dořešit a navrhnout Vám konkrétní postup.
Jakmile je obdržíme, bude Vás kontaktovat odpovědný kolega s dalším řešením.
Děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Marketa
VidaXL
It met my expectations.
2026年4月19日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Dear Customer,
Thank you for your feedback! We are pleased to hear that the product met your expectations.
Kind regards,
Elyn
VidaXL
Absolutně nefunkční podpora
Vidaxl má dlouhodobě absolutně nefunkční podporu, která opakovaně neumí řešit problém, když mi strhne z účtu více, než mi má strhnout. Prostě terrible.
2026年4月13日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážený zákazníku,
mrzí nás, že máte takovou zkušenost, tohle rozhodně není standard, který chceme poskytovat.
Rádi bychom upřesnili, že Váš případ již řešíme v rámci předchozí komunikace a aktivně pracujeme na jeho dořešení. Chápeme, že situace s nesprávně strženou částkou je velmi nepříjemná, a proto ji bereme jako prioritu.
Prosíme, zůstaňte s námi v kontaktu – jakmile bude vše finálně zkontrolováno, budeme Vás neprodleně informovat s konkrétním řešením.
S pozdravem,
Marketa
VidaXL
Maximální spokojenost...
Vše proběhlo v naprostém pořádku. Se zbožím jsem spokojený. Rovněž rychlost doručení a komunikace - vše OK. Mohu jenom doporučit tento obchod.
2026年4月1日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážený zákazníku,
Děkujeme za Vaše milá slova a pozitivní hodnocení. Jsme rádi, že jste spokojený se zbožím, rychlostí doručení i komunikací. Vaše doporučení si velmi vážíme.
S pozdravem,
JC
VidaXL
Úložná truhla
Úložná truhla, kterou jsme zakoupili předčila naše očekávání. Stejně tak doručení, vše rychlé a hladké. Totální spokojenost ve všech směrech!
2026年3月24日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážený zákazníku,
Děkujeme za Vaše skvělé hodnocení. Jsme velmi rádi, že úložná truhla předčila Vaše očekávání a že doručení proběhlo rychle a bez problémů. Vaše spokojenost nás těší.
S pozdravem,
JC
VidaXL
Příliš šedý dub artisan
Překvapilo mě provedení. Celý obývák máme v barvách bílé a dubu artisan. Jenže odstín tohoto zboží je poměrně dost do šeda, takže se moc nehodí :( I tak jsme police připevnili, ale nemám z nich dobrý pocit.
2026年4月1日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Dobrý den, Kateřino Metelková,
děkujeme za Vaši recenzi!
Je nám líto, že produkt nesplnil Vaše očekávání, ale jsme tu pro Vás.
Zkontrolujte prosím e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce, protože jsme Vás kontaktovali, abychom vyřešili případné nepříjemnosti.
Děkujeme za Vaše pochopení a trpělivost!
Přejeme Vám hezký den!
Tzveta
vidaXL
Vyrobek cenou neodpovida kvalite
Vyrobek cenou neodpovida kvalite, je velmi spatny. Panty se ulomily po dvou otevrenich pareniste. Museli jsme si celou konstrukci vystuzit, aby vydrzela pohromade. Spatna vec za hodne penez.
2026年4月1日
自発的なレビュー
vidaXL からの回答
Vážená Taťána Nováková,
děkujeme, že jste se s námi podělila o svůj názor.
Omlouváme se za problém s popisem zakoupeného produktu.
vidaXL přebírá odpovědnost za takové případy a snaží se je co nejdříve vyřešit s ohledem na spokojenost zákazníků.
Bohužel se nám nepodařilo navázat přímý kontakt, protože jsme vaši objednávku nenašli a vy jste nereagovali na naši žádost o doplňující informace. Stále s vámi chceme prodiskutovat možná řešení, proto nás neváhejte co nejdříve kontaktovat na adrese feedback@vidaxl.cz.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na vaši odpověď.
Přejeme vám hezký den!
Tzveta
vidaXL
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。