Desde diciembre del 2023 vengo comprando unas 12 botellas mensuales más o menos y siempre ha llegado todo rápido y correcto. En este último envío una de las cajas con 6 botellas no ha llegado, reclam... もっと見る
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Muy buena experiencia de compra en Vinatis. Destacaría especialmente la gran variedad de productos, con opciones para todos los gustos y presupuestos, y unos precios muy competitivos. Además, el pedid... もっと見る
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Buen catálogo , precios y atención , pero deberían cuidar más las entregas , sobre todo cuando salen de Francia y dicho servicio es por otras empresas . Los transportes no tienen en cuenta que transpo... もっと見る
企業が回答しました
A delightful company with a wide range of wines at a range of prices, all very competitive. Very fast and safe transport with regular drivers. Very well package and always identified adequately. Any i... もっと見る
企業が回答しました
4.3
優良
324件のレビュー
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Muy mal me he puesto en contacto con…
Muy mal me he puesto en contacto con ellos por qué no me han enviado un pedido y parece que el culpable soy yo, ya llevan 1 mes de demora. Asqueroso el servicio postal venta
2025年10月30日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimada señora Sanz Aibar,
Le agradecemos por su comentario y por la información que nos ha proporcionado.
Efectivamente, uno de sus pedidos se dañó durante el transporte y, por lo tanto, no pudo ser entregado.
Nos contactó los días 15, 20 y 21 de noviembre, y le confirmamos que hemos respondido a cada uno de sus mensajes. En particular, le informamos que la solicitud de reembolso por las botellas no recibidas se había transmitido a nuestro departamento de contabilidad, y que se efectuaría a través de su método de pago inicial en un plazo máximo de 14 días, conforme a nuestras condiciones generales de venta.
Le invitamos también a comprobar si nuestras respuestas no se encuentran en su carpeta de correos no deseados (spam).
Tras la verificación, el reembolso de las 2 botellas faltantes se realizó correctamente el 21 de noviembre, dentro del plazo previsto. Le invitamos a consultar esta operación con su banco.
Reiterando nuestras disculpas por las molestias ocasionadas, quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
NO wine, lost money and no response from vinatis
I have been placing orders with Vinatis.es for 4 years. Now I ordered wine and Vinatis says it has been delivered. I have already sent many emails, but unfortunately, I get very late or no response. They indicate that it was delivered on Tuesday, November 11. That is very strange because we are closed on Monday and Tuesday. There is a signature, but it is not ours, and our citizen service number was not requested, which should be done so you know who received the package. It is quite an expensive wine, and I don’t know what else I should do to get the wine delivered or get my money back. You cannot reach them by phone and they do NOT respond to my email. Very poor experience, better not place any more orders if they don’t improve their communication!
2025年11月11日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hello,
Thank you for contacting us via this platform, and we are truly sorry that you have not received your order.
However, we can confirm that we have responded to each of your emails, and we also sent you screenshots as proof of the replies we issued.
Following your claim regarding the non-receipt of your parcel, we contacted the carrier, who confirmed the delivery and provided a signed proof of delivery, which you are disputing.
As mentioned in our previous exchanges, an investigation was opened after receiving the required document. Our colleague will inform you of the next steps as soon as we receive feedback from the carrier.
We reiterate our apologies for any inconvenience caused, thank you for your patience, and remain at your full disposal.
Kind regards,
Caroline – Vinatis Customer Service
Justo he empezado a comprar a través de…
Justo he empezado a comprar a través de su canal y he de confesarles que todavía no he catado los vinos que compré. Cuándo los vaya probando me haré una idea más exacta de su oferta que consideré interesante cuando la conocí .
2025年9月30日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola,
Le agradecemos sinceramente por tomarse el tiempo de publicar su opinión.
Esperamos que su experiencia esté a la altura de sus expectativas.
El equipo de Vinatis le desea una excelente degustación y espera volver a verle muy pronto para seguir descubriendo nuevos vinos.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
vinatis.es からの回答
Hola,
Le agradecemos mucho por su comentario positivo.
Es un verdadero placer contarle entre nuestros clientes.
¡Hasta su próximo pedido!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Muy buena experiencia
Una amplia variedad de vinos con una buena relación calidad precio.
Una web práctica y fácil de utilizar.
Un servicio rápido y eficaz.
En definitiva una magnífica opción para la adquisición de vinos de calidad
2025年10月25日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimado Sr. Antonio José,
Vinatis le agradece sinceramente por su comentario positivo.
Todo el equipo espera tener la oportunidad de seguir ofreciéndole un excelente servicio en el futuro.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Todo perfecto
Todo perfecto. El servicio impecable, los precios muy bien, la entrega rápida y los vinos geniales. Es la primera vez que compro y no será la última.
2025年10月23日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimada Sra. Ana Martínez,
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Nos alegra enormemente saber que su primer pedido ha cumplido con sus expectativas.
Esperamos volver a contar con usted muy pronto para seguir compartiendo nuevas experiencias.
Con nuestros mejores saludos,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Tutto perfetto
Spedizione nei termini previsti, buona comunicazione via mail degli aggiornamenti relativi l'ordine
2025年10月18日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Gentile signora Molina,
Vinatis la ringrazia per il suo riscontro positivo.
Tutto il nostro team spera di avere presto l'opportunità di continuare a offrirle un servizio eccellente anche in futuro.
Cordiali saluti,
Caroline – Servizio Clienti Vinatis
Buen pedido (espero) buenos precios y…
Buen pedido (espero) buenos precios y entrega (con SEUR) impecable.
Mandare cata en cuanto los pruebe
Gracias!
2025年10月14日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola,
Le agradecemos sinceramente su comentario positivo sobre su experiencia de compra y la calidad del servicio de entrega.
Nos alegra saber que todo se ha desarrollado según sus expectativas. No dude en compartir con nosotros sus impresiones sobre los productos degustados.
¡Hasta su próximo pedido!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Reseña pedido Vinatis
Compro habitualmente en esta tienda. Me gusta por la variedad y precios que ofrecen, ademas de por la eficiencia y agilidad a la hora de tramitar los pedidos.
2025年10月10日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
stimado Señor Javier,
Le agradecemos mucho por su comentario y su satisfacción.
Es un verdadero placer contarle entre nuestros clientes.
¡Hasta su próximo pedido!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Experiencia en general positiva
Rápidos en contestar y poner el pedido en marcha.
Web muy completa con recomendaciones de consumo y catálogo extenso
2025年9月22日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimado señor Oscar,
Le agradecemos sinceramente por su comentario.
Nos alegra saber que está satisfecho con su experiencia de compra en Vinatis.
Esperamos volver a verle pronto en nuestro sitio para seguir descubriendo nuevos vinos.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Está bien
Soy cliente habitual y, en general, es una empresa que funciona bien, tiene un catálogo extenso y los precios son bastante buenos. El problema es que han subido los gastos de envío.
2025年10月5日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola,
Le agradecemos sinceramente su fidelidad y su valoración positiva sobre nuestra oferta y la calidad de nuestros servicios.
Entendemos perfectamente su observación acerca de los gastos de envío. Este ajuste se debe al aumento general de los costes logísticos y de transporte. No obstante, hacemos todo lo posible para limitar su impacto en nuestros clientes.
Además, ofrecemos regularmente promociones de envío gratuito. Le invitamos a consultar nuestra página web para conocer las condiciones y tarifas de envío actualmente vigentes.
¡Gracias de nuevo por su confianza y fidelidad!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
10 en calidad, servicio y precio
Soy cliente de Vinatis y siempre tienen una selección de vinos estupendos a unos precios muy competitivos. Un 10 en calidad y en servicio.
2025年9月26日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimada señora Pili Valls,
Le agradecemos sinceramente por su comentario.
Su satisfacción es muy importante para nosotros y nos alegra haber podido cumplir siempre con sus expectativas.
Esperamos volver a verle pronto en nuestro sitio web.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Compré champán francés para un regalo
Compré champán francés para un regalo, todo llegó perfectamente empaquetado y correcto, espero que tengan buenas ofertas para comprar algún buen vino para mi, gracias.
2025年9月18日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Caro Sr. Navarro,
Queremos agradecerle sinceramente su comentario positivo.
Su satisfacción es muy importante para nosotros y nos alegra haber cumplido con sus expectativas.
Esperamos poder atenderle en sus futuras compras y que nuestras próximas promociones sean de su interés.
Atentamente,
Karen - Servicio de atención al cliente de Vinatis
vinatis.es からの回答
Hola,
Le agradecemos sinceramente por su comentario positivo.
Nos alegra saber que la entrega fue rápida y que sus artículos llegaron en perfectas condiciones.
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que nos complace haber cumplido con sus expectativas.
Esperamos poder atenderle nuevamente muy pronto.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Servicio rápido
No es la primera vez que compro, y como siempre el servicio rápido y perfecto.
El precio de los vinos son muy ajustados.
Gracias
2025年8月29日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimado Sr. PEDRO,
Le agradecemos sinceramente su fidelidad y sus comentarios positivos sobre la rapidez de nuestros servicios y la competitividad de nuestros precios.
Nos complace haber cumplido con sus expectativas en cada pedido.
¡Hasta su próximo pedido!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
UN CERO PARA LA EMPRESA DE TRANSPORTE
Me han perdido como cliente. No puede ser que el transportista deje las cajas en la puerta de una casa y se marche. Le solicite que con su carretilla las dejara a pie dela bodega y se negó.
LO SIENTO busquen mejores "compañeros de viaje". ADIEU
2025年8月29日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola Sr. JUAN CARLOS,
Le agradecemos su comentario y la información que nos ha proporcionado.
Lamentamos saber que la entrega no haya estado a la altura de sus expectativas y le pedimos disculpas por ello.
No dejaremos de informar de este fallo para que se tomen las medidas necesarias y evitar que se repita en el futuro.
Esperamos sinceramente tener la oportunidad de recuperar su confianza y ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
vinatis.es からの回答
Olá Timo,
Agradecemos o seu retorno e lamentamos sinceramente saber que a sua encomenda foi entregue no endereço incorreto.
Para resolver esta situação e tomar as medidas necessárias junto do nosso transportador, tentámos contactá-lo através de mensagem privada no Trustpilot para obter mais informações. No entanto, infelizmente não recebemos resposta da sua parte. Poderia, por favor, fornecer-nos o seu número de encomenda?
Além disso, já entrou em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente sobre este assunto? Convidamo-lo a fazê-lo diretamente através da nossa plataforma: https://www.vinatis.pt/formulario-de-contacto
. A nossa equipa estará atenta à sua reclamação e poderá tratar da sua situação de forma mais eficaz.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer informação adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Caroline – Serviço de Apoio ao Cliente Vinatis
¡Muy decepcionada con el servicio al…
¡Muy decepcionada con el servicio al cliente que me pide que devuelva las botellas de un pedido duplicado por error a mi costo, mientras que el sistema de pago del sitio no funcionaba y me cobró dos veces! ¡Inaceptable! ¿Es mi culpa que su sitio web no funcione correctamente?
2025年8月6日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Hola,
Le agradecemos por compartir su opinión en este sitio.
Lamentamos las molestias ocasionadas durante la validación de su pedido. No obstante, le recordamos que tiene la posibilidad de rechazar los paquetes en el momento de su recepción. Dado que el primer pedido se entregó el 1 de agosto y el segundo el 4 de agosto, usted podía haberlos rechazado, lo que habría provocado su devolución automática.
Asimismo, le hemos informado sobre su derecho de desistimiento. Sin embargo, de manera excepcional, el 7 de agosto le enviamos una etiqueta de devolución para que nos devolviera gratuitamente los paquetes adicionales recibidos. Incluso le enviamos un recordatorio ayer al respecto. Esta etiqueta le permite devolvernos los paquetes sin coste alguno y recibir un reembolso tan pronto como los recibamos en nuestro almacén. No obstante, hasta la fecha, aún no se ha utilizado.
Esperando haberle sido de ayuda, quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
Excelentes precios
Excelentes precios! Envios muy bien realizados en tiempo y forma!
Lo recomiendo expresamente!
2025年7月22日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimado Señor Jorge,
¡Le agradecemos mucho por su entusiasta mensaje! 😊
Nos alegra saber que nuestros precios, la calidad de nuestras entregas y nuestro servicio estuvieron a la altura de sus expectativas.
Su recomendación nos hace mucha ilusión y nos motiva a seguir por este camino.
¡Esperamos volver a contar con usted muy pronto para seguir compartiendo nuevos descubrimientos!
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
la primera vez
Es la primera vez que pido vino a través de Vinatis y todo Ok, en 5 días la caja entregada sin problemas.... Ahora a ver que tal está el vino!!
2025年7月18日
自発的なレビュー
vinatis.es からの回答
Estimado Señor ALFREDO,
¡Le agradecemos mucho por su comentario!
Nos alegra saber que su primera experiencia con Vinatis se ha desarrollado satisfactoriamente y que la entrega se realizó sin ningún inconveniente.
¡Le deseamos una excelente degustación! 🍷
Será un placer acompañarle nuevamente en sus futuras descubrimientos.
Atentamente,
Caroline – Servicio de Atención al Cliente Vinatis
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