Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamat... もっと見る
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Everyone can make a mistake. How to react to the mistake is most telling: Vinatis was very prompt in recognizing their shipping error, graciously left me with the unwanted bottles and provided a solut... もっと見る
Bin mit VINATIS sehr zufrieden. Hatte erstmals das Problem, dass auf dem Transport eine Flasche zerbrochen war. Das Protokoll von Geopost, das bei der Lieferung mitgeschickt wurde habe ich über das Ko... もっと見る
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Als Kunde aus Österreich schätze ich das Weinsortiment (F/Sp/It) und vor allem vieler großer Weinmarken aber auch Winzer in diesem Online Shop. Sowohl die Bewertungen als auch Präsentationen machen... もっと見る
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企業情報
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フランス
- vinatis.de
4.5
優良
2251件のレビュー
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Der Wein wurde viel zu spät geliefert
Der Wein wurde viel zu spät geliefert, er sollte eine Woche vorher kommen. Wir waren schon im Urlaub und nur dank beherzter Nachbarn konnte die Lieferung angenommen werden.
2023年7月10日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Dr. Koch Dagny,
Wir haben Ihren Kommentar zur Kenntnis genommen.
Bei Ihrer Bestellung am 04-07-2023 um 22:47 Uhr haben Sie sich für eine Standardlieferung entschieden, deren Lieferzeit in Deutschland, wie auf der Website angegeben, je nach Zeitraum 3 bis 5 Werktage beträgt. Aus diesem Grund wurden Ihre Pakete am Montag, den 10.07.2023 um 11:10 Uhr zugestellt.
Für eine schnellere Lieferung empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer nächsten Bestellung die Versandart UPS EXPRESS 24/48H PRIORITY zu wählen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Holpriger Start
Gute Weinqualität.
Fehlliefwrung, aber mit guten Alternativen ohne Aufpreis😉Lieferung kam prompt.
2023年7月11日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
ehr geehrter Herr Hans Rainer Alic,
Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar und Ihre Nachsicht mit uns.
Der bestellte JARDIN DE ROSES 2022 - DOMAINES PAUL MAS war leider nicht mehr vorrätig. Wie vereinbart, haben wir ihn durch den MIRAFLORS SLEEVE 2022 - LIMITED EDITION - DOMAINE LAFAGE zum gleichen Preis ersetzt.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und versichern Ihnen, dass wir umgehend Maßnahmen in unserem Unternehmen ergreifen werden, um sicherzustellen, dass sich dieser Vorfall nicht wiederholt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice Vinatis
Ich habe schon sehr oft bei Vinatis…
Ich habe schon sehr oft bei Vinatis bestellt. Der Wein ist fantastisch, wir bestellen immer Gros Manseng bzw. Petit Manseng aus der Gascogne. Genau unser Geschmack und zum sehr guten Preis. Die Lieferung erfolgt sehr schnell, immer alles bestens. Daumen hoch, immer wieder gern. Kann ich nur empfehlen
2023年7月1日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten Tag,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Wie bei den vorherigen Bestellungen…
Wie bei den vorherigen Bestellungen lief wieder alles besten.
2023年7月7日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Michael Heitz,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Alles war gut verpackt und pünktlich…
Alles war gut verpackt und pünktlich geliefert worden (innerhalb 3 Arbeitstage). Danke!
2023年7月5日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Dreizehner,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Gute Auswahl
Gute Auswahl, gut geführter Bestellvorgang, gute Info zum Stand der Lieferung, beste Belieferung. Weiter so! Immer wieder gerne.
2023年7月6日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Herr Stephan Orlob,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Wie immer war ich voll zufrieden
Wie immer war ich voll zufrieden. Ich kann mich auf die Empfehlungen (Auszeichnungen) verlassen. Und die Lieferung klappt auch stetssehr gut.
2023年7月8日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo Ludwig,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Wie immer alles wirklich sehr gut
Wie immer alles wirklich sehr gut. Auswahl , Bezahlvorgang, Lieferung, Qualität. Null Kritik
2023年7月7日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten Tag,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Sehr schnelle Lieferung mit UPS
Sehr schnelle Lieferung mit UPS. Keine Flasche kaputt ( wie von UPS erwartet). Alles bestens. Sehr zu empfehlen.
2023年7月6日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Fehlsendung (Whisky statt Cognac geliefert)
Statt des bestellten Cognacs REMY MARTIN wurde NIKKA WHISKY geliefert. Die am 3. Juli 2023 auf der homepage erfolgte Reklamation wurde bislang nicht bearbeitet. ÄRGERLICH!
2023年7月3日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Frau Barbara Marklewitz,
Es tut uns leid zu lesen, dass bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist.
Nach einer intensiven Suche konnten wir keine Nachricht von Ihnen finden, die wir Ihnen beantwortet hätten. Angesichts der Situation wird sich ein Kollege heute mit Ihnen in Verbindung setzen, um die beste Lösung zu finden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice von Vinatis
Wie immer-alles perfekt!
2023年7月7日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Hans-Peter Gippert,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Rückruf aus Frankreich
Rückruf aus Frankreich, dass sich Lieferung verzögert, sehr freundlich, bester Service!
2023年6月28日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Johann Brummer
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Gute Welne,guter Service
Schnelle Lieferung.Die letzten Male gut verpackt und geschützt gegen Glasbruch.
Grosse und kompetente Auswahl.
Die Preiswürdigkeit kann noch gesteigert werden-gerade auch im Vergleich mit dem Wettbewerb.
2023年7月7日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Juergen Schmidt-Hoelzer,
Wir danken Ihnen für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns gegeben haben.
Wir haben Ihre Beschwerde über unsere Preise erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir ein Online-Weinhändler sind und uns dafür entschieden haben, unsere Lieferkette zu 100% zu kontrollieren: Beschaffung, Lagerung, Vorbereitung, Vermarktung und Nachverkauf. Diese Verwaltung unserer Vertriebskette wurde so konzipiert, dass wir Ihnen eine echte Servicequalität bieten können, hat aber auch Kosten, die wir leider auf den Preis der Flaschen aufschlagen müssen, was bei der Konkurrenz nicht der Fall sein kann, und die oft einen Kauf pro Kiste vorschreibt, während wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, die gewünschte Anzahl zu bestellen und mit anderen Referenzen zu mischen.
Darüber hinaus werden unsere Preise mit den Weingütern ausgehandelt.
In jedem Fall ist es unser Ziel, die günstigsten Preise auf dem Markt zu bieten. Wenn Sie ein Produkt auf einer anderen Website günstiger finden, teilen Sie uns dies bitte unter www.vinatis.de mit. Sie könnten dann von unserer Tiefstpreisgarantie profitieren, wie in Artikel 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Flaschen zerbrochen, keine Rückmeldung
Leider wurden 2 Flaschen von meiner Bestellung von dem Lieferant (DPD) zerbrochen aber wurde es auch von DPD mit einem Schadenprotokoll bestätigt.
Ich habe den Kundendienst von VINATIS sowohl durch den Formular auf der Web-Seite als auch per E-Mail (contact[at]vinatis.com) sofort entsprechend informiert.
Bis jetzt habe gar keine Reaktion bekommen...
UPD. Das ist das Lügen, was Sie in Ihrem Kommentar schreiben. Die Nachweise s. bitte unten.
Votre message
À : SAV VINATIS
Sujet : Bestellung Nr. 2368548: Alles in Ordnung, Sie sind zufrieden?
Envoyé : mardi 4 juillet 2023 10:48:41 (UTC+01:00) Brussels, Copenhagen, Madrid, Paris
a été lu le jeudi 6 juillet 2023 11:40:42 (UTC+01:00) Brussels, Copenhagen, Madrid, Paris.
----------------------------------------------
message/disposition-notification
----------------------------------------------
Final-recipient: RFC822; sav[at]vinatis.com
Disposition: automatic-action/MDN-sent-automatically; displayed
X-MSExch-Correlation-Key: v2XP1I9c2UONPC15PVGl0w==
X-Display-Name: SAV VINATIS
Alexander Fuchs
Hallo sehr geehrte Damen und Herren,
leider wurden 2 Flaschen von meiner Bestellung zerbrochen.
Ich schicke Ihnen im Anhang das entsprechende Schadenprotokoll von DPD.
ich habe auch versucht Sie durch Ihren Kundenservice zu kontaktieren (s. bitte unten) aber bis jetzt habe ich keine Rückmeldung bekommen.
Wie werden Sie diese Situation lösen?
Danke im Voraus
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Fuchs
------- Original Message -------
Vinatis no-reply[at]vinatis.de schrieb am Freitag, 30. Juni 2023 um 12:44:
IHRE NACHRICHT WURDE AN DEN KUNDENDIENST VON VINATIS WEITERGELEITET.
Ihre Nachricht wurde an unseren Kundendienst weitergeleitet.
Bestell-Nr. : 2368548
Betreff : Produkt(e) kamen zerbrochen/ beschädigt an.
Ihre Nachricht : Hallo sehr geehrte Damen und Herren,
leider wurden 2 Flaschen von meiner Bestellung zerbrochen.
Ich schicke Ihnen im Anhang das entsprechende Schadenprotokoll von DPD.
Wie werden Sie diese Situation lösen?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Fuchs
Vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten!
Falls Sie weitere Antworten erwarten und nicht ehalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
2023年6月30日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Alexander Fuchs,
Es tut uns leid zu lesen, dass zwei Ihrer Flaschen während des Transports beschädigt wurden.
Nach intensiver Suche konnten wir keine Nachricht von Ihnen finden, in der wir Ihnen geantwortet hätten.
In Anbetracht der Situation, Ein Kundenbetreuer ist mit der Bearbeitung Ihrer Situation betraut und wird Sie noch heute kontaktieren, um die beste Lösung zu finden.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Lieferung mit DPD unzuverlässig
Der Wein und die Abwicklung ist sehr gut.
Die Liefer“Leistung“ von DPD schlecht. 5 Kästen Wein bestellt. Es kamen 4. Wir waren am Wochenende nicht zu Hause und die Kisten standen vor dem Haus. Der freundliche Nachbar hat sie reingeräumt.
Am Montag erfolgte die Nachlieferung, ich war zu Hause und die Kiste wurde einfach, ohne Klingeln vor die Tür gestellt.
Wein ist super lecker, der Preis ist top! Vinatis auch… aber nutzt doch bitte DHL!!!
2023年7月4日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten Tag,
Wir danken Ihnen für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns übermittelt haben.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Pakete nur vom DPD-Zusteller ohne Gegenzeichnung abgegeben wurden. Wir werden Ihre Beschwerde an den für alle Vinatis Sendungen zuständigen Account Manager weiterleiten, um eine ähnliche Situation in der Zukunft zu vermeiden. Wir werden sicherstellen, dass Maßnahmen ergriffen werden.
Außerdem werden wir Ihre Anregung bezüglich DHL an den zuständigen Manager weiterleiten. Wenn wir Ihre Meinung berücksichtigen, können wir unsere Arbeit besser an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Sie für die Lieferung innerhalb Deutschlands auch UPS wählen können.
Vinatis dankt Ihnen für Ihr Vertrauen und bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice Vinatis
Bestelle regelmäßig bei Vinatis
Bestelle regelmäßig bei Vinatis. Funktioniert immer bestens. Schnelle Lieferung. Ware geliefert wie bestellt. Bin sehr zufrieden und werde wieder bestellen.
2023年7月4日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Frau Sabine Fischer,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Erstbesteller
Erstbesteller - dabei wird es wohl auch bleiben !
Von drei verschiedenen Artikeln wurde nur einer geliefert ohne weiter Information !
Natürlich wurde der Kaufpreis komplett gebucht, die Lieferung besteht jedoch aktuell NUR aus 6 anstelle 18 Flaschen.
Nur am Rande sei erwähnt, bei anderen Versendern im Genußmittel Bereich und das zeigt die ausgeprägte Erfahrung funktioniert das !!!!!!
2023年7月1日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Schleier,
Wir möchten uns nochmals für den teilweisen Erhalt Ihrer ersten Bestellung entschuldigen.
In der Tat wurde Ihr Konto mit dem gesamten Betrag Ihrer Bestellung belastet, da die Abbuchung automatisch erfolgt.
Wie wir Ihnen bereits erklärt haben, wurden 3 Ihrer Pakete im Chronopost-Lager in Malsch falsch sortiert, weshalb sich die Lieferung verzögert hat. Sie können beruhigt sein, wir haben den Spediteur kontaktiert, damit er sie innerhalb der nächsten 72 Stunden zustellt.
In der Hoffnung, dass dieser einmalige Vorfall Ihr Interesse an unseren Dienstleistungen nicht beeinträchtigt, versichern wir Ihnen, dass wir umgehend Maßnahmen bei unserem Unternehmen ergreifen werden, um sicherzustellen, dass sich dieser Vorfall nicht wiederholt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Zuverlässige und sehr zeitnahe…
Zuverlässige und sehr zeitnahe Lieferung. Prima Ware, Weine der Extraklasse.
2023年7月1日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Schnelle Bearbeitung. Sehr zufrieden.
Schnelle Bearbeitung. Guter Service. Gute Qualität. Bin sehr zufrieden. Vielen Dank
2023年6月30日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Prof.Dr. Oellerich,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
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