Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamat... もっと見る
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Everyone can make a mistake. How to react to the mistake is most telling: Vinatis was very prompt in recognizing their shipping error, graciously left me with the unwanted bottles and provided a solut... もっと見る
Bin mit VINATIS sehr zufrieden. Hatte erstmals das Problem, dass auf dem Transport eine Flasche zerbrochen war. Das Protokoll von Geopost, das bei der Lieferung mitgeschickt wurde habe ich über das Ko... もっと見る
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Als Kunde aus Österreich schätze ich das Weinsortiment (F/Sp/It) und vor allem vieler großer Weinmarken aber auch Winzer in diesem Online Shop. Sowohl die Bewertungen als auch Präsentationen machen... もっと見る
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企業情報
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フランス
- vinatis.de
4.5
優良
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Ich bin mit der Lieferung zufrieden.
2023年7月24日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Reiner Mader,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Finger davon wenn Sie die Ware pünktlich erhalten möchten
Am 13. Juli bestellte ich eine Flasche Champagner als Geschenk zum Geburtstag meines Partners. Auf der Seite „Vinatis“ versprachen sie, die Lieferung am 17. Juli durchzuführen, genau an dem Tag, den ich brauchte. (weshalb ich auf der „Vinatis-Seite“ bestellt habe) Später erhielt ich die Nachricht, dass die Lieferung aus irgendeinem Grund erst am Freitag, den 21. Juli erfolgen wird. Und am Donnersteg, den 20.Juli, erhielt ich die Nachricht, dass die Lieferung auf Montag, 24.07.2023 verschoben wurde.
Am 20.Juli schrieb ich an „Vinatis“ - „Weil Die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wird und die Ware aus meiner Bestellung wird nicht mehr benötigt, möchte ich die Bestellung stornieren und Zustellung stoppen.“
Von „Vinatis“ bekam ich eine Antwort – „Leider ist Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen und wir können Sie nicht zurückrufen.“
Danach habe ich darum gebeten, zumindest die Lieferadresse zu ändern, denn eine Woche später ein Geburtstagsgeschenk zu bekommen, ist fast eine Beleidigung.
(Zu diesem Zeitpunkt waren es noch 4 Tage bis zum Tag der Zulieferung)
„Vinatis“ antwortete, dass sie es versuchen würden, aber es sei erfolglos.
Infolgedessen lieferte UPS das gleiche „Geschenk“ am 24. Juli an den ursprünglichen Empfänger, sieben Tage später als versprochen.
Fazit: Ich werde nichts mehr bei „Vinatis“ bestellen. Und ich rate allen anderen nicht, insbesondere wenn Sie die Ware pünktlich erhalten möchten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen,
JS
2023年7月24日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Spomer Jürgen,
wir haben Ihren Kommentar erhalten und bedauern zu lesen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung mit uns nicht zufrieden sind.
Wie wir Ihnen bereits am 17. Juli auf Ihre Frage nach dem Status Ihrer Bestellung mitgeteilt haben, haben Sie sich für die UPS-Standardlieferung entschieden, die eine Vorbereitungszeit von 48-72 Stunden und eine Lieferzeit von 3/4 Werktagen innerhalb Deutschlands hat. Für eine schnellere Lieferung empfehlen wir Ihnen, die UPS EXPRESS 24/48 STUNDEN PRIORITÄT zu wählen.
Wir bestreiten nicht, dass UPS Ihnen ein "geschätztes" Zustellungsdatum für den 17. Juli gegeben hat. Aber für eine Standardsendung wie Ihre wird auf der Website angegeben, dass dieses Datum ein Richtwert ist und je nach Jahreszeit nach unten oder oben abweichen kann. Ihre Sendung wurde aufgrund der derzeitigen hohen Nachfrage verlängert, was wir aufrichtig bedauern.
Als Sie uns am 20. Juli 2023 mitteilten, dass Sie Ihre Bestellung stornieren wollten, war es leider zu spät, denn wie wir Ihnen erklärt hatten, war Ihre Bestellung bereits auf dem Weg und wir können Sie nicht mehr zurückrufen. Wir haben Ihnen vorgeschlagen, dass Sie, falls Sie Ihre Stornierung aufrechterhalten wollen, die einzige Möglichkeit haben, die Annahme des Pakets zu verweigern oder die Lieferung bei der Lieferung zu verweigern. Als Sie sich erneut an uns wandten, um die Lieferadresse zu ändern, erklärten wir Ihnen, dass Ihr Paket vom Spediteur übernommen wurde und wir keinen Einfluss mehr darauf haben. Bei einer Standardsendung wie der Ihren ist die Änderung der Adresse nicht inbegriffen, aber wir haben den Spediteur um eine Ausnahme gebeten, aber leider wurde unsere Anfrage nicht berücksichtigt.
In der Hoffnung, dass dieser einmalige Vorfall Ihr Interesse an unseren Dienstleistungen nicht beeinträchtigt, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice Vinatis
Der Wein ist hervorragend und die…
Der Wein ist hervorragend und die Lieferung erfolgte schnell.
2023年7月24日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Guten Tag, Helga,
Vielen Dank für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns gegeben haben.
Es tut uns leid zu lesen, dass die Lieferzeit etwas länger war. Haben Sie unseren Kundenservice bereits über die Plattform auf www.vinatis.de über diesen Vorfall informiert? Um die Situation besser verstehen zu können, bitten wir Sie, uns die Nummer der betreffenden Bestellung zukommen zu lassen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Insgesamt reibungslos und elegant.
Schnelle Lieferung, unkompliziertes Bestellverfahren, Zahlung per Paypal problemlos.
2023年7月20日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Frieder Schwarz,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Eine Fehllieferung wurde sehr schnell…
Eine Fehllieferung wurde sehr schnell und sehr kulant behoben. Vorbildlicher Service: ich bin sehr zufrieden!
2023年7月21日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Ulrich Berens,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Schnell gliefert wie bestellt
Schnell gliefert wie bestellt. Verpackung super. Sehr vertrauensvoll.
2023年7月13日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Werner Bierwirth,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Die Lieferung war beschädigt
Die Lieferung war beschädigt. Eine Flasche Wein war zerbrochen. Trotz Meldung des Schadens keine Reaktion von Vinatis nach 1 Woche. Ganz schlechter Service!
2023年7月10日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Schäfer Ralf,
wir danken Ihnen, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis mit uns geteilt haben.
Es ist absolut verständlich, dass Sie darüber verärgert sind, und wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen mit Ihrer Bestellung entstanden sind.
Nach einer Überprüfung bedauern wir, aber wir haben bis heute keine Kenntnis von Ihrer Beschwerde.
Um eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden, wird sich einer unserer Kundenberater per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu besprechen.
Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung und wir nehmen Ihre Kommentare sehr ernst, um uns ständig zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Vinatis Kundenservice
Die Flaschen waren schlecht verpackt.
Die Flaschen waren schlecht verpackt.
Von 18 bestellten Flaschen wurden ohne weitere Info nur 12 geliefert, wovon eine auch noch kaputt war und die ganze Verpackung aufgeweicht hat.
2023年7月14日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten Tag,
es tut uns leid, dass wir Ihre Bestellung nur teilweise erhalten haben.
Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Kartons vor der Freigabe getestet werden, um maximale Qualität und Sicherheit während des Transports zu gewährleisten. Leider gibt es sowohl bei uns als auch bei unseren Wettbewerbern kein Nullrisiko.
In einem Fall wie dem Ihren empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice über unsere Website zu kontaktieren, bevor Sie auf dieser Plattform posten, damit wir Ihre Situation effizienter handhaben können. Haben Sie unseren Kundenservice diesbezüglich kontaktiert? Um die Situation besser zu verstehen und den Status Ihres Falles zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die Nummer der betreffenden Bestellung zukommen zu lassen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice Vinatis
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Hendrik Adam,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Bestellung / Lieferung tipptopp
Bestellung und Lieferung waren einwandfrei.
Die Verpackungen sind neu! Dadurch gibt es offensichtlich weniger Bruch beim Transport als früher.
Den Wein selber bewerte ich auf der Homepage.
2023年7月14日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Dr Christopher Neuhaus,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Balvenie 15 Single Barrel
alles top. Artikel wie beschrieben und schnelle Lieferung.
2023年7月14日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Herr Nico Mangold,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Wein online kaufen ist hier leichter
Die WEB Seite ist gut und unterstützt eine persönliche Auswahl der Produkte aus dem sehr umfangreichen Angebot. Lieferung erfolgt in kurzer Zeit, die Ware ist sehr sicher verpackt.
2023年7月12日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten tag,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Leider war die Holzkiste der 1,5l…
Leider war die Holzkiste der 1,5l Moet-Flasche beschädigt. Diese Kiste war insgesamt sehr billig ausgeführt. Hoffentlich ist wenigstens der Inhalt zufriedenstellend. Die betreffende Bestellung hatte die Nr. 2380067.
2023年7月13日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo,
Es tut uns leid zu lesen, dass die Holzkiste während des Transports beschädigt wurde.
Haben Sie sich bereits über die dafür vorgesehene Plattform an unseren Kundenservice gewandt, um uns Ihre Situation zu erläutern?
Damit wir Sie so schnell wie möglich entschädigen können, bitten wir Sie, uns die Nummer der betroffenen Bestellung mitzuteilen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vinatis Kundenservice
Als Erstbesteller kann ich nichts…
Als Erstbesteller kann ich nichts kritisieren. Nach 5 Tagen hat DPD die bestellten Weine unbeschädigt abgeliefert. Die Informationen seitens Vinatis und DPD waren okay. Und die Weinbeschreibung passt sehr gut. Von daher alles gut.
2023年7月10日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo Thomas,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Endlich auch die Zustellung perfekt!
Da ich diesmal für meine Vinatis-Bestellung die Zustellung mit Nachnahme wählte, wobei der Postdienstleister bei der Paketzustellung auch den Zahlungsvorgang für den Händler übernimmt, klappte alles ganz wunderbar. Ich freue mich jetzt uneingeschränkt über die erlesenen Weine von Vinatis.
2023年7月14日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Dr. Adolf POHL,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Dr. Thomas Köhler,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Wir hatten zuerst unseren Favoriten
Wir hatten zuerst unseren Favoriten, einen Horgelus Colombard Sauvignon bestellt, und nachdem alles super funktioniert hat versuchten wir diesmal eine Auswahl für uns neuer Weine. Auch hier hat die Lieferung einwandfrei geklappt und wir freuen uns auf die Verkostung.
2023年7月10日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo Susanne,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
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