VISSOLAR レビュー 50

Hallo,
wir sind auch leider Betroffene. Wir haben im letzten Jahr Juni 50% Anzahlung geleistet, in meinen Augen von Herrn Balthasar wohlwissend, dass er das hybride Heizungssystem nie liefern wird. Denn bis zur Anzahlung war er telefonisch immer erreichbar, kurz nach Geldeingang sah das dann schon anderes aus. Das ganze ging so weit, das wir im Oktober einen Anwalt eingeschalten haben, der genauso ignoriert wurde. Klage wurde eingereicht, aber nun, durch die Insolvenz...

Auch ich kann mich den zugeführten Beschwerden hier nur anschließen. Leider scheint die Firma nun Insolvenz angemeldet zu haben. Gibt es hier evtl Betroffene, die jetzt im ihre Finanzen bangen müssen? Wäre gut, wenn wir uns hier zusammen schließen können.

Nach mir vorliegenden Informationen hat der Geschäftsführer am 04.04.24 Antrag auf Eröffnung des Insolvenzverfahrens beim AG Cottbus gestellt.

Aufgrund der Gerichtlichen Aufforderung zur Stellungnahme im Dezember 2023 kam Bewegung ins Spiel !
Infolge weitere Schriftwechsel kam zu einer außergerichtlichen Einigung ,welche die Rückzahlung der Anzahlung - entstandene Zinsaufwendungen - angefallene Gerichtskosten , sowie in Folge eine Kostennote des Rechtsvertretung beinhalten.

- ein Verlustausgleich durch die nicht installierte Anlage und der daraus generierten Erträgen
- der Zeitverlust für einen Wechsel zu erneuerbaren Energien
- der wahrscheinlich verfallende Zuwendungsbescheid BAFA zum dem Antrag aus 2022 ( steht zur klärung aus)

Dies sind die Fakten aus einer vertraglichen Beziehung .

Für mich geht ist der Umstieg noch nicht at acta , da ich bereits in Kontakt mit einem örtlichem Heizungsbauer stehe und eine Wärmepumpe von Vailant im Raum steht . In einem zweiten Schritt soll dann eine Photovoltaik Anlage errichten werden.

Leider kann ich bis auf den positiven Kontakt mit dem Betreuer Herrn B….., keinen positiven Effekt aus der Sache ziehen , welche sich über 18 Monate zog.

Die Antwort von Vissolar ist wahrscheinlich durch KI erstellt worden. Keine Reaktion, auch nach einem Telefonat meines Anwaltes mit einer Frau K. ist nichts passiert. Diese Unternehmen ist nicht in der Lage eine Rechnung mit den erbrachten Leistungen, also detallierte,wie von der BAFA gefordert, an die BAFA zu senden, damit der Förderantrag weiter bearbeitet und das Fördergeld ausgezahlt werden kann, zu senden. Auch der Ausbau des Gaszählers bei meinem Gasanbieter wurde nicht gemeldet. Ich werde nun durch meinen Anwalt weitere schritte einleiten. Einfach lächerlich und peinlich!

Update:

Nach eine technischen Begehung welche endlich stattgefunden hat wurden die Mängel aufgenommen. Auch wurde dabei festgestellt, dass die räumlichen Gegebenheiten bei mir nicht geeignet für das System zu sein scheinen. Ein Problem welches von Anfang hätte vermieden werden können wenn eine Begehung durch einen Techniker am Anfang stattgefunden hätte.
Ich stehe mit Vissolar in Kontakt zur Lösung des Sachverhaltes welche auf eine Rückabwicklung hinauslaufen wird.

Update:
Vissolar besteht darauf, dass der Wechselrichter und der Stromspeicher im Treppenhaus installiert wird, obwohl gem. LAR die unzulässig wäre, ebenso sind die Wände dort nicht geeignet. Eine Installation in der Garage ist ebenso ausgeschlossen da dort nicht ausreichend Platz ist und die Umgebungsbedingungen ungeeignet sind.
Der gelieferte Pufferspeicher/Hygienespeicher passt übrigens auch nicht in den Heizraum.
Nach einer Heizleistungberechnung, habe ich zusätzlich festgestellt, dass die gelieferte Wärmepumpe auch zu viel Leistung hat.
Alles summiert sich zusammen und weißt auf mangelndes Fachwissen und Kompetenz hin.
Es wurde mir ein Anlage verkauft welche nicht bei mir installiert werden kann. Und es wurde einfach angefangen Teile der Anlage zu installieren ohne vorher zu planen.
Seitens Vissolar gibt es natürlich kein Feedback dazu. Ein Sachverständiger und Anwalt nimmt sich jetzt der Sache an.

Sehr geehrte Elisabeth,
vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ein Techniker hat sich telefonisch gemeldet, konnte jedoch, angesichts des Ausmaßes an technischem Versagen, nicht weiterhelfen.
Gern teile ich noch einmal meine Fehlerbeschreibung:
1. Bereits am Abend des Installationstages ist die Heizungsanlage ausgefallen.
2. Die Wärmepumpe muss mehrfach täglich manuell neu gestartet werden.
3. Die installierte Sole-Wärmepumpe ist zu klein und verfügt nicht über genügend Leistung, um das Haus mit Wärme zu versorgen.
4. Die Anlage schickt keine Wärme in die Solarmodule, so dass diese bei Eis und Schnee nicht abtauen können.
5. Die Soleleitung friert regelmäßig ein, wodurch der Ausfall der Wärmepumpe verursacht wird.
6. Durch das Gefrieren der Soleleitungen und der Wärmetauscher, hinter den Solarmodulen, sind diese zwischenzeitlich undicht und die Soleleitung verliert an Druck. Die Solarthermie und die Module sind somit unbrauchbar.
7. Der Speicher der Solaranlage ist defekt und damit nur wenige Wochen nach Inbetriebnahme ebenfalls unbrauchbar.
Es gibt also nicht ein Element des von Vissolar / B4H Brennstoffzelle4Home GmbH installierten Systems, dass gemäß Leistungsbeschreibung/Kaufvertrag funktioniert.
Hinzu kommt, dass der Stromzukauf aus dem öffentlichen Netz pro Monat höher ist als der von Ihnen, im Angebot angegebene Jahresstromverbrauch.
Eine Lösung könnte mir von Vissolar / B4H Brennstoffzelle4Home GmbH / B4H Green Energy SE bisher niemand aufzeigen.

Liebe Elisabeth,
danke für Ihre Standard-Antwort.
Da Sie meinen Namen sehen, können Sie sicher meine Kontaktdaten aus ihren Unterlagen entnehmen. Wenn Sie das Bedürfnis nach einem Gespräch mit einem Kunden haben, rufen Sie mich gern an. Im Gegensatz zu Ihren Kollegen gehe ich ans Telefon oder rufe zumindest zurück.

Meine persönlichen Erfahrungen mit Vissolar / B4H Brennstoffzelle4Home sind, dass Ihr Vertriebsleiter viele Dutzend meiner Anrufe über Wochen nicht entgegen genommen hat, meine angeforderten Rückrufe über Ihr Call-Center nicht erfolgt sind und meine Anfragen per Mail nicht beantwortet werden.
In Verbindung mit einer nicht funktionierenden Heizungslage von Vissolar ist dieses Kundenerlebnis etwas ganz besonderes.

Ich freue mich von Ihnen zu hören.

Antwort vom Inhabervor 1 Tag
Sehr geehrter Herr Dirk Knigge-Bartels!

Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrungen mit unserer Heizungsanlage und dem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und möchten Ihnen versichern, dass wir an einer Lösung für die technischen Probleme arbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns unter officeatvissolar.com, damit wir Ihr Anliegen direkt besprechen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Ich beabsichtige, ein Miethaus mit 14 Wohnungen von Gasheizung auf Wärmepumpe umzurüsten. Das angeblich autarke Sytem von Vissolar klang verlockend und ich habe mir ein Angebot schicken lassen.
Meine Analyse des Angebotes:
1. Die Zahlungsbedingungen (50 % nach Auftragsbestätigung (Anzahlung), 40 % nach Lieferung, 10 % nach Installation) sind für mich völlig inakzeptabel; insbesondere 50% Anzahlung, ohne dass auch nur ein Handschlag getan ist, erachte ich als unseriös. Es wird generell wegen Betrugsgefahr dringend davor gewarnt, hohe Anzahlungen zu leisten, ohne dass vorher entsprechende Leistungen erbracht worden sind.
2. Von Vissolar wird der Eindruck erweckt, dass die Anlage bis zu 100 % autark ist. Dies bedeutet für mein Miethaus mit 14 Wohneinheiten und 954 qm Gesamtwohnfläche, dass nur die laufenden Betriebskosten als Heizkosten auf die Mieter umgelegt werden können (wie hoch sind diese?). Die Amortisierung der Anlage erfolgt also im Wesentlichen über die Mieterhöhung für Modernisierung. Diese ist im neuen Heizungsgesetz auf 0,50 € pro qm und Monat gedeckelt, beträgt also hier 5.724 €/Jahr. Der Angebotspreis von ca. 170.000 € (abzüglich der von Vissolar unverbindlich geschätzten Förderung ca. 106.000 €) amortisiert sich also erst nach ca. 30 (bzw. ca. 19) Jahren. Dies ist wirtschaftlich völlig indiskutabel, insbesondere auch im Hinblick auf die Produktgarantie von nur 10 Jahren (Anbieter von reinen PV-Anlagen bieten bis zu 30 Jahren Garantie).
3. Der Heizwärmebedarf meines Hauses pro Jahr (Mittelwert aus 10 Jahren Erdgasverbrauch) beträgt ca. 140.000 kWh). Bei Einsatz der Vissolar-Wärmepumpe wird dieser um deren COP-Faktor 3,47 reduziert, also auf ca. 40.000 kWh Stromverbrauch pro Jahr. Mit dem Solarkataster NRW lässt sich im Internet ortsgenau der Autarkiegrad einer PV-Anlage abschätzen; er beträgt optimal ca. 32 % (bei einem eigenen Speicher von 20 kWh). Da Vissolar im Angebot nur einen Speicher von 10 kWh vorsieht, dürfte der Autarkiegrad der Anlage deutlich niedriger liegen (im Gegensatz zu den von Vissolar genannten bis 100%). Da der Wärmebedarf hauptsächlich im Winter liegt, kann ich nicht erkennen, dass Die Vissolar-Anlage da wesentlich mehr leistet als eine normale PV-Anlage. Insbesondere im Winter ist anzustreben, die erzielte Wärme möglichst im Haus zu halten. Daher dürfte das von Vissolar propagierte Aufheizen der Solar-Kollektoren, welches im Winter im Wesentlichen auch auf Strom aus dem Netz basieren dürfte, die Bilanz eher verschlechtern. Die Absenkung der Heizkosten für die Mieter durch die von Vissolar angebotene Anlage bei gleichzeitiger Erhöhung der Miete durch Modernisierungszuschlag im Vergleich zur jetzigen Gasheizung erscheint mir aus dieser Sicht gering, wenn überhaupt vorhanden, und der gewaltige Aufwand dafür kaum gerechtfertigt.
Vissolar hat zu diesen am 1.12. zugesandten Kritikpunkten bisher nicht Stellung genommen.

Unsere Heizung ist seit 8 Tagen ausgefallen. Das Display zeigt eine Störung: "Pumpensensor beschädigt ". Nachdem die Heizung verspätet in Betrieb genommen wurde, lief diese immerhin 3 Wochen.
Vissolar bzw. Brennstoffzelle4Home verkauft zwar die Hybridanlagen Wärmepumpe/Solaranlage kann oder möchte Serviceleistungen nicht leisten, da keine ortsnahen Fachbetriebe vorhanden sind. Vor Abschluss eines Vertrages ist es zwingend erforderlich, sich schriftlich bestätigen zu lassen, dass Serviceleistungen von ortsnahen Betrieben wahrgenommen werden.
Mir wurde mündliche versichert, dass Leistungen von eigenen Mitarbeitern aus Köln geleistet werden. Das stimmt nicht. Die bisherigen Servivemitarbeiter haben einen einfachen Anfahrweg von wenigstens 200 km zum Ruhrgebiet.
Ich hoffe, dass meine Heizung in Kürze in Betrieb genommen wird, ohne dass ich den Rechtsweg bestreiten muss.
Fernmündich ist lediglich ein externes Callcenter zu erreichen. Meine Anfragen habe ich daher per Email gestellt.

Wir können nicht mehr.
Seit einer Woche ist die Heizung komplett ausgefallen.
Bis heute hat sich von der Firma niemand gemeldet.
Außer Herrn B., der unser Problem immer nur weitergeben kann gibt es NIEMAND der uns hilft. Wir haben viel Geld für eine nicht funktionierende Heizung bezahlt und sind einfach nur traurig und enttäuscht
Sibylle Teschke
Mülheim Ruhr

Die Beratung war umfassend und ehrlich, und der Einbau der Heizungsanlage wurde professionell und sauber ausgeführt. Wir sind rundum zufrieden!

Die Kommunikationsprobleme wurden einvernehmlich geklärt. Vielen Dank für die getroffene Regelung.

Die Mitarbeiter waren freundlich, kompetent und haben sauber gearbeitet. Alles wurde genau so umgesetzt, wie besprochen.

Super Unternehmen
Wir sind sehr zufrieden mit unserer Hybrid Solar Anlage
Installation lief super
Innerhalb von 7 Monaten hatten wir unser System geliefert und installiert bekommen.
Es klappte von der Beratung bis zur Installation alles einwandfrei.

Ich kann das Unternehmen zu 100% weiterempfehlen!
Wer hier kauft, wird sehr begeistert sein.

Die Beratung am Telefon war bereits ausgezeichnet und unser Berater Herr M. war immer telefonisch erreichbar, was uns sehr entgegenkam. Die Wärmepumpe (für Innenaufstellung) läuft überraschend leise und stört überhaupt nicht.

Ganz tolle Firma und das vom ersten bis zum letzten Kontakt. Alles wird und wurde zeitnah abgewickelt. Supernette Monteure, die ihr Handwerk wirklich verstehen. Topp Heizung 👍... Vor allem muss ich aber sagen, dass der Kontakt zur Firma außerordentlich freundlich war und die Antworten auf dem Fuße folgten, manchmal sogar abends 22.30 Uhr. Habe ich so noch nie erlebt, ganz großes Kino. Danke Brennstoffzelle, danke Joanna, danke Frau Becker. Ich bin so froh, dass Sie mir meinen Traum erfüllt haben. 👍👍👍👍👍

Bei meiner Suche nach einer neuen Heizungsanlage war die Beratung durch VISSOLAR einfach unschlagbar. Herr M. nahm sich die Zeit, meine Bedürfnisse zu verstehen, und präsentierte mir mehrere Optionen, die zu meinem Budget und meinem Haus passten. Außerdem war er sehr gut erreichbar um meine Fragen zu klären. Vor allem für den Hinweis und Erklärung, jetzt noch die Fördergelder zu nutzen war für mich sehr hilfreich, da ich mir dadurch jetzt noch sehr viel Geld spare. Danke dafür!

Ich war von Anfang an von der Professionalität und dem Fachwissen des Teams bei VISSOLAR beeindruckt. Ihre Beratung am Telefon war bereits echt gründlich, sie haben alle meine Fragen beantwortet und mich zu einer Heizungslösung geführt, die perfekt zu meinen Anforderungen passt. Mich hat das Konzept überzeugt und auch, dass man hier ein Festpreis-Angebot bekommt.

Es gab jedoch einen kleinen Haken bei der Lieferung, die deutlich länger als erwartet gedauert hat. Das war zwar ein wenig frustrierend, aber letztendlich wurde alles ordnungsgemäß installiert und funktioniert einwandfrei.

Trotz der Lieferverzögerung würde ich VISSOLAR weiterempfehlen, da die Qualität ihrer Arbeit und vor allem ihrer Beratung herausragend war.

Kontaktaufnahme begann im Sommer 2022, über die vertreibende Firma B4H Brennstoffzelle 4 Home GmbH.
Zwischen erstem Angebot und Unterschrift ging etwas Zeit ins Land (war aber unser Verschulden), weshalb das Angebot neu aufgesetzt wurde und von ca. 55.000€ Kosten auf über 70.000 € korrigiert wurde. Haben wir so erst einmal hingenommen, wegen sichtbarer Probleme (Inflation und Ukraine-Krieg). Vertragsunterschrift erfolgte dann im Oktober.
Dann lange nichts. Nach mehrmaligen Anrufversuchen (NUR Telefoncenter ohne Befugnisse oder Fachwissen, ihre Aufgabe ist das beantworten von Fragen aus einer Broschüre heraus) im Dezember dann eine Anfrage, ob wir freiwillig auf einen Einbau 2022 verzichten würden, dann könnten wir auch die neuen staatlichen Vergünstigungen ab Januar in Anspruch nehmen.
Termin zum Einbau der Solaranlage erfolgte dann nach erneuten täglichen Anrufen meinerseits im Mai/April. Leider ist diese komplett nutzlos, da der Anschluss der Solaranlage erst mit Einbau der Heizung erfolgt, welche bis Stand heute (15.08.2023) nicht angekündigt ist, obwohl mir im Juli zugesichert wurde, dass sie in 1,5 Wochen geliefert würde.

Fazit:
Kommunikation 0/10: offizielle Telefonnummer verbindet nur zu Callcenter, ich habe 3 verschiedene Email-Kontakte, keiner antwortet zuverlässig
Service 2/10: das absolute Minimum um unser Geld nach Vertragsabschluss verlangen zu können und nicht mehr
Am angenehmsten im gesamten Prozess habe ich die polnischen Installateure empfunden, die bei kaltem Wetter und Regen mit nur einem halben Tag Verzögerung die Anlage aufs Dach gebracht haben.