Desde diciembre del 2023 vengo comprando unas 12 botellas mensuales más o menos y siempre ha llegado todo rápido y correcto. En este último envío una de las cajas con 6 botellas no ha llegado, reclam... もっと見る
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レビュアーのコメントを見てみましょう
Muy buena experiencia de compra en Vinatis. Destacaría especialmente la gran variedad de productos, con opciones para todos los gustos y presupuestos, y unos precios muy competitivos. Además, el pedid... もっと見る
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Buen catálogo , precios y atención , pero deberían cuidar más las entregas , sobre todo cuando salen de Francia y dicho servicio es por otras empresas . Los transportes no tienen en cuenta que transpo... もっと見る
企業が回答しました
A delightful company with a wide range of wines at a range of prices, all very competitive. Very fast and safe transport with regular drivers. Very well package and always identified adequately. Any i... もっと見る
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4.3
優良
324件のレビュー
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Rara vez escribo reseñas
Rara vez escribo reseñas, pero esta es una de esas raras ocasiones en las que vale la pena hacerlo para advertir a otros usuarios: este proveedor tiene una buena selección de vinos y a veces buenos precios, pero es importante tener en cuenta que recibirás tu pedido en dos semanas después del pago, en el mejor de los casos, y en un mes, en el peor. Podría decir que es una coincidencia, pero no, es un patrón. Las tres veces, mis pedidos llegaron con botellas rotas o con un mes de retraso. El servicio al cliente responde con respuestas genéricas y tarda muchísimo. El problema radica en que este vendedor eligió al socio de envío más barato y menos fiable. No recomiendo comprarle a este vendedor.
2026年6月6日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimado Señor Dmitrii,
Lamentamos sinceramente leer su mensaje y sentimos que su experiencia de compra no haya sido satisfactoria.
Tras la verificación de su expediente, constatamos que solo se puso en contacto con nosotros una vez en relación con un pedido realizado en 2023, para el cual el transportista declaró el paquete como extraviado. En ese caso, las gestiones necesarias se llevaron a cabo en un plazo de 10 días y el reembolso correspondiente fue realizado conforme a su solicitud. Le confirmamos, por tanto, que esta reclamación fue correctamente atendida y gestionada.
En cuanto a su pedido más reciente, realizado en el mes de junio con otra cuenta de Vinatis, deseamos precisar que los plazos de entrega indicados en el momento del pedido son orientativos. Estos pueden variar en función de la actividad, los periodos de alta demanda y las limitaciones logísticas de nuestros transportistas asociados.
Por otra parte, no hemos recibido ninguna reclamación por su parte relativa a un posible paquete dañado relacionado con este pedido u otro. Si se nos hubiera informado de dicho incidente, por supuesto habríamos tomado las medidas necesarias, como hacemos sistemáticamente ante cualquier anomalía que afecte a un pedido de Vinatis.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional y le agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente de Vinatis
Great wine at great prices
Great wine at great prices. Customer service is second to none.
2026年6月15日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Dear Mrs Conise,
Thank you for your positive feedback regarding our selection and support.
We strive to provide excellent value and assistance to all our customers.
Hope to see you soon on our site.
Best regards,
Caroline - Vinatis Customer Service
La agilidad de la logística es muy…
La agilidad de la logística es muy buena, al igual que el embalaje. Pero sobre todo la gran variedad de referencias a precios contenidos
2026年6月5日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario positivo!
Nos alegra saber que aprecia la rapidez de nuestra logística, la calidad de nuestros embalajes, así como la variedad de nuestra selección a precios atractivos. Su satisfacción es una gran recompensa para nuestros equipos.
Será un placer acompañarle en sus próximos pedidos, con la esperanza de recibir 5 estrellas de su parte en su próxima experiencia con nosotros.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Todo muy bien
Todo muy bien , buenos precios , el uso de la plataforma es fácil, los vinos llegaron rápido y bien empaquetados.
2026年6月5日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola,
¡Muchas gracias por su comentario tan positivo!
Nos alegra saber que aprecia nuestros precios, la facilidad de uso de nuestra plataforma, así como la rapidez y el cuidado en la entrega de sus vinos.
Su satisfacción es nuestra mayor recompensa, y esperamos seguir ofreciéndole una excelente experiencia en sus próximos pedidos.
¡Será un placer volver a verle pronto!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
I recently ordered 12 bottles (2…
I recently ordered 12 bottles (2 boxes). only 6 arrived. I have spent significant time with Vinatis about missing bottles. Still hasnt arrived.
2026年6月5日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Dear Mr Henrik,
We are sorry for the partial delivery of your order and for any inconvenience caused.
According to information provided by SEUR, your second parcel was delayed at their delivery facility due to a sorting error, despite being shipped together from our warehouse.
However, according to the latest tracking information, this second parcel was delivered to you with a 48-hour delay due to the weekend.
We sincerely apologize for any inconvenience caused and wish you an enjoyable tasting.
Sincerely yours,
Caroline – Vinatis Customer Service
Gran selección de rosados a precios…
Gran selección de rosados a precios inmejorables
2026年5月25日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola,
Le agradecemos su comentario positivo.
Nos alegra saber que nuestra selección de vinos rosados, así como nuestros precios, han cumplido con sus expectativas. Hacemos todo lo posible para ofrecer una amplia gama de referencias con la mejor relación calidad-precio.
Esperamos tener el placer de acompañarle nuevamente en sus próximas experiencias enológicas.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Guter Onlineshop
Perfekter Service, guter Preis, schnelle und zuverlässige Lieferung
2026年5月30日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service, unseren Preisen und der Lieferung zufrieden sind.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und Ihre freundlichen Worte werden von unserem gesamten Team sehr geschätzt.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Vinatis Kundenservice
Tienen buenos productos a buen precio
Tienen buenos productos a buen precio, sobre todo si buscas de fuera de España.
Cumplieron los plazos de entrega y los vinos llegaron bien embalados.
Seguro que repito.
2026年5月21日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimado señor Emiliano,
La satisfacción y los comentarios positivos de nuestros clientes son muy importantes para nosotros, y le agradecemos sinceramente su comentario.
Hasta pronto en nuestro sitio para nuevos descubrimientos y degustaciones.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Excelente experiencia de compra.
Destacaría la gran variedad de referencias, con auténticas joyas, las fichas de cata, claras y concisas, el tiempo de entrega y el proceso de la misma. Enhorabuena por tan magnífico trabajo.
2026年5月21日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimado señor Diego,
Su satisfacción es nuestra prioridad y nos alegra mucho leer un testimonio positivo como el suyo.
¡Muchas gracias de parte de todo nuestro equipo!
Nos encantará volver a verle pronto para nuevas experiencias en www.vinatis.es.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Atentos con el cliente en todo las…
Atentos con el cliente en todo las dudas que he tenido, resolutivo y rápidos. volveré a comprar seguro
2026年5月15日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola,
Muchas gracias por su comentario positivo.
Nos alegra saber que nuestro equipo ha podido responder a sus solicitudes de manera rápida y atenta.
Su satisfacción es nuestra prioridad, y estaremos encantados de acompañarle nuevamente en sus próximos pedidos.
¡Hasta pronto!
Caroline - Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Entre 4 y 5 estrellas
Entre 4 y 5 estrellas: precios competitivos, oferta muy amplia; el feedback en cuanto a pedidos es un poco lento o incompleto a veces (por eso no 5*), pero en general una experiencia muy positiva.
2026年5月10日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola,
Muchas gracias por su comentario detallado y constructivo. Nos alegra saber que aprecia nuestros precios competitivos así como la variedad de nuestra selección.
También hemos tomado buena nota de su observación sobre la comunicación relacionada con los pedidos con el fin de mejorar este aspecto. Sus comentarios son muy valiosos y nos ayudan a seguir mejorando para ofrecerle una experiencia cada vez más fluida.
Esperamos tener el placer de satisfacerle plenamente en sus próximos pedidos.
Atentamente,
Caroline – Servicio de atención al cliente de Vinatis
Solo ha llegado la mitad del pedido…
Solo ha llegado la mitad del pedido solicitado y pagado. He reclamado por mail el faltante, y ni siquiera han contestado. Sigo esperando.
2026年4月29日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola,
Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia de compra y le presentamos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Con el fin de comprender mejor la situación y poder ofrecerle una solución, intentamos ponernos en contacto con usted a través de la mensajería privada de Trustpilot. Sin embargo, lamentablemente no hemos recibido respuesta por su parte.
Para poder gestionar su solicitud lo antes posible, le invitamos a facilitarnos su número de pedido, por favor.
Quedamos a la espera de su respuesta y, por supuesto, permanecemos a su entera disposición.
Atentamente,
Caroline - Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Excelente servicio y transporte
Excelente servicio y transporte
Buena y rápida comunicación
2026年4月21日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimado señor Antonio,
Le agradecemos sinceramente su opinión positiva.
Nos alegra saber que está satisfecho con su experiencia de compra en Vinatis.
Esperamos verle muy pronto en nuestro sitio para seguir descubriendo más productos.
Atentamente,
Caroline - Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Hubo un problema con Seur
Hubo un problema con Seur. De 3 bultos solo llegaron 2.
En dos días llegó el bulto que faltaba. La atención al cliente de Vinatis genial.
Muchas gracias.
2026年4月12日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola,
Le agradecemos su reseña actualizada, así como su comentario positivo sobre nuestro servicio de atención al cliente.
En relación con su primera reseña sobre una entrega incompleta, le habíamos solicitado efectivamente por mensaje privado en Trustpilot el número de pedido para poder verificar la situación y ofrecerle una solución adecuada. Sin embargo, lamentablemente no hemos recibido respuesta por su parte al respecto.
No obstante, nos alegra saber que la situación se ha resuelto finalmente con la recepción del paquete faltante y que está satisfecho con la calidad de nuestro servicio de atención al cliente.
Le agradecemos su confianza y quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
Caroline - Servicio de Atención al Cliente Vinatis
copas de champán
En la caja que según el pedido deberian venir dos copas
yo entendia que heran nuevas y llegaron rotas, la botella de champán era correcta.
No lo he podido comunicar hasta el día de hoy.
2026年3月20日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimado señor Francisco,
Le agradecemos haber tomado el tiempo para compartir su opinión y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados durante la recepción de su pedido.
Efectivamente, no hemos recibido ninguna reclamación por su parte a través de nuestra plataforma Vinatis con respecto a las copas de Champagne dañadas.
Para resolver esta situación, uno de nuestros colegas se pondrá en contacto con usted próximamente para notificar este daño a nuestro transportista, comprender lo sucedido y encontrar una solución adecuada.
Reiterando nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
vinatis.es からの回答
Estimada Señora FIORELLA,
Vinatis le agradece su comentario positivo.
Todo el equipo espera tener la oportunidad de seguir ofreciéndole un excelente servicio en el futuro.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
vinatis.es からの回答
Estimada Señora MARTIN,
Le agradecemos mucho por su comentario de satisfacción. Es un verdadero placer contarla entre nuestros clientes.
¡Hasta su próximo pedido!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
La entrega se ha realizado en el tiempo…
La entrega se ha realizado en el tiempo estipulado, el empaquetamiento perfecto y la calidad de vino excelente 👌
2026年2月17日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola,
Le agradecemos sinceramente su comentario positivo sobre la rapidez del envío, la presentación del paquete y la calidad del producto.
Nos alegra saber que su experiencia ha sido satisfactoria.
Todo el equipo de Vinatis está encantado de contar con usted entre nuestros clientes y espera volver a verle pronto para ofrecerle otros fantásticos descubrimientos.
Atentamente,
Karen - Servicio de atención al cliente de Vinatis
Se les rompe a Seur una caja que no me…
Se les rompe a Seur una caja que no me entregan y después de un montón de reclamaciones tardíamente contestadas, tengo que esperar que Seur les devuelva "lo roto" para que inicien la gestión de devolución del dinero. Total 3 semanas. Inaudito. Para más inri se me ocurre hacer otro pedido y de las 12 botellas me cambian 2 . Aún estoy esperando respuesta.
2026年1月23日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Buenos días,
Lamentamos sinceramente la experiencia que está describiendo y le informamos que comprendemos perfectamente su reacción.
Tras su contacto para informarnos de que le faltaba un paquete, le respondimos dentro del plazo anunciado en nuestra página web, es decir, en un plazo de 24 horas.
El plazo de 14 días mencionado corresponde a un plazo máximo indicativo para el tratamiento del reembolso según nuestros términos y condiciones de venta, y no a un plazo sistemático.
Su reembolso se realizó mucho antes de que finalizara este plazo.
En breve, recibirá un correo de nuestro servicio de atención al cliente para ayudarle con los productos cambiados en su último pedido y ofrecerle una solución adaptada a la situación.
Le pedimos disculpas por estos sucesivos inconvenientes y quedamos a la espera de su correo electrónico para regularizar la situación lo antes posible.
Atentamente,
Marie – Servicio de Atención al Cliente de Vinatis
Cumplen con creces
En la web es muy fácil comprar, el envío ha sido en 5 días, así que estoy satisfechael mensajero final fue Seur y fue muy responsable.
El producto llegó protegido y en muy buen embalaje y los vinos, aunque estoy en plena cata todavía, ya me hago buena idea de que hay mucho producto que se ajustará a mis gustos y presupuesto.
Continuaré comprando en vinatis
2026年2月13日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
¡Hola!
¡Le agradecemos mucho por su comentario tan positivo!
Nos alegra saber que su experiencia de compra en nuestro sitio web ha sido sencilla y que la entrega realizada por Seur se desarrolló de manera satisfactoria. Damos gran importancia a la calidad del embalaje para que sus botellas lleguen perfectamente protegidas.
También nos complace que nuestros productos se ajusten a sus gustos y a su presupuesto, y nos alegra poder seguir acompañándole en sus futuras degustaciones.
¡Esperamos volver a verle pronto en Vinatis!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
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